¿Por qué debe incluir reseñas de clientes en su sitio web?

¿Alguna vez se ha preguntado cómo reforzar la posición de su empresa en el mercado, fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas? La respuesta es sencilla: ¡los clientes opinan! Si necesita una prueba numérica más convincente, un estudio de Pew Research confirma las ventajas de las opiniones de los clientes y del marketing boca a boca.

Según el estudio:

• 74% de los estadounidenses afirman que es importante leer las opiniones publicadas en Internet por otras personas que hayan comprado el artículo;
• Ocho de cada diez estadounidenses (82%) afirman consultar valoraciones y reseñas en Internet cuando compran algo por primera vez;
• 40% de los estadounidenses (aproximadamente la mitad de los menores de 50 años) indican que casi siempre recurren a los comentarios en línea cuando compran algo nuevo;
• Casi la mitad de los estadounidenses considera que las opiniones de los clientes ayudan "mucho" a que los consumidores confíen en su compra.

Y cada vez compramos más por Internet. Por eso las opiniones de clientes online, si se incorporan bien a su sitio web, son una herramienta de marketing poderosa e influyente.

Esto es lo que aprenderá en esta entrada del blog:

Ventajas de las opiniones de los clientes

¿Cómo incluir opiniones de clientes en su sitio web?

¿Cómo conseguir opiniones de clientes?

¿Cómo responder a las opiniones de los clientes?

Las opiniones de los clientes en pocas palabras

Ventajas de las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes tienen muchas ventajas, por ejemplo:

• mayor confianza en su empresa, producto o servicio
• influir en el proceso de toma de decisiones
• acortar el plazo de compra de un producto
• mejora del posicionamiento SEO

¿Le parece atractivo?

Sin embargo, hay algunos consejos y trucos que debes tener en cuenta.

En primer lugar, las opiniones de los clientes tienen que ser auténticas. Muchas empresas han visto las ventajas de las opiniones de los clientes e intentan adelantarse comprando opiniones falsas en Internet. Los redactores publicitarios se ofrecen a escribir reseñas para su producto o servicio.

Sólo hay un problema: las opiniones falsas de los clientes no funcionan.

Obtener las opiniones de sus clientes de forma orgánica le llevará mucho más tiempo, pero, a largo plazo, será mucho más eficaz. La gente no se fía de las opiniones perfectas, porque nadie es perfecto.

Es difícil distinguir una opinión realizada por un cliente satisfecho de una opinión comprada, pero no es imposible. Al igual que su producto o servicio, no será perfecta. Las reseñas hechas por clientes reales contendrán errores gramaticales y ortográficos, sugerencias y opiniones negativas. La cuestión es que las reseñas reales serán escritas por personas reales, no por bots o profesionales entrenados.

¿Cómo incluir opiniones de clientes en su sitio web?

Antes de entrar en temas más complicados, como la forma de obtener opiniones de clientes o de tratar las opiniones negativas, tratemos primero algunas cuestiones técnicas.

Principalmente, ¿cómo se incluyen exactamente las opiniones de los clientes en su sitio web? Me refiero a las opiniones reales y auténticas de clientes reales en los distintos canales de las redes sociales. Reseñas que reforzarán la fidelidad a la marca y generarán ventas.

Pues bien, gracias a la herramienta de seguimiento de Internet, Brand24, y a los testimonios de clientes en directo, incluir las opiniones de sus clientes en su sitio web nunca ha sido tan fácil.

En primer lugar, debe crear un proyecto. En el asistente de creación de proyectos, introduzca las palabras clave asociadas a su marca. Piensa en el nombre de tu empresa, el nombre de tu producto o el hashtag de tu marca.

Brand24 empezará a recopilar todas las menciones de Internet que contengan su palabra clave.

Cuando tengas suficientes menciones con opiniones positivas de clientes, etiquétalas. Sólo tienes que hacer clic en el botón Agrupar situado en la parte inferior de la mención elegida. Al elegir de antemano las reseñas de los clientes, puedes controlar qué reseñas verán tus clientes.

En el menú de la izquierda, haga clic en "Crear un widget".

Aparecerá un menú desplegable. Elija el proyecto del que desea mostrar las reseñas de la empresa. Puedes ordenar las menciones por las más populares o las más recientes.

Puede ajustar Live Customer Testimonials eligiendo un tema claro u oscuro. Además, puede ajustar:

• Color de acento
• Color de fuente
• Color de fondo
• Mencionar color de fondo
• Mencionar el color del borde

Haga clic en Guardar cambios.

La herramienta genera un código que tienes que pegar en tu sitio web, ¡y listo! Ya puedes disfrutar de opiniones reales de clientes.

¿Qué tienen de especial las opiniones de clientes mostradas como widget? Aparte de la facilidad de instalación, todas las reseñas son auténticas, y eso se puede comprobar fácilmente. Todo lo que tiene que hacer un cliente es hacer clic en la reseña, y será dirigido a la fuente de la mención, por ejemplo, Instagram o Twitter. Más fiable imposible.

Brand24 tiene analizadores sintácticos dedicados a Yelp y Tripadvisor, por lo que sin duda podrá mostrar reseñas de negocios de los sitios de reseñas más populares.

Introduzca reseñas de clientes en su sitio web Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. 

¿Cómo conseguir opiniones de clientes?

Ahora viene lo difícil. Cómo anima a sus clientes a dejar una opinión?

La pura verdad es que los visitantes de un sitio web no tienen tiempo de hacer clic en formularios para escribir un par de frases sobre un producto que acabamos de comprar. Pero hay algunos trucos y consejos que puedes poner en práctica para animar a los usuarios a dejar una reseña.

Veamos cuáles son.

Hazlo fácil

No hay muchas cosas más molestas que tener que hacer clic en 5 páginas antes de poder dejar una opinión. La mayoría de la gente probablemente abandona el formulario antes de completarlo.

Por eso es esencial que el proceso de dejar una reseña sea lo más fácil posible. Cuando pidas una opinión, incluye un enlace a tu página de Facebook, perfil de Instagram o formulario específico.

Procure que el formulario sea breve y minimice el número de clics. Y el sentido del humor será un gran añadido y podría animar a la gente a rellenar el cuestionario.

Averigüe dónde están sus clientes

Envíe una invitación para dejar una opinión en una plataforma en la que estén sus clientes. Por muy bueno que sea su producto, nadie va a abrir una cuenta en una plataforma que no conoce para dejar una opinión.

Intenta utilizar las redes sociales de forma inteligente. Si quieres que tu cliente deje una opinión en Instagram, pídele que utilice un hashtag específico. Si quieres una reseña en una página de fans de Facebook, envía un mensaje a través de Messenger.

Muchas plataformas de medios sociales han creado su ecosistema. Incorporar todo el sistema a tu mecanismo de reseñas demuestra un gran conocimiento tecnológico y será apreciado por tus clientes. Por ejemplo, si quieres animar a la gente a dejar una reseña en Instagram, crea un hashtag especial que utilizarán cuando publiquen una foto.

Preguntar en el momento oportuno

El momento adecuado para pedir las opiniones de los clientes dependerá del producto o servicio que ofrezcas. Una aplicación de transporte, como Uber o Lyft, pedirá una opinión justo después de que el cliente haya utilizado el servicio.

Para otros productos, como zapatos, electrodomésticos o programas informáticos, es mejor pedir una opinión al cabo de un par de días o incluso semanas. Dale tiempo a tu cliente para que conozca tu producto, lo disfrute y se forme una opinión.

Y ya que estamos preguntando, por favor, no bombardee a sus clientes con correos electrónicos y notificaciones. Conseguirás justo el efecto contrario y desanimarás a tus clientes a dejar una reseña.

Dar algo a cambio

Crear incentivos para que dejen una reseña es una de las tácticas más poderosas y eficaces que puede utilizar. Dar a sus clientes un código de descuento, una tarjeta regalo o reembolsarles el precio de los gastos de envío no solo les animará a dejar una reseña, sino que también les demostrará que valora su tiempo y su esfuerzo.

¿Es posible automatizar el proceso de obtención de opiniones?

Como hemos mencionado anteriormente, obtener reseñas es un proceso que lleva mucho tiempo, por lo que merece la pena utilizar herramientas especiales que no sólo automatizan el proceso de recopilación de reseñas, sino que también ayudan a gestionar la reputación de la marca.

Una de estas herramientas es Clasificación Capitánque es una aplicación que envía invitaciones a sus clientes por correo electrónico, mensaje de texto o ventana emergente. La aplicación también le notificará cada nueva reseña en servicios como Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, etc.

Una funcionalidad interesante de la herramienta mencionada es la automatización de comentarios, es decir, la posibilidad de configurar respuestas automáticas a los comentarios dejados por sus clientes. En dicho mensaje puede disculparse o dar las gracias al cliente y obsequiarle con un vale para futuras compras. También puedes informar de que estás trabajando para resolver la situación. De este modo, no dejarás al cliente sin respuesta. Es más, le demostrarás que ya has tomado medidas para solucionar el error. ¿Ha oído hablar de la paradoja del feedback negativo? Pues bien, se trata de que solucionar el problema de un cliente da como resultado una mayor fidelidad del cliente que un cliente que pasó por el proceso de compra ileso*. Fuente: Shopify.com

¿Cómo responder a las opiniones de los clientes?

Responder a las opiniones de los clientes es la guinda de su servicio de atención al cliente. No es necesario, pero es un buen complemento a la experiencia general que ofreces al cliente.

La tarea parece abrumadora al principio, sobre todo si su empresa es popular en las redes sociales y tiene que responder a cientos o miles de menciones sociales de distintos canales de medios sociales. Una herramienta de escucha de redes sociales te ayudará a gestionar todos los comentarios

Cuando acceda al panel Brand24, se mostrará automáticamente la pestaña con todas las menciones. Puedes filtrarlas según:

• El canal de medios sociales que te interesa;
• El sentimiento de una mención (positivo o negativo);

Si quieres responder a un comentario, sólo tienes que hacer clic en "participar" en la esquina inferior izquierda de una mención.

Cuando se trata de responder a comentarios en línea, el tiempo es esencial. En primer lugar, cuanto más rápido responda, más posibilidades tendrá de contener una crisis online. En segundo lugar, sus clientes sentirán que su opinión le importa.

Sabemos lo importante que es reaccionar con rapidez, por eso Brand24 ofrece tres tipos de notificaciones.

1. Una alerta de tormenta por correo electrónico. Cada vez que se produzca un aumento inesperado del número de menciones, recibirás un correo electrónico específico.
2. Integración con Slack. Si conectas tu proyecto Brand24 con un canal de Slack, verás un banner cada vez que haya una nueva mención.
3. Notificación en la aplicación. Brand24 ofrece una aplicación móvil para Android e iOS. Podrás tener todas las menciones sobre tu empresa en la punta de tus dedos.

Pruébelo usted mismo Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. 

Además de responder a tiempo, hay otros factores que contribuyen al éxito de las interacciones con sus clientes.

La regla de oro de la gestión de comunidades es no insultar nunca al cliente, por grosero que sea. Intenta llevar la disputa a un canal privado y llegar al fondo de la cuestión. Si el problema no ha sido culpa tuya, no tienes por qué disculparte.

A todos nos gusta sentirnos únicos, por eso es importante responder a cada mensaje con un mensaje único. Requiere mucho más tiempo y esfuerzo que un simple "gracias" genérico o un emoji.

Establezca normas y directrices desde el principio. Elimine todos los comentarios que utilicen lenguaje de odio, declaraciones religiosas o racistas. Los sitios de reseñas lo harán por su cuenta, pero si tienes una sección de reseñas en tu sitio web, asegúrate de que esas declaraciones no aparezcan en tu sitio.

Las opiniones de los clientes en pocas palabras

Las opiniones de los clientes añadirán una prueba social a su sitio web. Sus clientes potenciales sabrán que usted es una marca de confianza. Además, las opiniones de los clientes le darán ideas sobre cómo podría mejorar su producto y la experiencia de compra en general. Es una oportunidad que no puede desaprovechar.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo añado una página de opinión a mi sitio web?

Añadir una página de opiniones a su sitio web depende del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que esté utilizando. Dado que WordPress es el CMS más popular, nos centraremos en cómo añadir un widget de opinión del cliente a un sitio web de WordPress.

1. Copie el código del widget generado en el portapapeles.
2. Acceda al panel de control de su sitio web WordPress y vaya a la sección "Páginas".
3. Cree una nueva página o seleccione una página existente en la que desee añadir el widget de reseñas.
4. En el editor de páginas, cambie a la vista "Texto" o "Código" para editar directamente el HTML. Esta opción suele encontrarse en la esquina superior derecha del editor.
5. Pegue el código del widget copiado en la ubicación deseada dentro del HTML de la página. Si no está seguro de dónde colocar el código, considere la posibilidad de añadirlo dentro de un nuevo archivo <div> para mantener el widget separado del resto del contenido de la página.
6. Guarde o actualice la página y previsualícela para asegurarse de que el widget se muestra correctamente.
7. Si el widget aparece como desea, publique la página y compártala con los visitantes de su sitio web.

¿Dónde debo colocar las reseñas en el sitio web?

Como propietario de un negocio, colocar estratégicamente reseñas en su sitio web puede ayudarle a mostrar la credibilidad de su marca y la satisfacción de sus clientes. Considere la posibilidad de añadir reseñas en las siguientes secciones:

a. Página de inicio: Incluya algunas de sus mejores reseñas para causar una buena primera impresión.

b. Páginas de productos o servicios: Muestra reseñas relevantes junto a cada producto o servicio para ayudar a los visitantes a tomar decisiones informadas.

c. Página de testimonios: Dedica una página aparte a mostrar todas tus opiniones, proporcionando una visión global de las experiencias de los clientes.

d. Acerca de nosotros o Perfil de la empresa: Añade algunas reseñas para destacar la satisfacción de los clientes y la confianza en tu marca.

¿Cómo puedo recopilar opiniones en Internet?

Para recopilar opiniones en línea de los clientes, siga estas estrategias:

a. Solicite revisiones por correo electrónico o mensajes de texto después de una compra o de la finalización de un servicio.

b. Añada un enlace o botón "Dejar una opinión" en su sitio web, que dirija a los nuevos clientes a su plataforma de opiniones.

c. Comparta reseñas positivas en las redes sociales y anime a sus seguidores a compartir sus experiencias.

d. Ofrezca incentivos, como descuentos u ofertas exclusivas, a los clientes que dejen reseñas.

¿Debo añadir reseñas a mi sitio web?

Sí, añadir opiniones a su sitio web puede ser muy beneficioso. Mostrar las experiencias de otros clientes ayuda a establecer credibilidad y confianza con los clientes potenciales. Además, mostrar más opiniones de clientes puede proporcionar una valiosa prueba social, aumentar las tasas de conversión y mejorar la reputación de su marca.

¿Dónde puedo conseguir reseñas para mi sitio web?

Para recopilar opiniones de consumidores para su sitio web, considere la posibilidad de utilizar las siguientes plataformas:

a. Perfil de empresa de Google: Anime a los clientes a dejar opiniones en su perfil de empresa de Google, lo que puede aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

b. Redes sociales: Plataformas como Facebook y LinkedIn permiten a los clientes dejar reseñas o recomendaciones.

c. Sitios web de opiniones de terceros: Sitios web como Yelp, Trustpilot y TripAdvisor se especializan en reseñas de consumidores y pueden ayudarle a recopilar opiniones en diversos sectores.

d. Widgets de reseñas dedicados: Utiliza herramientas como Brand24 o Yotpo para recopilar y mostrar reseñas directamente en tu sitio web.