Comment Ralecon a réduit la durée de ses études ORM de deux semaines à deux heures grâce à Brand24
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Ralecon est une agence de marketing numérique basée à Bangalore et l'un des principaux acteurs de la ville. L'entreprise compte plus de 14 ans d'expérience dans le secteur et compte parmi ses clients RedBus et Paytm.
Priyanka supervise la mise en place des processus, le développement d'outils, l'intégration des nouveaux collaborateurs, la formation et les comptes les plus rentables de l'agence. Elle travaille en étroite collaboration avec le PDG et apporte près d'une décennie d'expérience, notamment dans le domaine de l'informatique.
Ce qui ressort particulièrement de Ralecon c'est qu'ils ne se contentent pas de faire du référencement naturel ou de créer des sites web. Ils proposent des services de gestion de la réputation en ligne (ORM) depuis environ huit ans, bien avant que " il faut s'imposer sur Reddit " ne devienne un refrain répété par toutes les agences.
Ralecon s'adresse à une clientèle pour laquelle la réputation est primordiale.
Aux alentours de 60% de leur chiffre d'affaires provient des secteurs de l'informatique et de l'éducation, Et en Inde en particulier, c'est un secteur où les enjeux sont considérables.
Les parents se renseignent minutieusement sur les établissements scolaires avant d'y inscrire leurs enfants, car ils changent rarement d'établissement par la suite. Les employeurs, les étudiants et les salariés se tournent tous vers Internet pour découvrir ce qui se passe réellement au sein d'un établissement scolaire ou dans le secteur informatique.
Mais une grande partie du travail remarquable accompli par ces clients ne se retrouve jamais sur Internet, souvent pour des raisons de confidentialité. Ainsi, les aspects négatifs font le buzz, tandis que les aspects positifs restent invisibles ou passent inaperçus.
Avant la version Brand24, la surveillance était presque entièrement manuelle :
Cela fonctionnait lorsque ce passage représentait environ 5% du livre.
Après la pandémie de COVID, lorsque les internautes se sont tournés en masse vers Instagram, YouTube et X, le volume a explosé, et les clients sont devenus bien plus exigeants. Les recherches manuelles commençaient à accaparer le temps de l'équipe. Priyanka souhaitait consacrer ce temps à l'analyse, et non à jongler entre les onglets.
La véritable valeur réside dans les informations fournies, et très peu d'outils sont capables de fournir des informations fiables sans « délirer ». Nous avons testé Brand24 de manière approfondie : aucune « hallucination ». C'est ce qui nous a convaincus.
01 Maîtriser une crise avant qu’elle ne se propage à l’IA
Le système de surveillance de Ralecon repose sur deux éléments : sentiment et géographie. Le sentiment sert de système d'alerte précoce ; la géographie permet de se concentrer sur le public qui compte (la plupart de leurs clients sont basés en Inde).
Cette stratégie s'est avérée payante lorsqu'un client haut de gamme a fait le buzz à la suite d'un différend concernant les honoraires.
La discussion n'a jamais utilisé de hashtag évident tel que " frais ", si bien qu'une recherche par mot-clé ne l'aurait pas repérée. L'équipe a donc filtré le projet du client en fonction de date, sentiment négatif et situation géographique pour retracer l'intégralité de la conversation, qui est passée d'Instagram à X.
Les filtres utilisés par Ralecon dans le cadre de cette crise leur ont permis d'identifier tous les mention concernés.
De là, ils neutralisé plutôt que filé. Ils ont pris acte de cette préoccupation, ont renvoyé les internautes vers la déclaration officielle du client et ont étayé leur réponse par du contenu optimisé pour le référencement naturel (SEO) qui abordait le sujet de front.
Valeur réelle : Détecter un pic d'activité en temps réel vous permet d'orienter le récit tant que vous en avez encore la possibilité. Au lieu de devoir corriger le tir une fois que l'information s'est déjà répandue dans les fils d'actualité de tout le monde et dans les réponses générées par l'IA.
En neutralisant le discours, les plateformes d'IA cessent de propager des sentiments négatifs, qui se propagent rapidement au sein de l'écosystème de l'IA. La gestion de la réputation en ligne (ORM) a donc un impact direct sur la présence de l'IA.
02 Surveiller l'ensemble d'un secteur = protéger vos propres clients de manière proactive
Lorsqu'un incident ayant porté atteinte à la réputation du secteur informatique indien s'est produit, tout a commencé avec une entreprise qui n'était pas un client de Ralecon. L'équipe n'a pas attendu de voir si le message leur parviendrait.
Dès le premier jour, ils ont surveillé le tableau de bord de chaque client informatique, ont ajouté des requêtes pour vérifier si l'actualité était associée à l'un d'entre eux, et ont répertorié ces requêtes dans l'ouvrage.
Cela n'a jamais touché leurs clients. Mais le fait est qu'ils l'auraient su dès que cela se serait produit.
Ce genre d'analyse approfondie à l'échelle du secteur et au niveau des clients est tout simplement impossible à réaliser manuellement. Si l'on effectue une recherche manuellement, on est submergé par une multitude de résultats, sans aucun moyen d'identifier qui parle réellement de votre client.
Valeur réelle : En tant qu'agence, vous pouvez suivre l'ensemble d'un secteur tout en identifiant précisément qui parle de votre marque. C'est quelque chose que la recherche manuelle ne permet tout simplement pas de faire.
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S'inscrire gratuitementUne telle proactivité serait impossible à mettre en œuvre manuellement. Si vous effectuez une recherche manuellement, tous les résultats s'affichent, et vous ne pouvez pas filtrer ceux qui parlent réellement de votre client. Avec Brand24, nous pouvons affiner la recherche jusqu’au niveau du client et voir si des actualités nationales sont associées à celui-ci.
03 Des rapports prêts à être présentés aux clients en quelques minutes
Les clients ne veulent pas de chiffres bruts. Ils veulent savoir pourquoi Ils en sont à l'étape X et voici ce qui en est dit. Les rapports de Brand24 couvrent tout cela : l'équipe télécharge le PDF, y ajoute le logo Ralecon, et les analyses sont prêtes à être envoyées.
Exemple de rapport au format PDF généré pour l'un des clients de Ralecon.
Et lorsqu'un client vient la voir avec une question précise, Priyanka ne se met pas à fouiller dans les données. " J'utilise l'AI Brand Assistant pour pratiquement tous mes projets. Plutôt que de passer au crible toutes les données, il suffit de poser les questions suivantes : ' Qu'est-ce qui a été dit à propos de ce mot-clé au cours des six derniers mois ? Le sentiment est-il positif ? " L'Assistant permet d'obtenir toutes ces informations. »
La réponse, qui correspond exactement à la demande du client, est fournie en quelques secondes.
Résumé du projet de Ralecon par AI Brand Assistant.
Valeur réelle : Lorsque l'analyse des données ne prend que quelques minutes au lieu de plusieurs jours, votre équipe peut consacrer son temps à l'analyse et au conseil. C'est pour ce travail que les clients paient réellement, et non pour l'extraction des données.
Les rapports sont excellents. Il suffit de télécharger le PDF, d'y ajouter votre logo, et vous disposez immédiatement de toutes les analyses nécessaires. Les clients veulent désormais ces analyses, et pas seulement des données brutes : ils ne se contentent plus d'entendre ' nous en sommes à X ', mais veulent savoir pourquoi nous en sommes là et ce qu'on en dit.
04 Transformer la recherche de prospects en argumentaire de vente gagnant
Pour Ralecon, Brand24 n'est pas seulement un outil de gestion des clients existants. Il fait partie intégrante de la manière dont ils gagner de nouveaux.
Avant un entretien commercial, l'équipe met en place un projet dédié au prospect et identifie rapidement ce qui se dit à propos de cette entreprise : les thèmes abordés, le ton général, les conversations auxquelles elle participe.
Aborder une présentation en ayant déjà cette vision d'ensemble en tête change la donne. Les prospects ont le sentiment d'avoir fait l'objet d'une véritable étude, ce qui montre que Ralecon comprend leur univers avant même la signature d'un contrat.
Comme le dit Priyanka, c'est précisément grâce à ce type de préparation que l'agence parvient à se développer : en acquérant une connaissance approfondie d'une entreprise, puis en lui montrant les possibilités de croissance qui s'offrent à elle.
Valeur réelle : Créez un projet sur n'importe quelle entreprise en quelques minutes, et vous aborderez l'entretien avec des données concrètes plutôt qu'un argumentaire générique. C'est souvent ce qui fait basculer un prospect vers le statut de client.
La configuration d'un nouveau projet ne prend que 30 secondes.
Remarque : Voici un rapport générées 5 minutes après la création d'un nouveau projet. Voici tout ce que vous pouvez savoir sur votre futur client dans ce laps de temps.
Auparavant, comprendre comment l'environnement traitait un client donné pouvait prendre trois jours. Aujourd'hui, cela ne prend plus qu'une trentaine de minutes : il me suffit d'ouvrir le tableau de bord.
Les avancées de Ralecon ne se résument pas à une grande campagne. Elles correspondent à une méthode de travail plus rapide, plus sereine et plus évolutive :
Il y a également un résultat interne.
Comme l'équipe n'est pas submergée par la collecte de données, elle peut se consacrer à analyse. Et Ralecon fait désormais preuve de la même rigueur envers elle-même : l'investissement dans sa propre réputation est passé d'environ 5% à environ 25%, avec un collaborateur dédié, une forte croissance sur LinkedIn et Facebook, ainsi qu'un article dans The India Times.
Cette vigilance de sa part a porté ses fruits immédiatement.
Lorsqu'un concurrent a commencé à se faire passer pour Ralecon lors d'appels de recrutement afin de nuire à la réputation de l'entreprise en matière d'embauche, Brand24 a signalé le problème. Ralecon a publié une mise au point sur son propre site, a averti les candidats, a indiqué qu'une action en justice était en cours et a réglé l'affaire en l'espace de deux semaines, avant même que cela n'atteigne son équipe ou ne crée un malaise en interne.
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S'inscrire gratuitementLe conseil de Priyanka est sans détour : il n'y a plus de place pour les agences qui se contentent de réagir.
" Quand on intervient, le feu s'est déjà propagé dans toute la forêt ; on ne peut pas se contenter d'arroser les abords "," déclare Priyanka.
Les stratégies reproductibles que n'importe quelle marque ou agence peut s'inspirer de Ralecon :
