Estrategia de redes sociales de Samsung Electronics

¿Quieres descubrir qué hay detrás del éxito de Samsung en las redes sociales? Bartek Szymeczko, especialista sénior en redes sociales de Samsung Electronics Polska, reveló algunos secretos sobre sus estrategias en los medios digitales.

¡Aprende de los mejores!

¿Cuál es el principal objetivo de la presencia de Samsung en las redes sociales? ¿Está más centrada en aumentar el engagement o más bien en aumentar el tráfico? ¿O tal vez algo completamente diferente?

Hay cifras detrás de nuestros KPI, eso es obvio. Nos centramos en aumentar el alcance y la participación mediante la creación de contenido local o localizado de alta calidad. Como empresa que necesita vender mucho, también ayudamos a vender productos a través de las redes sociales.

Sin embargo, lo que es aún más importante es ser aceptado por la comunidad y ser una parte activa y útil de la misma. Estamos haciendo todo lo posible por ser lo más humanos posible en el mundo empresarial. Trabajamos en la credibilidad, la regularidad y la cohesión de nuestros esfuerzos de comunicación. O

Un caso práctico sorprendente puede darte fama, pero no cambiará mucho la percepción de la marca.

Ya sabemos cuáles son sus objetivos. Cuéntenos más sobre las actividades específicas que lleva a cabo en los medios sociales. ¿Cómo utiliza determinados canales y para qué?

Utilizamos diferentes canales, con diferentes objetivos y usos. La arquitectura de las redes sociales ya no gira en torno a Facebook. Sigue siendo una plataforma de redes sociales dominante, pero para nosotros es más un amplificador, una plataforma para crear alcance y conciencia, que un centro neurálgico. Es perfecta para lanzamientos de productos, apoyar campañas existentes y difundir noticias e información.

Twitter e Instagram son plataformas muy móviles, más especializadas y directas. Las utilizamos como plataformas atractivas, para la comunicación diaria y directa, la comunicación sobre estilos de vida y la identificación de personas influyentes (con el uso de seguimiento de las redes sociales), comunicación en tiempo real y apoyo a las campañas existentes. YouTube, como segundo motor de búsqueda más grande de Internet, es una plataforma de búsqueda mejorada para nosotros, aunque estamos pensando en ampliar el papel de nuestro canal.

¡Estén atentos! 🙂

Las redes sociales son una forma de vida que evoluciona constantemente. ¿Cuáles son las principales diferencias y cambios que has observado en el mundo digital durante el último año?

¿Qué ha cambiado (si es que ha cambiado algo) en la forma en que te comunicas con tu público hasta ahora?

La importancia de las redes sociales está creciendo en Polonia, y su arquitectura también es muy dinámica. Esto obliga a todos a llevar su comunicación en este ámbito al siguiente nivel.

Eso nos ayudó a evolucionar desde el uso principalmente de Facebook y contenido global para ampliar el número de canales de comunicación y crear cada vez más contenido local, videoclips, cinemagraphs, cobertura de eventos en directo, etc.

También estamos probando nuevas plataformas, herramientas (como Periscope o Meerkat) y colaborando con personas influyentes y líderes de opinión clave (no necesariamente blogueros).

Queremos estar dondequiera que estén nuestros consumidores. Queremos utilizar todas las aplicaciones y plataformas que son populares entre nuestros clientes. Queremos estar cerca, ser útiles y formar parte de la comunidad.

¿Tienes una estrategia fija a la hora de colaborar con influencers? ¿Tienes alguna actividad probada para atraerlos?

¿Qué es también muy importante? ¿Cómo encontrar a las personas adecuadas que estén dispuestas a convertirse en embajadores de tu marca y que encajen con tu imagen de marca?

Formar parte de nuestras comunidades nos ayuda a identificar a las personas influyentes, incluso sin contar con una red social profesional. seguimiento de los medios de comunicación herramientas.

La verdadera diversión comienza cuando intentamos llegar a nuevos clientes, especialmente a aquellos que empiezan a interesarse por nuestra marca o nuestros productos y que pueden influir en otros en el futuro.

Entonces, el monitoreo de las redes sociales es crucial. Podemos seguir el revuelo creado por las personas detrás de nuestros proyectos principales (productos, eventos) o crear un proyecto separado centrado en varios tipos de palabras clave, dependiendo de nuestro objetivo.

¿Cómo se reparten las tareas entre los miembros del equipo de redes sociales? ¿Cuál es el número óptimo de personas para gestionar todas las actividades en el caso de Samsung Polska?

La comunicación en redes sociales forma parte del departamento de relaciones públicas de Samsung Electronics Polonia.

Estamos trabajando mucho internamente y también contamos con la ayuda externa de nuestra agencia de redes sociales, en la que, dependiendo de las habilidades y la experiencia, diferentes personas se encargan de diferentes canales y tareas, desde la creación de estrategias hasta el trabajo creativo, la edición de fotos y vídeos, la gestión de la comunidad, el servicio de atención al cliente y la supervisión de las redes sociales.

¿Cómo mide la eficacia de sus actividades en los medios sociales?

La eficacia de nuestras iniciativas en las redes sociales es evaluada tanto por nuestro equipo de redes sociales como por el departamento de Información sobre consumidores y mercados.

Gracias a ellos, podemos analizar nuestras actividades y comunicaciones desde diferentes ángulos, lo que nos ayuda a mejorar en la próxima campaña o incluso en actividades más pequeñas.

Es algo más que contar “me gusta”.