11 herramientas y sitios web esenciales para la gestión de comunidades

¿Cuántas herramientas utiliza en su trabajo diario? Apuesto a que son bastantes. Yo mismo nunca he contado cuántas utilizo, pero cuando empecé a hacer una lista, resultó que el número se acerca a las 15, aunque no estoy seguro de que todas encajen perfectamente en este artículo. Dicho esto, como gran aficionado al fútbol, decidí crear un once inicial con mis favoritos.

Aparte de una variedad de herramientas, la lista incluye algunos sitios web que visito a diario en lo que respecta a mi gestión de comunidades sociales de la comunidad. Aunque no todas las herramientas enumeradas a continuación están estrictamente relacionadas con la comunidad, son las que hacen que mi equipo esté completo (¡o al menos eso creo!), y la idea de que algunas de ellas desaparezcan me aterra bastante.

Pensé que sería una buena idea elegir una formación para mi equipo, y aunque no te encontrarás con una configuración como ésta en un campo de fútbol tradicional, decidí estructurarlo en un 2-4-2-3. Los porteros son una base sólida de todo equipo de fútbol y, aunque pueda parecer extraño ir con los dos a la vez, hay que analizar de cerca todo desde atrás para tener éxito en el último tercio del campo, ¿verdad?

Analítica:

Sitios web comunitarios:

Notas y organización:

Otros:

Vayamos al grano.

Analítica

Marca24

Empezaremos con el capitán de mi equipo de herramientas y sitios web.

Creo que algunos de vosotros os estaréis preguntando cómo utilizamos los empleados de Brand24 nuestra propia herramienta. Apuesto a que las respuestas serían diferentes en todos los departamentos, pero puedo contaros un poco desde la perspectiva de un gestor de comunidades.

Hay tres cosas más importantes para las que utilizo nuestra herramienta:

• seguimiento de nuestros menciones de marca y todas las conversaciones en línea relacionadas con nosotros
• seguimiento de charlas del sector en las que pude participar y presentar nuestros puntos de vista
• seguimiento de las personas que piden recomendaciones de productos en diferentes redes sociales

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No quiero extenderme demasiado en cada uno de esos puntos, ya que probablemente podría ser otra entrada del blog en sí misma, así que seré breve. Dejamos que nuestros clientes hagan un seguimiento de sus marcas, pero nosotros también somos una marca y también tenemos que hacer un seguimiento de todas las conversaciones sobre nosotros mismos.

Como Community Manager, tengo que estar alerta y reaccionar a las menciones en cuanto aparecen en Internet. Predicamos lo importante que es escuchar a los clientes en Internet y debemos ser nosotros quienes marquemos las pautas en este sentido.

Todas las charlas del sector son oportunidades perfectas para mostrar nuestra experiencia y conocimientos. Queremos ser percibidos como líderes de opinión en nuestro sector y ¿qué mejor manera de hacerlo que participando activamente en todas las charlas que aparecen en las redes sociales?

Luego tenemos el tercer punto, que es el seguimiento de las personas que piden recomendaciones de productos. Encontrarás decenas de miles de personas en Internet haciendo preguntas como "¿dónde puedo comprar?" o "¿alguien me puede recomendar?". Seguro que sólo una parte de esas conversaciones serán relevantes para ti, pero aún así hay muchas posibilidades de que encuentres unas cuantas con las que podrías hacer negocios.

Google Analytics

Ahora, cuando se trata de análisis, déjame decirte lo novato que era cuando me uní por primera vez al equipo. Sabía que Google Analytics existía, pero eso era todo en aquel momento. Dos años y medio más tarde, no soy ningún mago, pero definitivamente sé un par de cosas más sobre el tema.

Lo más importante para mí es poder hacer un seguimiento de los resultados de mi trabajo. Puedo ver claramente lo que funciona para mí y para la empresa y lo que no. Para ser sincero, sin Google Analytics o alguna alternativa que ustedes puedan estar utilizando, no tendría ni idea de los resultados de mi trabajo. No tendría ni idea de si lo que hago da resultados, cuáles de mis actividades son efectivas y hay que potenciarlas más, y cuáles dan pocos o ningún resultado y debería dejar de hacerlas para dedicar mi tiempo a cosas más escalables.

Llegó un momento en el que empecé a encontrar divertido jugar con los datos. Me gusta ver cómo cambian las tendencias a lo largo del tiempo e intentar sacar conclusiones y posibles razones que hayan causado los cambios.

Si crees que la analítica no es lo tuyo, te recomiendo encarecidamente que juegues con ella durante algún tiempo. En primer lugar, deberías hacer un seguimiento de los resultados de tu trabajo de todos modos, pero lo más importante es que puede que en algún momento te guste tanto como a mí y lo añadas como la siguiente habilidad a tu currículum.

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Sitios web comunitarios

Pasemos ahora a otros miembros clave de mi equipo. Lo bueno de la creación y gestión de comunidades es que no siempre tienes que crear tu propia comunidad desde cero, sino que también puedes convertirte en miembro activo de comunidades ya existentes, y créeme, hay muchas y muy comprometidas.

Una gran parte de nuestros esfuerzos de gestión de comunidades está relacionada con los sitios externos, a los que dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo:

• Quora
• Reddit
• Slack
• Pregunte a Producthunt

Quora

es la que se sitúa muy por delante del resto en lo que a tráfico hacia nuestro sitio se refiere. Aunque solo tiene un tercio del tráfico de Reddit en general, la comunidad en torno a los temas de seguimiento de medios está mucho más comprometida allí.

Quora es un gran lugar para mostrar tus conocimientos en los respectivos campos, y mientras eres un miembro activo de las comunidades reunidas en torno a diferentes temas, también te conviertes en un líder de opinión en tus áreas de interés. A medida que aumentan las visitas a tus respuestas, te conviertes en uno de los escritores más vistos en las respectivas categorías, lo que te convierte en un usuario de confianza de la plataforma.

Además de establecerte como un miembro valioso de una comunidad de Quora, también puedes dirigir un tráfico importante a tu sitio web. Echa un vistazo a una de nuestras recientes entradas de blog sobre mejores prácticas de marketing en Quora para más detalles.

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Reddit

Aquí es donde se pone un poco difícil, al menos cuando se trata de cosas de marketing allí. Creo que he leído más de diez guías para el marketing en Reddit, algunas de ellas brillantes, otras no tanto, y sigue siendo un gran acierto para mí.

Es bien sabido que los Redditors desprecian cualquier forma de marketing, y lo entiendo perfectamente.

Aunque en primer lugar también intento ser un Redditor y un miembro activo de diferentes comunidades, relacionadas tanto con mi vida profesional como personal, sería una mentira si te dijera que no intento obtener algo a cambio de esas comunidades de vez en cuando.

Los moderadores u otros usuarios no te señalarán con el dedo si mencionas o recomiendas tu producto en hilos en los que otras personas piden directamente recomendaciones, pero definitivamente no estará bien visto que empieces a promocionar tú mismo tu contenido si no es muy relevante y valioso para un subreddit determinado.

Otra cosa que puedes intentar es crear tu propia comunidad dentro de Reddit. Yo mismo he creado un subreddit con la esperanza de que la gente interesada en mi tema empezara a llegar. La verdad es que no podía estar más equivocado. Parece que crear tu propio subreddit es un trabajo a tiempo completo, pero estoy seguro de que volveré a ello en algún momento y volveré a intentarlo. Si crees que tienes suficientes recursos para crear uno, ¡hazlo y cuéntame los resultados!

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Slack

Es otra herramienta de la que soy un gran usuario. Mucha gente puede pensar que es sólo una herramienta de colaboración, pero es mucho más que eso. Como mencioné en uno de los recientes artículos sobre comunidades SlackHay cientos de ellas a las que puedes unirte. No importa si eres un vendedor, un desarrollador o un diseñador, ¡todo está ahí fuera para ti!

Obviamente, algunas son más vibrantes que otras, pero estoy bastante seguro de que podrías encontrar al menos unas cuantas en las que encajarías perfectamente con tus temas de interés y tu formación profesional.

Lo que más me gusta de ellos es la posibilidad de recibir alertas cada vez que se utilizan determinadas palabras clave. Suena bastante parecido a lo que hacemos en Brand24, ¿verdad? Es una función con la que estoy sinceramente encantado, ya que me ahorra mucho tiempo porque puedo acceder rápidamente a las conversaciones que más me interesan. Todo ello sin tener que navegar por diferentes canales uno por uno en busca de algo que me pueda interesar y no encontrar nada al final, lo que sería bastante molesto.

Pregunte a Product Hunt

Es una empresa relativamente nueva. Los creadores de Ask Product Hunt lo llaman un nuevo motor de búsqueda de productos impulsado por la comunidad. Me recuerda a Quora, pero todavía no tiene tantas funciones. Sin embargo, creo que a medida que la plataforma se desarrolle, habrá cada vez más opciones disponibles. Me encantaría poder buscar nuevos debates por diferentes palabras clave o tener una lista de palabras clave en un tema determinado cada vez que hago clic en la página de un tema.

No obstante, es un gran recurso para recomendaciones de productos, tanto cuando necesitas pedirlas como para compartir las que tú mismo utilizas y que otras personas también pueden encontrar útiles.

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Organización

Google Drive

Google Docs, así como Google Sheets, se encuentran sin duda entre mis reproductores más fiables y no avanzaría más sin ellos.

Siempre que necesito crear un contenido, Google Docs es mi herramienta favorita para crear borradores. Para ser sincero, no recuerdo cuándo fue la última vez que utilicé otro editor de texto. Lo que lo hace aún mejor es la posibilidad de compartir los documentos con los miembros de tu equipo, para que podáis colaborar juntos en diferentes contenidos al mismo tiempo.

Ahora, supongo que Google Sheets es aún más importante para mí. Nunca he sido un virtuoso de Excel, pero desde luego he mejorado bastante desde que empecé a usarlo.

Google Sheets es donde almaceno todas las estadísticas relacionadas con mi trabajo y hago un seguimiento del progreso de mis esfuerzos de gestión de la comunidad, y no puedo imaginar lo perdido que habría estado sin él.

Permite ver los patrones y tendencias basados en mis estadísticas y ayuda en la toma de decisiones. Puedo ver cómo cambian las diferentes métricas con el tiempo y ajustar mis planes a ellas para ser más eficaz.

Trello

Hasta cierto punto, solía pensar que podía guardar todas las cosas que tenía que hacer en mi cabeza y que no habría forma de olvidarme de algunas de ellas. Sin embargo, cuando empecé a tener más y más cosas en mi plato, no hace falta decir que algunas de las cosas en la lista de cosas por hacer en mi cabeza se olvidaron.

Aunque lo utilizo para mis propios proyectos relacionados con mi trabajo, también lo utilizamos en toda la empresa, en diferentes equipos. El equipo de marketing del que formo parte, así como el resto de equipos de nuestra empresa, tienen sus propios tableros con diferentes columnas llenas de ideas, proyectos en curso, tareas pendientes, etc.

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Otros

Esas son las herramientas de las que probablemente podría prescindir, pero siguen siendo jugadores importantes en mi equipo a veces.

Sotrender

Si todavía estás buscando algo diferente, podría dirigir tu atención a Sotrender. Es una herramienta versátil que puede utilizarse tanto para el análisis de redes sociales como para la bandeja de entrada social.

Cuando se trata de análisis, puedes analizar los datos demográficos de tu audiencia, tus publicaciones de mayor rendimiento, alcance y participación. Sotrender tiene incluso sus propias métricas de participación, como el Índice de Interactividad (InI) y el Índice de Actividad Relativa. Dependiendo de tu plan de suscripción, puedes tener acceso a más datos históricos (incluso hasta 360 días).

La bandeja de entrada social de Sotrender es bastante única en comparación con la competencia. Los usuarios podrán gestionar las conversaciones y comentarios de Messenger tanto en las publicaciones patrocinadas como en las orgánicas. Gracias a su diseño elegante y fácil de usar y a los hilos de conversación al estilo de Gmail, los usuarios navegarán fácilmente por la aplicación. Gracias a las notificaciones en tiempo real, no tendrás que actualizar la página.

Esta bandeja de entrada social facilitará el trabajo de los moderadores de Facebook de tu marca de varias maneras. Estarán mejor organizados y menos estresados con la ayuda del sistema de etiquetado automático mediante las etiquetas "no leído", "hecho" y "para revisar". Lo que es más, desde el momento en que activas la moderación, Sotrender almacena todo el historial de comentarios, incluyendo las previsualizaciones de comentarios borrados, moderadores y actividad de los usuarios. Todo esto te garantiza una garantía de calidad y una mejor organización del trabajo dentro del equipo de moderadores.

Rebrandly

¿Siempre quisiste que tus enlaces fueran más cortos pero no te gustaba la idea de que fueran como cualquier otro enlace? ¡Rebrandly viene al rescate! Es un acortador de url que te ayuda a marcar tus enlaces, pero lo más importante, ¡tienes un montón de análisis detrás de ellos! No importa de qué comunidad formes parte, ahora puedes hacer que tu marca se conozca al instante cada vez que compartas un enlace a tu sitio web. Lo que también es genial es que se integra con más de 50 otras herramientas que algunos de ustedes pueden estar utilizando a diario, sólo por mencionar Buffer, Hubspot, Quora, o Twitter.

Grammarly

Es el más importante de los tres, sin duda. Tengo la extensión del navegador activada en todo momento, por si se me pasan por alto algunos errores que cometo. Además, uso la versión principal de la herramienta casi todos los días por si tengo que revisar contenidos más largos, como este post, por ejemplo. Me ayuda a deshacerme de cosas que podría pasar por alto sin ella, como palabras repetitivas o palabrería.

Me ayudó a mejorar mi redacción, y se lo recomendaría a cualquier gestor de comunidades o a prácticamente cualquier persona cuyo trabajo implique bastante contenido escrito.

TweetDeck

Para ser honesto, Twitter es la única red social para la que utilizo una herramienta de programación. Es por eso que no me molesto con algunas herramientas más avanzadas, sino que elijo TweetDeck cada vez que necesito programar algunos tweets. Es gratis y fácil de usar y funciona muy bien cuando solía experimentar con nuestro propio chat de Twitter hace un tiempo. Mientras que el tweet chat no tuvo demasiada tracción y lo descontinuamos en algún momento, TweetDeck resultó fiable en lo que se refiere a la programación de tweets.

Pablo de Buffer

No tengo mucha soltura a la hora de crear gráficos, y tampoco uso demasiados, la verdad. Aún así, siempre que he necesitado que una imagen se viera bien, y lo he necesitado rápido, Pablo ha sido suficiente para cubrir lo que quería sin tener que ver algunos tutoriales sobre cómo trabajar con otros editores gráficos. Ha pasado un tiempo desde la última vez que lo usé, pero estoy seguro de que volveré a esta herramienta en diferentes ocasiones en el futuro.

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A su disposición

Eso sería todo en lo que respecta a las herramientas que utilizo con más frecuencia. Algunas de ellas las utilizo a diario, mientras que a otras vuelvo de vez en cuando.

Probablemente tú también utilices algunas de ellas, pero estoy seguro de que hay muchas herramientas que utilizas y de las que yo ni siquiera he oído hablar. Cuéntanos en los comentarios cuáles son tus herramientas favoritas y veamos cuántas podemos añadir a esta lista.