ESTUDIO DE CASO: Cómo supervisa el Grupo Satoria sus hoteles en las redes sociales

Bienvenidos a otro estudio de caso: en esta ocasión describimos cómo la web y la seguimiento de las redes sociales ayuda en la industria hotelera. 

Fundado en 1997, el Grupo Satoria utiliza la monitorización web para gestionar sus hoteles y ofrecer un servicio al cliente y una experiencia de calidad excepcional. Algunos de los hoteles que gestionan son: Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre, o Augustów Medical SPA Resort.

Según Trip Advisor, el 98% de los huéspedes de un hotel toman su decisión basándose en las reseñas online. Teniendo esto en cuenta, el Grupo Satoria supervisa las noticias y reseñas en línea del grupo y de los hoteles concretos que gestiona. Además, según la Universidad de Cornell y ReviewPro, las mejores críticas se traducen en un aumento del número de reservas y del RevPAR (ingresos por habitación disponible).

Marca24 recopila menciones de hoteles de sitios de reservas, foros de discusión, blogs y medios sociales: al monitorizarlos, Satoria Group sabe lo que sus clientes hablan de los hoteles en línea.

Para tener una visión fácil y efectiva de las menciones y estadísticas, Satoria Group dividió cada hotel en un proyecto independiente para monitorizarlo. Así se garantiza que las notificaciones de cada hotel lleguen por separado.

Gestión de hoteles y marketing en redes sociales con Brand24

Grupo Satoria conoce el valor de los comentarios de los clientes para el desarrollo empresarial.

Por eso vigilan los comentarios de los clientes y están al tanto de todas las conversaciones, discusiones y fuentes en línea que mencionan uno de sus hoteles. De este modo, pueden gestionar su reputación online, vigilar a sus competidores, captar clientes o identificar embajadores de marca.

Patryk Ciszewski Especialista en comercio electrónico, Satoria Group SA

Ya durante el periodo de prueba nos dimos cuenta de que Brand24 es una solución perfecta para nosotros.

Durante el segundo día de uso, con la ayuda de Brand24 nos enteramos de un error de precios en un sitio de reservas. Gracias a que Brand24 recopilaba todas las menciones en tiempo real, detectamos rápidamente el error y lo corregimos.

Grupo Satoria utiliza herramientas que agregan contenidos de sitios de reservas y reseñas. Estas herramientas funcionan bien, pero no ofrecen un espectro completo, ya que no supervisan los foros de debate, los sitios de noticias ni las redes sociales. Aquí es donde Brand24 resulta útil. No sólo permite gestionar la reputación, sino también llegar a clientes potenciales. 

También utilizan seguimiento de las redes sociales para identificar clientes potenciales. Para ello, buscan los eventos que se celebran en las ciudades donde están ubicados sus hoteles. A continuación, se ponen en contacto con los organizadores del evento y ofrecen descuentos a los participantes a cambio de que coloquen su widget de reserva en el sitio web del organizador.

"Una buena investigación y encontrar muchos eventos con los que podamos contactar es crucial. Para ello utilizamos Brand24".

Rentabilidad de la monitorización de las redes sociales

• 10 cooperaciones con eventos
• ~ 100 valiosas opiniones de clientes

Seguimiento de las redes sociales ayuda a Grupo Satoria a identificar embajadores de marca.

Es genial que puedas tener Brand24 sin ningún contrato a largo plazo. La suscripción mensual es una gran solución que nos funciona bien. Además, el servicio de atención al cliente es rápido, útil y proactivo.

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