¿Cuánto cuesta el seguimiento de los medios de comunicación?
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Coco Chanel dijo: Las mejores cosas de la vida son gratis. Las segundas mejores cosas son muy, muy caras". Aunque estoy totalmente de acuerdo con la primera parte de la afirmación, la segunda está algo desfasada. Sobre todo cuando se trata de la vida profesional. La mayoría de los especialistas en marketing digital y relaciones públicas están de acuerdo en que la monitorización de medios es una herramienta indispensable en sus actividades diarias. Y, por supuesto, los servicios de seguimiento de medios no tienen por qué ser muy, muy caros.
El seguimiento de los medios de comunicación proporcionará beneficios específicos, por ejemplo:
- mejora del servicio al cliente
- seguimiento de la rendimiento en línea de su marca
- gestión y protección de la reputación de marca
- información sobre clientes y mercados
- mostrar pruebas sociales y testimonios de clientes
- prevención de crisis en las redes sociales
Seguimiento de los medios de comunicación le ayuda en cada paso de su camino de marketing o relaciones públicas.
Un proyecto optimizado de seguimiento de medios le proporcionará valiosa información sobre su marca, sus clientes y sus competidores.
El marketing digital moderno consiste en crear una comunidad en torno a su marca y establecer relaciones con sus clientes potenciales y actuales.
Las marcas con comunidades activas prosperan en el mundo online. Tus fieles seguidores popularizarán tu producto entre sus amigos y te defenderán cuando llegue la crisis.
El seguimiento de las conversaciones en línea sobre determinados temas le mostrará de qué hablan sus clientes potenciales. ¿Cuáles son sus elementos favoritos de su producto o servicio? ¿Qué les molesta?
El seguimiento de los medios de comunicación también proporciona un conocimiento más general de sus clientes. Puedes seguir conversaciones relevantes para tu sector y detectar tendencias emergentes.
Realizar un análisis de la competencia le permitirá identificar los puntos débiles que puede explorar y los puntos fuertes que puede implementar en su producto.
¿Le han llamado la atención todas las ventajas?
¿Cuánto cuesta el seguimiento de los medios de comunicación? Averigüémoslo.
Esto es lo que nos espera hoy:
¿Cuánto cuesta el seguimiento de los medios de comunicación?
Ya que conoce las ventajas de la supervisión de los medios de comunicación, surge otra pregunta: ¿cuál es el coste de la supervisión de los medios de comunicación?
La pregunta parece casi trivial, pero no es tan fácil de responder.
Por supuesto, siempre puede echar un vistazo a los precios de determinados productos. herramientas de seguimiento de medios.
Pero lo cierto es que el precio es sólo una parte de los costes de seguimiento de los medios de comunicación.
Para evaluar los costes totales del seguimiento de los medios de comunicación, hay que tener en cuenta tres aspectos:
- Precio
- Coste de oportunidad
- Costes de tiempo
En este artículo, voy a cubrir los tres. Esto le ayudará a tomar la mejor decisión que satisfaga sus necesidades de monitorización de medios.
Costes de seguimiento de los medios de comunicación - precio
Veamos primero el enfoque más popular de los costes de seguimiento de medios: los precios.
Por supuesto, los precios variarán según las distintas herramientas de seguimiento de medios.
Pruebe gratis la mejor y más asequible herramienta de seguimiento de medios.
Existen algunas soluciones esenciales, por ejemplo, Google Alerts, que le notificarán todas las menciones en línea que contengan su palabra clave.
El mayor inconveniente de las herramientas gratuitas es la falta de una sección de análisis. Sólo recibirás un enlace a la mención en línea disponible públicamente.
Las herramientas de seguimiento de medios de pago ofrecen una amplia sección de análisis, que incluye opciones como:
- análisis de opiniones
- filtros (de los que hablaremos más adelante)
- alcance estimado en las redes sociales
- la cuota de voz
- hashtags de moda
- y mucho más.
¿Qué hay que tener en cuenta al examinar el precio de una herramienta de seguimiento de medios?
En primer lugar, fíjese en el número máximo de resultados que recogerá la herramienta. Cuanto mayor sea el alcance de su proyecto, más menciones se recogerán y mayor será el límite que necesite.
Otro aspecto que influye en el precio del seguimiento de medios es el gestor de cuentas o la línea de asistencia.
Por un lado, el seguimiento de los medios de comunicación no es una ciencia exacta y debería ser capaz de poner en marcha un proyecto sin ayuda.
Por otro lado, algunos proyectos son un poco más complicados y necesitarás que te echen una mano.
Por eso debe examinar qué tipo de asistencia puede obtener por su dinero. ¿Se trata de un gestor de cuentas dedicado? ¿Quizá no necesite que nadie se encargue de su proyecto, pero sí un sólido servicio de asistencia y una sección de preguntas frecuentes?
Todo esto puede hacer que su proyecto de seguimiento de medios sea mucho más manejable.
¿Cuál es el precio justo de una herramienta de seguimiento de medios?
Depende de tus necesidades. Por suerte, puedes probar la mayoría de las herramientas de forma gratuita durante un tiempo.
Buffer ha nombrado a Brand24 una de las herramientas de seguimiento de medios más sólidas.
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Costes de seguimiento de los medios de comunicación - coste de oportunidad
La cuota mensual o anual de sus servicios de seguimiento de medios no es el único coste del seguimiento de medios.
¿Ha oído hablar alguna vez de los costes de oportunidad?
Según Investopedia, un coste de oportunidad es:
El coste de oportunidad es el beneficio que se pierde o al que se renuncia cuando un inversor, un particular o una empresa elige una alternativa en lugar de otra.
¿Has pensado alguna vez lo que te pierdes al NO saber lo que la gente habla de ti?
Dado que la gente hablará de su empresa en Internet, le corresponde a usted analizar esas menciones y extraer conclusiones procesables.
¿Cuáles son los costes de oportunidad de carecer de una herramienta de seguimiento de medios?
Seguimiento de medios y generación de contactos
Empecemos por la generación de clientes potenciales.
La captación de nuevos clientes es una actividad empresarial fundamental. Su producto o servicio puede ser excelente, pero tiene que ofrecérselo a las personas adecuadas en el momento oportuno.
¿Cómo encontrarlos?
La verdad es que probablemente estén buscando activamente una solución a su problema. Tu trabajo es ayudarles a resolverlo.
La supervisión de los medios de comunicación le ayudará a captar todas las preguntas y reaccionar a tiempo.
Todo lo que tiene que hacer es buscar menciones con palabras clave como:
- ¿alguien puede recomendar...?
- ¿dónde puedo...?
- alternativas a...
- etc.
La herramienta de seguimiento de medios recopilará todas las menciones que contengan sus palabras clave predefinidas.
Tendrá una lista de personas que buscan activamente una solución que usted puede ofrecer o una alternativa a sus competidores.
No disponer de una solución de seguimiento de medios le costará nuevas oportunidades de negocio.
Genere nuevos clientes potenciales con una herramienta de seguimiento
Coste del seguimiento de los medios y servicio al cliente
Otro coste de no contar con un seguimiento de los medios de comunicación es el efecto negativo que esto tendría en su servicio de atención al cliente.
Tener un departamento de atención al cliente sobresaliente es relativamente fácil: todo lo que hay que hacer es contratar a las personas adecuadas y darles las herramientas adecuadas.
La primera regla del servicio de atención al cliente establece que hay que conocer las necesidades, los puntos débiles y las expectativas de los clientes.
La herramienta de seguimiento de medios le ayudará, sin duda, con los dos primeros aspectos.
La gente habla de su empresa. Lo hacen en las plataformas que eligen, no necesariamente en tus canales propios.
Una vez que las herramientas de seguimiento de medios detectan un comentario negativo sobre su marca, debe actuar con rapidez para evitar la escalada de una crisis.
Prevenga las crisis de relaciones públicas con el seguimiento de los medios de comunicación
Contrariamente a la creencia popular, un comentario negativo no es el fin del mundo.
Los comentarios negativos son una oportunidad para demostrar tu experiencia y darle la vuelta a la tortilla. El tiempo apremia, así que en cuanto veas una reseña negativa de un cliente descontento, ¡actúa!
Es su oportunidad de convertir a sus clientes en embajadores de su marca. La gente valora a las empresas que se preocupan por sus necesidades. Los clientes difundirán las experiencias positivas entre sus familiares y amigos. Y nada funciona mejor que una recomendación personal.
Coste del seguimiento de los medios de comunicación y relaciones públicas
¿Y si no sólo tiene que preocuparse de las opiniones y críticas de los clientes, sino también de supervisar sitios de noticias, blogs y vídeos?
La herramienta de seguimiento de medios recopilará todas las menciones públicas que contengan su palabra clave. Eso incluye sitios de noticias, canales de medios sociales, por ejemplo, Twitter y YouTube, o foros, como Reddit o Quora.
Es una combinación perfecta para las agencias de relaciones públicas.
La supervisión de los medios de comunicación le ayudará a detectar cualquier artículo negativo o tergiversado y a reaccionar antes de que la noticia se propague a otros medios.
El seguimiento de los medios de comunicación para las agencias de relaciones públicas también puede funcionar a la inversa.
Puede que se mencione a su cliente de forma positiva. ¡Eso es oro! Las menciones positivas de fuentes reputadas pueden impulsar tus objetivos de relaciones públicas, ya sea la notoriedad de la marca, el aumento de las ventas o el alcance en las redes sociales.
Supervisar las menciones en línea le ayudará a adelantarse a la competencia. El seguimiento de las publicaciones relativas al tema de interés le presentará una nueva perspectiva de su marca, producto o servicio.
Coste del seguimiento mediático y reputación de la marca
Otro coste de no implantar una solución de monitorización de medios es el daño que podría hacerse a la reputación de su marca.
La reputación de marca es uno de los activos más importantes de su empresa. Especialmente hoy en día, cuando la competencia es feroz, la reputación de marca en línea puede ser uno de los factores decisivos para sus clientes potenciales.
Los clientes potenciales basarán su decisión en la reputación de su marca, aunque usted sea una empresa pequeña o mediana. Cuanto antes asuma el hecho de que tiene que gestionar la reputación de su marca, mejor.
Su reputación positiva no tiene precio. Cuídela con Brand24.
Seguimiento de los medios de comunicación y análisis de la competencia
Ya he mencionado antes que saber qué está pasando en tu nicho de negocio es vital para el éxito.
Del mismo modo, saber qué hacen sus competidores es esencial para su negocio.
De los errores de sus competidores puede extraer conclusiones prácticas. ¿Cómo funciona su servicio de atención al cliente? ¿Responden a tiempo? ¿Cuál es el tono de sus mensajes?
El seguimiento de los medios también le ayudará a rastrear sus productos y servicios y a análisis de opiniones a su alrededor.
Seguimiento de los medios de comunicación análisis de la competencia le ayudará a explotar los puntos débiles de sus competidores y a aprender de sus puntos fuertes.
Costes de seguimiento de los medios: ahorro de tiempo
Uno de los activos más importantes de su empresa son sus empleados y su tiempo.
Es importante aplicar la solución más rentable y que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Qué relación tiene con los costes de seguimiento de los medios de comunicación?
Cuanto menos tiempo tenga que dedicar a buscar las menciones y analizarlas, más podrá dedicar a otras áreas centrales de su negocio.
Mientras busca la mejor herramienta de seguimiento de medios para su empresa, eche un vistazo a las funciones que le ayudarán a ahorrar tiempo.
Utilizar una herramienta de control robusta y eficaz en el tiempo.
¿Qué debe tener en cuenta?
Filtros
En función de sus necesidades, es posible que sólo desee ver una parte de los resultados en el cuadro de mandos.
Los filtros servirán.
No tiene por qué limitarse a un solo filtro. Si necesitas un filtrado más exhaustivo, puedes combinar dos o más filtros.
En Brand24, puede elegir entre:
- Filtro de sentimiento
- Filtro de países
- Filtro de interacciones
- Filtro de número de visitas
- Filtro de dominio
- Filtro de perfil público
- Filtro de fechas
- Filtro de menciones visitadas
Hay mucho donde elegir y personalizar su proyecto exactamente a su medida.
Una vez que tengas filtrado el proyecto de seguimiento de medios y veas los resultados más relevantes, es hora de recibir notificaciones.
Notificaciones
Para aprovechar al máximo los resultados del seguimiento de los medios de comunicación, hay que conocerlos.
Una vez configuradas las notificaciones, es hora de echar un vistazo al sistema de notificaciones. Al fin y al cabo, para actuar hay que ser consciente del problema.
Puede elegir entre diferentes formas de notificación. Elige la que más se adapte a tu negocio.
Veamos primero las notificaciones de Slack.
Puede conectar cualquiera de sus proyectos a un canal Slack dedicado y recibir el mayor número de notificaciones en tiempo real.
Si no utilizas Slack en tu empresa, también podemos ayudarte.
Puedes configurar alertas por correo electrónico.
Puedes elegir el destinatario de la alerta por correo electrónico, lo que resulta especialmente útil si trabajas en grupo.
Además, puedes elegir la frecuencia de los informes. Puedes recibir notificaciones:
- en tiempo real
- por hora
- cada 6 horas
- cada 12 horas
- diario
- semanal
- mensualmente
Por último, existe una tercera opción.
La mayoría de las herramientas de seguimiento de medios, incluida Brand24, ofrecen una aplicación móvil, tanto para Android como para iOS.
En función de tu configuración, recibirás notificaciones sobre todas las menciones o sólo sobre las marcadas por un filtro específico.
Informes
La última parte del rompecabezas de los costes de seguimiento de los medios de comunicación son los informes.
Como ya tienes todos los resultados que necesitas, es hora de compartirlos con tu equipo, supervisor u otros miembros de tu empresa.
Los informes personalizados en PDF son la solución.
En el creador de PDF, puede elegir exactamente los datos que mostrará su informe.
Además, puede añadir su logotipo y los colores de su empresa al informe.
Costes de seguimiento de los medios de comunicación - resumen
Los costes de la monitorización de medios no sólo consisten en el precio que pagas mensualmente. También hay que añadir los costes asociados a no disponer de una solución de monitorización de medios. La falta de conocimientos puede afectar a muchos departamentos de su empresa, como atención al cliente, marketing y análisis de datos.
No te olvides del tercer factor en los costes de monitorización de medios: el tiempo. Opta por una herramienta que tenga el cuadro de mandos más legible. Los filtros te ayudarán a examinar los resultados y analizar lo más importante. Los informes te permitirán presentar los datos de forma coherente.
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