Os 15 principais benefícios da análise de sentimentos (estudo de caso da Labubu)

As tendências on-line mudam rapidamente. Em um dia, sua marca é amada, no outro, o ódio explode. Veja o recente tópico quente, Labubu. Ele tem milhares de fãs e um enorme burburinho no Instagram. Quase 50% de mentions são positivos. Mas também há mais de 10% negativos relacionados a golpes ou produtos roubados. A análise de sentimento pode mostrar tudo isso, o bom e o ruim, e como as tendências mudam. Ela pode ajudar sua marca a identificar problemas antecipadamente e aproveitar ao máximo o hype.... O que mais? Vamos explorar os principais benefícios da análise de sentimentos com base em exemplos da vida real!

Resumo rápido:

– A análise de sentimento vai além dos números. Ele ajuda as marcas a entender como as pessoas realmente se sentem, a identificar riscos antes que eles cresçam e a descobrir oportunidades ocultas nas conversas com os clientes.

- Ao monitorar o sentimento do cliente on-line, você pode melhorar as estratégias de marketing, fortalecer a percepção da marcae fidelizar o cliente.

- Rastreamento de sentimentos em tempo real é fundamental. Ele revela insights sobre a demanda de produtos, tendências de mercado e comportamento do consumidor, e ajuda a agir de acordo.

Por que a análise de sentimentos é importante?

As emoções são importantes, pois são o mapa que orienta suas ações. Não apenas em sua vida pessoal, mas também nos negócios.

A opinião do seu público sobre seus produtos ou sua marca fornece um contexto que permite avaliar sua estratégia de marketing e comunicação. 

Como?

Análise de sentimento ajuda você a entender os vários insights valiosos que aguardam para serem descobertos no feedback on-line dos clientes. 

Na verdade, as pessoas lhe dirão o que querem do seu produto.

Quais recursos eles perdem...

O que eles gostam e não gostam....

Parte de seu trabalho é identificar essas observações, tirar conclusões, ajustar sua estratégia de marketing e seus produtos.  

E, na verdade, é uma tarefa bastante simples com os modernos ferramentas de análise de sentimentos.

As ferramentas modernas de análise de sentimentos usam o processamento de linguagem natural e a tecnologia de IA para realizar suas análises.

E eles fazem um ótimo trabalho!

No entanto, você deve ter em mente que eles podem ter dificuldades com o sarcasmo.

Mas isso é um obstáculo ao negócio?

Não é bem assim. A análise de sentimentos é uma ferramenta valiosa e altamente precisa.

Eu perguntei Jorge Hoth, CMO fracionário e consultor da Tokenized Green: "Por que a análise de sentimentos é importante?"

E aqui está a resposta:

"Porque os números por si só não contam a história completa. Você pode monitorar o alcance, os cliques ou os mentions, mas sem entender o tom emocional por trás deles, você está perdendo o contexto que realmente importa. A análise de sentimentos permite que as marcas decodifiquem como as pessoas se sentem em relação às suas experiências, e não apenas o que elas dizem. Como CMO e consultor de marketing, eu o utilizo para moldar a estratégia de mensagens, desenvolvimento de produtos e percepção da marca. É uma ferramenta crucial para prever mudanças no públiconce comportamento, evitar riscos à reputação e criar marcas que realmente se conectem - e não apenas se comuniquem.“

Portanto, sem mais delongas, aqui estão algumas das vantagens cruciais que você obtém por meio da análise de sentimentos:

15 principais benefícios da análise de sentimento

01 Estratégia baseada em dados

Graças à análise de sentimentos, você pode saber o que entusiasma seu público e o que o frustra.

Seus clientes com certeza já estão falando sobre o que gostam e o que não gostam. A análise de sentimento lhe fornecerá dados com base nos quais você poderá levar sua estratégia de marketing para o próximo nível. 

A análise do sentimento em relação à sua marca ajuda a entender as motivações por trás das decisões de compra dos clientes e a intenção por trás de suas pesquisas. 

Sua embalagem é um ponto forte? Os ingredientes tornam seu produto único? Ou talvez um recurso que você não esperava tenha conquistado o coração de seus clientes?

No caso da Labubu, os fãs adoram bonecas de edição especial, mas muitos reclamam da disponibilidade limitada.

Isso pode ser um sinal para ajustar as estratégias de fornecimento... ou usar a exclusividade do produto e destacá-la nas mensagens.

02 Identificação de lacunas de mercado e vantagens da concorrência

Além disso, a análise de sentimentos fornece informações quando se trata de tendências de mercado e análise da concorrência. Uma solução de análise de sentimento permite o monitoramento em tempo real do sentimento dos concorrentes, ajudando-o a identificar rapidamente oportunidades de mercado e mudanças na percepção do cliente.

Deve haver componentes de sua estratégia de marketing que o diferenciem de seus concorrentes.

E permitir isso é um dos principais benefícios da análise de sentimentos - ela permite que você descubra as partes exclusivas de sua oferta e as aproveite.

No caso da Labubu, está claro que as pessoas adoram a ideia das caixas misteriosas:

03 Adiciona contexto aos dados brutos

Já falei sobre isso antes, mas gostaria de enfatizar esse ponto mais uma vez.

Os dados quantitativos (por exemplo, o número de curtidas, compartilhamentos, comentários ou alcance da mídia social) devem ser a espinha dorsal da sua análise de marketing para avaliar o sucesso da sua campanha de marketing.

Mas para monitorar adequadamente os resultados de sua campanha de marketing, Você também precisa de dados qualitativos.

A análise de sentimento fornecerá o contexto para os números. As pontuações de sentimento podem mostrar o tom emocional do feedback do cliente e ajudar a acompanhar as mudanças ao longo do tempo.

O sentimento negativo está relacionado a algo específico?

No marketing, nem tudo se resume a números.

O sentimento é igualmente importante. E o processamento de linguagem natural que os algoritmos de análise de sentimentos usam deixa tudo isso ao alcance de suas mãos.

Por exemplo, Labubu teve um pico significativo de mentions por volta de 24 de julho. Usando o recurso AI Event Detector, consegui identificar o que causou o pico: vídeos virais de unboxing:

Mas esse burburinho foi positivo ou as pessoas odiaram a maneira como as caixas se abrem?

Compreender o contexto emocional por trás da análise é fundamental para realmente cuidar da marca.

No caso da Labubus, a maior parte do sentimento do cliente durante esse período foi positiva, portanto, não havia nada específico a ser abordado.

04 Monitoramento da percepção de sua marca em tempo real

A análise de sentimentos o ajudará a garantir que as mensagens que você compartilha sejam relevantes e direcionadas ao público certo.

Uma percepção consistente de sua marca é um dos maiores ativos que você tem.

As percepções em tempo real da análise de sentimentos permitem que as marcas respondam rapidamente às mudanças de sentimentos e envolvam melhor seu público-alvo.

Você pode evitar qualquer Crise de relações públicas antes que o problema se agrave e responda a sentimentos positivos e negativos mentions para melhorar a satisfação do cliente e fazer com que ele se sinta valorizado.

Além disso, ao monitorar o sentimento em relação ao seu setor, você pode identificar como as pessoas se sentem em relação a determinados tópicos e ajustar seu conteúdo de acordo.

05 Encontre parceiros altamente relevantes

Ao monitorar determinadas palavras-chave ou frases, é possível encontrar os líderes e influenciadores do setor com os quais você poderia trabalhar para impulsionar seus negócios para outro nível, especialmente acompanhando a atividade e o envolvimento deles em várias plataformas de mídia social.

Se quiser realizar uma campanha de marketing de influenciador bem-sucedida, você precisa escolher o influenciador mais relevante.

Além de examinar o número de curtidas e compartilhamentos, dê uma olhada mais de perto no sentimento em torno de um determinado autor.

É claro que você pode optar por um influenciador mais controverso, que pode se alinhar melhor com o tom geral da sua marca. Mas essa deve ser uma decisão consciente, não aleatória ou desinformada.

Verifiquei a guia Influenciadores do Brand24 e esta é a análise que obtive para a Labubu:

É uma ótima maneira de encontrar parceiros em potencial, pois você pode filtrar os resultados apenas para "sentimentos positivos" e analisar os perfis com base em diferentes métricas importantes, como:

• O número de vezes que eles mentioned sua marca
• A plataforma em que estão ativos, incluindo sua presença e engajamento em várias plataformas de mídia social
• O alcance que eles geraram
• Sua participação na voz
• Sua pontuação de influência
• Seu número de seguidores

A identificação de influenciadores que geram sentimentos positivos de forma consistente pode aprimorar seu reputação da marca e promover maior fidelidade do cliente.

06 Dê um impulso extra ao seu atendimento ao cliente

Quando a crise chega, você precisa agir rapidamente, antes que ela se agrave.

Análise de sentimento e escuta social o ajudará a cuidar da crise em torno de sua marca ou até mesmo a reverter o quadro e usá-la a seu favor.

O segredo é agir rápido!

Detectar comentários negativos com antecedência o ajudará a cortar as situações críticas pela raiz. Lidar prontamente com sentimentos negativos é fundamental para proteger seu reputação comercial e aumentar a fidelidade do cliente.

Quanto mais rápido você reagir, maior será sua chance de resolver o problema.

E... mais chances de os clientes satisfeitos espalharem a palavra positiva sobre sua marca.

07 Criar lealdade

A análise de sentimentos também ajuda na formação de comunidades.

Ao responder às preocupações e aos comentários das pessoas, você mostra aos clientes que está ouvindo e agindo de acordo com o feedback deles.

Por exemplo, os colecionadores que vissem a Labubu responder às preocupações com fraudes estariam mais propensos a continuar apoiando a marca.

A análise de sentimentos permite que você identifique e retenha clientes fiéis, respondendo prontamente às suas preocupações, o que fortalece a fidelidade à marca.

08 Orientar o desenvolvimento de produtos

As conversas com os clientes on-line são como pesquisas de produtos gratuitas que já foram preenchidas.

Um sistema de análise de sentimentos ajuda você a entender o que as pessoas adoram em sua oferta atual e o que elas acham que está faltando.

Em vez de se basear apenas nos números de vendas, você obtém o "porquê" das reações dos clientes.

E isso é um verdadeiro ouro para moldar o roteiro de seu produto se você quiser aumentar a satisfação do cliente.

Os fãs de Labubu se apaixonaram pela colaboração com a Coca-Cola. Isso mostra o quanto as pessoas valorizam as parcerias exclusivas.

O acompanhamento desse entusiasmo indica que mais colaborações (talvez com outras marcas de estilo de vida ou moda) provavelmente seriam bem recebidas.

09 Obtenha feedback instantâneo

Os ciclos de feedback tradicionais levam meses...

Uma das melhores coisas sobre a análise de sentimentos é que ela lhe dá respostas no momento em que sua campanha, anúncio ou produto entra no ar.

Você não precisa esperar pelas revisões trimestrais para saber se algo funciona.

A análise de sentimento também pode ser aplicada às respostas de pesquisas, permitindo que você interprete rapidamente o feedback aberto e use esses insights para informar as decisões de negócios.

Isso permite que você corrija o curso rapidamente, economizando dinheiro e protegendo reputação do produto.

Você também pode monitorar como ele muda ao longo do tempo, como ferramentas de escuta social fornecer tabelas e gráficos.

Veja como ele se parece no Brand24:

10 Faça uma pesquisa de mercado mais rápida e barata

Por que gastar muito dinheiro e esforço em pesquisas quando seus clientes já lhe contam tudo on-line?

A análise de sentimento permite que você "escute" e analise o feedback em escala, em tempo real.

Análise do sentimento do cliente permitem o processamento eficiente de grandes volumes de feedback de clientes e comentários em mídias sociais, facilitando a obtenção rápida de insights acionáveis.

É uma pesquisa de mercado sem os longos prazos ou custos.

11 Ajuste seus preços

O preço não se refere apenas aos custos, mas também à percepção.

A análise de sentimento mostra como as pessoas se sentem em relação ao seu ponto de preço. Ao dedicar tempo para analisar o sentimento no feedback do cliente, as empresas podem entender melhor as percepções de valor e identificar áreas para aprimoramento.

Eles consideram que seu produto vale a pena ou é muito caro?

Esse feedback do cliente o ajuda a ajustar, justificar ou comunicar os preços de forma mais eficaz para minimizar o sentimento negativo.

No caso da Labubu, embora muitos fãs fiquem felizes em pagar um preço mais alto por bonecas exclusivas, algumas preferências dos clientes são diferentes e consideram a Labubu "muito cara".

Entender as expectativas dos clientes pode ajudar a adaptar suas estratégias de preço e comunicação para que se alinhem melhor com o que seu público valoriza.

A marca poderia lidar com isso destacando o trabalho artesanal, a exclusividade ou oferecendo itens colecionáveis mais acessíveis de "nível básico".

12 Prever o comportamento futuro

A análise dos dados de sentimento pode ajudar a prever o comportamento futuro do cliente e identificar tendências emergentes do mercado, dando à sua empresa uma vantagem estratégica.

Como?

Ao observar os padrões de sentimento ao longo do tempo, você pode simplesmente prever o que está por vir.

Se a negatividade estiver crescendo em uma área, isso pode indicar problemas futuros.

Mas, se a positividade se desenvolver em torno de determinados recursos, essa é uma clara oportunidade de crescimento.

13 Maximizar o ROI

Nem todo canal, campanha ou ideia merece o mesmo investimento.

A análise de sentimento mostra onde seu público está mais engajado e positivo, ajudando você a investir onde é importante.

A Labubu, com 71% de mention provenientes do Instagram (e a maioria deles positivos), deveria concentrar seus gastos com marketing nesse local.

Em vez de se dispersar, dobrar a quantidade de anúncios, colaborações e carretéis no Instagram proporcionaria os maiores retornos.

A análise de sentimento impulsionará sua desempenho de marketing em longo prazo. 

14 Manter a qualidade

Todo produto tem falhas... mas o segredo é identificá-las antes que se transformem em uma bola de neve.

A análise de sentimentos ajuda a identificar os primeiros sinais de alerta, como reclamações repetidas sobre defeitos, usabilidade ou embalagem. O monitoramento de sentimentos negativos permite que as marcas resolvam proativamente os problemas de qualidade antes que eles aumentem.

As marcas podem então corrigir esses problemas de forma proativa.

Ao realizar a análise de sentimentos para a Labubu, notei muitas publicações e artigos de mídia social apontando o problema das falsificações e dos golpistas.

Ao adicionar marcas extras ou um novo design de embalagem, a Labubu poderia proteger tanto as bonecas quanto seus produtos. reputação da empresa.

Dica profissional: A análise de artigos de notícias pode fornecer insights adicionais sobre a percepção do público e ajudar a identificar riscos emergentes que podem não ser visíveis apenas nas mídias sociais. Portanto, certifique-se de que a ferramenta que você usa tenha uma boa cobertura de fontes.

15 Aumentar o engajamento dos funcionários

A análise de sentimento serve principalmente para a satisfação do cliente, mas não só.

Você também pode usá-lo internamente para medir como os funcionários se sentem em relação ao trabalho, à liderança ou às grandes mudanças na empresa.

Esse feedback ajuda a gerência a melhorar a cultura e a manter as equipes motivadas.

Esses insights mais profundos sobre o sentimento dos funcionários podem ajudar a gerência a tomar decisões informadas para aumentar a motivação e o envolvimento.

Por exemplo, se a equipe perceber um aumento de mentions positivos sobre o atendimento ao cliente da sua empresa, isso pode aumentar o orgulho e a motivação.

Conclusão

A análise de sentimentos não é mais uma palavra da moda no mundo do marketing.

Ele deve ser um componente real e central de sua campanha de marketing. 

Na verdade, as ferramentas modernas de análise de sentimentos podem fazer a maior parte dos processos de análise para você. Sua parte é usar esses insights e dados para aumentar a satisfação do cliente e expandir sua marca!

Principais conclusões:

• A análise de sentimento pode servir a muitos propósitos diferentes (como proteger reputação digital(como a criação de uma comunidade ou a melhoria do engajamento) e trazer insights valiosos, mas para fazer isso de forma eficiente, você precisa de ferramentas de monitoramento de mídia que fazem a maior parte do processamento de dados.
• Os algoritmos de análise de sentimento estão mais avançados do que nunca, mas ainda podem cometer erros e ter dificuldades com a ironia e o sarcasmo.
• Não tenha medo de perguntar a ferramentas de IA como Assistente de marca com IA para uma análise detalhada de sua sentimento de marca - ele pode revelar muitos insights valiosos e oportunidades de crescimento.

Bem, como você pode ver, os benefícios da análise de sentimentos são inegáveis. Comece com uma avaliação do Brand24 e realize análises de sentimentos agora mesmo!