ESTUDIO DE CASO: Cómo utiliza la vigilancia web una institución cultural y de investigación

Entre otros muchos negocios, La supervisión de la web y las redes sociales también puede funcionar bien para las instituciones culturales y de investigación. Uno de ellos es el Centro Molino del Conocimiento.

Fundado en 2013, Center Mill of Knowledge tiene la misión de difundir el conocimiento con la ayuda de soluciones interactivas. Como visitante, puedes realizar experimentos personalmente y participar en numerosos talleres. Uno de los más destacados es el Péndulo de Foucault, que muestra cómo la Tierra circula alrededor de su eje.

Así es como utiliza Center Mill of Knowledge of Knowledge Marca24.

Control de la reputación

La gente utiliza las redes sociales para hablar de sus experiencias en todos los ámbitos de la vida. También incluye interacciones con marcas, productos o servicios.

Los visitantes del Centro Molino del Conocimiento a menudo se conectan a Internet para compartir su emoción tras visitar el lugar. Los chicos del centro utilizan Marca24 para recoger estas opiniones y controlar su reputación en Internet.

Así analizan si el público disfruta y aprecia lo que ofrece el centro. Con Marca24 pueden recopilar fácilmente estas menciones en un solo lugar, ver quién y cómo habla del centro.

La mayoría de las menciones son positivas, lo que significa que los visitantes están satisfechos con su experiencia. Marcin Centkowski, del centro, afirma que, al conocer las expectativas de los visitantes, el centro puede adaptarse para satisfacerlas.

Fuentes

En Marca24, se pueden ver las fuentes de todas y cada una de las menciones, incluidas las redes sociales, sitios web, blogs, foros de debate y otros lugares de acceso público en línea. Indica dónde deben concentrar sus esfuerzos de marketing para que se hable más de ellos.

Algunas fuentes de conversaciones resultan sorprendentes. En el caso del centro, la mayoría de las conversaciones proceden de blogs sobre museos y foros para madres que buscan ideas para pasar tiempo con sus hijos. La mayoría de las menciones son reseñas y recomendaciones de madres que describen sus visitas.

Marketing de influencers

Web y seguimiento de las redes sociales permite no sólo detectar conversaciones relevantes, sino también responder a ellas y construir relaciones con los clientes. Center Mill of Knowledge utiliza Brand24 para responder a los clientes que hablan de ellos en Internet. Identifica esas menciones y les envía un mensaje.

Además, el centro utiliza Brand24 para identificar a los autores más influyentes y activos que hablan del centro. Luego, los invitan a eventos especiales en el centro, por ejemplo, exposiciones para VIP o permiten la libre circulación por el lugar y el acceso a zonas restringidas.

Una de esas personas influyentes es Adam Binczak que está a cargo de Wyspa Kultury. A menudo hace hincapié en el hecho de que el Centro Molino del Conocimiento es uno de los museos de divulgación científica de mayor crecimiento de la provincia de Cuyavia-Pomerania.

Brand24 puede identificar todas estas conversaciones.

Control del sector

La monitorización de las redes sociales también puede utilizarse para controlar a la competencia. Al observar de cerca las actividades de la competencia, se puede ver qué les funciona y qué no. El centro monitoriza sobre todo palabras clave estrictamente relacionadas con ellos, pero hay un poco de espacio para palabras clave relacionadas con instituciones similares.

Así es como el centro conoce las opiniones sobre otras instituciones.

Supervisión de eventos

La monitorización de la web y las redes sociales funciona muy bien en la monitorización de eventos y campañas, como por ejemplo el Día SPiN. Se trata de un evento nacional que incluye talleres, conferencias y actos relacionados con la ciencia. El Centro Mill of Knowledge participa en él y supervisa todas las conversaciones en línea al respecto. A partir del seguimiento de las redes sociales, el centro elabora cada año un informe para los coordinadores del Día SPiN.

Conclusión

Si crees que la monitorización de redes sociales es algo que necesitas para tu negocio, pruébalo gratis. No se necesita tarjeta.

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