Estrategia de redes sociales de Samsung Electronics

¿Quieres descubrir qué hay detrás del éxito de Samsung en las redes sociales? Bartek Szymeczko, Especialista Senior en Medios Sociales de Samsung Electronics Polska, nos reveló algunos secretos sobre sus estrategias en medios digitales. ¡Aprende de los mejores!

¿Cuál es el principal objetivo de la presencia de Samsung en las redes sociales? ¿Está más centrada en aumentar el engagement o más bien en aumentar el tráfico? ¿O tal vez algo completamente diferente?

Detrás de nuestros KPI hay cifras, eso es obvio. Nos centramos en aumentar el alcance y la participación creando contenidos locales o localizados de alta calidad. Como empresa que necesita vender mucho, también ayudamos a vender productos a través de las redes sociales. Sin embargo, lo que es aún más importante es ser aceptados por la comunidad y ser una parte activa y útil de la misma. Nos esforzamos por ser lo más humanos posible en el mundo empresarial. Trabajamos por la credibilidad, la regularidad y la cohesión de nuestra comunicación. Un estudio de caso asombroso puede darte fama, pero no cambiará mucho la percepción de la marca.

Ya sabemos cuáles son sus objetivos. Cuéntenos más sobre las actividades específicas que lleva a cabo en los medios sociales. ¿Cómo utiliza determinados canales y para qué?

Utilizamos diferentes canales, diferentes objetivos y usos. La arquitectura de las redes sociales ya no gira en torno a Facebook. Sigue siendo una plataforma dominante en las redes sociales, pero para nosotros es más un amplificador, una plataforma de difusión y concienciación, que un centro neurálgico. Es perfecta para lanzar productos, apoyar campañas existentes y difundir noticias e información. Twitter e Instagram son plataformas muy móviles, más especializadas y directas. Las utilizamos como plataformas atractivas, para la comunicación diaria y directa, la comunicación de estilo de vida, la identificación de personas influyentes (con un uso de seguimiento de las redes sociales)La comunicación en tiempo real y el apoyo a las campañas existentes. Youtube, como segundo mayor motor de búsqueda de Internet es una plataforma de búsqueda mejorada para nosotros, aunque estamos pensando en ampliar el papel de nuestro canal. Estén atentos 🙂 .

Los medios sociales son una forma de vida que evoluciona constantemente. ¿Cuáles son las principales diferencias y cambios que ha notado en el mundo digital en el último año? ¿Qué ha cambiado (si es que ha cambiado algo) en la forma de comunicarse con su público hasta ahora?

La importancia de los medios sociales está creciendo en Polonia, y su arquitectura también es muy dinámica. Esto obliga a todos a llevar su comunicación en este ámbito al siguiente nivel. Eso nos ha ayudado a pasar de utilizar principalmente Facebook y contenidos globales a ampliar el número de canales de comunicación y crear cada vez más material local, videoclips, cinemagraphs, cobertura de eventos en directo, etc. También estamos experimentando con nuevas plataformas, herramientas (Periscope, Meerkat, por ejemplo) y la cooperación con personas influyentes, líderes de opinión clave (no necesariamente blogueros). Queremos estar en todas partes donde estén nuestros consumidores. Queremos utilizar todas las aplicaciones y plataformas populares entre nuestros clientes. Queremos ser cercanos, útiles y formar parte de la comunidad.

¿Tiene una estrategia fija a la hora de colaborar con personas influyentes? ¿Tiene alguna actividad probada para atraerlos? Y lo que también es muy importante, ¿cómo encuentra a las personas adecuadas que estén dispuestas a convertirse en embajadores de su marca y que encajen con su imagen de marca?

Formar parte de nuestras comunidades nos ayuda a identificar a las personas influyentes, incluso sin contar con una red social profesional. seguimiento de los medios de comunicación herramientas. La verdadera diversión empieza cuando intentamos llegar a otros nuevos, sobre todo a los que empiezan a interesarse por nuestra marca o nuestros productos y pueden influir en otros en el futuro. Entonces, la monitorización de las redes sociales es crucial. Podemos seguir el buzz creado por personas detrás de nuestros proyectos principales (productos, eventos) o crear un proyecto independiente centrado en varios tipos de palabras clave, en función de nuestro objetivo.

¿Cómo se reparten las tareas entre los miembros del equipo de redes sociales? ¿Cuál es el número óptimo de personas para gestionar todas las actividades en el caso de Samsung Polska?

La comunicación en los medios sociales forma parte del departamento de relaciones públicas de Samsung Electronics Polonia. Hacemos mucho trabajo internamente y también contamos con la ayuda externa de nuestra agencia de medios sociales en la que, en función de las habilidades y la experiencia, diferentes personas se encargan de diferentes canales y tareas, desde la creación de estrategias hasta el trabajo creativo, la edición de fotos y vídeos, la gestión de comunidades, el servicio de atención al cliente y la supervisión de los medios sociales.

¿Cómo mide la eficacia de sus actividades en los medios sociales?

La eficacia de nuestros esfuerzos en las redes sociales la miden tanto nuestro equipo de redes sociales como el departamento de Consumer & Market Insight. Gracias a ellos, podemos analizar nuestras actividades y nuestra comunicación desde distintos ángulos, lo que nos ayuda a mejorar la próxima campaña o incluso actividades más pequeñas. Es algo más que contar "me gusta".