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Informe de escucha social: Plantilla, ejemplos y mejores prácticas [2026]
¿Necesita crear rápidamente un informe de escucha social de la máxima calidad? Esta guía breve pero muy práctica le mostrará cómo obtener un informe que ofrezca información real en lugar de datos aburridos.
Principales conclusiones
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Un informe de escucha social debe contar una historia, no limitarse a presentar cifras
Un informe eficaz va más allá de los mention de la marca y el análisis del sentimiento. Debe ofrecer información práctica y recomendaciones claras que lleven a la acción.
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Un informe de escucha social necesita un objetivo claro y las métricas adecuadas
Sin un objetivo definido, su informe se convierte en una colección de datos aleatorios. Elija KPI que coincidan con su objetivo y muestren si su marca avanza en la dirección correcta.
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Los ejemplos de Ferrari y The Witcher 4 demuestran por qué información > datos
Las cifras por sí solas sólo muestran el volumen y el alcance, pero las percepciones explican qué causó el repunte, qué siente la gente y qué riesgos u oportunidades están surgiendo.
¿Qué es un informe de escucha social?
El informe de escucha social es un resumen estructurado de la información recopilada a partir del seguimiento de las conversaciones en línea sobre una marca, un producto, un servicio, un sector o un tema.
Va más allá de recopilar mention: los analiza para responder a lo que dice la gente, cómo se siente y por qué es importante.
Como documento, el informe de escucha social sirve de apoyo a los equipos de marketing, relaciones públicas, atención al cliente y productos al proporcionar información procesable basada en comentarios y conversaciones en línea en tiempo real.
Escucha social incluye tanto datos cuantitativos (como el alcance y el volumen de la marca mention) y información cualitativa (como el análisis del sentimiento o la salud de la marca), recogidos de diversas fuentes de datos, como:
- Plataformas de medios sociales
- Sitios de noticias y blogs
- Foros
- Plataformas de revisión
- Plataformas de vídeo y podcasts.
Plantilla de informe de escucha social
Vale, ya sabes lo que es un informe de escucha social.
Antes de pasar a crear uno desde cero, déjame mostrarte tres ejemplos de informes de escucha social.
Lo hice todo con Brand24, una herramienta de escucha social basada en inteligencia artificial que permite seguir y analizar los mention de las marcas y generar y compartir informes exhaustivos.
Con unos pocos clics, Brand24 le permite generar un informe de escucha social listo para usarcon métricas clave, desgloses de opiniones, temas de tendencia, información práctica y mucho más.
¿Cómo crear un informe de escucha social en 6 pasos?
01 Elija sus objetivos
El primer paso para organizar los caóticos datos de escucha social en un informe bien organizado es definir los objetivos principales.
Un objetivo claro funciona como fijar un destino final en Google Maps: es guía durante todo el viaje, te mantiene centrado en lo relevantey minimiza el riesgo de no ceñirse al punto principal.
De lo contrario, se convertirá en una abrumadora colección de estadísticas y citas aleatorias que nadie entiende ni le interesan: ¡una pérdida de tiempo!
Los objetivos más comunes de los informes de escucha social son
- Reputación de marca control - para saber cómo se percibe la marca en Internet
- Evaluación de los resultados de la campaña - para comprobar la repercusión de sus últimos esfuerzos de marketing y orientar sus futuras campañas.
- Seguimiento de las tendencias del sector - detectar temas emergentes y cambios en las preferencias de los clientes
- Análisis de la opinión de los clientes - para identificar problemas frecuentes, peticiones y tendencias del sentimiento de los clientes. Además, la escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales.
- Evaluación comparativa de la competencia - para comparar la visibilidad de la marca, el sentimiento y el compromiso con otras marcas de su sector
- Gestión de crisis - para descubrir posibles problemas en una fase temprana y responder a los sentimientos negativos antes de que se agraven.
02 Elegir las métricas clave
La selección de las métricas clave de rendimiento depende de los objetivos principales elegidos y es un segundo paso lógico para elaborar un informe de escucha social eficaz.
Si una meta es tu destino final, las métricas clave son como las señales de tráfico mostrando si vas por el buen camino.
Le ayudarán a medir los progresos, detectar posibles errores y garantizar que su análisis se ajusta al objetivo del informe.
Pero no se preocupe. Existen métricas universales que se adaptan a todos los informes de escucha social:
- Análisis del sentimiento - la proporción de marcas mention positivas, neutras y negativas
- Puntuación de presencia - el indicador que presenta su notoriedad de marca y popularidad en un momento dado
- Volumen y alcance de las menciones - le indica la repercusión y el interés de sus contenidos
- Parte de voz - presenta su visibilidad de la marca en relación con sus competidores/industria
- Equivalencia del valor publicitario (AVE) - calcula la cantidad de dinero que te habrías gastado en anuncios de pago para conseguir los mismos resultados.
Más información: Métricas clave de la escucha social
03 Presentar ideas, no sólo datos
Para tener un impacto real, su informe debe contar una historia, no limitarse a presentar datos en bruto..
Explique las cifras: qué significan, por qué importan y qué acciones deben seguirse.
Destaque patrones clave, cambios inesperados y riesgos u oportunidades potenciales.
De este modo, su director general, gerente o parte interesada no tendrá que buscar el significado, sino que se lo servirá directamente, haciendo que el informe sea útil, atractivo y fácil de navegar.
Ahora, permítanme mostrarles cómo convertir los datos brutos en conocimientos más profundos con un ejemplo rápido.
El 3 de junio de 2025, la industria del videojuego se emocionó con una emocionante demostración técnica de The Witcher 4, uno de los juegos más esperados del mundo.
El acontecimiento generó más de 15.000 mention sobre la marca, que llegaron a casi 170 millones de personas. 25% de esos mention fueron puramente positivos, mientras que 6% expresaron únicamente sentimientos negativos. El resto fue neutral.
Son datos en bruto. ¿Cómo transformarlos en información?
Para hacerlo rápidamente, puedes utilizar (por ejemplo) Brand24's AI Insights que automatiza todo el proceso.
Así que, de acuerdo con esta característica:
- La demo de The Witcher fue muy elogiada por sus increíbles gráficos y su potencial de mundo abierto.. Fue el factor que más contribuyó al aumento del sentimiento positivo (de 10% a 28%).
- La preocupación más seria sobre The Witcher 4 es si el desarrollador del juego (CD Projekt Red) puede cumplir lo prometido de la demo técnica debido al problemático lanzamiento de su anterior juego (Cyberpunk 2077).
- La comunidad de jugadores también está algo preocupada por los requisitos de hardwareespecialmente en PC, ya que muchos temen que el juego exija un equipamiento de gama alta que no todos los jugadores pueden permitirse.
Suena diferente, ¿eh?
04 Comparar datos con rivales o resultados anteriores
Los informes de escucha social necesitan puntos de referencia. Esto significa que tienes que tener un contexto con el que comparar tu rendimiento.
De lo contrario, ¿cómo sabría si va en la dirección correcta o no?
Básicamente, hay dos formas de comparar el rendimiento de su marca:
- Con sus rivales en el mercado - tener una referencia de las marcas de la competencia dentro de su sector o nicho
- Con su rendimiento anterior - para comprender cómo evolucionan con el tiempo la presencia, el sentimiento y la participación en línea de su marca, detectar patrones o posibles señales de alarma.
Tomemos el ejemplo de las marcas de coches deportivos de lujo: Ferrari, Lamborghini y Aston Martin.
Echa un vistazo a esta rápida comparación:
Si tenemos en cuenta la visibilidad, la reputación y la estrategia general de escucha social, el ganador es obvio - Ferrari.
Sin embargo, la situación cambia si comparamos la situación actual de la marca rendimiento en línea con un periodo pasado.
¿Qué nos dice?
En general, Ferrari supera a sus rivales del mercado en la mayoría de las categorías de escucha social. Sin embargo, su rendimiento ha bajado mucho en comparación con el periodo anterior.
¿Una conclusión?
Ferrari sigue siendo el líder, pero la caída en los resultados puede indicar la necesidad de nuevos esfuerzos en las redes sociales o de gestión de la reputación para mantener su posición.
Ese ejemplo muestra por qué la comparación de datos debería ser otra cosa a incluir en un informe de escucha social.
05 Incluir planes y recomendaciones
Incluir planes y recomendaciones en su informe de escucha social lo convierte en una verdadera herramienta de toma de decisiones.
Conectan los puntos entre lo que ha ocurrido y lo que debería ocurrir. Cada idea que presentes debe conducir al menos a una acción clara, por ejemplo:
- Si crece el sentimiento negativo - sugerir que se aborden las preocupaciones de los clientes mejorando la comunicación o actualizando los productos
- Si baja el compromiso - recomiendan renovar la estrategia de contenidos o explorar nuevas plataformas.
- Si aumenta la visibilidad de la competencia - proponga analizar sus actividades recientes para inspirarse de cara a futuras campañas.
Aquí, de nuevo, te animo a utilizar el poder de Brand24 AI Insights.
Además de valiosos datos y tendencias, la función comparte recomendaciones personalizadas para su estrategia de marketing basadas en los mention de su marca.
Por ejemplo, en el caso de Ferrari, AI Insights recomienda:
- Cree contenidos más atractivos para los modelos Ferrari 296 Speciale y 12 Cilindri Spider
- Abordar las preocupaciones sobre el rendimiento de Ferrari en la Fórmula 1 y crear más contenido sobre aspectos técnicos (ya que recibe mucha acogida positiva)
- Impulsar la participación en eventos automovilísticos como el Hillsborough Concours
¡Y eso es concreto!
06 Recuerda las visualizaciones de datos
Las visualizaciones de datos convierten cifras complejas en gráficos claros y comprensibles que ayuden a su público a captar ideas en un abrir y cerrar de ojos.
Cuadros, gráficos y tablas bien diseñados guiar la atención del lector más importantes sin abrumarles con datos en bruto.
Por ejemplo:
- Utilice gráficos circulares para mostrar la distribución de los sentimientos.
- Solicitar gráficos lineales para presentar tendencias a lo largo del tiempo (mentions volumen, alcance, engagement).
- Implementar gráficos de barras para comparar el rendimiento de las marcas o el share of voice.
- Cree nubes de palabras para visualizar las palabras clave más utilizadas o análisis de hashtags.
Las visualizaciones adecuadas hacen que su informe no sólo sea más profesional, sino que también mucho más convincente. Especialmente para los responsables de la toma de decisiones, que necesitan comprender rápidamente los puntos clave.
Conclusión
Los informes de escucha social le ayudan a organizar las caóticas conversaciones en línea en potentes herramientas empresariales. Combinan números con un significado real, para que sepas qué está pasando con tu marca.
Todo el proceso es sencillo y lógico.
En primer lugar, debe fijar un objetivo claro que te mantendrán centrado y evitarán que pierdas el tiempo con datos aleatorios.
Siguiente, elegir las métricas adecuadas. Le mostrarán si va por buen camino y qué necesita atención.
No obstante, recuerde compare sus datos con los de la competencia o con resultados anterioresque le proporciona un contexto valioso.
Todo eso a descubre insightsConvertir los datos brutos en historias sobre las que su equipo, su director general o las partes interesadas puedan actuar.
Además, recuerde incluir recomendaciones claras. Pueden hacer que su informe deje de ser una simple descripción y se convierta en un documento realmente impactante.
Al final, recuerda que Herramientas basadas en inteligencia artificial como Brand24 facilitan enormemente todo el proceso. recopilando datos, analizándolos y generando informes listos.
Reflexiones finales:
- Tenga siempre presente a quién va a presentar su informe a la hora de decidir su contenido y complejidad.
- A análisis de opiniones, La puntuación de presencia, el volumen de mention, la cuota de voz y la equivalencia de valor publicitario son métricas universales que puede aplicar a cualquier tipo de informe de escucha social.
- Una imagen vale más que mil palabras. Así que, en lugar de extenderse demasiado, utilice elementos visuales.
- Herramientas de escucha social como Brand24 puede ahorrarle mucho tiempo gracias a sus informes automáticos, su inteligencia artificial, sus recomendaciones y sus funciones de comparación.
- Los buenos informes permiten tomar mejores decisionesno sólo mejores gráficos y reuniones más cortas. Es esencial tanto para B2C como para Escucha social B2B ¡Esfuerzos!
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