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ESTUDIO DE CASO

Cómo DIYMarketer pudo aumentar el patrocinio de su chat de Twitter 300% mediante el seguimiento del alcance

Paulina Wałczyk
5 de marzo de 2019
15 min leer

Resumen

DIYMarketers lleva 2 años utilizando Brand24 para realizar un seguimiento de las métricas de su Tweet Chat #BizapaloozaChat. Se centran en métricas como las interacciones en las redes sociales y utilizan los datos para patrocinios e informes. Consideran que la pantalla de análisis y la pestaña de fuentes son valiosas para realizar un seguimiento del rendimiento del chat y la participación de los asistentes.

Los KPI más importantes son el alcance, las impresiones y las interacciones en las redes sociales. El retorno de la inversión incluye una mayor satisfacción del patrocinador y la repetición del patrocinio del Tweet Chat. También aprecian la función de informe comparativo para comparar su rendimiento con el de chats similares y mejorar la participación.

1. Sobre el cliente

DIYmarketers

DIYmarketers es una plataforma diseñada para pequeñas empresas y emprendedores, que les proporciona recursos prácticos y herramientas para ejecutar por sí mismos estrategias de marketing eficaces.

Centrada en el marketing DIY (Do-It-Yourself), la plataforma ofrece contenidos educativos, guías paso a paso, plantillas y consejos de expertos para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing sin necesidad de grandes recursos ni de un equipo de marketing especializado. DIYmarketers permite a las personas tomar el control de sus esfuerzos de marketing y optimizar su presencia en línea, marketing en redes sociales, creación de contenidos y mucho más. 

2. Entrevista

DIYMarketers lleva 2 años utilizando Brand24. Fue increíble conectar con su fundadora, Ivana Taylor, para saber por qué Brand24 es una buena opción para su negocio.

¿Por qué los DIYMarketers utilizan Brand24?

Dado que DIYMarketers es una revista online para propietarios de pequeñas empresas, utilizamos Brand24 de forma un poco diferente a otras empresas. En DIYMarketers, utilizamos Brand24 para realizar un seguimiento de las métricas de nuestro Tweet Chat quincenal #BizapaloozaChat. Estos datos son fundamentales, ya que nos ayudan a saber cuántas personas asistieron a cada chat, cuál fue su influencia, cuántos tweets se intercambiaron durante el chat, etcétera.

Utilizamos esas cifras para compartirlas con posibles patrocinadores que quieran patrocinar el chat.

También podemos crear informes para algunos de nuestros patrocinadores para que puedan ver el impacto que el Tweet Chat tiene en sus menciones y engagement.

Utilizamos Brand24 para realizar un seguimiento de las métricas de nuestro Tweet Chat quincenal #BizapaloozaChat. Estos datos son fundamentales, ya que nos ayudan a saber cuántas personas asistieron a cada chat, cuál fue su influencia, cuántos tweets se intercambiaron durante el chat, etc.

Ivana Taylor

Editor de DIYMarketers.com

¿Cuáles son las métricas y los resultados más importantes que obtiene de Brand24?

La pantalla de análisis es la que utilizo habitualmente: muestra el rendimiento de #BizapaloozaChat en los últimos 30 días. También analizo estos datos semanalmente para poder ver las tendencias y si el chat está creciendo según la planta.

Ahora, la mayoría de la gente querrá aumentar su número de alcance - y eso es genial - queremos que ese número aumente también. Sin embargo, en mi opinión, es mejor aumentar el número de "Interacciones en redes sociales". Cuanto mayor sea el número, mayor será la velocidad de la conversación: me indica lo "enérgico" que es el chat: cuantos más tweets se intercambien sobre el hashtag, mejor.

 

 

También utilizo la pestaña "fuentes" para saber quién asistió al chat y cuántas personas asistieron a los chats a lo largo de la semana. Con una hoja de cálculo básica se puede hacer un seguimiento de la frecuencia de asistencia. Aquí tienes una captura de pantalla de un ejemplo de informe.

 

 

Creamos este informe para tratar de ver quién era nuestro asistente más frecuente - o qué asistentes eran los más activos en el chat - quién era un asistente fiel. Si bien nuestra aplicación es diferente como publicación, definitivamente puedo ver que esto es valioso para una empresa que quiere identificar a sus fans más activos o comprometidos.

Sólo estamos arañando la superficie en lo que respecta a la presentación de informes, pero esto ha sido muy útil.

¿Cuáles son los KPI más importantes que obtiene de Brand24?

Alcance, impresiones, interacciones en las redes sociales.

¿Cuál es el ROI de B24?

Aumento de la satisfacción de los patrocinadores y repetición del patrocinio de #BizapaloozaChat Tweet Chat.

Brand24 es un gasto para mí en apariencia. Es una herramienta de informes que utilizo y necesito utilizar para mostrar a los patrocinadores los resultados de sus Tweet Chat. Como herramienta de informes, me permite rastrear y analizar mis datos y eso a su vez me permite conseguir más patrocinios y campañas de influencers.

¿Qué características le parecen más valiosas?

Aparte de las funciones que he mencionado (pestañas de análisis, fuentes, etc.), una función que me encanta y me resulta muy útil es el "informe comparativo", que me permite comparar #BizapaloozaChat con chats similares y nos ayuda a fijar precios y a evaluar nuestro rendimiento.

En el siguiente gráfico, puedo ver que #BizapaloozaChat se encuentra justo en medio de dos chats muy conocidos. Supera a #SmallBizChat y sigue por detrás de #TwitterSmarter.

 

 

Utilizando estos datos, puedo ver o seleccionar los diferentes elementos en los que quiero centrarme para mejorar el chat. Más grande no siempre es mejor, y esto es clave. No se trata solo de las impresiones y el alcance (puedes hacer volar esa cifra con 3 influencers que tengan un número de seguidores de 6 cifras), pero eso no impulsa la conversación o el compromiso en torno a tu marca.

Usted quiere que MUCHAS personas hablen de usted y se involucren en un ida y vuelta en torno a su marca. Ahora -- #TwitterSmarter lo tiene claro -- este chat semanal de Twitter atrae a mucha gente y genera muchos tweets -- Y - va MUY muy rápido y eso significa que aunque hay mucho compromiso - puede que no haya un compromiso lo suficientemente profundo Así que mientras trabajamos para mejorar el rendimiento de nuestro Tweet Chat, queremos utilizar estos datos para obtener lo mejor de ambos mundos.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos

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