Cómo la gestión de la reputación del CEO determina su negocio: Las 5 ideas principales

Ya no es raro ver a políticos, famosos o directores generales de empresas de todos los tamaños participando activamente en las redes sociales.

Te gusten o no, Barack Obama, Donald Trump, Elon Musk, Richard Branson o Arnold Schwarzenegger ya han descubierto su potencial en términos de comunicación con la audiencia, compromiso, establecimiento de autoridad y gestión de la reputación en los negocios y la política.

Un día fantástico en #COP23 luchando por un futuro energético limpio. Estoy deseando sentarme con @JerryBrownGov, @GovInslee, @TerryMcAuliffe, @KateBrownForOR mañana para seguir avanzando. Únete a nosotros: https://t.co/pwvcS7yMOx

- Arnold (@Schwarzenegger) 12 de noviembre de 2017

Gracias a las redes sociales, se acabaron los días en los que los CEO se encerraban en sus despachos fuera del alcance del mundo exterior. Ahora puedes tuitear con los CEO de Fortune 500.

Teniendo esto en cuenta, reputación en línea La gestión se ha convertido en otro ámbito de la empresa que un CEO debe adoptar y cuidar.

Este vídeo explica el concepto básico de gestión de la reputación en línea, incluyendo 2 aspectos importantes que hay que tener en cuenta para hacerlo bien:

Tras encuestar a 1,7 mil ejecutivosWeber/KRC llegó a las siguientes conclusiones:

• 45% de ejecutivos conecta el reputación de la empresa directamente con la reputación del CEO
• 50% de la reputación de una empresa se atribuye a la reputación de un CEO
• 50% cree que esta conexión será aún más fuerte en los próximos años

Las encuestas e investigaciones no dejan lugar a dudas: la gestión de la reputación de los directores generales está cobrando importancia.

Hay al menos cinco buenas razones para ocuparse de la gestión de la reputación del CEO:

• Ayuda a establecer la posición de experto del sector para la empresa
• Influye en las decisiones de compra
• Construye la reputación de marca de una empresa
• Ayuda cuando las cosas se tuercen
• Atrae a los accionistas

Veamos ahora más de cerca cada uno de ellos.

Una buena gestión de la reputación del CEO ayuda a establecer la posición de experto en el sector

Como CEO, usted y su empresa tienen un objetivo primordial: conseguir clientes.

Una buena gestión de la reputación y la experiencia del CEO funcionan como carta de venta para la empresa. Puede mejorar su reputación presentándose a sí mismo y a su empresa como expertos del sector.

De hecho, eso es lo que debería estar haciendo ya.

Los líderes del pensamiento no se convierten en líderes del pensamiento tratando de serlo; ese es un enfoque externo que sólo satisface el ego y bloquea la verdadera iluminación sobre cualquier tema. Un líder de pensamiento tiene un enfoque singular e interno en lograr el dominio de una disciplina en particular.

Los líderes empresariales deben aspirar a convertirse en líderes de opinión dentro de su nicho. Deben esforzarse por adquirir conocimientos, experiencia y, lo que es igualmente importante, estar dispuestos a compartir sus opiniones y experiencias, ya que ello refuerza su credibilidad ante los clientes potenciales.

Los mejores directores generales son conscientes de que su sector y los consumidores esperan que compartan sus opiniones sobre temas relevantes: tendencias actuales, nuevas ideas y el futuro.

Genera confianza a los ojos de los consumidores y aumenta las posibilidades de convertirlos en clientes.

Una buena gestión de la reputación del CEO ayuda a influir en las decisiones de compra

Como ya se ha mencionado, la posición de experto en el sector y la voluntad de compartir conocimientos e interactuar con el público hacen maravillas en términos de ventas.

Una gestión meditada de la reputación del CEO es imprescindible y está estrechamente relacionada con su negocio. básicamente es otro canal de marketing que aporta clientes sólidos.

Como CEO proactivo, comparte sus ideas y se compromete con sus seguidores, estás abierto a un debate no sólo sobre el sector, sino también sobre la marca, el producto o el servicio que posees.

Tal apertura, transparencia y atención son un beneficio para los clientes a primera vista: demuestra que el director general asume toda la responsabilidad y está dispuesto a hablar de cualquier tema, incluida su herramienta o producto y las cuestiones relacionadas.

Una buena gestión de la reputación del CEO ayuda a influir en la reputación de la marca de la empresa

Una buena reputación del CEO equivale a una buena empresa reputación de marca.

• 50% de la reputación de una empresa se atribuye a la reputación de un CEO

La actitud y la reputación de un Consejero Delegado deben marcar las pautas de la empresa, los empleados, la comunicación y el trato con los clientes.

Al menos esto es lo que esperan los clientes y perciben a los líderes empresariales y sus empresas. Es importante recordar esta conexión y perfeccionar la reputación de la marca también por parte de la empresa.

Si usted, como CEO, responde a sus clientes que buscan ayuda a través de sus canales sociales, su cliente también esperará que su departamento de atención al cliente sea así de flexible.

Una buena gestión de la reputación del CEO ayuda cuando las cosas van mal

Las malas relaciones públicas, las crisis en las redes sociales, los rumores y las noticias falsas les ocurren a los mejores.

Para estar al tanto de las menciones web y sociales sobre usted y su empresa, debe utilizar un herramienta de seguimiento de redes sociales. Sólo así podrá detectar a tiempo, por ejemplo, las malas relaciones públicas.

Entonces puedes reaccionar inmediatamente antes de que una noticia falsa o un comentario negativo se conviertan en algo mayoralgo que puede ahuyentar a los clientes potenciales.

Sin embargo, si es demasiado tarde, como director general, son los responsables de RR.

Una buena gestión de la reputación del CEO, transparencia, honestidad y una fuerte presencia en los medios sociales garantizan que usted sea la mejor arma para combatir una crisis.

Haz tuya tu historia y difúndela a través de tus canales sociales: es la fuente más precisa de noticias y publicidad sobre tu empresa y sobre ti mismo.

Por si acaso, por favor, no lo hagas como el director general de United Airlines:

Una buena gestión de la reputación del CEO atrae a los accionistas

Como ya se ha mencionado, la reputación de un CEO puede considerarse un activo valioso para los accionistas.

Cuando Tim Cook se convirtió en el sucesor de Steve Jobs, los inversores reaccionaron y redujeron las acciones de Appe en un 5%. Sin embargo, no siempre tiene por qué ser así. Una buena reputación del CEO puede aumentar la confianza de los inversores.

Una buena gestión de la reputación, el compromiso y la responsabilidad del CEO son indicadores de implicación que muy probablemente se traduzcan en éxitos empresariales.

¿Cómo perfeccionar la gestión de la reputación de su CEO?

Una buena gestión de la reputación del CEO requiere tiempo y esfuerzo, ya que hay que dedicar más tiempo a construir la presencia en los medios sociales.

Sin embargo, el esfuerzo merece la pena.

• Utilizar una red social seguimiento de los medios de comunicación herramienta para supervisar palabras clave relevantes y detectar contenidos web y de redes sociales en los que se mencione su nombre y el de su empresa: contenidos de redes sociales, noticias, comentarios, blogs, etc.

• Configure sus perfiles en las redes sociales y utilícelos: comparta sus ideas, nuevas herramientas, resultados, contenidos valiosos y comprométase con su público. Seguimiento de las redes sociales puede ayudar aquí cuando los usuarios hablan de ti, pero no te mencionan utilizando asas.
• Participe en actividades benéficas: utilice su alcance en las redes sociales (de nuevo, la monitorización de las redes sociales puede ayudar a calcularlo) para hacer el bien: comparta y anime a sus seguidores a hacer donaciones a organizaciones benéficas.

Creo que podemos cambiar el curso del Alzheimer. Por eso invierto en el Dementia Discovery Fund. https://t.co/7fcixpeJd5

- Bill Gates (@BillGates) 13 de noviembre de 2017

• Responda al mayor número posible de preguntas y demuestre a sus seguidores, clientes y clientes potenciales que usted cuidado.

• Difunda la buena reputación de su empresa: comparta con sus seguidores todos los contenidos positivos sobre usted o su empresa: menciones en revistas influyentes, premios o ejemplos de comentarios positivos.

¡Por fin podemos compartir la noticia! @Marca24 acaba de levantar una ronda de inversión con una valoración de $16M. Lanzaremos una OPV a principios de 2018. Mientras tanto, acabamos de alcanzar los 2000 clientes activos tras un octubre récord. 4 años hemos trabajado para conseguir 1000 clientes. Conseguir 2000 sólo nos ha llevado 19 meses.

- Michal Sadowski (@sadek) 8 de noviembre de 2017

• Reflexione sobre los resultados empresariales: hable de los éxitos, de los fracasos, aporte ideas únicas que puedan beneficiar a sus seguidores.

• Aprecie públicamente a sus empleados: sea accesible, conecte con ellos, proporcióneles oportunidades y valore sus logros en las redes sociales.

Por cierto, sólo quiero expresar mi agradecimiento por el duro trabajo del equipo de la Gigafactoría de Tesla. La razón por la que acampé en el tejado fue porque era menos tiempo que conducir hasta una habitación de hotel en Reno. ¿Infierno de producción, ~8º círculo?

- Elon Musk (@elonmusk) 26 de octubre de 2017

Hazte la vida más fácil con las herramientas de monitorización de redes sociales

Ya he mencionado un par de situaciones en las que una herramienta de monitorización de redes sociales puede resultar útil. Sin embargo, hay mucho más.

Además de detectar contenidos en línea en los que se menciona su nombre y el de su empresa, las herramientas de monitorización de redes sociales disponen de amplias capacidades analíticas que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las redes sociales, como:

• Alcance de sus menciones en las redes sociales

• Volumen de sus menciones

• Los sitios más influyentes que mencionan sus palabras clave
• Los productos más influyentes de las redes sociales
• Análisis del sentimiento

Algunos herramientas de seguimiento de medios ofrecen soluciones cómodas para que nunca te pierdas una mención, como la integración con Slack, los informes por correo electrónico o las aplicaciones móviles.

Conclusión

La gestión de la reputación de los directivos es una herramienta poderosa.

No sólo influye en la reputación de la marca de su empresa, sino que también atrae clientes, genera confianza en los inversores y ayuda a gestionar las crisis de relaciones públicas.

¿Ya gestiona la reputación de su CEO como un profesional? Comparta algunos ejemplos de lo que hace y de lo que funciona para su público.

BTW, si sientes que la monitorización de redes sociales es algo que necesitas, pruébalo gratis.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la reputación de los directores generales?

La reputación del CEO se refiere a la percepción que las partes interesadas, incluidos empleados, clientes, inversores y el público en general, tienen del Consejero Delegado de una empresa. Tiene que ver con la marca personal del CEO, sus valores, estilo de liderazgo, comunicación, transparencia y toma de decisiones.

La reputación de un CEO va más allá de sus logros profesionales; también abarca sus rasgos y comportamientos personales. Desempeña un papel crucial en la forma en que los públicos internos y externos ven a la propia empresa.

Para los ejecutivos internacionales, mantener una reputación positiva es aún más crítico debido a la visibilidad mundial de sus acciones y decisiones. Puede tener un gran impacto en la imagen de marca de la empresa, la confianza de los consumidores, las relaciones con los inversores y el éxito empresarial en general. Por ello, muchas organizaciones invierten importantes recursos en la gestión de la reputación de sus directivos.

¿Cómo se comporta un Director General?

El comportamiento de un CEO, crucial para configurar su reputación online, suele ser el siguiente:

1. Comunicación transparente: Los directores generales se comprometen abiertamente con las partes interesadas, compartiendo información precisa sobre la empresa y gestionando las expectativas.
2. Conducta profesional: Mantienen elevadas normas éticas en todas sus relaciones personales y profesionales.
3. Toma de decisiones estratégicas: Los directores generales toman decisiones estratégicas bien informadas y alineadas con los objetivos de la empresa.
4. Compromiso de los analistas: Los directores generales interactúan con analistas financieros y del sector, dando forma a la imagen de la empresa entre los inversores y la industria en general.
5. Tratamiento de la publicidad negativa: Los directores generales gestionan de forma proactiva y responsable la publicidad negativa, a menudo con la ayuda de profesionales de las relaciones públicas.
6. Liderazgo intelectual: Muchos directores generales participan en debates del sector y mantienen una presencia activa en Internet para mejorar su reputación y la de su empresa.

¿Qué hace una empresa de gestión de la reputación?

Una empresa de gestión de la reputación se especializa en crear y mantener una percepción favorable de una marca en el mercado de la empresa y en Internet. Sus principales servicios de gestión de la reputación incluyen:

1. Supervisión: Vigilan constantemente la reputación en línea, rastreando las menciones del cliente en diversas plataformas.
2. Desarrollo de estrategias: Formulan planes estratégicos para construir, mantener o restaurar la reputación del cliente.
3. Contenido y SEO: Generan contenidos positivos y emplean tácticas de SEO para garantizar la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.
4. Gestión de crisis: Están equipados para gestionar posibles crisis que puedan dañar la reputación del cliente.
5. Gestión de la revisión: Se encargan de las opiniones en línea, respondiendo a las negativas y promoviendo las positivas.

Estos servicios garantizan colectivamente que el cliente mantenga una reputación positiva en el mercado de su empresa.