En tiempo real
Comentarios de los clientes.
Descubra lo que piensan realmente sus clientes. Recopile, analice y responda a las opiniones de los clientes con soluciones de IA.
Únase a más de 4.000 marcas en la revolución de la IA
Comprenda su clientes.
Recopile y analice mentions sobre su marca procedentes de toda la web.
Sepa exactamente lo que piensa, necesita y espera su público. Convierta sus opiniones en información práctica.
Obtenga información sin filtrar directamente de sus clientes.
Identifique los problemas comunes antes de que se agraven.
Genere confianza en la marca demostrando que se preocupa por ella.
Comprenda las expectativas de su mercado y la evolución de sus necesidades.
Localice cada pieza de retroalimentación.
¿Cansado de alternar entre reseñas, tickets de soporte y comentarios en las redes sociales?
Brand24 aporta todos los comentarios de los clientes en tiempo real.
Seguimiento de mention en más de 25.000.000 de canales.
Capte en tiempo real las opiniones de los clientes procedentes de redes sociales, blogs, foros y sitios de opiniones.
Mantente organizado.
Deje de ahogarse en opiniones y de cambiar entre múltiples plataformas. Todas tus valoraciones aparecerán en el panel de control, la aplicación móvil o el correo electrónico de Brand24.
Detecte automáticamente el sentimiento del cliente.
Se acabó el adivinar cómo se sienten los clientes.
La IA detecta el sentimiento de cada comentario al instante. Su opinión es positiva, negativa o neutra?
Dé prioridad a los clientes insatisfechos.
No todos los comentarios son iguales. Brand24 destaca los problemas más urgentes. Actúa donde haga falta.
Siga el sentimiento a lo largo del tiempo.
Observe cómo cambian las opiniones tras actualizaciones, lanzamientos de productos o cambios en los servicios.
Comprender las emociones detrás de las palabras.
Vaya más allá de los sentimientos.
El Análisis de Emociones AI le dice exactamente lo que están experimentando los clientes. Compruebe si sienten admiración, enfado, asco, miedo, alegría o tristeza.
Ajuste el tono de sus mensajes.
Sepa cuándo su público se siente confuso, enfadado o excitado. Adapte su respuesta.
Apoye a su equipo de atención al cliente.
Proporcione a su equipo un contexto emocional para que puedan responder con empatía.
Aprenda de su competidores.
Sus opiniones son públicas, así que aprovéchalas en tu favor.
Descubra lo que los clientes aman, odian o esperan, incluso cuando no se trate de usted.
Rastrea los mention de la competencia y sus opiniones.
Compare experiencias, mensajes y estrategias de respuesta. Mejore en lo que se quedan cortos y atraiga a sus clientes frustrados.
Afine sus precios y su posicionamiento.
Entender cómo reacciona la gente ante los precios y el valor de la competencia.
Detrás de cada crítica airada es una oportunidad de recuperar a alguien.
Pero no puedes arreglar lo que no ves. Te lo enseñaremos.
Obtenga la imagen completa rápido.
Con Brand24, los datos de retroalimentación se convierten en una potente fuente de información práctica.
Puede que vigile los comentarios directos, las redes sociales y las reseñas en línea, pero ¿tiene tiempo para leerlos todos?
Ahorre tiempo con los Resúmenes AI.
Deje que la IA destaque las opiniones más importantes de los clientes, para que no tenga que leer cada línea.
Filtrar por relevancia.
Ordene los mention por sentimiento, plataforma, emoción, tema o tipo de cliente. Vaya directamente a lo que importa.
Mantente alerta a lo que importa.
Deja de ponerte al día. Recibe alertas en tiempo real cada vez que recibas nuevos comentarios.
Cuanto antes lo sepas, antes podrás arreglarlo, responder o celebrarlo.
Personaliza las notificaciones.
Reciba alertas sobre opiniones negativas, mention de la competencia o quejas de clientes en tendencia. Elija lo que más le importa y deje que Brand24 se encargue del resto.
Envía alertas donde trabajas.
Ya sea Slack, Microsoft Teams, correo electrónico o directamente en la aplicación, elige el mejor canal para tu equipo. Lo sabrán antes de que se forme una bola de nieve.
Descubra de qué hablan sus clientes.
Utilice la IA para encontrar temas comunes en las conversaciones con los clientes.
Cuando la información llega de todas partes, es fácil no ver la señal en el ruido.
Descubra problemas recurrentes.
Vea qué es lo que frustra a su cliente y soluciónelo antes de que se convierta en un problema mayor. Detecte patrones de frustración de los clientes antes de que le cuesten ingresos.
Vea lo que deleita a los clientes.
Descubra qué hace que los clientes fieles vuelvan. Después, haz más.
Cree informes que realmente le sirvan.
Olvídate de las hojas de cálculo desordenadas y las copias interminables.
Convierta sus datos en algo que realmente quiera leer. Brand24 le ofrece informes claros y personalizados. Listos cuando usted lo esté.
Exporta en cualquier formato.
Descargue informes en formato PDF o Excel, recíbalos por correo electrónico o genere un enlace a un panel de control que pueda compartirse. Sin necesidad de trabajo manual.
Personalice sus informes.
Elija el intervalo de tiempo, los canales y las perspectivas que más interesen a su equipo o a sus clientes.
Como estratega de marca, utilizo Brand24 y lo recomiendo personalmente a todos mis clientes por sus sólidas funciones, que rastrean la percepción pública, analizan a los competidores y proporcionan información crucial sobre los clientes.
Phil Pallen
Estratega de marca
¿Por qué ¿Importa?
99.9%
de los clientes leen opiniones cuando compran en Internet.
Trustpulse
53%
de los clientes esperan que las empresas respondan a las críticas negativas en el plazo de una semana.
56%
de los clientes afirman que la respuesta de una empresa a una crítica cambió su perspectiva sobre la empresa.
¿Por qué debe controlar las opiniones de los clientes con ¿Brand24?
Más información
de nuestros expertos.
María Camila
Segura Matiz
Jefe de Comunicación Estratégica
@Global66
A pesar de contar con un gran equipo dedicado a la experiencia del cliente, Brand 24 reveló algunos datos sorprendentes. Indicó detalles como "Este usuario ha hecho 14 comentarios", que resultaron ser increíblemente útiles.
Krzysiek Radoszewski
Jefe de Marketing, Europa Central y Oriental @ Uber
Gracias al feedback en tiempo real que Uber recoge con la escucha social, saben qué funciones solicitan con frecuencia sus clientes. Uber puede utilizar este feedback para decidir qué funciones no han tenido éxito y requieren más modificaciones.
Con frecuencia
Preguntado Preguntas:
¿Cómo me ayuda la IA de Brand24 a mejorar mi negocio?
La IA de Brand24 convierte los comentarios de los clientes en información clara y práctica. Ahorrará tiempo, detectará tendencias y tomará decisiones más rápidamente. La IA ayuda en las operaciones diarias y en la estrategia a largo plazo.
El procesamiento del lenguaje natural agrupa miles de mention en perspectivas legibles.
El Análisis de Sentimiento AI le dice instantáneamente si la opinión es positiva, negativa o neutral.
El análisis de temas de AI muestra de qué habla más tu audiencia. No es necesario leer todos los comentarios.
El análisis de emociones de IA descubre cómo se sienten realmente los clientes: alegría, enfado, miedo o admiración.
Los resúmenes de IA destacan lo más importante, para que su equipo pueda actuar, no sólo analizar.
¿Por qué es importante recabar la opinión de los clientes?
En primer lugar, definamos las opiniones de los clientes de forma sencilla. Son opiniones reales compartidas por personas reales.
Las opiniones de los clientes son una de las fuentes de información más valiosas de su empresa. Le ayuda a comprender lo que sus clientes necesitan realmente y a prestarles un mejor servicio.
Revela lo que les gusta a los clientes satisfechos y lo que les cuesta a los demás.
Le ayuda a mejorar los productos, la experiencia del cliente y la comunicación.
Actuar en función de los comentarios genera confianza y refuerza la fidelidad de los clientes.
Las opiniones sinceras suelen poner de manifiesto puntos ciegos que los equipos internos pasan por alto.
Los comentarios del público, especialmente las opiniones, determinan la imagen que los nuevos clientes tienen de su marca.
El seguimiento de los comentarios a lo largo del tiempo ayuda a medir la satisfacción y el progreso de los clientes.
La retroalimentación es el principio de mejores relaciones. Es el principio de la mejora continua.
¿Cómo puede Brand24 ayudarme a recoger las opiniones de mis clientes?
Brand24 recoge automáticamente comentarios no solicitados de la web. No hace falta preguntar.
Rastrea las redes sociales, los blogs, los foros y las plataformas de reseñas, todo en tiempo real.
No tiene por qué basarse únicamente en encuestas o formularios de opinión de los clientes.
Se trata de una completa herramienta de opinión de los clientes que reúne todo en un solo panel.
Descubrirá opiniones que podría pasar por alto en correos electrónicos o encuestas a clientes.
Con Brand24, la recogida de opiniones resulta sencilla, coherente y organizada.
¿Qué tipos de comentarios de los clientes puedo supervisar con Brand24?
Brand24 le ayuda a realizar un seguimiento de los comentarios cualitativos a través de millones de fuentes en línea. Te ofrece un contexto que no puedes obtener solo con cifras.
Supervise los comentarios espontáneos, las reseñas y las publicaciones en las redes sociales, la forma más rica de información cualitativa.
Analice el tono emocional, la intención y el sentimiento para comprender cómo se sienten los clientes.
Obtén el contexto de cada opinión, desde las más airadas hasta las más positivas.
Descubra los temas recurrentes, los puntos de fricción y lo que hace que los clientes satisfechos vuelvan.
Utilice Brand24 junto con las encuestas de opinión de los clientes y los comentarios cuantitativos, como Net Promoter Score (NPS), para equilibrar los comentarios cualitativos con los datos cuantitativos.
Brand24 le ofrece información detallada de más de 25.000.000 de fuentes. Es la capa que falta entre las cifras y lo que dicen realmente sus clientes.
¿Puedo integrar los conocimientos de Brand24 con mi equipo de atención al cliente?
Sí. Brand24 ayuda a su equipo de asistencia a responder de forma más rápida, inteligente y contextualizada. Se trata de un flujo de trabajo completo sobre el que todo el equipo puede actuar.
Comparta cuadros de mando en directo e informes de exportación para mantener a todos alineados, desde el servicio de asistencia hasta el producto.
Envíe automáticamente alertas o resúmenes a los equipos adecuados cuando los comentarios sean más importantes.
Hacer frente a los comentarios negativos es más fácil con las alertas en tiempo real y el etiquetado de opiniones.
Su equipo puede clasificar los mention por urgencia, emoción o plataforma para priorizar mejor.
¿Ayuda el Brand24 a crear un circuito de información al cliente?
Sí. Brand24 es compatible con todas las partes del circuito de información al cliente.
Detecte los problemas, actúe en consecuencia y cierre el bucle con una respuesta.
Cree mecanismos de retroalimentación que recojan y analicen las opiniones continuamente.
Utilice la información para mejorar el servicio, solucionar problemas y medir la fidelidad de los clientes.
Identifique tendencias, haga un seguimiento y demuestre a los clientes que se les escucha.
¿Por qué Brand24 es una solución completa para las opiniones de los consumidores?
Brand24 le proporciona todo lo que necesita para recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los clientes en un solo lugar.
Control en tiempo real le permite ganar menciona de 25 millones de fuentes, en el momento en que se producen.
Análisis de sentimientos y emociones le ayuda a entender cómo se sienten los clientes, no sólo lo que dicen.
Detección de temas y resúmenes basados en IA descubrir patrones en los comentarios y convertirlos en conclusiones claras.
Alertas y notificaciones asegúrate de que nunca se te escapan los comentarios críticos, especialmente los de tipo negativo.
Mentions alimentación con filtros te mantiene centrado clasificando los comentarios por plataforma, sentimiento o palabra clave.
Empieza a aprender de sus clientes hoy mismo.
Aunque no te etiqueten directamente. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.