¿Por qué es tan importante el contenido generado por los usuarios? - 3 ejemplos de marcas reales

Los contenidos generados por los usuarios pueden ser útiles en muchos casos. Es una gran herramienta para conseguir más clientes potenciales y aumentar las ventas. Pero no todas las empresas saben cómo aprovecharlo al máximo. Estamos aquí para ayudarle a comprender la importancia del contenido generado por el usuario, crear una estrategia de CGU y mostrarle ejemplos de casos en los que ha obrado milagros. Permanezca atento.

Ceder el control nunca ha sido fácil, ni en la vida ni en los negocios. Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que "soltar las riendas" puede tener efectos muy positivos, no sólo en el bienestar personal, sino también... en los beneficios: ¿le gustaría saber cuándo puede ocurrir? La respuesta es Contenidos generados por los usuarios.

El contenido generado por el usuario, o en otras palabras, la práctica de hacer que los usuarios contribuyan a la creación de contenidos de una marca, se ha convertido en una de las tendencias de marketing social más candentes en la actualidad y en un verdadero motor de crecimiento e ingresos. ¿Qué es exactamente el contenido generado por el usuario, y por qué muchas marcas están renunciando voluntariamente a su control sobre la creación de contenidos en favor de sus clientes? Aquí tiene todo lo que necesita saber.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué son los contenidos generados por los usuarios?
• 3 razones por las que los contenidos generados por los usuarios pueden hacerte ganar dinero
• ¿Cómo puedo encontrar contenidos generados por los usuarios?
• PREGUNTAS FRECUENTES

¿Preparado? Empecemos por lo que es el contenido generado por el usuario, y luego te diré cómo puedes captar clientes y ganar dinero con ello.

¿Qué son los contenidos generados por los usuarios?

El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier forma de contenido relacionado con la marca, por ejemplo, una foto, un vídeo, un estudio de caso o simplemente una opinión de un cliente, y utilizado por una marca como herramienta de marketing. A menudo combinado con una promoción de marketing más amplia y una campaña específica de hashtags, el contenido generado por el usuario se hace especialmente popular en Instagram (sobre todo, pero no exclusivamente, entre las marcas de moda y belleza), pero también en YouTube (como how-tos) o Twitter (chat de marca).

3 razones por las que los contenidos generados por los usuarios pueden hacerte ganar dinero

El CGU no es un concepto nuevo para los profesionales del marketing, pero el auge de las redes sociales lo ha popularizado al facilitar el acceso a los contenidos generados por los usuarios y su incorporación a la comunicación de marca.

Antes de Internet no había muchos canales en los que una marca pudiera compartir contenidos generados por los usuarios. Las campañas de marketing modernas pueden implementar contenidos creados por los usuarios en su comunicación con facilidad.

Hoy en día hay muchos lugares donde puedes compartir ejemplos de contenido generado por el usuario. En primer lugar, puedes mostrar CGU en publicaciones de redes sociales. Instagram es un canal especialmente bueno para ello, sobre todo porque puedes compartir rápidamente las publicaciones de los usuarios en tus historias con solo dos clics. En segundo lugar, probablemente tengas un sitio web en el que puedes crear páginas de aterrizaje con contenido generado por el usuario (ya sea incrustado desde las redes sociales o pidiendo fotos a tus clientes para publicarlas directamente). Por último, pero no por ello menos importante, los boletines informativos. Estas son sólo algunas ideas que se me ocurren. Más adelante veremos ejemplos reales de contenidos generados por los usuarios.

Estas son las 3 razones principales por las que cada vez más marcas recurren a los contenidos generados por los usuarios para aumentar su presencia en Internet y sus ingresos.

1. Los clientes son de confianza

El comportamiento de los compradores ha cambiado. Ahora, la mayoría de los consumidores, independientemente de su edad, acuden a Google e investigan su decisión de compra. En la mayoría de los casos, buscan contenidos generados por los usuarios que les ayuden a comprar. ¿Por qué? La gente confía más en otras personas que en las marcas.

Por eso el marketing de influencers es tan popular ahora mismo. Especialmente nanoinfluenciadores crear grandes contenidos generados por los usuarios, porque son más genuinos.

Según un informe de Bazaarvoice, más de la mitad (51%) de los estadounidenses confían más en el CGU que en cualquier otro medio de comunicación. Esta tendencia resulta especialmente válida para los Millennials, personas nacidas entre 1977 y 1994. Por ejemplo, hay ciertas decisiones de compra que los Millennials no tomarán sin el CGU, como los grandes productos electrónicos o los coches.

Ejemplo de marca: Whirlpool

He aquí cómo Whirlpool utilizó el contenido generado por el usuario para fomentar las conversaciones sociales, crear una conexión emocional con la comunidad de su marca y reforzar la confianza en un mensaje de marca de "cuidado".

Como parte de la campaña "Every Day, care", se invitó a los usuarios de Whirlpool a compartir sus ejemplos reales de todas las formas posibles en que sus seres queridos demuestran su cariño mutuo. Las historias de #EveryDayCare aparecieron (y siguen apareciendo) en el micrositio de la campaña, así como en los canales sociales propios y de pago de la marca.

Esta campaña funciona a muchos niveles. Además de conseguir un valioso contenido generado por los usuarios, Whirlpool influye en la fidelidad a la marca animando a la gente a utilizar el hashtag #EveryDayCare.

Las campañas de hashtags suelen ser una buena forma de fomentar contenidos auténticos generados por los usuarios. Los hashtags de marca pueden aumentar significativamente la visibilidad de las publicaciones en redes sociales, que es exactamente lo que la gente suele querer al añadir el hashtag.

Piensa en tu propia estrategia de marketing de hashtags para inspirar el CGU.

2. Los clientes conocen a sus clientes

Nadie entiende mejor a su público objetivo que él mismo. Sus clientes actuales hablan el mismo idioma que sus futuros clientes. ¿Por qué no dejar que hablen de sus productos y servicios en su nombre?

Deje que sus clientes actuales hablen tanto de las ventajas como de las frustraciones (¡diríjase siempre a ellas!). A diferencia de los mensajes de ventas de marca preestablecidos, esta autenticidad es el verdadero valor del contenido generado por el usuario que la gente busca y en el que está dispuesta a confiar.

Incluso puede reforzar aún más el impacto de la voz de sus clientes invitando a personas influyentes a ser defensores de su marca y haciendo que sus sugerencias puedan comprarse, como hace ASOS.

Ejemplo de marca: ASOS

El minorista británico ASOS es un auténtico innovador en el aprovechamiento del marketing de contenidos generado por los usuarios. La cuenta de Instagram de la marca, con más de 4 millones de seguidores, es prácticamente un escenario para fans que posan con artículos de ASOS y comparten las imágenes de sus conjuntos bajo el hashtag #AsSeenOnMe. A continuación, la marca dirige a la audiencia a la biografía de Instagram con un enlace a una sección de compra adecuada en el sitio web de la marca donde se pueden adquirir los artículos presentados (¡potencial de generación de ventas UGC en su máxima expresión!).

Esta estrategia de contenidos para clientes es especialmente práctica, porque puede acortar drásticamente el recorrido del comprador. Los clientes potenciales aterrizan en tu página de Instagram, ven un conjunto que les gusta y, con dos o tres clics, pueden realizar la compra. Por cierto, un gran enfoque para aprovechar los canales de redes sociales de tu marca en las ventas.

Aquí tienes unos deberes: piensa en los productos que ofrece tu empresa. ¿Se pueden etiquetar y vender a través de Instagram? Piensa qué ejemplos de contenido generado por el usuario te ayudarán a conseguir tu objetivo.

3. El contenido del cliente es asequible

Las estrategias de contenidos generados por los usuarios son aplicables tanto a las grandes como a las pequeñas empresas. De hecho, las pequeñas empresas con un presupuesto más bajo pueden beneficiarse de la innovación en contenidos generados por usuarios impulsada por la tecnología para acortar distancias y "dar un puñetazo por encima de sus posibilidades", ya que muy a menudo el contenido proporcionado por sus clientes puede ser gratuito (esto no significa, sin embargo, que esté libre de derechos de uso y siempre se debe aclarar con los usuarios la titularidad de los derechos de autor y de propiedad intelectual del contenido). 

Por tanto, la cantidad de contenido generado por los clientes en su sitio web depende del número de clientes que tenga, del porcentaje de ellos que comparte y crea contenido y de la eficacia con la que acceda a este contenido. Para obtener un acceso instantáneo a lo que sus clientes dicen de su marca en Internet, es aconsejable utilizar un herramienta de escucha social. Esto le ayudará a para captar rápidamente lo más valioso y opiniones interesantesasí como reseñas en líneay contacte directamente con sus usuarios. Por ejemplo, para obtener la aprobación de sus derechos de uso.

Ejemplo de marca: Chobani

Entre otros grandes ejemplos de contenido generado por el usuario se encuentra Chobani, una empresa de yogur griego que decidió utilizar el contenido impulsado por los clientes para aumentar las ventas y mejorar la imagen de marca. 

La empresa invitó a sus fieles clientes a enviar vídeos e imágenes elogiando su yogur para después incorporar con éxito este contenido en la página web de la empresa, vallas publicitarias y otros canales. Las vallas publicitarias con un tuit de un usuario auténtico han generado una gran expectación: "Chobani es el cielo!!!!!!!" según @kgmoll"

Lo mejor de esta campaña es que la empresa utilizó citas de la vida real para describir sus productos. No tuvieron que idear nuevas estrategias de comunicación, eslóganes o costosas sesiones de brainstorming. Todo lo que tuvieron que hacer fue buscar en Internet contenidos generados por los usuarios.

También puedes hacerlo con un herramienta de seguimiento de medioscomo Brand24. Más información al respecto en el próximo capítulo.

¿Cómo puedo encontrar contenidos generados por los usuarios?

Si has leído hasta aquí, probablemente ahora creas que la estrategia de contenidos generados por usuarios puede afectar positivamente a tus campañas de marketing. Pero aquí viene la parte complicada. No es tan fácil hacerse con CGU.

Por supuesto, puedes probar las campañas de UGC y te aportarán un montón de contenidos fantásticos con ejemplos de la vida real, pero en este caso todo tiene un precio.

Ahora bien, en las plataformas de las redes sociales hay mucha fruta al alcance de la mano. Solo hay que saber encontrarlas.

Encontrar contenido generado por el usuario es fácil con herramientas de escucha social y monitorización de medios como Brand24. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta) en la que puedes probar todas las funciones de Brand24. Sólo tiene que introducir el nombre de su marca, conectar su cuenta a las redes sociales y esperar los resultados. La herramienta monitoriza Internet en tiempo real y te mostrará todas las menciones de tu marca. Examínalas y pronto encontrarás grandes contenidos generados por los usuarios.

Además, puede supervisar hashtags populares en tu nicho o utiliza la herramienta para encontrar a las personas más influyentes relacionadas con las palabras clave que has monitorizado. Tienes curiosidad por saber cómo funciona? Danos una oportunidad 🙂 .

Por supuesto, ¡nunca olvides pedir permiso antes de utilizar los contenidos generados por los usuarios en tus campañas de marketing!

¿Has realizado alguna vez una campaña de contenidos generados por usuarios? ¿Cuáles son las principales preocupaciones que te frenan si aún no lo has intentado?

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las ventajas de los contenidos generados por los usuarios en las redes sociales?

Los contenidos generados por los usuarios (CGU) tienen múltiples ventajas en las redes sociales. Ayuda a fomentar un mayor sentido de comunidad y compromiso entre los usuarios de las redes sociales. La gente suele sentirse más unida a una marca cuando ve contenidos de otros consumidores. Además, el CGU puede aumentar significativamente la confianza y la fidelidad a la marca. Esto se debe a que a menudo parece más genuino y menos "vendedor" que la publicidad tradicional. Por último, el CGU puede proporcionar un flujo constante de contenido fresco para que una marca lo comparta en varias plataformas sociales, lo que reduce la presión de las empresas para crear continuamente contenido nuevo.

¿Cuál es el impacto del CGU?

Los contenidos generados por los usuarios (CGU) pueden tener un impacto significativo en la campaña de marketing de una marca. Cuando los clientes existentes crean contenidos y comparten sus experiencias positivas, actúan como una poderosa forma de marketing boca a boca, lo que conduce a un mayor conocimiento y credibilidad de la marca. Las investigaciones han demostrado que los consumidores confían más en los contenidos creados por sus iguales que en la publicidad tradicional, lo que constituye una poderosa forma de prueba social. De este modo, el CGU puede influir en las decisiones de compra, impulsar el compromiso de los usuarios y aumentar la fidelidad de los clientes, todo lo cual contribuye a mejorar los resultados de marketing y el crecimiento empresarial.

¿En qué se centran los contenidos generados por los usuarios?

El contenido generado por el usuario (CGU) se centra principalmente en atraer a los clientes aprovechando el contenido que crean relacionado con una marca o sus productos. Puede tratarse de cualquier cosa, desde reseñas y testimonios hasta fotos, vídeos o entradas de blog. Una campaña exitosa de CGU integra este contenido creado por el consumidor en las estrategias de marketing digital de la marca para mejorar la autenticidad y aumentar el compromiso. El contenido específico de la marca creado por los usuarios no sólo complementa el contenido propio de una marca, sino que también proporciona información valiosa sobre las preferencias y experiencias de los clientes, ayudando así a impulsar el crecimiento de una marca.