Guía para la supervisión de marcas + HERRAMIENTAS [actualización 2024]

La monitorización de marca es el proceso de rastrear las menciones de marca disponibles públicamente sobre su marca, servicio o producto. Los datos recogidos por una herramienta de monitorización de marcas pueden tener un efecto positivo en su negocio. La monitorización web puede ayudarle a proteger su reputación, medir los resultados de las campañas de marketing, aumentar la notoriedad de su marca y mucho más.

Seguimiento de la marca se refiere al seguimiento y análisis de las menciones de su marca o empresa en múltiples canales en línea: redes sociales, sitios web, blogs, foros, vídeos, podcasts, sitios de reseñas, etc.

Su objetivo es recopilar información sobre la reputación de la marca, su presencia en Internet y su popularidad para gestionar la imagen pública, prevenir crisis de marca y llevar a cabo las acciones de relaciones públicas y marketing más eficaces.

Reputación de marca es el activo más importante de su empresa. Sobre todo en la era de Internet, cuando cualquiera puede hablar de su empresa en línea.

El número de canales y usuarios de Internet hace difícil seguir todas las menciones a su marca. Sobre todo, si se produce fuera de las cuentas de redes sociales que usted se ha ganado. Detectar y analizar las menciones a tu marca es tarea de una herramienta de monitorización de marcas.

Para ahorrarle tiempo, he seleccionado la creme de la creme: las 10 mejores herramientas de seguimiento de marcas.

1. Marca24
2. Alertas de Google
3. Brandwatch
4. Hootsuite
5. BuzzSumo
6. Socialmention
7. Redes sociales nativas y análisis
8. Ahrefs
9. TweetDeck
10. Ojo de cerradura

Si ya dispone de su herramienta de monitorización web preferida, le invito a la segunda parte de nuestra entrada de blog. ¡Resumimos todas las ventajas de hacer un seguimiento de las menciones sobre tu empresa!

• ¿Qué es la supervisión de marcas?
• ¿Por qué es importante la supervisión de las marcas?
• Cómo poner en marcha un proyecto de vigilancia de marcas

01 Marca24

Qué giro argumental, ¡hemos hecho nuestra lista!

Según HubSpot, Brand24 es una de las herramientas de monitorización de marcas más sólidas.

Brand24 recopila datos públicos de diversas fuentes, por ejemplo:

• canales de medios sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
• blogs, foros y sitios de reseñas
• sitios de noticias
• podcasts
• boletines
• todas las demás menciones disponibles públicamente en la web

Brand24 es la mezcla perfecta entre escucha social y el seguimiento general de la marca.

Brand24 le proporcionará mucha información sobre su marca, cómo se percibe en Internet y dónde y qué dice la gente sobre su marca. El panel de control de fácil uso hace que la navegación sea pan comido.

Para iniciar un proyecto, sólo tienes que introducir el nombre de tu marca en el asistente de creación de proyectos y hacer clic en Crear. A partir de ese momento, ¡comienza el proceso de seguimiento de marca, hashtags y mucho más!

Además, Brand24 le proporcionará algunos datos importantes sobre el seguimiento de marcas, como:

• el volumen de menciones
• el análisis del sentimiento de las menciones
• tipo y número de interacciones
• alcance estimado en las redes sociales
• ubicaciones más activas en las que se utiliza su palabra clave en Twitter
• el contexto de un debate para su proyecto
• lista de los autores más influyentes de su sector

Pero eso no es todo. Brand24 también ofrece dos modos de comparación.

Puede comparar dos proyectos distintos en la pestaña Comparación.

Es útil si quiere comparar la reputación de su marca con la de sus competidores. O si tienes dos servicios, productos o campañas de marketing y quieres ver cuál de ellos ha alcanzado los KPI deseados.

Pero también puedes ver cómo cambian con el tiempo los KPI de redes sociales de un proyecto concreto. Encontrarás esta información en la pestaña Resumen.

Puede medir los cambios en:

• el número total de resultados
• alcance en las redes sociales
• el número total de interacciones
• el número de resultados con sentimiento positivo y negativo
• el tipo de interacciones en los medios sociales
• sentimiento en torno a su marca

Puede generar un informe personalizado en PDF para mostrar los resultados de su proyecto.

Además, obtendrás una lista de hashtags de tendencia basada en las menciones sociales recopiladas para tu proyecto. Utiliza los datos de escucha social para impulsar tu presencia online.

Características principales:

• Volumen y alcance de las menciones sociales y no sociales
• Análisis de opiniones en tiempo real
• Detector de anomalías AI
• Inteligencia Artificial
• Puntuación de presencia
• Reputación
• Parte de voz
• Puntuación de influyente
• Análisis de influenciadores
• Análisis geográfico
• Principales perfiles públicos
• Los sitios más influyentes
• Equivalencia del valor publicitario (AVE)
• AI Análisis de emociones
• Análisis de AI Emoji
• Alertas de tormenta por correo electrónico

02 Alertas de Google

Algunas herramientas gratuitas de monitorización de marcas se adaptarán perfectamente a las necesidades de su negocio, especialmente si está comenzando su andadura empresarial.

Google Alerts es una herramienta de seguimiento de marcas mucho más sencilla, que tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

Para empezar, Google Alerts es una herramienta gratuita.

También es fácil de usar. Introduzca en la barra de búsqueda la palabra clave que desea supervisar en toda la web e introduzca su dirección de correo electrónico. Y ya está.

Cada vez que alguien utilice su palabra clave en Internet, recibirá un correo electrónico.

GA agrega menciones en línea que contienen su palabra clave predefinida. 

La sencillez puede ser una bendición, pero también una maldición.

No recibirás ninguna sección de análisis avanzado, ni podrás configurar notificaciones específicas ni generar informes.

Google Alerts no monitoriza las redes sociales, pero es una herramienta gratuita de monitorización de marcas. ¿Quieres saber cuáles son las diferencias entre Google Alerts y Brand24? Eche un vistazo al artículo "Alternativa a las alertas de Google", donde encontrará más detalles.

03 Brandwatch

Brandwatch se encuentra en el otro extremo del espectro de las herramientas de supervisión de marcas: ofrece amplios análisis de datos e inteligencia empresarial.

Sin embargo, es una de las herramientas de seguimiento de marcas más caras del mercado.

Empecemos por lo positivo.

Brandwatch ofrece datos históricos y potentes algoritmos basados en el aprendizaje automático.

Los algoritmos cortan y trocean los datos para que usted los proporcione:

• la información más precisa y profunda sobre su público
• Segmente los datos en categorías relevantes que le ayudarán a construir el cliente perfecto.

Además, Brandwatch ofrece una plataforma de informes con informes de datos en directo y visualizaciones en tiempo real.

Todos los planes incluyen la monitorización de las redes sociales. Puede utilizar los resultados de la escucha social para impulsar su presencia en línea y descubrir tendencias importantes del sector.

Brandwatch es una herramienta de monitorización de marcas dedicada a grandes empresas y compañías. Los precios están disponibles bajo petición.

Compruébalo: Alternativas a Brandwatch

04 Hootsuite

Hootsuite es más conocida como herramienta de gestión de redes sociales. Con la ayuda de HootSuite, puedes programar tus publicaciones en redes sociales.

Pero también puedes utilizar Hootsuite como herramienta de monitorización de marca y recopilar todas las menciones sobre tu marca en Internet.

Configure los flujos de medios sociales que supervisan las conversaciones y las palabras clave predefinidas.

Hootsuite sigue siendo una herramienta de gestión de redes sociales. Esto significa que solo recopilará menciones de canales de redes sociales, como Instagram, Twitter, LinkedIn o YouTube.

Hootsuite cuesta a partir de $19 al mes.

05 BuzzSumo

BuzzSumo es otra herramienta que no suele asociarse a la monitorización de marcas.

Sin embargo, ofrece servicios de vigilancia de la marca.

La herramienta de seguimiento de marcas ofrece muchas funciones que pueden ayudarle a detectar todas las menciones relevantes, por ejemplo:

• palabras clave y alertas de marca
• alertas de dominio: reciba una notificación cada vez que se publique un nuevo contenido en un dominio determinado
• alertas de autor: seguimiento de todos los contenidos publicados por un autor determinado
• alertas de enlaces: reciba una notificación cada vez que haya un nuevo enlace de retroceso a su sitio web (excelente para fines de SEO)
• cuadro de mandos personalizado
• notificaciones en tiempo real
• filtros para recibir exactamente los resultados que necesita

BuzzSumo cuesta a partir de $99 al mes.

06 Socialmention

Socialmention es una herramienta gratuita de monitorización de marcas.

¿Le resulta familiar la interfaz?

¡Apuesto a que sí!

Se parece mucho al motor de búsqueda de Google.

Introduzca la palabra clave que desea rastrear en la barra de búsqueda. A continuación, puedes definir la fuente en la que quieres buscar. Puedes elegir entre blogs, microblogs, favoritos, imágenes, vídeos y preguntas. Lamentablemente, no ofrece seguimiento de las redes sociales.

Socialmention proporciona algunos análisis que podrías utilizar para impulsar tu negocio, por ejemplo:

• llegar a
• análisis de opiniones
• principales palabras clave
• principales usuarios
• principales hashtags
• fuentes.

El principal inconveniente de Social Mention es que no ofrece datos de las plataformas de medios sociales. Por lo tanto, los resultados y análisis son limitados y no siempre 100% precisos.

07 Redes sociales nativas y análisis

A veces, la solución más fácil es la mejor.

Muchas plataformas de medios sociales ofrecen plataformas de análisis y sistemas de notificación integrados.

Es, con diferencia, una de las formas más baratas de controlar las menciones de tu marca, al menos, en términos económicos.

Para obtener los datos que necesita de las herramientas de análisis nativas, tiene que pasar mucho tiempo dentro del panel, analizando manualmente las menciones. Esa es la solución adecuada para particulares o marcas pequeñas, pero será ineficaz para pymes y grandes empresas.

08 Ahrefs

Alguien puede enlazar a su sitio web, sin mencionar el nombre de la marca que usted supervisa.

Justo lo que he hecho hace un momento con Ahrefs.

Ahrefs es una herramienta SEO que ofrece un seguimiento limitado de marcas. Como herramienta de monitorización de marca, Ahrefs le permitirá seguir los backlinks hacia su sitio web. Por eso, Ahrefs es su software de elección cuando se trata de esfuerzos de construcción de enlaces.

Además de buscar las mejores palabras clave y la posición general de su sitio web en Google, puede realizar un seguimiento de los vínculos de retroceso hacia su sitio.

La herramienta de supervisión de enlaces cuesta a partir de $99 al mes.

09 TweetDeck

¿Quiere centrarse únicamente en Twitter? Social seguimiento mediático de Twitter ¡es pan comido!

Entonces echa un vistazo a TweetDeck.

Con TweetDeck, puedes crear un panel de control de Twitter que se adapte perfectamente a tus necesidades.

La herramienta permite seguir atentamente los hashtags durante eventos o tormentas en directo y participar eficazmente en la conversación.

TweetDeck es una herramienta gratuita de monitorización de marcas.

Compruébalo: Twitter Hashtag Analytics: Una guía completa

10 Bocallave

Keyhole proporcionará información sobre su marca rendimiento en línea.

La herramienta de monitorización de la marca te ofrece un rápido resumen de las métricas sociales más importantes, por ejemplo:

• impresiones totales
• compromiso total
• total de clics

Keyhole supervisa el rendimiento de palabras clave, URL, hashtags y @menciones de marca predefinidas.

Keyhole ofrece seguimiento e informes en tiempo real. Puede utilizar la herramienta de seguimiento de marca para controlar el rendimiento de su empresa o comparar sus resultados con los de la competencia.

Keyhole cuesta a partir de $179 al mes.

¿Qué es la supervisión de marcas?

Antes de adentrarnos en los pormenores de la supervisión web, asegurémonos de que todos estamos del mismo lado.

La gente habla de su empresa por todo Internet. Para tomar decisiones sobre su empresa con pleno conocimiento de causa, debe seguir de cerca su marca.

El proceso de supervisión de la marca le ayudará a ajustar sus estrategias de relaciones públicas y marketing, a conocer mejor su sector, a trabajar con el conjunto adecuado de personas influyentes y a conocer mejor a su público.

Las herramientas de escucha deberían ser una parte indispensable de su pila empresarial.

Es una afirmación atrevida, así que escuchemos algunas razones.

¿Por qué es importante la supervisión de las marcas?

Supervisar las menciones en línea es una parte esencial del trabajo de los propietarios de marcas.

La monitorización de la marca le ayudará a medir muchos indicadores clave de las relaciones públicas y las ventas. Los resultados pueden aportar información muy valiosa.

Marca y social seguimiento de los medios de comunicación le ayudará:

• aumentar sus ventas promocionando su empresa mediante la cooperación con diversas personas influyentes
• medir los resultados de su campaña de marketing con hashtags para determinar el éxito de sus esfuerzos
• vigilar a sus competidores para saber qué ocurre en su sector
• llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel detectando los comentarios negativos y reaccionando ante ellos
• analizar el sentimiento en torno a determinados productos, campañas o servicios
• conocer mejor a su público escuchando lo que dice de su marca
• dirigiendo análisis de marcaInvestigación de mercado e identificación de las tendencias más recientes en su sector.

Por supuesto, hay una solución sencilla. Puede buscar manualmente todas las menciones de su marca en Internet. Imagínese lo divertido que debe ser buscar el nombre de su empresa en varios blogs, foros, sitios de medios sociales y todos los demás lugares donde la gente habla de usted.

Supervisar manualmente su marca requiere mucho tiempo. Cada día surgen nuevos canales, por lo que es difícil mantenerse al día.

También es fácil pasar por alto una mención crucial. Un contenido negativo puede escapársele de las manos y desembocar potencialmente en una crisis. 

Ahí es donde resulta útil la supervisión de las marcas.

Las herramientas de seguimiento de marcas le proporcionan mucho más que una colección de menciones que contienen su palabra clave predefinida.

Una sólida sección de análisis que puede ayudar enormemente a su negocio. Herramientas de escucha social le ayudará a llegar a las menciones en línea más importantes y a descubrir las tendencias del sector.

¿Cuáles son las ventajas de la supervisión de marcas? Averigüémoslo.

Evaluación de la eficacia de las relaciones públicas

La supervisión de marcas es especialmente útil cuando se trata de medir los resultados de las campañas de relaciones públicas.

Medidas de vigilancia de la marca:

• el alcance de su marca o hashtag específico de campaña
• el alcance de sus publicaciones en las redes sociales
• el alcance de sus contenidos fuera de las redes sociales
• la frecuencia con la que se menciona su palabra clave en los distintos canales de las redes sociales
• qué opina la gente de su mensaje
• en qué contexto se utilizan las palabras clave.

Si sigues de cerca todas esas métricas, podrás evaluar fácilmente los resultados de tus esfuerzos de relaciones públicas.

Presentar cifras concretas le ayudará a defender los resultados de su trabajo. Sabrá cómo contribuye su trabajo al éxito general de la empresa y qué áreas necesitan mejoras.

Gestión de la reputación

Supervisar las menciones sobre su marca también puede ayudarle a gestionar su reputación en línea.

La gente habla, y a menudo lo hace a tus espaldas, en plataformas en las que no estás activo. Tu trabajo es encontrar todos los comentarios y reaccionar adecuadamente.

Así podrá detectar las crisis antes de que se agraven y proteger la reputación de su marca.

Un componente clave de una buena gestión de crisis es reaccionar con rapidez a todos los mensajes negativos.

Las herramientas de seguimiento de medios te permiten configurar notificaciones para las menciones más importantes.

Puedes recibir las notificaciones tradicionales de tres maneras:

• Integración con Slack. Cada vez que haya una nueva mención recibirás automáticamente un mensaje en el canal Slack elegido
• Alertas de tormenta. Cuando se produzca un aumento inesperado del volumen de menciones, te enviaremos un correo electrónico.
• Notificaciones dentro de la aplicación. Ofrecemos una aplicación tanto para dispositivos Android como iOS.

Una vez que estés al tanto de las menciones relativas a tu marca, productos o servicios, tienes que actuar.

La pregunta sigue siendo: ¿cómo?

¿Cómo reaccionar ante las menciones positivas?

Empecemos por lo bueno. Responder a las menciones positivas es la guinda del pastel.

Siempre es bueno reconocer que alguien ha dicho algo bueno de ti.

Responder a los comentarios positivos con un emoji o un simple "gracias" no llevará mucho tiempo, pero creará una reputación de marca favorable.

¿Cómo reaccionar ante las menciones negativas?

Lo peor que puede hacer con las quejas de los clientes es no responderlas en absoluto. Ignorar las quejas de los clientes puede dañar la reputación de su marca, reducir los ingresos y aumentar la rotación.

¿Suena aterrador? Pues debería.

Contrariamente a lo que piensan muchos empresarios, recibir una mención negativa no es el fin del mundo.

Incluso podrías darle la vuelta a la tortilla y convertir al cliente insatisfecho en tu embajador de marca.

El truco está en reaccionar con rapidez y eficacia.

Sus clientes dejarán dos tipos de quejas. Pueden mencionar un problema real que usted podría resolver. Ese es el mejor tipo de queja. Echa un vistazo aquí:

El cliente indica cuál es el problema. Al trabajar de forma proactiva para resolver el problema, puede demostrar a sus clientes que se preocupa por su bienestar.

No obstante, existen distintos tipos de reclamaciones. Por ejemplo, aquí:

En realidad, no se puede hacer nada contra este problema, ya que se trata de cómo se siente el cliente con sus productos.

No puedes resolver el problema, pero sí hacer que el cliente se sienta mejor.

A veces, el simple hecho de reconocer su problema puede ayudarte a gestionar la reputación de tu marca y evitar que la crisis vaya a más.

Lo peor que puede hacer es dejar a su cliente colgado sin ninguna respuesta. Ignorar a sus clientes puede dañar la reputación de su marca. Reparar el daño podría llevar mucho tiempo. 

Análisis de la competencia

La monitorización de marcas no consiste únicamente en hacer un seguimiento de las menciones relativas a su marca.

También puedes seguir de cerca a tu competencia.

El seguimiento de sus competidores le proporcionará información valiosa, por ejemplo:

• Aprender de sus errores. Es posible que sus competidores hayan probado algunas soluciones que no les funcionaron. Puedes adaptar la estrategia a tus necesidades.
• Aprovechar sus errores. Monitorizar las menciones en torno a tus competidores puede ayudarte a detectar oportunidades para apoderarte de las conversaciones y promocionar tu producto.
• Establecer en qué dirección planean desarrollar su negocio sus competidores. No significa necesariamente que deba seguir sus pasos, pero le dará una idea general de hacia dónde progresa su nicho de negocio. Podrá ir un paso por delante, identificando las tendencias emergentes del sector.

¿Cómo rastrea técnicamente las menciones relativas a los competidores de su marca?

Exactamente la forma de controlar las menciones relativas a su marca.

Crea un proyecto, pero en lugar de incluir palabras clave relacionadas con tu marca, pon todo lo que se asocie con tus competidores: el nombre de su producto, hashtags, sitios de reseñas, etc.

Así podrá comparar fácilmente sus resultados con los de sus competidores.

Marketing de influencers

Puede utilizar los resultados de la monitorización de marcas para elegir a los influencers adecuados para su próxima campaña.

Las personas influyentes respaldarán su producto y se asegurarán de que sus clientes potenciales se hagan una idea completa de su producto o servicio. La clave del éxito de una campaña es encontrar a los influencers adecuados.

Monitorizar la web en busca de conversaciones de su público sobre su sector le ayudará a encontrar a las personas adecuadas.

Además de la lista de los perfiles públicos más influyentes, el software de monitorización de marcas proporcionará métricas analíticas, por ejemplo, la cuota de voz e influencia. Analiza las métricas y elige a personas con las que se identifique tu audiencia.

Desarrollo de productos

Sus clientes no sólo dejarán reseñas en línea, sino que también dejarán algunas ideas interesantes sobre el desarrollo del producto.

La gente hablará de lo que echa en falta en su oferta, de lo que quiere mejorar y de las funciones que podrían ser completamente inútiles.

Es una mina de oro de conocimientos sobre desarrollo empresarial.

Las ideas de los clientes no siempre son viables desde el punto de vista empresarial, ya que sus clientes no tienen una visión holística de su empresa.

No obstante, merece la pena explorar las ideas.

Ilustrémoslo con un ejemplo.

Imagine que sus productos están impecables, que no hay absolutamente nada de lo que quejarse. Pero la empresa de mensajería ha extraviado los pedidos demasiadas veces como para que sea una coincidencia.

La supervisión de la marca indicará un problema con el rendimiento general de su empresa. Eso puede incluir a una de sus filiales, por ejemplo, una empresa de transporte.

¿Cómo poner en marcha un proyecto de vigilancia de marcas?

Poner en marcha un proyecto de supervisión de marcas es pan comido.

Es un proceso de cuatro pasos en nuestro nuevo asistente de creación de proyectos. Parece mucho, ¡pero lo harás en un abrir y cerrar de ojos!

En primer lugar, en el asistente de creación de proyectos, introduzca todos los términos que desea supervisar. Piense en palabras clave como

• el nombre de su empresa
• el nombre de su producto
• su hashtag de marca
• hashtag específico de su campaña
• el nombre de directivos u otros empleados muy conocidos

Tras hacer clic en "Crear", la herramienta empezará a recopilar todas las menciones disponibles públicamente. Las herramientas de monitorización de marcas, en general, no proporcionan datos históricos.

Sea cual sea la herramienta de monitorización de marca por la que opte, le permitirá controlar mucho mejor lo que se dice de su marca.

Teniendo en cuenta que la mayoría de las conversaciones sobre su marca, producto o servicio se producen en Internet, debe estar al tanto de lo que se habla en la red.

Supervisar la marca en diferentes plataformas en línea le ayudará a estar al tanto de todo. ¿Listo para empezar? Pruebe Brand24 suscribiéndose a una prueba gratuita de 14 días.