Estamos em busca de um profissional dinâmico e voltado para resultados Gerente de sucesso do cliente who thrives in a fast-paced SaaS environment. You should have a proven track record of managing high-value enterprise accounts, working closely with C-level stakeholders, and driving customer satisfaction, retention, and expansion. If you love building strong relationships, developing strategic success plans, and ensuring customers get the most value from a solution, this role is for you!
Você desempenhará um papel fundamental na integração de novos clientes, na identificação de oportunidades de crescimento e na defesa de suas necessidades internamente. Se você é apaixonado pela experiência do cliente, pela tomada de decisões orientada por dados e pela colaboração multifuncional para causar impacto, adoraríamos ouvir sua opinião!
Essa função requer:
- Availability to work a shift from 2 PM to 10 PM CET (14:00- 22:00 CET)
- At least one year of experience as a Customer Success Manager or Account Manager ideally in SaaS company
- At least B2 proficiency in English, and
- At least B2 proficiency in Spanish
- Conhecimento profundo de métricas de sucesso do cliente, KPIs e práticas recomendadas.
- Proven track record of managing clients and driving customer retention, expansion, and satisfaction.
- Domínio das estratégias de integração, treinamento e adoção de clientes.
- Conhecimento das tendências do setor e das práticas recomendadas de experiência e sucesso do cliente.
- This is a hybrid role, with 1–2 days per week spent in our Wrocław office for team meetings, knowledge sharing, collaboration, and support.
O que você fará:
- Own and manage a portfolio of US and LATAM customers
- Desenvolver e executar estratégias para ajudar os clientes a maximizar o valor de nossa solução e atingir suas metas comerciais.
- Guide new clients through a seamless onboarding experience, ensuring smooth implementation and early adoption.
- Analise os dados para identificar oportunidades de upsell, upgrade e cross-sell que impulsionem o crescimento da receita.
- Desenvolver estratégias de retenção para garantir altas taxas de renovação e minimizar a rotatividade de clientes.
- Acompanhar as principais métricas de sucesso do cliente (por exemplo, uso, envolvimento, retenção) e abordar proativamente os riscos.
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de vendas, produtos e suporte para aprimorar a experiência do cliente e fornecer feedback para melhoria contínua.
- Atuar como a voz do cliente, fornecendo percepções às equipes internas para moldar o desenvolvimento de produtos e as ofertas de serviços.
- Conduct regular strategic meetings with customers to assess progress and future needs.
- Acompanhar as tendências do mercado e as práticas recomendadas para melhorar continuamente a experiência de Sucesso do Cliente
Como é o processo de recrutamento?
Gostamos de manter as coisas simples e eficientes! Aqui está o que você pode esperar:
1. Chamada telefônica rápida - Uma chamada curta de triagem para nos conhecermos melhor e alinharmos as expectativas
2. Entrevista - Uma conversa mais profunda sobre sua experiência, habilidades e abordagem do sucesso do cliente
3. Tarefa: Demonstração do produto - Você terá a chance de mostrar sua capacidade de apresentar uma demonstração do produto, exatamente como faria com um cliente real!
É isso aí! Se tudo der certo, ficaremos felizes em recebê-lo na equipe.