¿Qué es la Inteligencia en Medios Sociales (SOCMINT)?

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No es ningún secreto que las redes sociales contienen mucha información útil para el marketing. Como vendedor, puede utilizar la inteligencia de los medios sociales (SMI o SOCMINT) para mejorar sus ventas y campañas de marketing. He aquí cómo hacerlo bien.

Inteligencia en las redes sociales

La inteligencia en redes sociales es el proceso de recopilación y análisis de datos de las plataformas de redes sociales para obtener información y tomar decisiones informadas. Esto implica recopilar datos de varias plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras, y utilizar estos datos para supervisar tendencias, identificar patrones y obtener información sobre el comportamiento de los clientes, la reputación de la marca y el sentimiento general del mercado.

La inteligencia de las redes sociales es esencial para las empresas y organizaciones que quieren mantenerse a la vanguardia y seguir siendo competitivas en el vertiginoso entorno digital actual. Les ayuda a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, a hacer un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing y a responder rápidamente a cualquier comentario negativo o crítica.

La inteligencia en redes sociales implica el uso de herramientas y técnicas analíticas avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para procesar grandes volúmenes de datos de redes sociales y extraer información valiosa. Esta información puede servir de base para la toma de decisiones estratégicas, mejorar la interacción con los clientes e impulsar el crecimiento de la empresa.

Hoy te contaré cómo utilizar la inteligencia de las redes sociales en la estrategia de marketing y las decisiones empresariales. Veamos lo que nos espera.

Tabla de contenidos:

  1. Las redes sociales como fuente de información
  2. Social media intelligence vs. social media monitoring vs. social listening
    1. Seguimiento de las redes sociales
    2. Escucha social
    3. Inteligencia en las redes sociales
  3. ¿Por qué la inteligencia en redes sociales marca la diferencia?
  4. Herramientas de inteligencia de redes sociales

Las redes sociales como fuente de información

No es ninguna sorpresa que las redes sociales contengan toneladas de información valiosa. Algunas personas ni siquiera se creerían lo mucho que Facebook u otras plataformas saben de ellas.

Afortunadamente para la privacidad del usuario, la mayoría de los datos personales están ocultos y no son accesibles a terceros. Pero al mismo tiempo, las redes sociales utilizan estos datos para mejorar la experiencia publicitaria tanto de los usuarios como de los anunciantes. ¿Qué significa esto?

Si tienes cuentas en redes sociales, puedes utilizar herramientas de análisis e información para descubrir quiénes son las personas que siguen tu marca. Puedes comprobar las métricas básicas, como datos demográficos, intereses y qué sistema operativo utilizan.

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Social media intelligence vs. social media monitoring vs. social listening

Social media intelligence, social media monitoring, social listening: todos estos términos suenan parecidos, pero hay algunas diferencias.

Seguimiento de las redes sociales

La monitorización social es el primer paso hacia la inteligencia en redes sociales. El acto de monitorizar sitios web de medios sociales es una forma de utilizar diversas herramientas para recopilar datos de las publicaciones y conversaciones que tienen lugar en las redes sociales.

Monitorizar las redes sociales significa seguir, analizar y responder a las conversaciones que se producen en tiempo real. Herramientas de seguimiento de las redes sociales escanear sitios web en busca de debates relacionados con la marca u otras palabras clave relevantes. Las herramientas más sencillas recopilan menciones en los medios de diferentes fuentes en un solo cuadro de mandos, mientras que los más avanzados también disponen de funciones analíticas adicionales.

Chia escribió un gran artículo sobre seguimiento de las redes sociales si desea saber más sobre el proceso.

Escucha social

En escucha social y el seguimiento de los medios de comunicación son conceptos similares, hay algunas diferencias que debe conocer.

La escucha social implica un ámbito más amplio de seguimiento y análisis. Incluye el seguimiento no sólo de las conversaciones relacionadas con la marca, sino también de las tendencias del sector, la actividad de la competencia y temas más generales de interés para el público objetivo. El objetivo principal de la escucha social es conocer mejor la opinión de los clientes. análisis de opinionesLa información sobre las preferencias y los comportamientos de los consumidores sirve de base para las estrategias comerciales y de marketing.

En otras palabras, la monitorización de las redes sociales se centra más en los comentarios y las respuestas inmediatas de los clientes. En cambio, la escucha social se centra más en comprender el contexto y las tendencias de las conversaciones en las redes sociales. Los dos procesos se solapan pero, al mismo tiempo, tienen características que los diferencian.

Inteligencia en las redes sociales

Hablemos ahora del tema principal: la inteligencia de las redes sociales.

La inteligencia social puede (y debe) basarse en la escucha y el seguimiento social, pero implica muchos más puntos de datos y análisis.

La inteligencia en las redes sociales consiste en recopilar, analizar y aplicar información procedente de los datos sociales para fundamentar la toma de decisiones. Esto incluye el estudio de los datos de varias plataformas de medios sociales para controlar las tendencias, identificar patrones y obtener información sobre el comportamiento de los clientes, la reputación de la marca y el sentimiento general del mercado.

La inteligencia de los medios sociales se basa en herramientas y técnicas analíticas avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para procesar grandes volúmenes de datos de medios sociales y obtener conocimientos.

Pero no sólo se pueden recopilar estos datos de grandes nombres como Twitter, LinkedIn y Facebook. SOCMINT también es útil para recopilar datos de foros como Reddit, motores de descubrimiento visual como Pinterest, plataformas de juegos como Steam o PlayStation Network, así como tablones y foros especializados.

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¿Para qué sirve la inteligencia de redes sociales?

Te estarás preguntando: "Vale, entiendo lo que es la inteligencia en redes sociales, pero ¿cómo se utiliza realmente en el mundo real?". Buena pregunta. Social media intelligence es más que un término de moda. Tiene aplicaciones prácticas que van más allá de los negocios e incluyen la seguridad y la gobernanza. En esta sección, exploraremos las diversas formas en que se utiliza esta herramienta y por qué es importante.

Aplicaciones empresariales

  1. Estudios de mercado: Las empresas de marketing analizan las tendencias de las redes sociales para conocer las preferencias de los consumidores y los mercados emergentes.
  2. Atención al cliente: Las marcas utilizan los medios sociales para atender rápidamente las quejas de los clientes, mejorando su reputación.
  3. Análisis de la competencia: Las empresas monitorizan las redes sociales de sus competidores para conocer mejor sus estrategias.

Seguridad y orden público

  1. Evaluación de la amenaza: Las agencias y los servicios de seguridad rastrean las redes sociales para identificar posibles amenazas a la seguridad o grupos extremistas.
  2. Investigaciones penales: Las fuerzas de seguridad utilizan las redes sociales para recabar pruebas y rastrear conductas delictivas.
  3. Seguridad pública: Las redes sociales contribuyen al seguimiento en tiempo real de los acontecimientos, lo que ayuda a controlar a las multitudes y a responder a las emergencias.

Política pública y gobernanza

  1. Sentimiento público: Los gobiernos analizan las redes sociales para calibrar la opinión pública sobre nuevas políticas o campañas políticas.
  2. Respuesta ante catástrofes: Los datos de las redes sociales ayudan a evaluar en tiempo real las catástrofes naturales y a realizar operaciones de socorro eficaces.
  3. Vigilancia de la salud: Las tendencias de los medios sociales pueden ofrecer alertas tempranas sobre brotes de enfermedades o crisis de salud pública.

Consideraciones éticas y jurídicas

  1. Protección de datos: El dilema ético de equilibrar la recogida de datos con el respeto a la intimidad individual.
  2. Precisión de los datos: El reto de garantizar que los datos recogidos en las redes sociales sean fiables y precisos.
  3. Restricciones legales: Las leyes y normativas que rigen la recopilación y el uso de los datos de las redes sociales.

Retos y limitaciones

  1. Sobrecarga de datos: El enorme volumen de datos de las redes sociales puede ser abrumador, lo que requiere herramientas avanzadas de análisis.
  2. Dilemas éticos: La responsabilidad de utilizar los datos de las redes sociales de forma ética e imparcial.
  3. Limitaciones de la plataforma: Cada plataforma de medios sociales tiene su propio conjunto de limitaciones sobre a qué datos se puede acceder y cómo se pueden utilizar.

¿Por qué la inteligencia en redes sociales marca la diferencia?

¿Por qué importa todo esto?

La respuesta es sencilla: las redes sociales son ricas en información que puede transformar sus estrategias de marketing. Antes de que se popularizaran las redes sociales, recopilar información sobre los consumidores era un proceso laborioso. Ahora, las herramientas analíticas avanzadas facilitan la comprensión del comportamiento de su público objetivo, lo que le da una ventaja competitiva en marketing basado en datos.

Estas son algunas de las ventajas que las marcas líderes atribuyen a las actividades de inteligencia en las redes sociales.

Información en tiempo real

La inteligencia de las redes sociales le permitirá obtener información en tiempo real sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes. Esto significa que podrá responder rápidamente a las necesidades de los clientes y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado, lo que le proporcionará una ventaja competitiva en sus futuras campañas.

Mayor compromiso de los clientes

Mediante el análisis de las redes sociales, su empresa puede conocer las necesidades y preferencias de los clientes y adaptar sus productos y servicios para satisfacerlas. Estas acciones mejorarán significativamente el compromiso y la fidelidad de los clientes.

Mejores procesos de toma de decisiones

Los valiosos datos que proporciona la inteligencia de las redes sociales pueden servir de base para la toma de decisiones estratégicas.

Al conocer las tendencias del mercado, la opinión de los clientes y la actividad de la competencia, su marca puede tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las operaciones empresariales en general.

Gestión de crisis

Con las herramientas de inteligencia de redes sociales, puede supervisar y responder a cualquier comentario negativo o crítica en tiempo real. De este modo, podrá mitigar posibles crisis y proteger la reputación de la marca.

Ventaja competitiva

Ni que decir tiene que la inteligencia de las redes sociales le proporcionará una ventaja competitiva. Los datos recopilados y utilizados correctamente le ayudarán a estar al tanto de las tendencias del mercado, identificar oportunidades de crecimiento y adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.

Herramientas de inteligencia de redes sociales

La ventaja del marketing digital moderno es que hay docenas de herramientas gratuitas y de pago que le ayudarán a hacer su trabajo mejor, más fácil y más rápido. Estas son algunas de las mejores aplicaciones de inteligencia en redes sociales que deberías probar.

Marca24

Brand24 es un servicio de escucha social y herramienta de seguimiento de medios que puede funcionar fácilmente como aplicación de recopilación de inteligencia en redes sociales. Recoge todas las menciones de marca (o menciones de una palabra clave seleccionada, no tiene por qué estar relacionada con la marca) y prepara un análisis básico con los puntos de datos obtenidos.

El éxito de Brand24 radica en sus avanzadas funciones analíticas. Puede utilizarlo para el análisis de sentimientos y la supervisión el contexto del debate. Además, Brand24 proporciona el alcance social y global de los medios de comunicación y calcula el AVE (Equivalencia de Valor Publicitario).

Captura de pantalla de la herramienta de análisis de opiniones Brand24.
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Hootsuite Insights

Hootsuite Insights es una herramienta de escucha y supervisión de redes sociales que ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de las menciones de marca, analizar el sentimiento e identificar las tendencias del sector. Permite a los usuarios supervisar varios canales de redes sociales en tiempo real y recopilar información de las conversaciones de los clientes.

Hootsuite también es una herramienta de gestión de redes sociales, por lo que puede que quieras probarla si te dedicas en serio al marketing en redes sociales. Una de las grandes ventajas de usar Hootsuite es que se integra sin esfuerzo con otras soluciones sociales populares, como Hubspot, Mailchimp o Canva.

Puedes probar una versión gratuita de 30 días o contratar un plan de pago a partir de $99 al mes.

Brandwatch

Brandwatch es otra popular herramienta de inteligencia de medios sociales que se basa en la recopilación de datos de escucha social.

Puede utilizarla para hacer un seguimiento de la reputación, analizar el sentimiento de los clientes y controlar la actividad de la competencia. Proporciona a los usuarios una visión en tiempo real de los datos de las redes sociales y les permite tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing y de negocio.

Aunque Brandwatch es sin duda una buena herramienta que proporcionará información valiosa sobre los clientes, es cara y se recomienda sobre todo para empresas con grandes presupuestos. El precio se discute individualmente en función de tus preferencias y necesidades.

NetBase Quid

NetBase Quid es una herramienta de análisis de redes sociales que ofrece a las empresas información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y la actividad de la competencia. Utiliza técnicas avanzadas de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para analizar los datos de las redes sociales y ofrecer a los usuarios información práctica.

Esta herramienta de inteligencia de mercado y consumo es sin duda útil en tu pila de marketing, pero una vez más, el precio se discute individualmente, lo que significa que está dirigida a empresas más que a pequeñas compañías privadas.

Swydo

Por último, pero no por ello menos importante, también puedes probar Swydo, una plataforma de análisis e informes de marketing digital. Con Swydo, las empresas y agencias de marketing pueden medir e informar sobre la eficacia de sus campañas de marketing digital. Swydo se integra con múltiples plataformas de marketing, como Google Analytics, Google Ads y Facebook Ads, entre otras, lo que permite recopilar datos y perspectivas de muchas fuentes y presentarlos en un formato claro y fácil de entender.

Los planes de pago de Swydo empiezan en $39/mes (10 fuentes de datos incluidas).

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es un ejemplo de inteligencia en las redes sociales?

La inteligencia en redes sociales se refiere al proceso de recopilación y análisis de datos de las plataformas de redes sociales para tomar decisiones con conocimiento de causa. Por ejemplo, las fuerzas de seguridad pueden utilizar la inteligencia de las redes sociales para identificar posibles amenazas o actividades ilegales mediante el seguimiento de publicaciones o debates públicos entre los usuarios de las redes sociales. Estos datos pueden proporcionar información valiosa que ayude a dar respuestas proactivas y a elaborar políticas.

¿La SOCMINT forma parte de la OSINT?

SOCMINT es una valiosa parte de OSINT (Open Source Intelligence), centrada en los medios sociales. A diferencia de la OSINT, que recopila datos de diversas fuentes públicas, la SOCMINT ofrece información sobre sentimientos, relaciones y acontecimientos en tiempo real. Acceder a los datos de SOCMINT no es sencillo e implica consideraciones clave como las plataformas a las que dirigirse.

¿Qué es un analista de inteligencia de medios sociales?

Un analista de inteligencia en redes sociales es un profesional que recopila, analiza e interpreta datos de distintas plataformas de redes sociales. Su función es comprender tendencias, patrones y sentimientos a partir de los datos recogidos de las interacciones de los usuarios. Esta información se utiliza después para orientar estrategias, informar la toma de decisiones y predecir tendencias futuras en el uso y la participación en las redes sociales.

¿Cuáles son los elementos de la inteligencia de los medios sociales?

La inteligencia de los medios sociales comprende varios elementos, entre ellos

  1. Supervisión de múltiples plataformas de medios sociales: Se trata de observar y recopilar datos de varias plataformas en las que interactúa su público objetivo.
  2. Recogida de información: Se refiere al proceso de recopilación de datos, como el comportamiento de los usuarios, las tendencias y el sentimiento.
  3. Análisis de datos: Consiste en interpretar los datos recopilados para extraer conclusiones.
  4. Generación de ideas prácticas: Este paso traduce el análisis en medidas prácticas.

Los elementos de la inteligencia en medios sociales son similares a los de la recopilación de inteligencia tradicional, pero se centran específicamente en los datos generados por la actividad de los internautas en las plataformas de medios sociales.

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