ESTUDIO DE CASO: Cómo un restaurante utilizó la monitorización de las redes sociales para escuchar las peticiones de los clientes

Internet se ha convertido en un medio más para compartir nuestras opiniones, experiencias, así como para buscar consejos y recomendaciones. Entre todos los usuarios de Internet, las madres son uno de los grupos más activos y participativos, tanto a la hora de compartir como de buscar consejo. Las madres están dispuestas a compartir sus experiencias y problemas cotidianos relacionados con la crianza de los hijos.

Madre con bebés vs. Restaurantes

Uno de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan las madres es la falta de cambiadores para bebés. Esto se convierte en un verdadero problema cuando llega la hora de cambiar los pañales, ya que a menudo las madres tienen que hacerlo en el cochecito del bebé, lo que supone una verdadera lucha.

Una madre abordó este tema en un post de Facebook y sugirió como solución los cambiadores portátiles. Su mensaje recibió respuesta.

Temía plantear este tema porque las madres están divididas incluso cuando se trata de sacar a pasear a los bebés. Sin embargo, decidí expresar mi opinión y exigir estas comodidades elementales. Los aseos para discapacitados se han convertido en una norma y simplemente no entiendo por qué las madres tienen que cambiar a sus bebés en carritos y preferiblemente en la parte trasera de un restaurante. Otra cosa que me motivó a escribir sobre el tema en Internet fue el enorme número de madres que observé en los restaurantes.

Magda Kochanska, una madre feliz

Restaurantes Aprobados

Un popular restaurante reaccionó de inmediato y se puso en contacto con Magda para preguntarle dónde debían comprar el cambiador. Es más, el gerente del restaurante agradeció a Magda el consejo y el planteamiento de un asunto tan importante.

Otros dos restaurantes también reaccionaron a la publicación. Tras comprar el cambiador, uno de los restaurantes informó de ello en su página de fans de Facebook.

Magda empezaba su post con "Queridos restauradores y gerentes". Planteó una cuestión muy importante, así que reaccioné de inmediato y compré el cambiador el mismo día que su post apareció en Internet. Incluso compramos exactamente el mismo cambiador que el de su post.

Katarzyna Szpon Reklinska, propietaria del restaurante Rekliniec.

Reacciones en Facebook

Los usuarios de Facebook, en su mayoría madres, agradecieron la respuesta del restaurante Rekliniec. Además, Magda se alegró de contribuir y tener repercusión en un asunto tan importante.

Marketing boca a boca

Según los estudios de 360PR MomSquad y Mom It Forward, 70% de las madres estadounidenses recomiendan al menos una vez al mes a otras madres productos y servicios. La mitad de ellas lo hace a diario. Sin duda, Magdalena es una de ellas.

Empezó un efecto de bola de nieve. Otras madres empezaron a preguntarme por restaurantes que ofrecieran facilidades a madres con hijos.

Es probable que esta situación haga que más madres visiten los restaurantes que compraron cambiadores. Un par de madres con hijos ya han anunciado que harán una visita.

Recibimos constantemente comentarios positivos. Los clientes están encantados de ver y utilizar los cambiadores.

Más información: ¿Qué es el marketing boca a boca?

Escuche a sus clientes

Merece la pena escuchar a sus clientes: escuchar sus comentarios ayuda a impulsar su negocio. La monitorización de las redes sociales le permite descubrir conversaciones sobre su empresa. Reacciona ante ellas, conoce mejor a tus clientes y mejora tu negocio para satisfacer sus expectativas.

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