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ESTUDO DE CASO

Como a Tailor Brands usa o monitoramento de mídia para impulsionar sua comunidade de mais de 3.000.000 de usuários

Paulina Wałczyk
6 de março de 2019
13 leitura mínima

Resumo

A Tailor Brands usa o Brand24 para encontrar alertas sociais e interagir com novos públicos. Eles monitoram os mentions de mídia social de 2 a 3 vezes por dia e participam de conversas relevantes sobre seus produtos. Eles priorizam a resposta aos comentários dos clientes e fazem com que eles se sintam ouvidos. Eles valorizam o rastreamento de mentions on-line para entender as preferências do usuário e reunir ideias para melhorar o produto. Eles acreditam em qualidade em vez de quantidade quando se trata de publicações em mídias sociais e se concentram em compartilhar conteúdo envolvente que agregue valor aos usuários.

1. Sobre o cliente

Marcas de alfaiate

Marcas de alfaiate é uma plataforma revolucionária de branding que permite que clientes em mais de 35 países em todo o mundo criem tudo o que seus negócios precisam com esforço zero e custos mínimos. Usando o aprendizado de máquina, eles criam logotipos e identidades de marca exclusivos e bonitos em questão de minutos.

Usamos o Brand24 para encontrar alertas sociais e novos públicos para interagir com nossa marca.

Mai Bar-chen

Gerente de mídia social e comunidade na Tailor Brands

2. Entrevista

Por que as marcas de alfaiate usam o Brand24?

Usamos o Brand24 para encontrar alertas sociais e novos públicos para interagir com nossa marca. De duas a três vezes por dia, verificamos nossos SM mentions e verificamos se há alguma conversa relevante em andamento da qual possamos participar. Estamos sempre prontos para entrar em uma conversa se ela envolver usuários discutindo nossos produtos.

Nossos usuários costumam usar as mídias sociais para falar sobre o que é bom, o que é ruim e o que é feio, e nós gostamos de estar presentes em tudo isso. Quer eles estejam enfrentando problemas ou fazendo sugestões interessantes, é importante que respondamos, reagindo aos comentários e fazendo com que nossos clientes sintam que suas necessidades foram atendidas.

Um bom exemplo disso é quando tivemos um usuário em potencial no Twitter que estava considerando duas empresas de branding diferentes. Recebemos o alerta e entramos na conversa, mostrando a ele o que poderíamos fazer por sua empresa. De repente, tínhamos outro cliente feliz!

 

É fundamental ouvir seus usuários e saber do que eles gostam.

Mai Bar-chen

Gerente de mídia social e comunidade na Tailor Brands

Qual é o seu principal valor no rastreamento de mentions on-line?

Acho que para qualquer marca que esteja interessada em crescimento, é fundamental ouvir seus usuários e saber do que eles gostam - ou não gostam - sobre o que você tem a oferecer. Sempre queremos ouvir o que nossos usuários têm a dizer, e acompanhar as conversas on-line é uma ótima maneira de obter uma visão panorâmica do que está funcionando para eles e do que não está.

 

 

E tenho que dizer, algumas de nossas ideias mais interessantes para nossos produtos vieram de ouvir nossos usuários on-line.

Minha regra pessoal: Menos é mais!

A SMM não deve publicar nas mídias sociais "apenas para publicar" - isso não traz nada de útil para a sua marca. Na verdade, se você não estiver publicando conteúdo relevante que forneça algum tipo de valor agregado aos seus usuários, corre o risco de afetar negativamente o envolvimento e prejudicar a imagem geral da sua marca. É melhor compartilhar uma peça de conteúdo surpreendente (leia-se: envolvente) por semana do que quatro publicações medíocres que podem ou não errar o alvo.

 

 

Algumas das ideias mais interessantes para nossos produtos surgiram ao ouvirmos nossos usuários on-line.

Mai Bar-chen

Gerente de mídia social e comunidade na Tailor Brands
Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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