¿Cómo crear un informe de escucha social? Plantilla y ejemplo [2025]

¿Necesitas crear un informe de escucha social? Estás en el lugar adecuado. Permítame guiarle a través de esta guía breve pero muy práctica sobre cómo crear un informe eficaz que ofrezca información real en lugar de datos aburridos.

• Después de leerlo, lo harás:
  
  
  • Comprender qué es un informe de escucha social
  • Equiparse con plantillas de informes de escucha social
  • Saber cómo crear dicho informe gracias a un proceso paso a paso
  • Inspírate con ejemplos reales de las marcas Ferrari y The Witcher

¿Qué es un informe de escucha social?

Informe de escucha social es un documento exhaustivo que recopila, interpreta y resume las conversaciones en línea sobre una marca, producto, servicio, sector o tema.

Ayuda a los equipos de marketing, relaciones públicas, atención al cliente y productos proporcionándoles información práctica basada en comentarios y conversaciones en línea en tiempo real.

Este informe suele incluir datos cuantitativos (como el alcance y el volumen de la marca mention) y información cualitativa (como el análisis del sentimiento o la salud de la marca), recogidos de diversas fuentes de datos, como:

• Plataformas de medios sociales
• Sitios de noticias y blogs
• Foros
• Plataformas de revisión
• Plataformas de vídeo y podcasts.

Plantilla de informe de escucha social

Vale, ya sabes lo que es un informe de escucha social. 

Antes de pasar a crear uno desde cero, déjame mostrarte tres ejemplos de informes de escucha social. Los hice todos con Brand24.

¿Qué es eso?

Brand24 es una herramienta de escucha social impulsada por IA que le permite rastrear y analizar mentions de marca y generar y compartir informes completos.

La herramienta accede a múltiples fuentes de datos, entre ellas:

• Canales de medios sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn, Bluesky, Telegram y Twitch
• Sitios de noticias, blogs, foros, plataformas de vídeo, podcasts y otros sitios web
• Boletines y sitios de reseñas.

Con unos pocos clics, Brand24 le permite generar un informe de escucha social listo para usarcon métricas clave, desgloses de opiniones, temas de tendencia, información práctica y mucho más.

Haga clic y descargue plantillas de informes de escucha social:

⭐ Ejemplo de informe de escucha social

⭐ Informe PDF sobre escucha social

⭐ Informe comparativo de la competencia en escucha social

¿Cómo crear un informe de escucha social? 6 pasos

01 Elija sus objetivos

El primer paso para organizar los caóticos datos de escucha social en un informe bien organizado es definir los objetivos principales.

Un objetivo claro funciona como fijar un destino final en Google Maps: es guía durante todo el viaje, te mantiene centrado en lo relevantey minimiza el riesgo de no ceñirse al punto principal.

De lo contrario, se convertirá en una abrumadora colección de estadísticas y citas aleatorias que nadie entiende ni le interesan: ¡una pérdida de tiempo!

Además, los objetivos te hacen recordar incluya sólo los datos que sean importantes para el público destinatario de su informe. 

Porque el contenido y la profundidad del informe varían en función de para quién lo crees.

Un director general puede esperar un resumen a vista de pájaro, mientras que las partes interesadas del equipo de atención al cliente probablemente estarían más interesadas en detalles sobre las quejas recurrentes.

Los objetivos más comunes de los informes de escucha social son

• Reputación de marca control - para saber cómo se percibe la marca en Internet
• Evaluación de los resultados de la campaña - para comprobar la repercusión de sus últimos esfuerzos de marketing y orientar sus futuras campañas.
• Seguimiento de las tendencias del sector - detectar temas emergentes y cambios en las preferencias de los clientes
• Análisis de la opinión de los clientes - para identificar problemas frecuentes, peticiones y tendencias del sentimiento de los clientes. Además, la escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales.
• Evaluación comparativa de la competencia- para comparar la visibilidad de la marca, el sentimiento y el compromiso con otras marcas de su sector
• Gestión de crisis - para descubrir posibles problemas en una fase temprana y responder a los sentimientos negativos antes de que se agraven.

02 Elegir las métricas clave 

La selección de las métricas clave de rendimiento depende de los objetivos principales elegidos y es un segundo paso lógico para elaborar un informe de escucha social eficaz.

Si una meta es tu destino final, las métricas clave son como las señales de tráfico mostrando si vas por el buen camino. 

Le ayudarán a medir los progresos, detectar posibles errores y garantizar que su análisis se ajusta al objetivo del informe.

Pero no se preocupe. Existen métricas universales que se adaptan a todos los informes de escucha social:

• Análisis del sentimiento - la proporción de marcas mention positivas, neutras y negativas
• Puntuación de presencia - el indicador que presenta su notoriedad de marca y popularidad en un momento dado
• Volumen y alcance de las menciones - le indica la repercusión y el interés de sus contenidos
• Parte de voz - presenta su visibilidad de la marca en relación con sus competidores/industria
• Equivalencia del valor publicitario (AVE) - calcula la cantidad de dinero que te habrías gastado en anuncios de pago para conseguir los mismos resultados.

Para obtener más información sobre las métricas de escucha social, le recomiendo encarecidamente que lea nuestro artículo: Métricas clave de la escucha social

03 Presentar ideas, no sólo datos

Si quiere crear un informe impactante, debe contar una historia clara. Dicho de otro modo, su informe debe aportar ideas valiosas en lugar de datos brutos.

No se limite a enumerar números - explique qué significan, por qué importan y qué acciones deben seguirse. 

Destaque patrones clave, cambios inesperados y riesgos u oportunidades potenciales. 

De este modo, su público no tendrá que buscar el significado: se lo servirá directamente, haciendo que el informe sea útil, atractivo y fácil de navegar.

Y -hablando del público- recuerde que el contenido y la profundidad de su informe deben adaptarse a sus destinatarios.

Ahora, permítanme mostrarles cómo convertir los datos brutos en conocimientos más profundos con un ejemplo rápido.

El 3 de junio, la industria del videojuego se emocionó con una emocionante demostración técnica de The Witcher 4, uno de los juegos más esperados del mundo.

El acontecimiento generó más de 15.000 mention sobre la marca, que llegaron a casi 170 millones de personas. 25% de esos mention fueron puramente positivos, mientras que 6% expresaron únicamente sentimientos negativos. El resto fue neutral.

Bien, basta de datos. Profundicemos un poco más para descubrir ideas.

Para hacerlo más fácil, usaré mi función favorita de Brand24 - Inteligencia Artificial.

En resumen, se trata de un informe basado en inteligencia artificial que presenta las ideas, recomendaciones y tendencias más importantes de la escucha social.

Así, según AI Insights para The Witcher 4:

• La demo técnica fue muy elogiada por sus increíbles gráficos y su potencial de mundo abierto.. Fue el factor que más contribuyó al aumento del sentimiento positivo (de 10% a 28%).
• La preocupación más seria sobre The Witcher 4 es si el desarrollador del juego (CD Projekt Red) puede cumplir lo prometido de la demo técnica debido al problemático lanzamiento de su anterior juego (Cyberpunk 2077).
• La comunidad de jugadores también está algo preocupada por los requisitos de hardwareespecialmente en PC, ya que muchos temen que el juego exija un equipamiento de gama alta que no todos los jugadores pueden permitirse.

Al sacar a la luz estos datos, su informe es mucho más que un resumen de lo que dice la gente. Pone de relieve lo que realmente importa a su público.

Y eso es otro nivel de calidad e impacto.

04 Comparar datos con rivales o resultados anteriores

Por su naturaleza, los informes detallados de escucha social necesitan puntos de referencia.

Significa que tienes que tener un contexto con el que comparar tu rendimiento.

De lo contrario, ¿cómo sabría si va en la dirección correcta o no? 

Su marca no existe en el vacío, al igual que su informe de escucha social.

Básicamente, hay dos formas de comparar el rendimiento de su marca:

• Con sus rivales en el mercado - tener una referencia de las marcas de la competencia dentro de su sector o nicho
• Con su rendimiento anterior - para comprender cómo evolucionan con el tiempo la presencia, el sentimiento y la participación en línea de su marca, detectar patrones o posibles señales de alarma.

Por ejemplo, comparé tres marcas de coches deportivos de lujo: Ferrari, Lamborghini y Aston Martin. 

La tabla comparativa de proyectos del Brand24 presenta un conjunto de 10 elementos esenciales métricas de escucha social que muestran directamente quién manda en el sector. 

Al menos cuando hablamos de visibilidad, reputación y estrategia general de escucha social, el ganador es obvio: Ferrari. 

Sin embargo, la situación cambia si comparamos la situación actual de la marca rendimiento en línea con un periodo pasado. 

¿Qué nos dice?

En general, Ferrari supera a sus rivales del mercado en la mayoría de las categorías de escucha social. Sin embargo, su rendimiento ha bajado mucho en comparación con el periodo anterior.

¿Una conclusión?

Ferrari sigue siendo el líder, pero la caída en los resultados puede indicar la necesidad de nuevos esfuerzos en las redes sociales o de gestión de la reputación para mantener su posición.

Ese ejemplo muestra por qué la comparación de datos debería ser otra cosa a incluir en un informe de escucha social.

05 Incluir planes y recomendaciones

Un objetivo guía su informe. Las métricas concretan sus mediciones. Las percepciones describen la realidad existente. 

Las comparaciones te dan puntos de referencia. Hasta aquí, todo bien.

Pero hay una capa más que añadir a su informe para que sea impactante: planes y recomendaciones.

Que quede claro: si tu informe no explica qué hacer a continuación, no es más que un bonito resumen.

Incluido planes y recomendaciones lo convierte en una verdadera herramienta de toma de decisiones.

Conectan los puntos entre lo que ha ocurrido y lo que debería ocurrir. Cada idea que presentes debe conducir al menos a una acción clara:

• Si crece el sentimiento negativo - sugerir que se aborden las preocupaciones de los clientes mejorando la comunicación o actualizando los productos
• Si baja el compromiso - recomiendan renovar la estrategia de contenidos o explorar nuevas plataformas.
• Si aumenta la visibilidad de la competencia - proponga analizar sus actividades recientes para inspirarse de cara a futuras campañas.

Aquí, de nuevo, te animo a utilizar el poder de Brand24 AI Insights.

Además de valiosos datos y tendencias, la función comparte recomendaciones personalizadas para su estrategia de marketing basadas en los mention de su marca.

Por ejemplo, en el caso de Ferrari, AI Insights recomienda:

• Crear contenidos más atractivos para los modelos Ferrari 296 Speciale y 12 Cilindri Spider.
• Abordar las preocupaciones sobre el rendimiento de Ferrari en la Fórmula 1 y crear más contenido sobre aspectos técnicos (ya que recibe mucha acogida positiva).
• Impulsar la participación en eventos automovilísticos como el Concurso de Hillsborough

¡Hormigón!

06 Recuerda las visualizaciones de datos

El contenido de tu informe de escucha social está listo. Ahora, es el momento de hacerlo visualmente atractivo y fácil de digerir.

Las visualizaciones de datos convierten cifras complejas en gráficos claros y comprensibles que ayuden a su público a captar ideas en un abrir y cerrar de ojos. 

Cuadros, gráficos y tablas bien diseñados guiar la atención del lector más importantes sin abrumarles con datos en bruto.

Por ejemplo:

• Utilice gráficos circulares para mostrar la distribución de los sentimientos.
• Solicitar gráficos lineales para presentar tendencias a lo largo del tiempo (mentions volumen, alcance, engagement).
• Implementar gráficos de barras para comparar el rendimiento de las marcas o el share of voice.
• Cree nubes de palabras para visualizar las palabras clave más utilizadas o análisis de hashtags.

Las visualizaciones adecuadas hacen que su informe no sólo sea más profesional, sino que también mucho más convincente. Especialmente para los responsables de la toma de decisiones, que necesitan comprender rápidamente los puntos clave.

Con Brand24, muchos de estos elementos visuales se generan automáticamente, por lo que no es necesario crearlos manualmente. 

Puede descargar el informe listo o, si tiene su propia plantilla, hacer capturas de pantalla del panel de control Brand24.

Conclusión

Los informes de escucha social le ayudan a organizar las caóticas conversaciones en línea en potentes herramientas empresariales. Combinan números con un significado real, para que sepas qué está pasando con tu marca. 

Todo el proceso es sencillo y lógico. 

En primer lugar, debe fijar un objetivo claro que te mantendrán centrado y evitarán que pierdas el tiempo con datos aleatorios. 

Siguiente, elegir las métricas adecuadas. Le mostrarán si va por buen camino y qué necesita atención.

No obstante, recuerde compare sus datos con los de la competencia o con resultados anterioresque le proporciona un contexto valioso. 

Todo eso a descubre insightsConvertir los datos brutos en historias sobre las que su equipo, su director general o las partes interesadas puedan actuar.

Además, recuerde incluir recomendaciones claras. Pueden hacer que su informe deje de ser una simple descripción y se convierta en un documento realmente impactante. 

Al final, recuerda que Herramientas basadas en inteligencia artificial como Brand24 facilitan enormemente todo el proceso. recopilando datos, analizándolos y generando informes listos.

Reflexiones finales:

• Tenga siempre presente a quién va a presentar su informe a la hora de decidir su contenido y complejidad.
• A análisis de opiniones, La puntuación de presencia, el volumen de mention, la cuota de voz y la equivalencia de valor publicitario son métricas universales que puede aplicar a cualquier tipo de informe de escucha social.
• Una imagen vale más que mil palabras. Así que, en lugar de extenderse demasiado, utilice elementos visuales.
• Herramientas de escucha social como Brand24 puede ahorrarle mucho tiempo gracias a sus informes automáticos, su inteligencia artificial, sus recomendaciones y sus funciones de comparación.
• Los buenos informes permiten tomar mejores decisionesno sólo mejores gráficos y reuniones más cortas. Es esencial tanto para B2C como para Escucha social B2B ¡Esfuerzos!

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