Os benefícios da análise de sentimento

Já falamos bastante sobre análise de sentimentos neste blog. A essa altura, você já sabe o que é análise de sentimento, como fazê-la você mesmo e pode dar uma olhada em uma lista dos melhores ferramentas de análise de sentimentos. Mas talvez você ainda se pergunte por que deveria incorporar a análise de sentimentos em suas atividades de marketing?

As emoções são importantes, não apenas em sua vida pessoal, mas também nos negócios. O que seu público sente em relação aos seus produtos ou à sua marca em geral fornece o contexto necessário para avaliar sua estratégia de marketing e comunicação. 

Análise de sentimento o ajudará a entender as percepções que seus clientes deixam para você on-line. As pessoas lhe dirão o que querem do seu produto, quais recursos elas sentem falta, do que gostam e do que não gostam. Parte de seu trabalho é identificar todas essas observações, tirar conclusões, ajustar sua estratégia de marketing e, por fim, seu produto.  

Benefícios da análise do sentimento do cliente

Examinar as métricas de marketing uma a uma não é a melhor maneira de medir seu desempenho de marketing. Uma abordagem mais holística, que requer a combinação de diferentes métricas de marketing, produzirá resultados mais detalhados e perspicazes. 

A análise de sentimento é uma das métricas que fornece o contexto necessário para avaliar seu desempenho de marketing. 

Está procurando um exemplo? Aqui está!

Ter um grande número de curtidas e comentários em suas publicações de mídia social pode parecer um sucesso. Afinal de contas, as pessoas estão interagindo com o seu conteúdo, então o plano de mídia social funcionou!

Mas você sabe o que viaja rápido na Internet? Notícias ruins!

Um grande volume de mentions só é um sinal positivo se for acompanhado de um sentimento positivo. 

Examinar o sentimento em torno de sua marca o ajudará em muitas áreas diferentes de sua presença de marketing. 

Obviamente, uma análise detalhada da mídia social contém não apenas números concretos e análise de sentimentos, mas também o alcance estimado da mídia social do seu público mais ativo. Quanto mais dados você puder analisar, mais precisa e acionável será sua análise. 

A análise de sentimento é uma métrica relativamente nova na análise de marketing, mas já provou ser uma das métricas de contexto mais importantes que existem!

Então, sem mais delongas, aqui estão os benefícios da análise de sentimentos!

1. Você pode desenvolver uma estratégia de marketing mais perspicaz e baseada em dados

Nada supera a estratégia baseada em dados.

A análise de sentimento é uma das métricas que promoverá sua estratégia de marketing, pois tem impacto em muitos aspectos diferentes da presença on-line de sua marca. 

A análise do sentimento em relação à sua marca ajuda a entender as motivações por trás das decisões de compra dos clientes e a intenção por trás de suas pesquisas. 

Sua embalagem é um ponto forte? Os ingredientes tornam seu produto único? Ou talvez um recurso que você não esperava tenha conquistado o coração de seus clientes?

Seus clientes com certeza já estão falando sobre o que gostam e o que não gostam. A análise de sentimento lhe fornecerá dados com base nos quais você poderá levar sua estratégia de marketing para o próximo nível. 

Além disso, a análise de sentimentos fornece informações estratégicas quando se trata de análise de concorrentes. Deve haver componentes de sua estratégia de marketing que o diferenciem de seus concorrentes. Esse é um dos benefícios da análise de sentimentos - ela permite que você descubra as partes exclusivas de sua oferta e as aproveite. 

Ainda não está convencido dos benefícios da análise de sentimentos? 

Você pode ver os efeitos de suas campanhas de marketing em seu sentimento de marca. A análise de sentimento o ajudará a identificar os grupos de público-alvo que respondem mais positivamente ao seu conteúdo. Isso ajudará a enviar mensagens mais personalizadas para o público mais interessado em seu produto. 

2. Entenda seus clientes

É difícil ter sucesso nos negócios sem entender completamente seu público. Quanto mais precisa for sua mensagem, melhor será a taxa de resposta. 

A análise de sentimento pode ser sua arma secreta, não apenas para direcionar os dados demográficos certos, mas também para monitorar o tom geral da conversa. 

Adicionar a análise de sentimentos ao seu portfólio de marketing o ajudará a obter o máximo do conteúdo que você publica. 

3. Avalie sua campanha de marketing

Já falei sobre isso no mention, mas gostaria de enfatizar esse ponto mais uma vez. 

Os dados quantitativos que você segue para avaliar o sucesso da sua campanha de marketing, por exemplo, o número de curtidas, compartilhamentos, comentários ou alcance da mídia social, devem ser a espinha dorsal da sua análise de marketing. 

Mas, para avaliar adequadamente os resultados de sua campanha de marketing, você também precisa dos dados qualitativos. 

A análise de sentimento fornecerá o contexto para os números. Seu público está respondendo bem às suas mensagens?

No marketing, nem tudo se resume a números. O sentimento é igualmente importante. 

4. Dê uma olhada na percepção da marca

Essa aplicação da análise de sentimentos é muito útil para as agências de relações públicas. 

A análise de sentimentos o ajudará a garantir que as mensagens que você compartilha sejam relevantes e direcionadas ao público certo. 

Uma percepção consistente de sua marca é um dos maiores ativos que você tem. Ao monitorar o sentimento em torno do seu setor, você pode identificar como as pessoas se sentem em relação a determinados tópicos e ajustar seu conteúdo de acordo. 

5. Encontre líderes e influenciadores do setor

Ao monitorar determinadas palavras-chave ou frases, você poderá encontrar os líderes e influenciadores do setor com os quais poderá trabalhar para elevar seu negócio a outro patamar. 

Muitos profissionais de marketing afirmam que o marketing de influência já morreu há muito tempo. Mas isso não é totalmente verdade. 

Se você deseja executar uma campanha de marketing de influenciador bem-sucedida, precisa escolher o influenciador certo. Além de examinar o número de curtidas e compartilhamentos, dê uma olhada mais de perto no sentimento em torno de determinado autor. 

É claro que você pode optar por um influenciador mais controverso, que pode se alinhar melhor com o tom geral da sua marca. Mas essa deve ser uma decisão consciente, não aleatória ou desinformada. 

6. Dê um impulso extra ao seu atendimento ao cliente

Quando a crise chega, você precisa agir rapidamente, antes que ela se agrave. A análise de sentimentos e o monitoramento da Internet o ajudarão a conter a crise em torno de sua marca ou até mesmo a virar o jogo e usar a crise a seu favor. 

O segredo é agir rapidamente. Detectar comentários negativos com antecedência o ajudará a cortar as situações críticas pela raiz. 

Quanto mais rápido você reagir, mais chances terá de resolver o problema. Clientes satisfeitos divulgarão informações positivas sobre sua marca. 

Benefícios comerciais da análise de sentimentos

A análise de sentimento não é mais uma palavra da moda no mundo do marketing. Ela é um componente legítimo de sua campanha de marketing. 

No entanto, é preciso lembrar que a análise de sentimentos ainda é uma adição relativamente recente à família da análise de marketing. A análise de sentimento ainda tem dificuldades com o sarcasmo e a ironia, mas os processos de PNL estão melhorando na detecção de diferentes tons de declarações na Internet. 

Mas, mesmo agora, os benefícios da análise de sentimentos são inegáveis. A análise de sentimentos impulsionará sua desempenho de marketing em longo prazo.