Monitor Reseñas de la App Store en tiempo real.
Rastrea y analiza tus reseñas en Google Play y Apple App Store con una herramienta basada en IA.
Únase a más de 4.000 marcas en la revolución de la IA
Quédate en control.
Las reseñas de aplicaciones pueden hacer o deshacer su crecimiento.
Manténgase a la vanguardia con actualizaciones en tiempo real y siga todas las nuevas reseñas al instante, sin cambiar de plataforma.
Todas las nuevas revisiones en un solo lugar.
Una sola mala actualización puede hundir las valoraciones, frustrar a los usuarios y paralizar las descargas.
Obtenga una imagen completa de su reputación en línea.
Reciba alertas sobre nuevas reseñas.
Recibe notificaciones al instante por correo electrónico, panel de control o canal de Slack. Personaliza tus alertas para que se adapten perfectamente a tus necesidades.
Manténgase organizado en todas las versiones.
Utilice más de 12 filtros inteligentes para filtrar por idioma, palabras clave, etiquetas, países u otros criterios específicos.
Deje de perder usuarios por malas críticas.
Detecte los problemas antes de que se agraven.
Análisis del sentimiento de los usuarios.
Confiar en las corazonadas impide ver el panorama completo. Las críticas positivas y negativas se confunden.
Con Brand24, puede ver al instante si los mention son positivos, negativos o neutros.
Controla los turnos.
Detecte tendencias en la evolución de las opiniones de los clientes tras actualizaciones, campañas o cambios en los servicios.
Detecte rápidamente los problemas críticos.
La IA señala las críticas negativas más urgentes, lo que le permite actuar con rapidez. No espere a que la situación se agrave.
Resúmenes con IA.
Hacer un seguimiento manual de las opiniones es agotador. Los comentarios importantes se escapan y los usuarios se quedan sin respuesta.
Obtenga breves resúmenes de revisión que destacan los asuntos más importantes. No se pierda ningún comentario crítico.
Ahorra tiempo.
Filtra el spam, las opiniones falsas y las voces irrelevantes.
Detectar temas comunes.
Agrupe opiniones similares y destaque los puntos clave. Descubra patrones en las solicitudes de funciones e inquietudes.
Competidor análisis.
¿Tiene curiosidad por saber qué piensan los clientes de su competidor?
Con Brand24, también puedes seguir sus opiniones.
La pestaña Comparación.
Descubre cómo se compara tu aplicación con las demás. Compare la visibilidad de la marca, la satisfacción de los usuarios, la presencia en los canales de marketing y otras métricas.
Convierta las debilidades en fortalezas.
Descubra lo que frustra a sus usuarios. Explore las expectativas y peticiones de funciones de sus usuarios para detectar oportunidades.
¿Por qué incluso supervisar las reseñas de las tiendas de aplicaciones?
Como estratega de marca, utilizo Brand24 y lo recomiendo personalmente a todos mis clientes por sus sólidas funciones, que rastrean la percepción pública, analizan a los competidores y proporcionan información crucial sobre los clientes.
Phil Pallen
Estratega de marca
Más información
de nuestros expertos.
María Camila
Segura Matiz
Jefe de Comunicación Estratégica
@Global66
A pesar de contar con un gran equipo dedicado a la experiencia del cliente, Brand 24 reveló algunos datos sorprendentes. Indicó detalles como "Este usuario ha hecho 14 comentarios", que resultaron ser increíblemente útiles.
Krzysiek Radoszewski
Jefe de Marketing, Europa Central y Oriental @ Uber
Gracias al comentarios de los clientes que Uber recopila con la escucha social, saben qué funciones solicitan con frecuencia sus clientes. Uber puede utilizar estos comentarios para decidir qué funciones no han tenido éxito y requieren más modificaciones.
Con frecuencia
Preguntado Preguntas:
¿Cómo empezar a supervisar las reseñas de Apple App Store y Google Play Store?
Asegúrate de tener cuentas de desarrollador para Apple App Store y Google Play Store. Estas cuentas son necesarias para acceder a las respectivas consolas y herramientas de desarrollador.
Inicie sesión en Apple App Store Connect (para aplicaciones iOS) y Google Play Console (para aplicaciones Android). Estas consolas proporcionan acceso a varias funciones de gestión de aplicaciones, incluidas las reseñas y valoraciones.
En las consolas de desarrollador, puedes activar las notificaciones de nuevas reseñas. Para ello, ve a la configuración.
Para acceder a análisis de revisión más exhaustivos, considere el uso de herramientas de terceros, como Brand24. Le ayudarán a encontrar muchos datos útiles. Determine los criterios específicos que desea supervisar, como las valoraciones de las reseñas, las palabras clave o la opinión de los usuarios. Configure la herramientas de control para filtrar y rastrear las reseñas relevantes.
Por último, analice las opiniones y valoraciones. Revise periódicamente las opiniones y valoraciones recibidas para conocer la opinión de los usuarios e identificar áreas de mejora. Busque patrones, problemas comunes o temas recurrentes en los comentarios.
¿De qué parámetros debo hacer un seguimiento?
Volumen de revisión. Le ayuda a comprender la participación de los usuarios y a identificar cambios o tendencias significativos.
Valoración de la aplicación. El seguimiento de la distribución de las valoraciones a lo largo del tiempo puede ayudarle a identificar cambios en la satisfacción de los usuarios.
Sentimiento del usuario. Análisis del sentimiento utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar el tono y la emoción que subyacen en las reseñas de los usuarios. Te ayudará a detectar rápidamente cada mala crítica.
Comparación de versiones de aplicaciones. Comparar las opiniones de diferentes versiones de tu aplicación puede ayudarte a ver dónde se han realizado mejoras. Es muy útil para conocer el impacto de nuevas funciones o actualizaciones.
Número de descargas. Proporciona información sobre la captación de usuarios y le ayuda a medir el impacto de sus esfuerzos de marketing y promoción.
¿Cómo gestionar las críticas negativas de la tienda de aplicaciones?
Primer paso: Responda con prontitud: Sea profesional. Reconozca las preocupaciones del usuario y discúlpese por las molestias causadas. Explica de forma clara y concisa cómo piensas solucionar el problema.
Paso 2: Ofrezca una solución: Si es posible, ofrezca una solución al problema o la preocupación del usuario. Esto puede ayudar a convertir las malas críticas en positivas y mostrar a otros usuarios que estás comprometido con la respuesta y la mejora de la aplicación.
Paso 3: No te pongas a la defensiva: Es importante evitar ser despectivo. En lugar de eso, escucha los comentarios del usuario y responde de forma que demuestres que estás abierto a la crítica constructiva y dispuesto a mejorar.
Paso 4: Utilice los comentarios de los usuarios para mejorar: Considere las críticas negativas como una retroalimentación para los desarrolladores de aplicaciones. Utilízalas para identificar peticiones de funciones y áreas en las que la aplicación necesita mejoras.
Cada 1 estrella duele.
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