Como a Ralecon reduziu o tempo de pesquisa de ORM de duas semanas para duas horas com o Brand24
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Ralecon é uma agência de marketing digital sediada em Bangalore e uma das principais empresas do setor na cidade. Possui mais de 14 anos de experiência no mercado e uma carteira de clientes que inclui a RedBus e a Paytm.
Priyanka supervisiona a criação de processos, o desenvolvimento de ferramentas, a integração de novos funcionários, o treinamento e as contas que geram maior receita para a agência. Ela trabalha em estreita colaboração com o CEO e conta com cerca de uma década de experiência, incluindo formação na área de TI.
O que se destaca na Ralecon é que eles não se limitam a fazer SEO ou criar sites. Eles vêm oferecendo serviços de ORM há cerca de oito anos, muito antes de "precisamos ter sucesso no Reddit" se tornar algo que todas as agências dizem abertamente.
A Ralecon atende a uma base de clientes para a qual a reputação é tudo.
Por aí 60% de sua receita provém dos setores de TI e educação, e, especificamente na Índia, esse é um setor de alto risco.
Os pais pesquisam exaustivamente as escolas antes de matricular seus filhos, já que raramente mudam de escola depois. Empregadores, estudantes e funcionários recorrem à internet para descobrir o que realmente está acontecendo dentro de uma escola ou no setor de TI.
Mas grande parte do bom trabalho que esses clientes realizam nunca chega à internet, muitas vezes por questões de privacidade. Assim, os aspectos negativos ganham destaque, enquanto os positivos permanecem invisíveis ou neutros.
Antes do Brand24, o monitoramento era quase inteiramente manual:
Isso funcionou quando esse trecho correspondia a ~5% do livro.
Após a COVID, quando o público migrou em massa para o Instagram, o YouTube e o X, o volume disparou, e os clientes ficaram muito mais exigentes. A pesquisa manual começou a consumir o tempo da equipe. Priyanka queria dedicar esse tempo à análise, e não a ficar alternando entre abas.
O verdadeiro valor está nas percepções, e pouquíssimas ferramentas oferecem percepções sem apresentar erros. Testamos o Brand24 exaustivamente e não encontramos nenhum erro. Esse foi o ponto decisivo para nós.
01 Conter uma crise antes que ela se espalhe para a IA
O monitoramento da Ralecon se baseia em dois aspectos: sentimento e geografia. O sentimento é o sistema de alerta precoce; a geografia mantém o foco no público que realmente importa (a maioria de seus clientes está na Índia).
Essa estratégia deu certo quando um cliente premium se tornou viral por causa de uma questão relacionada a honorários.
A discussão nunca utilizou uma hashtag óbvia como "taxas", de modo que uma busca por palavra-chave não a teria encontrado. Em vez disso, a equipe filtrou o projeto do cliente por data, sentimento negativo e localização geográfica para registrar toda a conversa, que passou do Instagram para o X.
Os filtros que a Ralecon utilizou para lidar com essa crise ajudaram a empresa a identificar todos os mentions relevantes.
A partir daí, eles neutralizado, em vez de centrifugado. Eles reconheceram a preocupação, indicaram às pessoas o comunicado oficial do cliente e reforçaram isso com conteúdo de SEO que abordava a questão de frente.
Valor real: Identificar um pico em tempo real significa que você pode moldar a notícia enquanto ainda é possível. Em vez de ter que corrigir o problema depois que a notícia já estiver no feed de todo mundo e nas respostas da IA.
Ao neutralizar a narrativa, as plataformas de IA deixam de propagar sentimentos negativos, que se espalham rapidamente no ecossistema de IA. Assim, o ORM influencia diretamente a presença da IA.
02 Monitorar um setor inteiro = proteger seus próprios clientes de forma proativa
Quando um incidente que prejudicou a reputação do setor de TI indiano ocorreu, tudo começou com uma empresa que não era um cliente da Ralecon. A equipe não esperou para ver se a mensagem chegaria até eles.
Desde o primeiro dia, eles monitoraram o painel de cada cliente de TI, adicionaram consultas para verificar se as notícias estavam sendo associadas a algum deles e mapearam essas consultas ao longo do livro.
Isso nunca afetou seus clientes. Mas a questão é que eles saberiam na hora em que isso acontecesse.
Esse tipo de análise detalhada, abrangendo todo o setor e no nível do cliente, simplesmente não é possível fazer manualmente. Ao pesquisar uma consulta manualmente, surge uma enxurrada de resultados, sem nenhuma maneira de identificar quem realmente está falando sobre seu cliente.
Valor real: Como agência, você pode acompanhar todo um setor e, mesmo assim, identificar exatamente quem está falando sobre seu marca. Isso é algo que a pesquisa manual simplesmente não consegue fazer.
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Registre-se gratuitamenteEsse tipo de proatividade não seria possível manualmente. Se você fizer uma pesquisa manualmente, todos os resultados aparecem, e não dá para filtrar quem está realmente falando sobre o seu cliente. Com o Brand24, podemos aprofundar a análise até o nível do cliente e verificar se há notícias nacionais sendo associadas a ele.
03 Relatórios prontos para o cliente em questão de minutos
Os clientes não querem números brutos. Eles querem saber por que eles estão no X e o que está sendo dito. Os relatórios do Brand24 abordam isso: a equipe baixa o PDF, adiciona o logotipo da Ralecon e as análises ficam prontas para envio.
Exemplo de um relatório em PDF gerado para um dos clientes da Ralecon.
E quando um cliente chega com uma pergunta específica, Priyanka não fica vasculhando os dados. "Eu uso o AI Brand Assistant em praticamente todos os projetos. Em vez de vasculhar todos os dados, basta perguntarmos: 'O que foi dito sobre essa palavra-chave nos últimos seis meses? Há um sentimento positivo?". Tudo isso pode ser obtido por meio do Assistant."
A resposta é fornecida, limitando-se exatamente ao que o cliente solicitou, em segundos.
O AI Brand Assistant resume o projeto da Ralecon.
Valor real: Quando as conclusões levam minutos em vez de dias, sua equipe dedica seu tempo à análise e ao aconselhamento. Esse é o trabalho pelo qual os clientes realmente pagam, e não a coleta de dados.
Os relatórios são excelentes. Basta baixar o PDF, adicionar seu logotipo e você já tem todas as informações analíticas à disposição. Hoje, os clientes querem essas informações analíticas, não apenas dados brutos: não basta dizer 'estamos em X', mas sim por que estamos em X e o que está sendo dito.
04 Como transformar a pesquisa de clientes potenciais em um argumento de venda vencedor
Para a Ralecon, o Brand24 não é apenas uma ferramenta para gerenciar clientes existentes. Faz parte da forma como eles vencer novos.
Antes de uma visita de vendas, a equipe cria um projeto para o cliente em potencial e rapidamente descobre o que está sendo dito sobre essa empresa: os temas, o tom das opiniões e as conversas das quais ela faz parte.
Entrar em uma reunião de apresentação com esse panorama já bem definido causa uma impressão diferente. Os clientes em potencial sentem que foram genuinamente estudados, e isso demonstra que a Ralecon compreende o mundo deles antes mesmo de qualquer contrato ser assinado.
Como diz Priyanka, é exatamente assim que a agência se expande: compreendendo profundamente uma empresa e, em seguida, mostrando a ela o espaço que tem para crescer.
Valor real: Crie um projeto sobre qualquer empresa em poucos minutos e entre na reunião com dados reais, em vez de uma apresentação genérica. Muitas vezes, é isso que faz com que um cliente em potencial se torne um cliente efetivo.
A configuração de um novo projeto leva 30 segundos.
Observação: Aqui está um relatório gerado 5 minutos após a criação de um novo projeto. Isso é tudo o que você pode saber sobre seu futuro cliente nesse período.
Manualmente, entender como o ambiente se relacionava com um único cliente poderia levar três dias. Agora, leva cerca de 30 minutos; basta abrir o painel.
Os ganhos da Ralecon não se resumem a uma grande campanha. São uma forma de trabalhar mais rápida, mais tranquila e mais escalável:
Há também um resultado interno.
Como a equipe não fica sobrecarregada com a coleta de dados, ela pode se dedicar a análise. E a Ralecon agora aplica o mesmo rigor a si mesma: o investimento em sua própria reputação passou de ~5% para ~25% de foco, com um membro da equipe dedicado, forte crescimento no LinkedIn e no Facebook e uma matéria na The India Times.
Esse autocontrole surtiu efeito imediato.
Quando um concorrente começou a se passar pela Ralecon em ligações de recrutamento com o objetivo de prejudicar a reputação da empresa nesse aspecto, a Brand24 identificou a situação. A Ralecon publicou um esclarecimento em seu próprio site, alertou os candidatos, informou que uma ação judicial estava em andamento e resolveu toda a questão em duas semanas, antes mesmo que o caso chegasse à sua equipe ou causasse inquietação interna.
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Registre-se gratuitamenteO conselho de Priyanka é direto: não há mais espaço para ser uma agência reativa.
"Quando você decide agir, o incêndio já se espalhou pela floresta; não dá para simplesmente jogar água nas bordas," diz Priyanka.
As estratégias que qualquer marca ou agência pode adotar, inspiradas na Ralecon:
