¿Qué es la prueba social? 15 formas probadas de utilizarla (con ejemplos).

Como criaturas sociales que somos, los seres humanos miramos constantemente a los demás para saber cómo comportarnos. Esto es lo que llamamos prueba social en marketing.

¿Alguna vez ha salido a comer con amigos y le ha costado decidir qué pedir? ¿O te has preguntado qué coche comprar? ¿O si ir o no de vacaciones? Si es así, no está solo. A todos nos ha pasado. Nos enfrentamos a una decisión y no sabemos qué hacer. Es entonces cuando buscamos orientación en nuestros compañeros. Intentamos encontrar a alguien que ya haya tomado la misma decisión y ver qué opina al respecto.

Este es un ejemplo de prueba social, también conocida como "influencia social informativa". Cuando vemos a otras personas hacer algo, es más probable que nosotros también lo hagamos. Si vemos que personas en las que confiamos y respetamos se comportan de una determinada manera, es más probable que sigamos su ejemplo. La prueba social es un poderoso fenómeno psicológico que puede influir enormemente en nuestro comportamiento. Y las empresas suelen utilizar la prueba social para influir en el comportamiento de sus clientes.

Cuando vemos que otras personas hacen algo, asumimos que debe ser el comportamiento correcto. Al fin y al cabo, si todo el mundo lo hace, debe de haber una buena razón. 

Esta lógica se extiende también a nuestras decisiones de compra. Demostrando que otras personas utilizan y disfrutan de un producto, las empresas pueden animar a más gente a probarlo.

¡Vamos a ello!

• ¿Cuáles son los 5 tipos de prueba social?
• Prueba social negativa
• Testimonios de clientes
• Opiniones y valoraciones
• Embajadores de la marca
• Logotipos de clientes
• Apoyo de personas influyentes
• Testimonios en vídeo
• Insignias
• Garantías de devolución del dinero
• Medios de comunicación
• Casos prácticos
• Estadísticas
• Cuentacuentos
• Compromiso social
• Contenidos generados por los usuarios
• Integraciones
• Hitos

¿Cuáles son los 5 tipos de prueba social?

La prueba social es una forma muy conocida de influir en los clientes potenciales. Existen varios tipos y vamos a ver cinco de ellos:

Cliente

La prueba social de clientes o usuarios es cuando los clientes potenciales ven que otras personas han comprado y disfrutado de un producto o servicio. Este valida el producto y hace que sea más probable que la gente lo compre. La prueba social del cliente puede adoptar muchas formas, desde reseñas en línea hasta la prueba social de celebridades.

Un ejemplo de prueba social del cliente son las reseñas en línea. Cuando los clientes leen opiniones positivas sobre un producto, es más probable que confíen en la empresa y compren el producto. Las opiniones en línea proporcionan información valiosa para las empresas y pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

Influencer

La prueba social de influencia es un tipo de respaldo que se produce cuando una persona influyente, o alguien con muchos seguidores, promociona un producto o servicio. Esto puede hacerse a través de una publicación en las redes sociales o simplemente mencionando el producto en un vídeo o podcast.

Un ejemplo de prueba social es el "efecto bandwagon", que se produce cuando es más probable que la gente haga algo simplemente porque todo el mundo lo está haciendo. Por ejemplo, es más probable que compres un producto si ves que es popular en las redes sociales, aunque en realidad no lo necesites ni lo quieras. 

Certificado

La prueba social certificada es la idea de que es más probable que la gente confíe en un mensaje si procede de una fuente creíble. En otras palabras, es más probable que creamos algo si vemos que otras personas ya lo han autenticado. 

Un ejemplo son las insignias y certificados de fuentes fiables, por ejemplo una acreditación del Better Business Bureau.

Pares

Las recomendaciones de nuestros amigos tienen muchas más probabilidades de convertirnos en clientes que las de desconocidos.

Las redes sociales son un gran ejemplo de cómo se puede utilizar la prueba social en el marketing online. Cuando vemos que nuestros amigos y seguidores hablan de una determinada marca o producto, nos ayuda a generar confianza en esa empresa. Y cuando nos planteamos hacer una compra, ver esas menciones positivas en las plataformas de medios sociales puede ser un factor importante en nuestro proceso de toma de decisiones.

Ver también: marketing boca a boca.

Multitud

La prueba social de multitudes es un tipo específico de prueba social que se basa en el poder de los números para crear una sensación de urgencia y popularidad.

Por ejemplo, supongamos que está pensando en comprar un par de zapatos nuevos en una tienda online. Si ves que la tienda ha vendido cientos de pares de los mismos zapatos en la última hora, es mucho más probable que los compres que si vieras que solo se han vendido un puñado.

Bien, ahora ya conoces los tipos de prueba social. Y todas son positivas. Pero, ¿qué pasa con la prueba social negativa?

Prueba social negativa

El Bosque Petrificado de Arizona es una conocida atracción turística que ofrece a los visitantes la oportunidad de ver una gran variedad de madera petrificada y fósiles. Para luchar contra la destrucción del bosque, decidieron llevar a cabo un experimento de prueba social.

Crearon dos carteles diferentes, uno que decía: "Por favor, no retire la madera petrificada del parque, para preservar el estado natural del Bosque Petrificado", y otro que decía: "Muchos visitantes anteriores han retirado la madera petrificada del parque, cambiando el estado natural del Bosque Petrificado". La primera lo hizo mejor que la segunda, lo que es un ejemplo perfecto de prueba social negativa. Los robos se triplicaron con el segundo cartel porque la gente intentaba reflejar un comportamiento correcto.

En lugar de centrarse en mostrar los aspectos negativos, como un bajo índice de participación, malas críticas o el uso de personas influyentes equivocadas en las redes sociales, exponga los aspectos positivos.

Así se consigue la prueba social

Testimonios de clientes

72% de los consumidores afirman que los testimonios y las reseñas positivas aumentan su confianza en una empresa (Big Commerce)

Los clientes son siempre los mejores jueces de los productos o servicios de una empresa. Por eso, los testimonios de los clientes son una forma excelente de obtener pruebas sociales. Cuando los futuros usuarios ven que otras personas han tenido experiencias positivas con una empresa, es mucho más probable que ellos mismos hagan negocios con esa empresa. Además, los testimonios de clientes pueden ayudar a generar confianza y credibilidad. En una época en la que hay tanta información disponible en Internet, puede resultar difícil saber en quién confiar. Los testimonios de clientes ofrecen a las empresas una forma tangible de demostrar que son dignas de confianza y fiables.

Ejemplo: Basecamp

Lo que Basecamp ha hecho aquí es sencillo, aunque brillante. Los testimonios son breves y directos. Incluso destacan los problemas que tenían los usuarios antes de utilizar Basecamp, lo que demuestra que son capaces de resolverlos.

Opiniones y valoraciones

92% de los clientes leen opiniones online antes de comprar (Big Commerce)

97% de los clientes B2B citaron los testimonios y las recomendaciones de colegas como el tipo de contenido más fiable. (Informe Demand Gen)

Dada la importancia de la prueba social, no es de extrañar que las empresas se centren cada vez más en recopilar opiniones y valoraciones. Después de todo, ¿qué puede ser más persuasivo que los testimonios de clientes reales? 

Ejemplo: Canva

Al igual que Basecamp, Canva ha optado por la sencillez. Aunque no tienen mucho estilo, transmiten el mensaje a la perfección. Las estrellas de opinión son solo un extra que ayuda a consolidar aún más la calidad del producto.

Embajadores de marca

71% de los profesionales del marketing creen que las embajadas continuas son la forma más eficaz de marketing de influencers.

Un embajador de marca es un defensor de confianza que anima a otros a probar sus productos o servicios. Como empresario, usted quiere que sus clientes potenciales vean que su empresa es reputada y digna de confianza. Aunque hay muchas formas de crear prueba social, los embajadores de marca pueden ser especialmente eficaces.

Al elegir cuidadosamente a personas que ya son respetadas en su sector, envía un mensaje claro de que su empresa merece su respaldo. Además, los embajadores de marca pueden ayudarle a llegar a un público objetivo más amplio promocionando sus productos o servicios a través de sus redes personales. 

Ejemplo: Sephora

Sephora es un minorista especializado en productos de maquillaje, cuidado de la piel y perfumería. Se fundó en Francia en 1970 y hoy cuenta con más de 2.700 tiendas en todo el mundo.

Su programa de embajadores de marca Sephora Squad es uno de los principales ejemplos. La colaboración dura al menos un año si eres seleccionada, y Sephora te proporcionará "[...] botín, nueva belleza y una red de expertos del sector para ayudarte a adquirir los conocimientos que necesitas para llevar tu pasión al siguiente nivel".

El resultado final es el siguiente: Sephora recibe el apoyo de microinfluencers, y estos microinfluencers obtienen coaching, acceso a eventos, productos de belleza gratuitos, más seguidores, así como la oportunidad de ser presentados por una gran marca. Todos contentos.

Logotipos de clientes

La empresa de medición digital comScore determinó que los logotipos de clientes B2B bien situados pueden aumentar las tasas de conversión de sitios web en casi un 70%.

Cuando los visitantes de un sitio web ven que usted ha trabajado con otras empresas que ellos respetan, aumenta la confianza en su capacidad para cumplir sus promesas. Además, los logotipos de clientes pueden ayudar a establecer su credibilidad en un sector o mercado concreto. Si puede demostrar que tiene experiencia trabajando con empresas del mismo sector que sus clientes potenciales, es más probable que consiga su negocio. 

Ejemplo: Marca24

No es por presumir, peroNos encanta la forma en que nuestros diseñadores nos han preparado estos logotipos. Y no sólo eso, las propias empresas son algunos de los mayores gigantes del sector. ¿Quién no querría pertenecer a una empresa así?

Una vez más, la simplicidad es la clave. No elegimos mil logotipos porque crearían un desorden innecesario. En su lugar, elegimos a nuestros clientes más conocidos para que los visitantes se sintieran en buenas manos.

Apoyo de personas influyentes

89% de los vendedores dicen marketing de influencers es eficaz.

Los apoyos de personas influyentes son una poderosa forma de prueba social. Cuando una persona influyente respalda tu empresa, está dando fe de tus productos o servicios ante su amplia y comprometida audiencia. Esto puede ayudar a aumentar la notoriedad de tu marca y generar confianza entre tu público.

Ejemplo

Craig Campbell es una de las personas influyentes en SEO más conocidas.

Testimonios en vídeo

89% de los profesionales del marketing afirman que los testimonios en vídeo son la táctica de marketing de contenidos más eficaz. 

Los testimonios en vídeo son aún más convincentes que los basados en texto, ya que proporcionan una forma personal y cercana de que los posibles usuarios vean el valor de lo que usted ofrece.

Los testimonios en vídeo pueden compartirse en su sitio web, en las redes sociales o incluso en campañas de marketing por correo electrónico. Son una forma estupenda de mostrar las experiencias positivas que sus clientes han tenido con su empresa. Y como proceden de personas reales, tienen mucho peso entre los clientes potenciales que no se deciden a probar algo nuevo.

Ejemplo: Booksy

Booksy es una startup especializada en la gestión de salones de belleza. Tienen una sección dedicada exclusivamente a testimonios en vídeo, cada uno de ellos firmado con el nombre del negocio que utiliza su aplicación. Los mismos testimonios aparecen también en su canal de YouTube, así como en otras redes sociales.

Estos vídeos sólo duran un minuto, lo que los hace perfectos para la actual tendencia de los vídeos cortos. Concisos y directos, transmiten el mensaje a la perfección y calan en el público porque detrás de los vídeos hay empresas reales. También es la pieza central de las páginas de aterrizaje, y con razón.

Insignias

La friolera de 48% de los encuestados afirmaron que los distintivos de confianza les reafirman en que el sitio es seguro y digno de confianza. La misma encuesta reveló que 76% de los encuestados afirmaron que los sellos de confianza afectaban a su sensación de confianza en un sitio web.

Una insignia es un símbolo digital que puede añadirse a un sitio web o a un perfil en línea para demostrar que la persona o la empresa ha cumplido determinadas normas. Las insignias son una excelente forma de conseguir una prueba social para tu empresa, ya que demuestran que eres un experto en tu campo, que has sido verificado por una fuente creíble y que otros usuarios confían en ti.

Las insignias también pueden ayudar a aumentar las tasas de clics y de conversión, ya que añaden un elemento de prueba social que puede animar a los usuarios a actuar. Además, las insignias pueden ayudar a crear conciencia de marca y confianza, ya que proporcionan una forma visual para que los usuarios identifiquen su negocio como una fuente fiable y digna de confianza.

Por ejemplo: Mailchimp, ClickUp

Cuando se busca una prueba social, presumir es bueno. Y Mailchimp tiene algo digno de mostrar, que son múltiples premios al servicio al cliente. Se encuentra tanto en su página de inicio como en su página "Por qué Mailchimp".

ClickUp hizo algo parecido, excepto con los premios G2, que a veces pueden ser incluso más significativos:

Garantías de devolución del dinero

Conversion Fanatics intentó implementar una garantía de devolución del dinero. El resultado fue un aumento de las conversiones de 26%.

No hay nada como una garantía de devolución del dinero para generar confianza en su producto o servicio. Cuando los visitantes de su sitio web ven que usted está dispuesto a poner su dinero donde está su boca, es mucho más probable que ellos mismos den el paso. Y una vez que hayan experimentado los beneficios de lo que usted ofrece, es probable que se conviertan en fans para toda la vida.

Ejemplo: Surfista

Bastante inusual para la industria SaaS, Surfer, en lugar de una prueba gratuita, optó por una garantía de reembolso de 7 días. Y hasta ahora les ha ido bien. Aunque no tengan tantos registros, tienen muchos más clientes decididos.

Medios de comunicación

92% de los consumidores confían en los medios ganados.

Los medios ganados se refieren a la cobertura que una empresa recibe de fuentes externas. Puede tratarse de artículos de noticias, menciones en la prensa, entradas en blogs o incluso publicaciones en redes sociales. A diferencia de los medios de pago (como la publicidad), los medios ganados son gratuitos, lo que los convierte en una opción atractiva para las empresas con un presupuesto ajustado.

Ejemplo: Marca24

Demasiadas veces he visitado un sitio web, me he fijado en los bonitos logotipos que aparecían en el centro de la página de inicio y me he decepcionado al descubrir que no se podía hacer clic en ellos.

Pues no en este caso. Cada uno de ellos contiene una reseña de la herramienta, lo cual es una grata sorpresa.

Casos prácticos

Los estudios de casos de clientes pueden Aumente su ratio de cierre de operaciones en un 70% y sus ventas en un 185%.!

Un estudio de caso es un análisis en profundidad de una situación o acontecimiento de la vida real, realizado con el fin de comprender qué lo causó y cómo puede prevenirse o repetirse. Los estudios de casos son una excelente forma de obtener una prueba social positiva para su empresa. Al compartir historias sobre cómo sus productos o servicios han ayudado a resolver problemas a sus clientes actuales, puede demostrar a nuevos clientes potenciales que usted es la empresa adecuada para ellos. Además, los estudios de casos añaden credibilidad a sus afirmaciones al proporcionar la validación de terceros.

Ejemplo: Omniscient x AppSumo

Esto es lo que puedes ver al entrar en la página:

¿Suficientemente convincente? Si no, justo debajo del pliegue hay un testimonio del jefe de contenidos:

Más abajo está el típico estudio de casos: cifras, técnicas, retos y objetivos. Sencillo, es cierto, pero ¡qué eficaz!

Estadísticas

No se puede negar que los números y las estadísticas pueden ser áridos y aburridos. Pero cuando se trata de la prueba social, pueden ser increíblemente eficaces. Al fin y al cabo, ver para creer. Cuando muestras a tus clientes potenciales cifras concretas, como cuántos clientes tienes o los resultados obtenidos, no pueden evitar sentirse impresionados. Es una forma estupenda de mostrar el éxito de tu negocio y demostrar que eres una fuerza a tener en cuenta.

Ejemplo: Salesforce

Justo en la página de inicio, Salesforce puso un testimonio con una hermosa estadística. ¿Quién no querría comprarlo?

Cuentacuentos

A todo el mundo le gusta una buena historia. Y cuando se trata de negocios, las historias son una forma estupenda de obtener pruebas sociales y hacer más atractivas unas estadísticas que, de otro modo, serían aburridas. 

Permiten que la gente vea su empresa bajo una nueva luz y comprenda el impacto que tiene en el mundo. Además, las historias pueden utilizarse para comunicar conceptos complejos de forma sencilla y fácil de entender.

Ejemplo: ActiveCampaign

Estos chicos han dado en el clavo. En lugar de llenar de cifras sus exitosos estudios de casos, los han convertido en relatos. En pocas palabras, cada caso práctico es una historia. Y una historia se lee mucho mejor que un artículo lleno de jerga.

Compromiso social

Cuando muestras pruebas sociales de que tu empresa está activa en las redes sociales, participando en conversaciones y compartiendo contenidos valiosos, envías un poderoso mensaje de que eres una empresa con la que merece la pena hacer negocios. En el mundo actual, repleto de información, el compromiso social es una forma clave de destacar entre la competencia y hacer que el nombre de su empresa sea sinónimo de calidad y fiabilidad.

Ejemplo

Basta con incluir los perfiles de las redes sociales en el pie de página para demostrar que se puede acceder a la empresa a través de diversos medios y que se interactúa con los usuarios.

Contenidos generados por los usuarios

La conversión aumenta un 8,5% entre los visitantes que reciben algún tipo de CGU en las páginas de productos..

No cabe duda de que las redes sociales han cambiado nuestra forma de hacer negocios. Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram han proporcionado a las empresas una forma totalmente nueva de llegar a los clientes potenciales. Y una de las formas más eficaces de utilizar las redes sociales es mostrar contenidos generados por los usuarios. El contenido generado por el usuario es cualquier tipo de contenido en el que aparezcan clientes utilizando su producto o servicio. Puede ser una foto, una reseña positiva o incluso un simple testimonio.

Ejemplo: PowerReviews

Integraciones

Al integrarse con otras empresas, puede demostrar a los clientes que es creíble y que cuenta con el respaldo de otros. Esto puede ser especialmente útil si se trata de una empresa nueva, ya que puede ayudar a generar confianza entre los clientes potenciales. Las integraciones también ofrecen oportunidades para la promoción cruzada, lo que puede ayudar a aumentar su visibilidad y alcance. Además asociación con otras empresasAsí podrá aprovechar su base de clientes y ampliar la suya propia.

Ejemplo: EngageBay

Aquí, las integraciones son una sección central de las páginas de destino. Ya que EngageBay tiene integraciones con tantas herramientas conocidas, entonces quizás valen la pena. Ahí es donde reside la prueba social.

Hitos

Una de las mejores formas de obtener pruebas sociales es mostrar sus hitos. Esto puede incluir cualquier cosa, desde el número de clientes satisfechos a los que ha servido hasta los premios que ha ganado. Compartir esta información ayuda a los clientes potenciales a ver que eres una empresa con la que merece la pena hacer negocios.

Ejemplo: Trello

Trello ha dedicado toda una entrada de blog a su hito de 50 millones de usuarios. También han mencionado cómo será el futuro y han anunciado algunas nuevas funciones.

Por supuesto, Trello no se olvidó de una nota de agradecimiento al final:

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué es importante la prueba social?

La prueba social es importante porque desempeña un papel crucial a la hora de influir en las decisiones, comportamientos y percepciones de las personas. Se trata de un fenómeno psicológico en el que los individuos se fijan en las acciones y opiniones de los demás para orientar sus propias elecciones. En el contexto de los negocios y el marketing, la prueba social puede ayudar a establecer la confianza, la credibilidad y la autoridad, lo que puede conducir a un aumento de la participación, las conversiones y la lealtad del cliente.

¿Cuál es un ejemplo de prueba social en psicología?

Un ejemplo de prueba social en psicología es el experimento de conformidad de Asch, realizado por Solomon Asch en la década de 1950.

En este experimento, se pidió a un grupo de participantes que juzgaran la longitud de las líneas de una tarjeta. El truco consistía en que todos los participantes menos uno eran confederados que intencionadamente daban respuestas incorrectas. Los resultados mostraron que el participante real a menudo se ajustaba a la opinión incorrecta de la mayoría, a pesar de la clara evidencia de que su propio juicio era exacto.

¿Cómo funciona la prueba social?

La prueba social funciona aprovechando nuestro deseo innato de pertenecer, conformarnos y tomar decisiones basadas en lo que percibimos como la opción o el comportamiento popular. La presencia de clientes satisfechos es una poderosa forma de prueba social que influye en los clientes potenciales para que confíen en una marca o un producto.

¿Cuáles son los tres tipos de prueba social?

R: En realidad hay más de tres tipos de prueba social, pero algunos de los más comunes son:

Prueba social de expertos: Avales o recomendaciones de expertos creíbles o autoridades del sector.

Prueba social de famosos: Testimonios o avales de famosos o personalidades conocidas.

Prueba social del usuario: Reseñas, valoraciones o testimonios de clientes satisfechos.

Sabiduría de la multitud: Gran número de personas que respaldan o siguen una marca, un producto o una idea.

Sabiduría de los amigos: Recomendaciones o avales de amigos, familiares o conocidos.

Certificación Prueba social: Acreditación o certificación de organizaciones o instituciones respetadas.

¿Qué es el principio de la prueba social?

R: El principio de la prueba social es un fenómeno psicológico y social en el que las personas se fijan en las acciones, opiniones o comportamientos de los demás para determinar su propio curso de acción. En otras palabras, los individuos suelen conformarse con las decisiones de la mayoría, asumiendo que deben ser correctas o estar mejor informados. La prueba social es una poderosa herramienta de persuasión, utilizada con frecuencia en marketing y publicidad para influir en el comportamiento de los consumidores.