ESTUDIO DE CASO: Cómo Foszer Sawicki controló el impacto de su cambio de marca

Foszer Sawicki es una productora de vídeo especializada en contenidos de vídeo para campañas ATL e Internet. Su cartera de clientes incluye marcas como Adidas, Coca Cola, Durex e Intel, entre otras.

Anteriormente conocida como Mumin's Interactive, la empresa ha sido un complejo cambio de marca. Desde su nombre e identidad visual hasta la estructura de la empresa, la casa de producción ha cambiado drásticamente.

Todo el proceso tuvo lugar en marzo y, afortunadamente, transcurrió sin contratiempos.

Para observar la reacción de su público objetivo y analizar el impacto del cambio de marca en las redes sociales, Foszer Sawicki recurrió a Brand24.

Para seguir la evolución de la situación, Foszer Sawicki ha creado dos proyectos en su interior Marca24:

• Uno para controlar su antiguo nombre, Interactivo de Mumin.
• Uno para controlar su nuevo nombre, Foszer Sawicki.

Les permitió para controlar todas las menciones públicas de cualquiera de estas palabras clave. La herramienta supervisa sitios web, redes sociales, foros de debate, blogs, sitios de noticias y otros lugares en línea.

El 17 de marzo fue el día del cambio de marca.

Naturalmente, Interactivo de Mumin ya estaba generando una gran expectación. Tras el anuncio y la nota de prensa, los medios de comunicación se hicieron eco de la noticia y la historia llegó a un público más amplio.

Y el rumor sobre Foszer Sawicki aumentado.

Gracias a seguimiento de las redes socialesFoszer Sawicki pudo seguir y analizar las reacciones desde el primer día.

Cómo Foszer Sawicki utilizó Brand24

El cambio de marca fue enorme.

La monitorización de las redes sociales permitió seguir las reacciones de los clientes actuales y potenciales y del sector. Siguiendo las menciones y comentarios, Foszer Sawicki pudo ver si a la gente le gustaba el nuevo nombre o si entendía la necesidad de cambiar de marca.

Seguimos de cerca la reacción del mundo ante el cambio de marca. Los contenidos más valiosos eran los que mencionaban nuestro nuevo nombre. Al seguirlos, aprendimos lo que la gente dice de la marca en el contexto de nuestro cambio de marca y nuestro trabajo. Seguíamos si el nuevo nombre calaba y si la gente asociaba lo antiguo con lo nuevo. Podíamos identificar rápidamente las menciones que requerían una explicación y darla.

Brand24 recopila menciones de sitios web, redes sociales, blogs y otras fuentes.Foszer Sawicki pudo averiguar si había algún espacio en línea ajeno al cambio de marca. Gracias a la monitorización de las redes sociales, pudieron seguir las publicaciones y reaccionar ante ellas.

La opinión de los clientes es crucial durante el cambio de marca. Las opiniones de los clientes muestran si una marca comunica claramente todos los cambios. Como dijo Michal, el seguimiento de la web y las redes sociales nos permite ver cómo reaccionan nuestros clientes, tanto los actuales como los nuevos, a lo que comunicamos. Teniendo esto en cuenta, mantuvimos el rumbo en términos de comunicación en todos los lugares en los que hablamos de nuestro cambio de marca.

Resultados

La renovación de la marca lleva tiempo. Se necesita tiempo antes y tras el anuncio. Dos semanas después del cambio de marca, las menciones en línea sobre Foszer Sawicki generaron las siguientes cifras:

• 2500% de aumento del alcance en las redes sociales.
• 60% aumento del número de interacciones en Facebook. 

Gracias a la monitorización de las redes sociales, identificamos y adquirimos un par de nuevos clientes que vieron la noticia de nuestro cambio de marca en algún lugar de la web.

Estas y otras cosas pueden analizarse fácilmente Marca24. Puede darle un Pruébelo gratis (no se requiere tarjeta de crédito).

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