¿Cómo medir el rendimiento de los productos? [2024]

¿Quiere dominar el arte del rendimiento de los productos? Piense en Steve Jobs, una leyenda que entendió el pulso de su público y creó productos que no eran meros dispositivos. Sus productos se convirtieron en experiencias. Al igual que Jobs, usted puede transformar su producto en un líder del mercado aprovechando el poder de los datos. ¿Por dónde empezar? Siga leyendo.

Rendimiento del producto se refiere a lo bien que un producto cumple su función y satisface a sus usuarios. Esto incluye comprobar la calidad, fiabilidad y eficacia del producto a la hora de ofrecer los resultados deseados.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es el rendimiento del producto?
• ¿Cómo medir el rendimiento de los productos?
• Evaluar el rendimiento
• Conclusión

¿Qué es el rendimiento del producto?

El análisis del rendimiento del producto es el proceso de utilizar datos para analizar hasta qué punto un producto cumple sus objetivos y satisface las necesidades del cliente. Le ayuda a examinar cada parte de la experiencia del cliente, desde el descubrimiento inicial hasta la fidelización.

¿Por qué es importante? En un mercado saturado, las marcas que realmente comprenden y utilizan sus datos destacan.

Pero no se trata sólo de recopilar datos, sino de utilizarlos sabiamente.

El análisis del rendimiento de los productos proporciona información para determinar dónde tienen éxito sus estrategias y dónde necesitan mejorar.

Medir el rendimiento de los productos es necesario para:

• Conozca cómo interactúan los clientes con el producto.
• Conozca qué funciones se utilizan más y cuáles pueden necesitar un rediseño.
• Analizar las tendencias de ventas y la retención de clientes.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Mejorar el recorrido del cliente.
• Realice el análisis del embudo de marketing.

¿Cómo medir el rendimiento de los productos?

Comprender el rendimiento de un producto es un proceso detallado que requiere tiempo, esfuerzo y pensamiento estratégico. Pero proporciona información práctica que puede influir en su éxito a largo plazo.

¿Por dónde empezar? Defina sus objetivos.

Pueden ser muy variadas y referirse a distintos aspectos de su empresa. He aquí algunos ejemplos que muestran las distintas posibilidades:

• Aumentar el número de compras.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Mejore las tasas de conversión mediante una campaña de marketing viral y ofertas personalizadas.
• Reducir la tasa de abandono identificando y abordando los problemas del producto.

Para medirlo con precisión, debe centrarse en los KPI de rendimiento clave del producto (KPPI) que ofrecen una visión completa del éxito de su producto en el mercado.

Para medir el rendimiento del producto, es necesario realizar un seguimiento de las siguientes métricas clave:

01 Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

¿Se ha preguntado alguna vez lo contentos que están sus clientes?

La puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) le dice exactamente eso. Es una puntuación sencilla que muestra la satisfacción de los clientes con su producto.

Un CSAT alto significa que lo está haciendo muy bien, mientras que las puntuaciones bajas muestran áreas de mejora.

Rendimiento del producto se refiere a lo bien que un producto cumple su función y satisface a sus usuarios. Esto incluye comprobar la calidad, fiabilidad y eficacia del producto a la hora de ofrecer los resultados deseados.

Escuche esta información: es su línea directa hacia la felicidad del cliente y el éxito de su empresa.

02 Tasa de rotación

La tasa de rotación muestra cuántos clientes dejan de utilizar su producto en un periodo determinado. 

Una alta tasa de rotación es una señal de que algo va mal. 

Puede ser el precio, el recorrido del usuario o que prefieran a un competidor. Entender el churn te ayuda a conservar más clientes a largo plazo.

03 Tasa de retención de clientes

El índice de retención de clientes indica el porcentaje de clientes que repiten compra. 

Una alta retención significa que los clientes adoran su producto y siguen volviendo. 

Es una señal positiva de que tu producto satisface sus necesidades y tu servicio cumple sus expectativas.

04 Características y uso del producto

Las métricas de uso de funciones revelan qué aspectos de su producto atraen más a los usuarios y cuáles son los productos o funciones con peor rendimiento.

Entender el uso de las funciones ayuda:

• Adapte su producto a las necesidades del cliente
• Mejorar la participación de los usuarios
• Aumentar las tasas de conversión y los ingresos por venta de productos

05 Ingreso medio por usuario (ARPU)

El ARPU es una métrica vital del rendimiento del producto, que muestra el valor medio en dólares que cada cliente aporta a sus ingresos.

Esta métrica es clave para comprender el rendimiento general de los ingresos de su producto. También puede influir en las decisiones sobre precios, estrategias de marketing y mejoras del producto.

Un ARPU alto indica que sus estrategias maximizan los ingresos de cada usuario. 

Al mismo tiempo, un ARPU bajo indica posibles lagunas en su estrategia de ventas de productos, lo que sugiere oportunidades sin explotar para aumentar los ingresos generados por cliente.

Comprender esta métrica tiene un valor incalculable si desea aumentar el valor total en dólares generado por cliente.

06 Medios sociales y alcance no social

Alcance en las redes sociales es el número total de usuarios únicos que ven su contenido en plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, TikTok o Twitter. Muestra cómo se difunde el mensaje de tu empresa en Internet.

Pero incluso si ha hecho una campaña dedicada a los medios sociales, es probable que vaya más allá.

Por eso también debe medir el alcance no social, que representa el número total de usuarios únicos que han visto su contenido fuera de las plataformas de medios sociales (en sitios de noticias, blogs, podcasts o foros).

Gracias a la medición del alcance en medios sociales y no sociales, lo averiguará:

• Qué canales de venta son más eficaces para impulsar los ingresos por venta de productos;
• Qué características o aspectos de su producto cautivan y atraen más a su público;
• Tendencias estacionales que influyen en el interés de los clientes y el comportamiento de compra en su mercado.

Aplicaciones como Instagram y TikTok pueden medir el alcance de las redes sociales con sus análisis integrados.

Para el alcance no social, necesita herramientas como Brand24 para hacer un seguimiento de cuántas personas ven su contenido en sitios de noticias, blogs, foros y plataformas de reseñas.

De este modo, obtendrá una visión completa de la visibilidad de su producto en Internet.

Utilizar una herramienta avanzada de seguimiento de medios para analizar el rendimiento de los productos también puede ahorrarle mucho tiempo de análisis.

Por ejemplo, gracias a la avanzada tecnología de IA, Brand24 puede detectar la fuente de mayor alcance:

07 El volumen de menciones 

El seguimiento del número de menciones es crucial para analizar el rendimiento del producto. Ofrece información en tiempo real sobre la discusión en línea de su producto.

Gracias a las menciones de seguimiento, lo descubrirá:

• ¿Cómo habla la gente de su producto?
• Señales de alerta temprana de posibles problemas o Crisis de relaciones públicas (para poder abordarlos antes de que se agraven).
• Oportunidades de participación, como responder a los comentarios de los clientes o asociarse con personas influyentes que mencionen su producto.

Para realizar un seguimiento eficaz de las menciones, puede utilizar herramientas de escucha social. Estas herramientas escanean varias plataformas en línea en busca de menciones de su producto y recopilan los datos en un formato fácil de analizar.

De este modo, puede controlar cómo se percibe su producto y reaccionar rápidamente a los cambios en el sentimiento del público.

Además, gracias a la IA, pueden incluso encontrar la fuente que genera la mayoría de las menciones:

08 Cuota de voz

Share of Voice muestra cuánto habla la gente de su marca en comparación con sus competidores. Esto le ayuda a ver cuál es su posición en el mercado.

Con las mediciones de la cuota de voz, se aprende:

• ¿Cómo está su marca en comparación con la competencia? (le ayudará a mejorar su marketing para destacar)
• ¿Qué está de moda? (para que pueda satisfacer mejor las necesidades de su público)

Las herramientas basadas en IA pueden medir cuota de voz contabilizando las menciones en diferentes plataformas. Así obtendrás una visión clara y actualizada del impacto de tu marca.

09 Puntuación de presencia

En Puntuación de presencia en línea mide la visibilidad y exposición de su producto en Internet. Mediante el seguimiento de esta puntuación, puede estimar en qué medida su producto capta la atención.

Gracias a la medición de la Puntuación de Presencia, lo averiguará:

• ¿Cómo es su notoriedad de marca?
• ¿Qué impacto tienen en la visibilidad de su producto sus actualizaciones o campañas de marketing? 
• ¿Cuál es la visibilidad de su marca en Internet en comparación con otras?
• ¿Debe mejorar su modelo de negocio?

Las herramientas basadas en IA pueden medir la puntuación de presencia analizando menciones en los medios e interacciones a través de varias plataformas. Le ofrece una visión completa del impacto de su producto.

Además, puedes controlar cómo cambia con el tiempo:

10 Puntuación de reputación

Supervisar la puntuación de reputación es esencial para comprender cómo percibe el público su producto. Esta puntuación refleja el sentimiento general hacia su producto.

Gracias a la medición de la Reputation Score, podrá averiguarlo:

• Cómo ven los clientes su producto en comparación con otros similares.
• El impacto de sus acciones en la percepción del producto.

La puntuación revela el nivel de credibilidad y confianza hacia su producto.

11 Sentimiento 

La medición del sentimiento suele infravalorarse entre las métricas de rendimiento de los productos.

¡Gran error!

Revela información valiosa sobre cómo interactúan las personas con su producto y si les gusta o no. Esta información le ayuda a identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan atención.

Gracias a análisis de opinioneslo descubrirás:

• ¿Qué características o facetas de su producto agradan o inquietan a los usuarios?
• Cómo evolucionan con el tiempo las opiniones y emociones generales sobre su producto.
• Dónde puede ser necesario hacer modificaciones para mejorar la satisfacción del usuario.

Puede seguir el sentimiento de su producto utilizando herramientas de seguimiento de medios. Esto es lo que parece en Brand24:

Además, las herramientas basadas en IA pueden determinar su sentimiento e incluso detectar emociones. Esto permite localizar las fuentes más elogiadas y criticadas.

Y aquí hay un verdadero cambio de juego.

¿Cuánto tiempo suele tardar en determinar dónde se habla mal de su producto?

Ahora puede obtener esta información en 3 minutos.

Consejo: Evalúe el rendimiento del producto

Para conocer el rendimiento de su producto necesita un punto de referencia. Este debería ser su planteamiento básico.

Al fin y al cabo, ¿cómo puede saber que va por buen camino si no compara sus resultados actuales con el pasado o con los de sus compañeros?

Con los puntos de referencia, lo verás claramente,
El camino para mejorar y ser el mejor.

Así que, para mantenerte alerta, te sugiero que hagas una evaluación comparativa del progreso de tu producto.

Principales ventajas de la evaluación comparativa del rendimiento de los productos:

• Determinar el potencial de rendimiento
  Identifique carencias y oportunidades comparando el rendimiento de su producto con el de los líderes del sector.
• Simplificación estratégica
  Mejore su toma de decisiones con información clara sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores.
• Perfeccionamiento de los recursos
  Optimice la inversión centrándose en las áreas que aumentan la calidad del producto y el volumen de ventas.
• Adaptación acelerada
  Acelere la innovación aprendiendo de los éxitos y fracasos de la competencia.

Tidal es una aplicación musical con amantes y detractores. Su mayor competidor es Spotify, el auténtico dominador del mercado.

¿Cuál es el rendimiento de sus productos?

Conclusión

¿Sabía que hasta el más mínimo cambio en el diseño o el mensaje de un producto puede aumentar significativamente la participación de los usuarios y las ventas?

Sin calibrar el rendimiento de su producto, navega a ciegas en un mercado competitivo.

Este es el poder de las decisiones basadas en datos: transformar la más mínima información en un crecimiento sustancial.

Reflexiones finales:

• No se puede innovar eficazmente sin saber qué funciona y qué no. Controlando los datos, puedes convertir cada retoque y prueba en un avance potencial.
• Gracias a los análisis de productos sobre las preferencias y el comportamiento de los usuarios, podrá establecer un mejor vínculo con sus clientes y convertir sus comentarios en funciones que les encanten.
• Considere la posibilidad de crear un informe de rendimiento del producto de vez en cuando. Es fácil perderse en esta inmensidad de datos. Te proporcionará una visión completa de la posición de tu producto en el mercado y del valor medio en dólares generado por usuario.

¿Ha tomado notas? Le sugiero regístrese ahora para probar Brand24. Pruebe las funciones anteriores por sí mismo.