Software de automação comercial: vale a pena o hype?

Você já desejou poder clonar a si mesmo ou fazer brotar magicamente mãos extras? Embora a ciência ainda não tenha alcançado nossas fantasias mais loucas de multitarefas, há uma solução igualmente mágica: software de automação comercial! Com essas ferramentas sofisticadas, você não precisará de mãos ou horas extras para obter resultados surpreendentes. Basta delegar, sentar-se, relaxar e observar como seu trabalho é feito!

Software de automação comercial refere-se a aplicativos e ferramentas projetados para simplificar, automatizar e otimizar processos e fluxos de trabalho de negócios. Essas soluções ajudam a reduzir a intervenção manual, melhoram a eficiência e aumentam a produtividade ao lidar com tarefas repetitivas, gerenciar dados e facilitar a comunicação contínua entre várias funções de negócios. 

As ferramentas de automação comercial são legais, com certeza, mas será que elas realmente funcionam?

Sim, mas você não precisa acreditar na minha palavra. Pesquisei um pouco e encontrei estas estatísticas da Flair HR:

• A automação de tarefas pode economizar para os funcionários cerca de 240 horas anualmente, e os líderes acreditam que isso poderia salvá-los 360 horas.
• A automação de marketing aumenta a produtividade das vendas em 14.5%, com um 12.2% redução nas despesas de marketing.
• 31% dos líderes empresariais reconhecem que o software de automação traz benefícios de economia de custos.
• 88% dos proprietários de pequenas empresas afirmam que a automação possibilita a concorrência com empresas maiores.

Ok, não vamos mantê-lo em suspense por mais tempo. É hora de apresentar as ferramentas de automação.

Principais ferramentas de automação comercial:

1. Brand24 para monitoramento de desempenho on-line
2. Zoho para tudo e qualquer coisa
3. Zapier para automação do fluxo de trabalho
4. Mailchimp para automação de marketing por e-mail
5. Asana para gerenciamento de projetos

01 Brand24 para monitoramento de desempenho on-line

Teste gratuito de 14 dias.

Você trabalha com marketing, gerenciamento de mídia social ou relações públicas? Ou talvez você seja proprietário de uma empresa que deseja saber o desempenho on-line de sua empresa.

Nesse caso, o Brand24 é o software de automação comercial ideal para você.

É um monitoramento de mídia ferramenta com recursos de IA que se concentra em:

• Localizando e coletando seus mentions on-line
• Medição de sua (da empresa) desempenho on-line
• Relatar mudanças repentinas em seu reputação comercial para evitar crises de relações públicas

Mas terminar aqui seria ficar na superfície, porque o Brand24 pode fazer muito mais do que isso.

Vamos começar pelo painel principal da ferramenta - sua guia Mentions.

Como você pode ver, cada mention tem seu sentimento atribuído (positivo, negativo ou neutro). Isso permite a realização de uma análise de sentimentos e comparação de seus resultados entre diferentes períodos.

E os pontos de exclamação no gráfico Mentions&Reach?

Esse é o nosso grande orgulho na Brand24. É o Detector de anomaliasNosso recurso exclusivo, que você não encontrará em outros ferramentas de monitoramento de mídia. 

Essa automação inteligente não apenas informa que seu número de mentions ou alcance mudou repentinamente. Ela também analisa todos os seus mentions de um determinado dia para lhe dar o motivo do pico.

Isso não é ótimo?

Para obter uma compreensão mais profunda de seu desempenho on-line, vá para a guia Analysis (Análise). Ela contém duas métricas cruciais: 

• Pontuação de presença - comparar sua presença on-line com a de outras empresas, mostrando o grau de reconhecimento de sua marca
• Pontuação de reputação - indicar sua reputação on-line com base na proporção de comentários negativos e positivos que sua marca recebe

Se você não tiver tempo para uma análise aprofundada, mas quiser verificar rapidamente a saúde da sua marca, vá para a guia Metrics Analysis (Análise de métricas).

Seus vários recursos de automação permitem que você tenha uma visão geral de suas métricas. Dessa forma, você pode verificar rapidamente e reagir imediatamente quando a negatividade se espalhar em torno de sua marca.

Graças à interface amigável, você pode ter certeza de que obterá todos os insights cruciais.

O resumo textual lhe dá uma visão geral imediata do seu desempenho. Se não houver nada preocupante aqui, você pode parar nesta etapa, sabendo que sua empresa está tendo um bom desempenho.

No entanto, você também pode investigar mais e aprender:

• Análise de emoções por plataforma - Qual plataforma produz o maior número de mentions e qual é a emoção dominante?
• Domínio da mídia social - Quais fontes de dados produzem o maior número de mentions?
• Sentimento análise - Seus mentions são em sua maioria positivos ou negativos?
• Negatividade fontes - Qual plataforma produz os comentários mais negativos?
• Alcance análise de sentimentos - Seu alcance é positivo ou negativo?
• Alcance domínio das fontes - Quais fontes lhe proporcionam o maior alcance on-line?
• Alcance a eficiência - Qual plataforma é a mais eficiente em termos de alcance?
• Impacto no AVE - qual plataforma tem o maior impacto em sua AVE?

Esses insights são essenciais para seus processos de gerenciamento de mídia social e marketing de reputação.

Por exemplo, se você perceber que o TikTok é sua plataforma de maior alcance, poderá aproveitá-la publicando com mais frequência. Isso aumentará rapidamente seu alcance da marca, visibilidade on-linee reconhecimento da marca.

Se você perceber que X (Twitter) é a sua maior fonte de negatividade, seria uma boa ideia abordar essa questão.

Primeiro, você precisa descobrir o motivo da negatividade da plataforma e, em seguida, implementar soluções para resolvê-la.

Para examinar seus resultados negativos no Twitter, volte à guia Mentions e use a filtragem no lado direito.

Outra coisa que você pode fazer é verificar a guia Topic Analysis. Novamente, você pode definir a filtragem para sentimento negativo e ver todos os tópicos que geram o buzz mais negativo.

Com esse insight, você pode se concentrar no lançamento de conteúdo relevante que aborde as questões mais urgentes.

Ou você pode usar uma estratégia inversa. Filtre os tópicos positivos e tente aproveitá-los em sua mídia social. 

Outra solução seria analisar o problema mais de perto - quais indivíduos produzem o conteúdo mais negativo sobre você?

A análise de influenciadores é a resposta.

Com essa percepção, você pode iniciar uma estratégia dupla:

1. Convide pessoas que falam positivamente para fazer parte de suas campanhas de marketing para reforçar seus depoimentos.
2. Entre em contato com os autores que falam negativamente e aborde suas preocupações. Eles podem ter tido uma experiência ruim com sua empresa e nunca receberam uma compensação. Nunca é tarde demais para corrigir seu erro. Dependendo da natureza do problema, você pode oferecer um código promocional, pedir desculpas ou simplesmente reconhecer o feedback e prometer refletir sobre ele.

Outra excelente automação é o Assistente de marca com IA. Pergunte a ele qualquer coisa sobre seu projeto. Ele sabe tudo.

E, por último, mas não menos importante, o Brand24 automatiza o processo de Análise da concorrência.

Basta configurar um projeto de monitoramento de mídia para cada um de seus concorrentes e compará-los sem esforço.

Isso economiza seu tempo e garante que você conheça sua posição no setor. Além disso, caso um de seus concorrentes cresça repentinamente, você poderá reagir rapidamente e manter sua posição de líder.

Por fim, há notificações por e-mail que podem ser definidas nas configurações do projeto. 

Com eles, você não precisa verificar seu painel diariamente para obter insights sobre a marca. Você os recebe diretamente em seu e-mail com frequência personalizada.

Principais recursos:

• Monitoramento e análise do Mentions: Saiba cada palavra que as pessoas dizem sobre você on-line.
• Análise de sentimento: As pessoas falam bem de você ou o odeiam? É bom que você saiba disso.
• Detecção de anomalias: Saiba o motivo de um zumbido repentino em um clique.
• Análise de métricas: Obtenha um resumo de seu desempenho on-line. E se seus resultados forem ótimos, você poderá mostrá-los ao seu chefe e solicitar um aumento de salário. 
• Análise de emoções: Como o seu público está se sentindo? Eles expressam tristeza, admiração, raiva, alegria, repulsa? 
• Análise de influenciadores: Encontre o influenciador perfeito para sua marca em segundos.
• Análise de tópicos: Saiba o que seu público discute e entre nos tópicos de tendência.
• Assistente de marca com IA: Pergunte qualquer coisa sobre o desempenho da sua marca ou planejamento estratégico, e ele lhe dirá. 
• Análise da concorrência: Espie seus concorrentes e ultrapasse-os antes que eles percebam.
• Notificações por e-mail: Saiba quando sua reputação está em risco.

02 Zoho para tudo e qualquer coisa

O Zoho é uma ferramenta tão abrangente que não sei nem por onde começar.

Eles oferecem várias ferramentas de automação comercial para diferentes departamentos.

O ecossistema Zoho será útil para vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças, recursos humanos, gerenciamento de projetos e sua empresa como um todo.

Basicamente, eles têm algo para todos.

Eles só não oferecem monitoramento de mídia, escuta sociale insights profundos com base em IA sobre seu desempenho on-line, portanto, para isso, você deve ficar com o Brand24. ; )

Mas, além disso, o Zoho tem tantos recursos de automação que eu poderia escrever um livro inteiro sobre ele.

Portanto, vou me concentrar em seus principais produtos.

Em primeiro lugar, há o Zoho CRM. 

É uma ferramenta de análise avançada para rastrear as interações com os clientes e organizar seus dados. Com os bancos de dados do Zoho, você pode acompanhar facilmente o comportamento do cliente e melhorar a eficiência operacional.

Ele também oferece suporte ao gerenciamento de leads, simplificando as operações comerciais e o processo de vendas.

O Zoho Desk resolve o problema da retenção de clientes fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa ferramenta combina inteligência artificial e trabalho humano para resolver os problemas dos clientes. 

Dessa forma, você pode reduzir os erros em seus processos comerciais e mostrar aos clientes que se preocupa com a experiência deles.

Por último, mas não menos importante, o Zoho Books é uma plataforma de contabilidade abrangente para empresas em crescimento.

Ele o ajuda a automatizar os processos de negócios relacionados a transações financeiras. 

Você pode agendar, planejar e automatizar pagamentos e definir alertas personalizados.

Além disso, com essa ferramenta, você pode automatizar os processos de vendas gerenciando transações estrangeiras e oferecendo recursos de automação de câmbio.

Vejo apenas um ponto negativo no Zoho. Esse ecossistema é tão vasto, com tantos aplicativos para escolher, que você pode simplesmente perder algumas opções.

Mas você sempre pode começar aos poucos. Definitivamente, é melhor começar com uma pequena automação e adicionar mais depois do que não automatizar seus processos de negócios.

Principais recursos:

• CRM para gerenciamento de relações com clientes 
• Mail para automação de e-mail
• Mesa para atendimento ao cliente
• Livros para contabilidade
• Pessoas para automação de processos de RH

03 Zapier para automação do fluxo de trabalho

O Zapier é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho que o ajudará a automatizar tarefas repetitivas.

Ele pode executar tarefas baseadas em regras, o que significa que você pode criar processos, e o Zapier os executará.

A ferramenta se integra a mais de 7.000 aplicativos, permitindo o gerenciamento automatizado de documentos, o gerenciamento de mídia social e a geração de leads. 

Vamos dar uma olhada no processo abaixo.

O melhor de tudo é que todas as etapas do processo são totalmente personalizáveis, o que significa que pessoas com necessidades muito diferentes podem achar o Zapier útil.

E por que você deve usar ferramentas de automação de fluxo de trabalho?

Graças a eles, você pode se concentrar em tarefas de inteligência humana, como planejamento estratégico ou pensamento criativo, enquanto todas as tarefas repetitivas são realizadas sem a sua intervenção.

Principais recursos:

• Ampla integração
• Solução sem código
• Lógica condicional e automação de processos com zaps de várias etapas
• Ferramentas de automação de colaboração

04 Mailchimp para automação de marketing por e-mail

O Mailchimp leva a comunicação com o cliente por e-mail a um novo patamar. Ele o ajuda a gerar conversões com e-mails personalizados e fáceis de usar, enviados para as pessoas certas no momento certo.

O Mailchimp segmenta seu público e fornece dados detalhados sobre os clientes. Isso permite que você otimize seus esforços de e-mail para impulsionar o crescimento e as conversões.

Mas os insights sobre seus clientes e a otimização não são tudo. 

O Mailchimp também mede seu desempenho e permite que você saiba o quanto seus esforços estão valendo a pena.

Principais recursos:

• Agendamento de e-mails
• Análise de desempenho de e-mail em tempo real
• Personalizar recursos de conteúdo

05 Asana para gerenciamento de projetos

Essa ferramenta de gerenciamento de projetos é indispensável se você quiser acompanhar o progresso do trabalho da sua equipe. Você pode adicionar tarefas, atribuí-las a proprietários, definir prazos e níveis de prioridade e ver o andamento do trabalho. 

A Asana oferece modelos prontos para uso que automatizam o processo de gerenciamento de tarefas. 

Além disso, graças ao agendamento claro, à atribuição de proprietários e à priorização, todos na sua equipe sabem no que devem se concentrar. 

Isso ajuda a agilizar os processos de agendamento e conclusão de tarefas, maximizando os resultados da sua equipe.

Principais recursos:

• Painéis de gerenciamento de projetos
• Recursos de colaboração
• Interface de arrastar e soltar fácil de usar
• Ambiente altamente personalizável

Leia mais: Verifique o melhor ferramentas de análise de negócios

Quais são os indicadores de um excelente software de automação de processos de negócios? 

• Interface amigável ao usuário: Uma interface bem projetada e fácil de navegar minimizará o tempo de aprendizado e trará resultados imediatos.
• Personalização: Você deve ser capaz de personalizar fluxos de trabalho e funções de acordo com suas necessidades.
• Ferramentas de colaboração: Sua equipe deve ser capaz de compartilhar uma conta ou projeto e colaborar.
• Recursos de análise e relatórios em tempo real: Para ter confiança na automação de seus processos de negócios, você precisa de processos e notificações em tempo real que o alertem sobre anomalias e erros.
• Segurança de dados: A ferramenta de automação comercial deve garantir a segurança de seus dados.
• Integração de inteligência artificial e aprendizado de máquina: Esse é um ótimo complemento para as ferramentas de automação comercial, pois permite o desenvolvimento e o aprimoramento contínuos do software.

E adivinhe só: o Brand24 tem todos eles! : D

Conclusão

A automação de processos de negócios pode levar sua empresa a um novo patamar se for implementada cuidadosamente. 

Há muitas soluções disponíveis, portanto, às vezes, a escolha pode ser difícil. Felizmente, todas as melhores ferramentas oferecem avaliações gratuitas, para que você possa testá-las sem compromisso. 

Pessoalmente, recomendo o Brand24 para a medição e o gerenciamento de seu desempenho on-line. Esse tipo de ferramenta é indispensável no mundo digital de hoje. 

Às vezes, algumas críticas ruins podem se transformar em uma grave crise de RP. E, como todos nós sabemos, é melhor prevenir do que remediar. 

Portanto, não pense mais e comece a automatizar seus processos de negócios com o Brand24.

Considerações finais: 

• O software de automação comercial oferece uma vantagem competitiva em relação a outros em seu nicho. Ao simplificar processos e tarefas demorados, essas ferramentas permitem que sua equipe se concentre em projetos de planejamento estratégico e inteligência humana. Dessa forma, as ferramentas de automação comercial contribuem para aumentar a produtividade e obter resultados mais rápidos. 
• Experimente minhas favoritas: Brand24 e Zoho! Ambas as ferramentas têm uma versão de avaliação gratuita, para que você possa testá-las sem compromisso.
  • O Brand24 é a melhor ferramenta de monitoramento de mídia e escuta social com tecnologia de IA. Graças à inteligência artificial, o Brand24 automatiza a medição e o gerenciamento de seu desempenho on-line. Como nenhuma outra ferramenta de monitoramento de mídia, ele economiza seu tempo fornecendo insights acionáveis e alertando-o quando sua intervenção é necessária.
  • O Zoho é um ecossistema abrangente. Ele pode atender a várias necessidades de negócios com apenas uma solução centralizada.