Cómo configurar las notificaciones en Brand24

En esta entrada de blog, conocerás 4 tipos de notificaciones sobre tu palabra clave mentions.

Haga clic para ir a la sección que le interese:

• Notificaciones en Brand24
  • Notificaciones de Slack 
  • Notificaciones por correo electrónico 
  • Informes diarios y semanales
  • Alertas de tormenta 
  • Notificaciones push en el móvil

Notificaciones en Brand24

Hay varios tipos de notificaciones en Brand24.

Todos ellos te mantienen notificado sobre las menciones de tus palabras clave que se encuentran en Internet y en las redes sociales. Hay varios lugares en los que puedes recibir tus notificaciones. Además, cada una de ellas contiene una información diferente a las demás.

A continuación le explicamos qué son, qué información ofrecen y dónde.

Notificaciones de Slack

• Dónde: En un canal de Slack
• Que: Sólo mención del contenido de su palabra clave
• Casos prácticos: Servicio de atención al cliente, gestión de eventos, impulsar el compromiso, gestión de la reputación, relaciones públicas

Las notificaciones de Slack permiten recibir las menciones de tus palabras clave en tiempo real directamente en uno de tus canales de Slack. No hay forma de que te pierdas las menciones más importantes. 

Las notificaciones de Slack te informan, por ejemplo, de las menciones a las que debes responder inmediatamente:

• Como gestor del servicio de atención al cliente, recibirá una notificación en el momento en que un cliente exprese un problema en línea.
• Como especialista en relaciones públicas, puede recibir notificaciones sobre la prensa negativa en línea y reaccionar inmediatamente. 
• Como gestor de redes sociales, puede responder a las menciones de su empresa en las redes sociales en un abrir y cerrar de ojos.
• Como gestor de eventos, puede responder inmediatamente a las consultas de los asistentes durante un evento gestionado por usted.

Puesta en marcha

1. Conéctese a su cuenta Brand24. 
2. Ir a la integración de Slack.
   • Elija un proyecto
   • Elija un filtro
   • Haga clic en Añadir integración de Slack
   • Elija un canal de Slack 
   • Haga clic en Autorizar
3. Abre tu Slack para recibir notificaciones sobre nuevas menciones. 

Notificaciones por correo electrónico

• Dónde: En su bandeja de entrada 
• Que: X menciones recientes
• Casos prácticos: Gestión de la reputación, contenidos generados por los usuarios, gestión de campañas, gestión de eventos, opiniones de los clientes, atención al cliente, relaciones públicas, compromiso de los clientes 

Las notificaciones por correo electrónico son bastante sencillas, ya que te mantienen informado de cada nueva mención de tus palabras clave. Y lo que es más importante, puedes aplicarles filtros y recibir notificaciones filtradas. 

El número de situaciones en las que las notificaciones por correo electrónico resultan útiles es enorme.

• Como especialista en marketing, recibirá notificaciones sobre menciones recientes de su campaña de marketing.
• Como gestor de redes sociales, recibes notificaciones sobre menciones negativas y puedes reaccionar inmediatamente (ver filtros)
• Como gestor de redes sociales, recibirás notificaciones sobre los comentarios de los clientes que podrás agradecer inmediatamente. 
• Como gestor de eventos, recibirá notificaciones sobre las preguntas de los asistentes en tiempo real.
• Como especialista en atención al cliente, puede recibir notificaciones sobre los problemas que sus clientes expresen en línea
• Como gestor de redes sociales, puede atraer menciones a su empresa
• Como responsable de relaciones públicas, sólo puede recibir menciones de su empresa en los sitios de noticias

Puesta en marcha

1. Conéctese a su cuenta Brand24.
2. Vaya a un proyecto sobre el que desee recibir notificaciones.
3. Ir a la configuración de este proyecto
   • Haga clic en Notificaciones 
   • Haz clic en Añadir más notificaciones
     • Elige una dirección de correo electrónico a la que quieras que lleguen las notificaciones
     • Elija la frecuencia 
     • Elegir filtro (ver más sobre filtros) 
     • Elija el número de nuevas notificaciones para activar la notificación
     • Tick Email 
     • Haga clic en Guardar

Informes diarios y semanales

• Dónde: En su bandeja de entrada 
• Que: Volumen de menciones, alcance en las redes sociales, interacciones, menciones positivas y negativas; menciones clave en las redes sociales y en la Web con análisis de sentimiento.
• Casos prácticos: Gestión de la reputación, gestión de campañas, campañas de hashtags, relaciones públicas

Pueden ser una buena visión del rendimiento diario o semanal de la presencia de una empresa. Es una buena solución para quienes no tienen necesidad de conocer cada una de las menciones o, simplemente, no quieren que les molesten. 

He aquí un poco más sobre cómo pueden ser de ayuda: 

• Como especialista en relaciones públicas, descubre las menciones más importantes desde el punto de vista de las relaciones públicas: menciones en las fuentes más influyentes en función de su alcance. 
• Como vendedor, puedes ver un resumen semanal de tu campaña de marketing y saber si alguna fuente influyente habla de ella y, en consecuencia, aumentar el alcance de tu campaña.
• Como miembro de un equipo de producto, puede encontrar los comentarios más importantes de los clientes sobre, por ejemplo, una actualización reciente de un producto, una función o un servicio. 

Puesta en marcha

1. Conéctese a su cuenta Brand24.
2. Vaya a un proyecto sobre el que desee recibir notificaciones.
3. Vaya a la configuración de este proyecto:
   • Elegir un destinatario 
   • Marcar informes diarios y/o semanales
   • Determinar qué ocurre si no hay nuevas menciones en las últimas 24 horas.
   • Opcionalmente: Añadir un nuevo destinatario
   • Haga clic en Guardar

Alertas de tormenta

• Dónde: En su bandeja de entrada
• Que: Menciones que aumentaron repentinamente en volumen y/o alcance en las redes sociales, fuente, número de seguidores, sentimiento
• Casos prácticos: Mitigación de crisis, gestión de campañas 

Las alertas de tormenta pueden mantenerle informado cuando el número de menciones y/o su alcance en las redes sociales aumenta repentinamente.

He aquí algunas historias de usuario a las que pueden aplicarse las alertas de tormenta:

• Como especialista en redes sociales, puede recibir una notificación de que algo ha ido terriblemente mal y hay un problema que se propaga rápidamente por las redes sociales y puede ser perjudicial para la reputación de su empresa.
• Como vendedor, puede recibir una notificación sobre una fuente influyente que haya mencionado su campaña de marketing. 
• Como especialista en relaciones públicas, puede conocer en tiempo real los sitios web y perfiles de redes sociales influyentes que mencionan a su empresa, ya sea

Puesta en marcha

1. Conéctese a su cuenta Brand24.
2. Vaya a un proyecto sobre el que desee recibir notificaciones.
3. Vaya a la configuración de este proyecto:
   • Elegir un destinatario
   • Alertas de tormentas de garrapatas
   • Determinar el intervalo de cambios en el volumen y el alcance en las redes sociales que activa la notificación.
   • Haga clic en Guardar

Notificaciones push

• Dónde: Móvil 
• Que: Notificaciones sobre cada nueva mención
• Casos prácticos: Atención al cliente, gestión de eventos y todas las demás menciones que requieran una respuesta inmediata 

Las notificaciones push en el móvil son aconsejables si algo requiere atención y acción inmediatas.

Compruebe cómo puede utilizarlos en su beneficio:

• Como especialista en atención al cliente, para ofrecer a sus clientes un servicio excepcional, puede conocer sus problemas desde cualquier lugar y a cualquier hora
• Como gestor de eventos en movimiento durante un evento, puede conocer y responder a la participación de los asistentes y a las menciones de su hashtag dedicado al evento

Puesta en marcha

1. Descargar la aplicación para Android o iOS.
2. Accede a tu cuenta en el móvil.
3. Las notificaciones push están activadas por defecto, no tienes que activarlas.

Resumen 

Espero que esto te ayude a estar al tanto de las palabras clave que controlas. 

Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Son expertos en ayudar a nuestros clientes.