Foros Seguimiento: ¿merece la pena en 2024? [Reddit y otros foros]

¿Estarán muertos los foros en 2024? Pues no. Reddit (el foro más popular de Estados Unidos) cuenta ya con más de 500 MILLONES de usuarios. ¡Es la 5ª plataforma más visitada en este país! Los foros están volviendo a ser populares... ¡y debes estar atento a lo que ocurre en ellos!

Supervisión del foro consiste en observar, seguir y analizar los debates en foros en línea. Puede detectar menciones de los usuarios a una marca, producto, servicio u otras palabras clave y ofrecer información valiosa.

El poder de los foros es visible en el ejemplo de Reddit.

En Estados Unidos, es una de las más populares justo después de Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter.

Lea este artículo para saber más sobre la supervisión de foros.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es la supervisión de foros?
• ¿Cómo supervisar los foros?
  • Supervisar las menciones
  • Explorar los análisis del foro
  • Supervisar los progresos
• Consejos para supervisar los foros
• ¿Por qué vigilar los foros?
• Conclusión

¿Qué es la supervisión de foros?

La supervisión de foros consiste en observar lo que ocurre en los debates de los foros en línea.

¿Qué es exactamente?

Está analizando foros para:

• Haga un seguimiento de las menciones a su marca para saber cómo se percibe y cuáles son los puntos débiles de sus clientes.
• Responder a preguntas relacionadas con su producto o servicio, así como con el sector
• Encuentre las menciones de sus competidores para ver cómo son percibidos en Internet
• Identificar temas populares y tendencias del sector

Hay muchos foros. No conozco ni la mitad.

Pero pueden clasificarse en:

• Esos centrado en un temacomo Tripadvisor:

• Aquellos sobre los que se plantean debates sobre literalmente todocomo Reddit:

Según Reddit, alrededor de 1,2 MILLONES puestos se publicaron diario en este foro el año pasado.

Añade los comentarios debajo de cada entrada y las conversaciones en otros foros menos conocidos. Estas cifras son enormes.

Debes estar alerta y vigilar todos los foros, no sólo uno: nunca se sabe dónde te mencionarán

¿Cómo supervisar los foros?

01 Menciones del monitor

¿Quieres saber qué limpiador facial es el mejor para uso diario, dónde comer bien en Miami o qué comida sería mejor para tu perro?

Los foros son lugares estupendos para encontrar consejos y distinta información necesaria (e innecesaria).

Los usuarios de los foros están deseosos de expresar sus opiniones y compartir sus experiencias, conocimientos y pensamientos.

Supervise las menciones de su marca para saber qué dice la gente sobre su marca, productos y servicios.

La gente le mencionará, queriendo recomendarle algo o desaconsejárselo.

Reddit tiene un montón de contenidos negativos y ofensivos.

Las personas son más propensos a expresar sus opiniones negativas en los foros que en las redes sociales, porque allí son anónimos.

Debe estar increíblemente atento a las menciones negativas. De este modo proteja su reputación en internet

Las menciones negativas también pueden ser muy valiosas para usted. Suena ridículo, ¿verdad?

Pues pueden ayudarle a comprender mejor las necesidades de sus usuarios y a mejorar su producto o servicio.

Fijémonos en Apple, el gigante tecnológico e icono de la innovación.

En septiembre de 2023, iOS 17 (sistema operativo de Apple) se lanzó al público.

Muchos fans de Apple se quejaron de una gran cantidad de fallos en este sistema operativo, principalmente en Reddit:

Apple no permaneció indiferente: la empresa empezó a introducir mejoras para solucionar los fallos de los que se quejaban los clientes.

Como he mencionado antes, hay que vigilar todos los foros.

¿Le parece un gran reto? En herramientas de seguimiento de medios...¡es más fácil!

Las herramientas de seguimiento de medios recopilan y analizan las menciones de palabras clave en mensajes y comentarios de foros.

Tú decides qué palabra clave quieres rastrear. No tiene que ser necesariamente el nombre de su empresa o de sus competidores. Puede monitorizar cualquier palabra clave específica que desee.

Además, las mejores herramientas, como Marca24La Comisión Europea, por su parte, supervisa muchas fuentes, no sólo los foros en línea:

• Plataformas de medios sociales (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Twitch)
• Páginas web y blogs
• Sitios de revisión
• Boletines
• Podcasts
• Y mucho más.

Brand24 proporciona información valiosa sobre los debates en foros y otras conversaciones en línea.

Dado que Brand24 es una herramienta impulsada por la IA, cuenta con muchas funciones valiosas, entre ellas las siguientes Detector de anomalías.

El Detector de anomalías te muestra qué ha provocado el repentino pico en el volumen de menciones o alcance.

Veamos qué pasó cuando CeraVe tuvo un alcance de más de 13 MILLONES el 21 de mayo.

He aquí la respuesta:

En pocas palabras, gracias al uso de una herramienta de monitorización de foros, lo conseguirás:

• Encuentre cualquier mención de su marca en foros en línea y otras fuentes
• Obtenga información vital y dinámica sobre los clientes a partir de los debates del foro
• Saber qué temas generan más debate
• Disponga de todos los foros en un único lugar con valiosos análisis asistidos por IA y haga su trabajo más eficiente

Consulte cómo Dealavo (software de seguimiento de precios de la competencia) utiliza la herramienta Brand24 para conocer la opinión de los clientes

02 Explorar los análisis del foro

Cada foro tiene su propia analítica. Sin embargo, independientemente del foro que elijas, te dará datos menos valiosos que las herramientas de monitorización de foros.

Comprobemos los análisis de Reddit, ya que es la plataforma más grande.

Reddit te lo muestra:

• Cuántas visitas tiene cada entrada que creas y cómo ha cambiado en las primeras 48 horas.
• Tasa Upovate
• Número de comentarios de una entrada
• El número de acciones

Como puedes ver, los análisis no son muy avanzados y sólo se aplican a los debates que tú creas.

Por eso te recomiendo que utilices herramientas externas como Brand24, que rastrea los debates en los que se te menciona y proporciona análisis avanzados:

• Menciona el volumen y el alcance
• Análisis del sentimiento
• Inteligencia Artificial
• Detector de anomalías
• Y mucho más.

03 Supervisar los progresos

Un elemento esencial de la supervisión de los foros es el seguimiento de los progresos.

Necesita poder comparar mes a mes cómo cambia el número de menciones de su marca en los foros (y en todo Internet).

Gracias a la función de comparación de Brand24, he comparado los dos últimos meses de la marca CeraVe.

Comparé las menciones en todas las fuentes para hacerme una idea general de cómo se percibía esta marca en Internet:

En el mes en curso, CeraVe tuvo un número mucho mayor de menciones, lo que se tradujo en mejores resultados para otras métricas.

Consejos para supervisar los foros

Los consejos más importantes son:

• Deje de comprobar cada foro individualmente. Invertir en una herramienta decente como Brand24 tendrá todos los foros en un solo lugar y proporcionar análisis avanzados, y la visión es mejor.
• Configura alertas para recibir notificaciones cuando el número de tus menciones de marca o el alcance aumenta repentinamente. Un aumento repentino no siempre está asociado a menciones positivas; reciba alertas y evite posibles crisis de reputación.
• Supervise varias palabras clave de temas específicos en foros. A continuación, comente un tema y recomiende su producto o servicio. Esto le ayudará a atraer nuevos clientes.

¿Por qué vigilar los foros?

¿Todavía necesita aclaraciones sobre la utilidad de vigilar los foros?

Supongo que todo está claro, pero lo más importante es que la supervisión del foro te permite:

• Compruebe si los clientes están satisfechos con sus productos o servicios
• Sé el primero en reaccionar cuando alguien te mencione negativamente y mantén limpia tu reputación
• Familiarícese con su nicho
• Sea el primero en comentar los temas importantes para su empresa, donde puede recomendar su producto o servicio de forma no intrusiva.
• Conozca cuáles son los puntos débiles y fuertes de su competencia

Conclusión

Es imposible supervisar los foros únicamente a través de los paneles de control de los foros.

En primer lugar, el panel de control del foro proporciona muy pocas métricas, a menudo sin importancia.

En segundo lugar, hay que tener una cuenta en cada foro y saltar de uno a otro para controlar lo que ocurre.

Por lo tanto, el la única solución para un seguimiento exhaustivo de los foros son las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación.

No sólo ofrecen el tipo de métricas que los propios foros no ofrecen, sino que controlan todos los foros.

Reflexiones finales:

• Una vez que haya elegido la herramienta adecuada para supervisar los foros, establezca proyectos para supervisar los foros de su marca, sus productos/servicios, sus competidores y los temas relacionados con su nicho.
• Preste especial atención al número de menciones, el alcance y el sentimiento.
• Compare los datos de diferentes periodos para ver el progreso de sus esfuerzos de marketing.

¿Quiere convertirse en el rey de los foros y controlar en última instancia lo que los usuarios dicen de su marca? Corre a probar Brand24 gratis - una herramienta que supervisa foros y otras fuentes en línea.