6 consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas

El marketing en redes sociales puede ser una herramienta poderosa para una pequeña empresa, pero hay que saber cómo utilizarla. Puede ayudarle a aumentar el conocimiento de su marca, conseguir nuevos clientes y, por último, ganar más dinero, pero también puede consumir enormes cantidades de tiempo y dinero sin ningún rendimiento cuando se utiliza de forma inadecuada. Lea seis consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas y mejore la eficacia de sus campañas de marketing. 

Recuerde cómo elegir las plataformas de medios sociales adecuadas para su empresa

Uno de los errores más grandes y, por desgracia, populares que he reconocido que cometen las pequeñas empresas es utilizar el marketing en redes sociales sin ningún tipo de investigación. Tienes que saber que cada plataforma de redes sociales se caracteriza por un tipo específico de contenido, una frecuencia de publicación de posts, duración de los posts, etc.

Además, no todas las plataformas serán adecuadas para tu negocio y, teniendo en cuenta que no quieres tirar el dinero por el desagüe, no tienes por qué estar en todas las plataformas sociales que existen.

Es más, no debe estar en todas partes. Céntrese en unas pocas plataformas en las que se hable realmente de su negocio, en las que sus clientes potenciales puedan buscar su productos / servicios.

¿Qué plataformas de redes sociales son adecuadas para su empresa?

Puede comprobarlo fácilmente utilizando nuestra herramienta, que es gratuita durante los primeros 14 días como versión de prueba. Aquí puede crear su cuenta gratuita.

A continuación, escriba palabras clave relacionadas con su negocio. Te sugiero:

• su marca
• el nombre de su producto
• y el nombre de tu sucursal.

Con estas palabras clave, nuestra herramienta le mostrará todas las menciones que las contengan. Para comprobar qué plataformas de redes sociales son adecuadas para su marca, vaya a la página "Análisis" y, a continuación, eche un vistazo a "Menciones por categoría" y "Sitios más activos". Aquí tiene una lista de las plataformas con la mayor cantidad de menciones en los medios relacionadas con sus palabras clave.

Consejo: Intenta ser específico y evita las frases generales. Por ejemplo, si gestionas un proyecto para un restaurante italiano, no utilices frases como "Italia" o "cocina" porque te inundarán con menciones innecesarias no relacionadas con tu negocio.

Otra forma de evitar menciones innecesarias es la posibilidad de establecer palabras clave requeridas y excluidas. La herramienta recopilará menciones sólo con las palabras clave requeridas y eliminará las palabras clave excluidas. Puede establecer esas palabras clave en el campo "Configuración del proyecto" ficha.

Con estos datos, sabrá en qué plataforma es popular su negocio y dónde pueden buscar sus clientes potenciales información sobre sus productos/servicios, por lo que llegar a ellos será mucho más fácil.

Centrarse en establecer relaciones

Investigación realizada por Sprout Social mostró que 76% de los encuestados eran más propensos a comprar a una marca con la que se sentían conectados en las redes sociales que a un competidor. Es más, según The Social Habit, 32% de los clientes esperan una respuesta a su pregunta en un plazo de 30 minutos en línea.

Estos datos nos demuestran lo importante que es hablar con los clientes a la hora de construir relaciones con ellos. Hoy en día tu marca puede estar más cerca de los clientes que nunca: aprovéchalo.

Si alguien te pregunta algo en un comentario o te envía un mensaje directo, estás obligado a responder. En la mayoría de los casos, no te llevará mucho tiempo, pero el resultado puede superar tus expectativas.

Otro factor importante para entablar relaciones con los clientes es mostrar tu lado humano, especialmente cuando su empresa es pequeña y bastante joven. Cuando la gente vea que hay una persona real al otro lado, será más probable que confíen en que eres una empresa de fiar.

Siéntete libre de hacerlo:

• Presente a su equipo
• Utilizar un tono amistoso al comunicarse con los clientes
• Utiliza el nombre de tu seguidor cuando respondas a sus comentarios

Los emoji también son bienvenidos cuando se ajustan a su negocio.

Evite ser una empresa más sin rostro, especialmente al realizar marketing en redes sociales para pequeñas empresas. Si hay un día especial como, por ejemplo, el Día Internacional de la Mujer, publica un vídeo divertido con deseos o fotos con flores traídas a tu oficina por un miembro masculino de la plantilla.

Demuestre a la gente que su empresa es una estructura viva, no una máquina sin alma.

Aprenda a mostrar aprecio

Está relacionado con la creación de relaciones con sus clientes. De nuevo, no te cuesta mucho pero puede darte mucho más de lo que prevees.

Si alguien utiliza tu producto o servicio y habla de ello en las redes sociales, ¡reacciona!

No tiene por qué ser algo grande, basta con decir "Gracias" y volver a compartir la publicación. No te llevará mucho tiempo ni esfuerzo, pero demostrarás a tus clientes que son importantes para ti, que te importa lo que dicen de ti.

¿Cómo puedo saber que alguien está hablando de mí?

Con la ayuda de herramientas de seguimiento de medioses un juego de niños. Solo tienes que abrir tu panel de control e ir a la sección "Menciones". Aquí tienes una lista de menciones y puedes ir fácilmente a su fuente para responderlas.

No olvide medir la eficacia de su marketing

Debería ser obvio para ti y deberías tratarlo como una verificación de tus actividades e indicador de la dirección que debes tomar.

Sin medir tus campañas puedes perder el dinero invertido en ellas y tu esfuerzo será en vano. Puedo apostar a que este punto aparece en la mayoría de los blogs con consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas. 

Pero primero, piense cuáles son sus objetivos, qué quiere conseguir realizando actividades de promoción en las redes sociales.

Puede ser:

• Aumentar la notoriedad de su marca ampliando su alcance en las redes sociales
• Llegar a nuevos fans / seguidores
• Atención al cliente
• Vender su producto a través de las redes sociales.

etc. 

Por supuesto, no tiene por qué elegir un único objetivo. Puede asignar diferentes objetivos a distintas plataformas.

Por ejemplo:
Si eres director de hotel, puedes llegar a nuevos seguidores mostrando bonitas fotos de tu hotel y de los alrededores en Instagram y utilizar Twitter para responder a las preguntas de tus clientes.

Consejo: Recuerde que debe fijar objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y oportunos).

Con objetivos concretos, puede medirlos. Puede hacerlo utilizando nuestra aplicación. En la pestaña "Menciones", puedes ver un gráfico que muestra los cambios en el número de menciones, el alcance en las redes sociales, los me gusta y los compartidos de las publicaciones que contienen tus palabras clave.

En la sección "Análisis" puedes ver métricas como:

• Resultados - número total de menciones en un periodo de tiempo seleccionado
• Alcance estimado en las redes sociales
• Interacciones en las redes sociales
• Acciones en redes sociales
• Me gusta en las redes sociales
• Comentarios en las redes sociales
• Menciones positivas
• Menciones negativas.

Aprenda a gestionar una crisis en las redes sociales

Aunque puede que no le ocurra a usted, es el conocimiento que definitivamente debe acumular. Es uno de los consejos más importantes sobre redes sociales para pequeñas empresas.

Gestión de crisis en las redes sociales es algo que distingue a un buen gestor de redes sociales de uno malo. Es fácil escribir un post, crear una fanpage, pero saber gestionar las crisis de los medios sociales puede no tener precio. Y a veces puede salvar tu negocio del colapso.

¿Qué es una crisis en las redes sociales?

Puede adoptar formas muy diferentes, pero me gustaría centrarme en la más importante: un cliente insatisfecho que se queja de su producto o servicio en Internet.

¿Cómo se coge a un cliente así entrando?

Sólo observa menciones sobre ti y presta atención al Sentimiento. Examina la mención y te dice si es positiva o negativa. También, si hay una gran intensidad de menciones en poco tiempo recibirás una Alerta de Tormenta en tu correo. Como en la pantalla de abajo:

Más información: Leer este artículo para saber cómo configurar notificaciones como la Alerta de Tormenta. 

He aquí la primera lección: un cliente insatisfecho es culpa tuya. Punto.

Aunque la queja te parezca exagerada, no puedes dejar solo a tu cliente descontento. Estás obligado a reaccionar, como te dije cuando hablábamos de los clientes satisfechos.

Forma parte de la creación de relaciones y debe ser una de tus prioridades si gestionas el marketing en redes sociales para pequeñas empresas.

Asume que si alguien se queja de ti, de tu empresa, de tu producto, es por un descuido tuyo. Eres humano y cometer errores es algo humano.

Por supuesto, puede ser exagerado, pero entonces basta con admitir que el cliente tiene razón, disculparse y ofrecer algo en compensación.

Por ejemplo, si eres el director de un hotel y alguien escribe un comentario en tu página de Facebook diciendo que le han dado una habitación más pequeña de lo que esperaba, discúlpate, admite tu error y ofrécele un fin de semana gratis o algo parecido. Con una habitación adecuada, por supuesto.

Trátalo como una parte más de tu trabajo, ese cliente descontento puede aparecer y prepárate para ello.

La segunda lección: no está permitido discutir con un cliente. Nunca.

Como he dicho antes, eres humano y tienes derecho a cometer errores. Admitirlo demuestra a otros seguidores y clientes que eres un empresario serio y que puedes asumir la responsabilidad de tus errores y salvar la cara.

Cuando empiezas a discutir, el cliente descontento puede sentirse atacado y otros seguidores pueden empezar a defenderle y entonces tienes un ejército en tu contra. En el peor de los casos, pueden hacer capturas de pantalla de tus respuestas descorteses y acabarás siendo un mal caso práctico para el resto del sector.

Créeme, no quieres eso 🙂 .

Y por último...

Ten paciencia

Sí, la paciencia es uno de los factores más importantes en el marketing en redes sociales para pequeñas empresas. Prepárate para no conseguir toneladas de seguidores, "me gusta", comentarios, comparticiones, etc. de la noche a la mañana.

Y lo que es más, crear una base sólida y de confianza presencia en los medios sociales puede llevar años, pero merece la pena esperar. Simplemente ten paciencia y confía en tu viaje, cuida de tus clientes y seguidores, dales contenido valioso que estén buscando, pon en práctica estos consejos de redes sociales para una pequeña empresa que te he descrito y disfruta de tu viaje.

Así, poco a poco, conseguirás cada vez más seguidores únicos, tu perfil será cada vez más popular y cada vez más clientes potenciales te elegirán por encima de la competencia.

Consejo: Cada vez que compras seguidores, likes o comentarios falsos, un oso panda muere en algún lugar del mundo. No hagas eso, por favor.

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