Aumente su rendimiento en línea con estas 8 métricas

El 14 de agosto, el volumen de menciones de Ryanair se disparó a 2714. Esto supone unas tres veces más de las que recibe normalmente en un día. 

¿Son buenas noticias? Desgraciadamente no, ya que su sentimiento fue cinco veces peor de lo habitual. Esto significa que se ha producido una crisis de relaciones públicas. 

¿Cuál es la causa? Brand24 tiene la respuesta.

El rendimiento en línea de Ryanair se vio arruinado por Tuit de Jack Kennedyque se quejaba de haber pagado 75 libras por el transporte de su trofeo. Los fans del motociclista respondieron inmediatamente con su apoyo. Provocaron un gran revuelo y la caída del sentimiento.

Internet es un lugar poderoso. Por eso tienes que hacer un seguimiento de tu rendimiento online.

Rendimiento en línea para una empresa se refiere a la eficacia con la que una empresa opera, capta y convierte a su audiencia en el espacio digital. Abarca una variedad de métricas, estrategias y herramientas que miden y optimizan la presencia y el impacto de la empresa en Internet.

Como puede imaginar, su rendimiento en línea es crucial. Especialmente hoy en día, cuando ¡más de 5.000 millones de personas tienen acceso a internet!

Comparan ofertas, leen y escriben reseñas, consumen contenidos y compran productos.

Por eso debe asegurarse de que su empresa está bien visible y bien representada en Internet.

¿Qué es el rendimiento en línea?

El rendimiento en línea de una empresa se refiere a la eficacia con la que una empresa opera, capta y convierte a su público en el espacio digital.

Es crucial para las empresas porque la mayoría de los consumidores investigan y se relacionan con las marcas en Internet antes de tomar una decisión de compra. Un buen rendimiento en línea aumenta visibilidad de marcade los clientes y los ingresos.

En esencia, el rendimiento en línea mide lo bien que una empresa utiliza los canales digitales para atraer, captar y convertir clientes.

¿Cómo medir el rendimiento en línea?

La medición del rendimiento online se basa en 8 métricas clave. Sigue leyendo para saber cómo medirlas con eficacia.

01 Medios sociales y alcance no social

El alcance no social y en las redes sociales se refiere a la cantidad de personas que se encuentran con su contenido en línea.

Gracias al alcance de la medición, lo descubrirá:

• Si su contenido es compartible y atractivo para su audiencia
• Su notoriedad de marca nivel

Alcance en las redes sociales puede medirse fácilmente en el cuadro de mandos de cada plataforma. 

Sin embargo, si está interesado en el alcance no social y en una visión holística, necesita una herramienta externa que lo mida por usted.

Brand24 es una de las mejores opciones.

Además, herramientas basadas en IA como Brand24 analizan sus datos y detectan las fuentes de mayor alcance.

De este modo, podrá encontrar fácilmente victorias rápidas para impulsar su visibilidad en línea.

02 Tasa de conversión

La tasa de conversión indica el porcentaje de visitantes o usuarios que completan una acción deseada sobre el número total de visitantes o usuarios. 

La acción puede ser cualquier cosa, como comprar, suscribirse a un boletín o descargar un recurso.

He aquí cómo calcular la tasa de conversión:

1. Determinar el número total de visitantes o usuarios.
2. Determinar el número de conversiones.
3. Introduce los valores en la fórmula y multiplícalos por 100 para obtener el porcentaje.

03 El volumen de menciones

En pocas palabras, el volumen de menciones representa la cantidad de conversaciones en línea sobre su marca. 

En cuanto a la regla, cuantas más menciones reciba, mejor. Sin embargo, como has visto en el ejemplo de Ryanair, su sentimiento también cuenta.

La forma más sencilla de realizar el seguimiento de esta métrica es utilizar herramientas de seguimiento de medios. Brand24 es una de ellas.

Además, Brand24 aprovecha el poder de la IA para detectar las fuentes de menciones dominantes.

04 Retorno de la inversión (ROI)

El rendimiento de la inversión (ROI) es una métrica utilizada para evaluar la eficacia de una inversión. Mide la ganancia o pérdida generada en relación con el coste de la inversión.

En cuanto al rendimiento online, puedes medir el ROI de las campañas de influencers, la compra de herramientas especializadas, los anuncios en redes sociales y cualquier otra acción relacionada con los costes que genere ingresos.

Pasos para calcular el ROI:

1. Determinar la rentabilidad total de la inversión (pueden ser los ingresos generados o el valor final del activo).
2. Restar el coste de inversión inicial del rendimiento total para hallar el beneficio (o pérdida) neto.
3. Divide el beneficio neto por el coste de la inversión.
4. Multiplicar por 100 para expresar el ROI en porcentaje.

Dónde:

• Beneficio neto (ganancia de la inversión) = Rendimiento total - Coste de la inversión
• Coste de la inversión = La cantidad inicial invertida.

Un ROI positivo significa que la inversión ha ganado valor, mientras que un ROI negativo significa que ha perdido valor.

El ROI no tiene en cuenta el plazo de la inversión, por lo que hay que considerar parámetros ajustados al tiempo, como el ROI anualizado, a la hora de comparar inversiones a lo largo de distintos periodos.

05 Parte de voz

Medición de la Parte de voz le ayudará a determinar cuánta expectación genera su marca en Internet en comparación con sus competidores. 

Esto le da una idea clara de su posición en el mercado en relación con el resto de empresas de su nicho.

Para calcular el SoV, puedes utilizar una fórmula complicada o una herramienta específica. Esta última es, por supuesto, más rápida y sencilla.

06 Puntuación de presencia

En Puntuación de presencia funciona en una escala de 0 a 100, donde 100 lo alcanzan las marcas mundialmente reconocidas.

Está estrechamente relacionado con su rendimiento en línea: cuanto mayor sea su puntuación de presencia, mejor será su rendimiento en línea, según la norma.

La forma más rápida de calcular esta métrica es utilizar Brand24.

07 Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)

El valor del ciclo de vida del cliente es una métrica clave para estimar los ingresos totales que una empresa puede esperar razonablemente de un cliente durante la duración de su relación. 

Existen varias formas de calcular el CLV, en función de la complejidad y el nivel de detalle deseados. 

He aquí un enfoque sencillo y otro más detallado:

1. Fórmula básica del CLV

Esta fórmula es adecuada para las empresas que no tienen comportamientos de clientes complejos:

Dónde

• Valor medio de compra (VPA): Ingresos totales divididos por el número de compras.
• Frecuencia media de compra (FPA): Número de compras dividido por el número de clientes.
• Vida útil del cliente: El número medio de años o meses que un cliente permanece en la empresa.

2. Fórmula detallada del CLV (con margen de beneficio)

Este método tiene en cuenta los márgenes de beneficio y el descuento de futuros flujos de caja, lo que proporciona un valor más exacto.

Dónde:

• Tasa de rotación: La tasa a la que los clientes dejan de comprarle, a menudo expresada en porcentaje. Por ejemplo, si 20% de los clientes dejan de comprar cada año, la tasa de rotación es del 0,2.
• Margen de beneficios: Porcentaje de los ingresos que se mantiene como beneficio después de gastos.

08 Sentimiento 

Por último, pero no por ello menos importante, está la métrica del sentimiento. Es crucial para la evaluación de su rendimiento en línea, ya que indica si el rumor sobre su marca es positivo o negativo.

Es bueno tener muchas menciones, un amplio alcance y una elevada puntuación de presencia, pero hay que asegurarse de que esas métricas elevadas son el resultado de un rumor positivo y no de una polémica que se extiende por Internet.

La mejor manera de llevar a cabo una análisis de opiniones es utilizar una herramienta profesional y dedicada. Puede confiar en la experiencia de Brand24 en este sentido.

Inteligencia artificial herramientas de análisis de opiniones no te detengas aquí.

Brand24 ofrece una detección de emociones en profundidad. Proporciona información más detallada sobre la recepción online de tu marca.

Además, Brand24 detecta las fuentes de negatividad dominantes. Esto le permite ajustar su acción y centrarse en reparación de la reputación en línea en la plataforma concreta.

Consejo: Evalúe el rendimiento en línea

La evaluación comparativa es la piedra angular de la medición del rendimiento en línea. Un montón de cifras no significan nada si no se tiene el contexto necesario para interpretarlas.

Existen 2 enfoques eficaces:

• Comparación con la competencia le ayuda a comprender su posición en el mercado. Señala tus puntos fuertes y débiles en comparación con otras empresas del nicho.

• Comparación con resultados anteriores le ayuda a comprobar si su rendimiento mejora, empeora o permanece invariable con el paso del tiempo.

Conclusión

Medir el rendimiento en línea es la piedra angular de su labor de marketing. 

Seamos sinceros. Internet es una mina de oro de clientes. Por eso tienes que cuidar bien cómo se percibe tu marca.

Pero no sólo eso. También hay que garantizar una fuerte visibilidad de la marca para no desaparecer en la espesura de las ofertas de la competencia y los anuncios de spam.

Todo eso se puede hacer con herramientas dedicadas a la supervisión del rendimiento. Una de ellas es Brand24. 

Puede confiar en nuestros 13 años de experiencia.

Reflexiones finales:

• El rendimiento en Internet es crucial hoy en día. Los clientes comprueban las marcas en Internet, las reseñan y leen las valoraciones. Por ello, debes cuidar bien de tu reputación de marca.
• Medir el rendimiento en línea es una tarea compleja y tediosa. Especializada seguimiento de los medios de comunicación herramientas como Brand24 agilizan este proceso. Gracias a Software de IABrand24 es capaz de realizar múltiples tareas que de otro modo tendría que hacer un ser humano. Esto ahorra tiempo y minimiza el riesgo de error.
• Recuerde las 8 métricas clave del rendimiento en línea: alcance, tasa de conversión, volumen de menciones, ROI, share of voice, Presence Score, CLV y sentimiento..
• Evalúe su rendimiento frente a los competidores para evaluar su posición en el mercado y frente a sus resultados anteriores para evaluar su ritmo de desarrollo.