Cómo Ralecon redujo el tiempo dedicado a la investigación de ORM de dos semanas a dos horas gracias a Brand24
¡Mejora la gestión de tu reputación online!
Regístrate gratisHemos hablado con:
Ralecon Es una agencia de marketing digital con sede en Bangalore y una de las principales empresas del sector en la ciudad. Cuenta con más de 14 años de experiencia en el sector y una cartera de clientes que incluye a RedBus y Paytm.
Priyanka supervisa el desarrollo de procesos, la creación de herramientas, la incorporación de nuevos empleados, la formación y las cuentas que generan mayores ingresos para la agencia. Trabaja en estrecha colaboración con el director general y cuenta con cerca de una década de experiencia, incluida su formación en tecnologías de la información.
Lo que destaca de Ralecon es que no se limitan a ofrecer servicios de SEO ni a crear páginas web. Llevan vendiendo servicios de gestión de la reputación online (ORM) desde hace unos ocho años, mucho antes de que la frase "tenemos que triunfar en Reddit" se convirtiera en algo que todas las agencias repiten a los cuatro vientos.
Ralecon presta servicio a una cartera de clientes para los que la reputación lo es todo.
Alrededor de El 60% de sus ingresos procede de los sectores de las tecnologías de la información y la educación, Y, concretamente en la India, se trata de un ámbito en el que hay mucho en juego.
Los padres investigan a fondo los colegios antes de matricular a sus hijos, ya que rara vez cambian de centro más adelante. Tanto los empresarios como los estudiantes y los empleados recurren a Internet para averiguar qué ocurre realmente en un colegio o en el sector de las tecnologías de la información.
Sin embargo, gran parte del buen trabajo que realizan estos clientes nunca llega a publicarse en Internet, a menudo por motivos de privacidad. Así pues, lo negativo se difunde, mientras que lo positivo permanece invisible o pasa desapercibido.
Antes de la versión Brand24, la supervisión se realizaba casi en su totalidad de forma manual:
Eso funcionó cuando este fragmento ocupaba aproximadamente 5% del libro.
Tras la COVID, cuando el público se pasó en masa a Instagram, YouTube y X, el volumen se disparó, y los clientes se volvieron mucho más exigentes. La búsqueda manual empezó a consumir el tiempo del equipo. Priyanka quería dedicar ese tiempo al análisis, no a estar saltando de una pestaña a otra.
El verdadero valor reside en los datos analíticos, y muy pocas herramientas ofrecen datos analíticos sin dar lugar a interpretaciones erróneas. Hemos probado Brand24 a fondo y no hemos encontrado ninguna interpretación errónea. Ese fue el argumento decisivo para nosotros.
01 Contener una crisis antes de que se extienda a la IA
El sistema de supervisión de Ralecon se basa en dos aspectos: sentimiento y geografía. El análisis de opiniones actúa como sistema de alerta temprana; la geografía permite centrarse en el público que realmente importa (la mayoría de sus clientes se encuentran en la India).
Esa estrategia dio sus frutos cuando un cliente premium se hizo viral por un problema relacionado con las tarifas.
En la conversación nunca se utilizó un hashtag tan obvio como "tarifas", por lo que una búsqueda por palabra clave no lo habría detectado. En su lugar, el equipo filtró el proyecto del cliente por fecha, sentimiento negativo y ubicación geográfica para registrar toda la conversación a medida que iba pasando de Instagram a X.
Los filtros que Ralecon utilizó durante esta crisis les ayudaron a encontrar todos los mention relevantes.
Desde allí, ellos neutralizado en lugar de centrifugado. Reconocieron la preocupación, remitieron a la gente al comunicado oficial del cliente y lo respaldaron con contenido optimizado para motores de búsqueda (SEO) que abordaba el tema de forma directa.
Valor real: Detectar un pico de interés en tiempo real te permite dar forma a la noticia mientras aún puedes hacerlo. En lugar de tener que corregirla cuando ya aparece en los feeds de todo el mundo y en las respuestas de la IA.
Al neutralizar el discurso, las plataformas de IA dejan de propagar el sentimiento negativo, que se propaga rápidamente en el ecosistema de la IA. Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea (ORM) influye directamente en la presencia de la IA.
02 Supervisar todo un sector = proteger a tus propios clientes de forma proactiva
Cuando se produjo un incidente que afectó a la reputación del sector de las tecnologías de la información en la India, todo comenzó con una empresa que no era un cliente de Ralecon. El equipo no esperó a ver si les llegaba.
Desde el primer día, supervisaron el panel de control de cada cliente de TI, añadieron consultas para comprobar si la noticia se relacionaba con alguno de ellos y asignaron esas consultas a lo largo de todo el libro.
Nunca afectó a sus clientes. Pero la cuestión es que se habrían enterado en cuanto hubiera ocurrido.
Ese tipo de análisis detallado a nivel de sector y de cliente simplemente no es posible hacerlo a mano. Si se realiza una búsqueda manualmente, aparecen resultados de todo tipo, sin que haya forma de aislar quién está hablando realmente de su cliente.
Valor real: Como agencia, puedes hacer un seguimiento de todo un sector y, aun así, identificar exactamente quién está hablando de su marca. Eso es algo que la búsqueda manual simplemente no puede hacer.
¡Mejora la gestión de tu reputación online!
Regístrate gratisEse tipo de proactividad no sería posible de forma manual. Si realizas una búsqueda manualmente, aparecen todos los resultados y no puedes filtrar quién está hablando realmente de tu cliente. Con Brand24, podemos profundizar hasta el nivel del cliente y ver si se le está relacionando con noticias nacionales.
03 Informes listos para el cliente en cuestión de minutos
Los clientes no quieren cifras sin más. Quieren saber ¿por qué? Están en X y esto es lo que se está diciendo. Los informes de Brand24 lo recogen todo: el equipo descarga el PDF, añade el logotipo de Ralecon y los análisis ya están listos para enviarse.
Ejemplo de un informe en formato PDF generado para uno de los clientes de Ralecon.
Y cuando un cliente acude con una pregunta concreta, Priyanka no se pone a rebuscar entre los datos. "Utilizo el AI Brand Assistant para prácticamente todos los proyectos. En lugar de tener que rebuscar entre todos los datos, simplemente preguntamos: '¿Qué se ha dicho sobre esta palabra clave en los últimos seis meses? ¿Hay una percepción positiva?". Toda esa información se puede consultar a través del Assistant»."
La respuesta se devuelve, limitada exactamente a lo que el cliente ha solicitado, en cuestión de segundos.
AI Brand Assistant resume el proyecto de Ralecon.
Valor real: Cuando se obtienen conclusiones en cuestión de minutos en lugar de días, tu equipo dedica su tiempo a analizar y asesorar. Ese es el trabajo por el que los clientes realmente pagan, no la recopilación de datos.
Los informes son excelentes. Solo tienes que descargar el PDF, añadir tu logotipo y ya tienes toda la información analítica lista. Ahora los clientes quieren esa información analítica, no solo datos sin procesar: no se conforman con un 'estamos en X', sino que quieren saber por qué estamos en X y qué se está diciendo al respecto.
04 Cómo convertir la investigación de clientes potenciales en un argumento de venta ganador
Para Ralecon, Brand24 no es solo una herramienta para gestionar a los clientes actuales. Forma parte de su forma de ganar nuevos.
Antes de una visita comercial, el equipo crea un proyecto para el cliente potencial y se pone al día rápidamente de lo que se dice sobre esa empresa: los temas, la opinión general y las conversaciones en las que participa.
Entrar en una reunión con esa imagen ya definida da una impresión muy diferente. Los clientes potenciales sienten que se les ha estudiado a fondo, y eso demuestra que Ralecon comprende su realidad antes incluso de firmar ningún contrato.
Tal y como dice Priyanka, este tipo de preparación es precisamente lo que permite a la agencia crecer: comprender a fondo a una empresa y, a continuación, mostrarle el margen de crecimiento que tiene.
Valor real: Crea un proyecto sobre cualquier empresa en cuestión de minutos y acude a la reunión con datos reales, en lugar de un argumento de venta genérico. A menudo, esto es lo que hace que un cliente potencial se convierta en cliente.
La configuración de un nuevo proyecto tarda 30 segundos.
Nota: Aquí hay un informe Generado 5 minutos después de crear un nuevo proyecto. Esto es todo lo que puedes saber sobre tu futuro cliente en ese tiempo.
Antes, entender cómo se refería el sistema a un cliente concreto podía llevar tres días. Ahora solo tardo unos 30 minutos; solo tengo que abrir el panel de control.
Los logros de Ralecon no se deben a una gran campaña. Se deben a una forma de trabajar más rápida, más tranquila y más escalable:
También hay un resultado interno.
Como el equipo no tiene que dedicar todo su tiempo a recopilar datos, puede dedicarse a análisis. Y ahora Ralecon aplica ese mismo rigor a sí misma: la inversión en su propia reputación ha pasado de ~5% a ~25% de atención, con un miembro del equipo dedicado a ello, un fuerte crecimiento en LinkedIn y Facebook, y un artículo en The India Times.
Esa autodisciplina dio sus frutos de forma inmediata.
Cuando un competidor empezó a hacerse pasar por Ralecon en llamadas de selección de personal con el fin de dañar su reputación en materia de contratación, Brand24 lo detectó. Ralecon publicó una aclaración en su propia página web, advirtió a los candidatos, señaló que se estaban llevando a cabo acciones legales y resolvió todo el asunto en dos semanas, antes de que llegara a su equipo o generara malestar interno.
¡Mejora la gestión de tu reputación online!
Regístrate gratisEl consejo de Priyanka es tajante: ya no hay lugar para las agencias que se limitan a reaccionar.
"Para cuando te pones a actuar, el fuego ya se ha extendido por todo el bosque; no basta con echar agua por los bordes"," dice Priyanka.
Las estrategias que cualquier marca o agencia puede imitar de Ralecon:
