Qué se puede aprender de los datos de las redes sociales para el marketing

Como profesional del marketing, sabes lo importante que es la analítica de las redes sociales para tu trabajo diario. En este artículo nos centraremos en lo que puedes aprender de los datos sociales y qué herramientas deberías utilizar para tu próxima estrategia.

No se trata de las cifras, sino de la historia que hay detrás.

Ya no se trata de si las empresas deben aplicar la monitorización y el análisis de datos de redes sociales en su actividad, sino de cómo deben hacerlo. No importa si su empresa acaba de entrar en un mercado o si su marca ya ha desarrollado una posición fuerte y estable en un sector: la gente hablará de su empresa en Internet de todos modos. Recomendaciones y reseñas, opiniones, preguntas técnicas, ofertas y reclamaciones en Internet son cosa de todos los días, por lo que debería aprender a utilizar los datos de las redes sociales para sus fines. Estamos aquí para ayudarle.

Esto es lo que hay en este artículo:

• Principales áreas de las aplicaciones de monitorización de redes sociales
• Análisis de Buzz
• Fuentes y categorías de medios de comunicación
• Sentimiento y tipo de contenidos
• Escala del debate
• Identificación de usuarios cruciales
• Comparación con la competencia
• Conclusión y artículos propuestos

Principales áreas de las aplicaciones de monitorización de redes sociales

Datos recogidos de seguimiento de las redes sociales puede aplicarse en cuatro ámbitos principales: ventas, atención al cliente, marketing e investigación. En función del perfil de su actividad y de su estrategia empresarial, es probable que sea más activo en unos campos que en otros.

Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones extraerá métricas clave de las redes sociales generalmente para el servicio de atención al cliente, con el fin de ayudar a sus clientes a resolver sus problemas de forma inmediata. En efecto, puede mejorar las relaciones con ellos y mejorar la imagen de marca.

Por otro lado, las grandes marcas, que actúan en el mercado internacional, se centrarán en las actividades de marketing en las redes sociales y utilizarán herramientas de monitorización de Internet para ampliar su mercado y aumentar su audiencia mediante la búsqueda de nuevos clientes potenciales.

Como puedes ver, hay un puñado de aplicaciones de análisis de redes sociales, y se siguen descubriendo otras nuevas. Aquí presentamos sólo algunas.

Análisis de Buzz

Gracias a herramientas de escucha socialSi utiliza los datos de las redes sociales, podrá averiguar fácilmente cuántas personas escriben sobre su marca en un año, un mes, una semana o un día concretos. Sin embargo, no es lo único que puedes extraer de los datos de las redes sociales para el marketing.

La monitorización puede ayudarle a precisar el día, o incluso la hora del día, en que los internautas son más activos. Puede estimar la dinámica de los cambios en un buzz y distinguir los acontecimientos que influyen en estos cambios. Además, puede ver la cuota de voz de las marcas en todo un debate. Es una forma sencilla de reconocer a tu mayor competencia en los medios digitales y comparar tu posición en el mercado con la de los demás.

Fuentes y categorías de medios de comunicación

El siguiente dato valioso que puedes aprender de la monitorización de los datos de las redes sociales es dónde escribe la gente sobre tu marca. Puedes distinguir el tipo de categoría de medios y también el sitio web específico.

Puede ayudarle a ajustar su comunicación para que sea más eficaz y se adapte a un canal concreto. Si sabe dónde es más activo su grupo objetivo, puede centrar sus actividades de marketing en redes sociales en esta plataforma específica. También puede ayudarle a ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero.

Sentimiento y tipo de contenidos

Cuando averigüe con qué frecuencia y dónde el público objetivo habla de su marca, es bueno saber cómo escriben sobre ello.

Según el sector y el tipo de producto o servicio que se ofrezca, la gente tendrá una actitud diferente hacia una marca. Por ejemplo, los productos financieros son menos emocionales, por lo que en una estructura de sentimientos predominan los contenidos neutros. Por otro lado, los productos del mercado de bienes de consumo de alta rotación impactan más en los sentimientos, por lo que la estructura de sentimiento en este caso incluirá más menciones emocionales. Sin embargo, en ambos casos es crucial controlar y minimizar los contenidos negativos.

Con las herramientas de análisis de redes sociales, es posible analizar la estructura del sentimiento, en función de una fecha, fuente, tipo de menciones, tema, etc. También se pueden descubrir eventos específicos que provocan cambios en este ámbito.

Otra cosa útil que puede aprender del seguimiento de los datos de las redes sociales es en qué contexto escribe la gente sobre su marca.

En realidad, puede aprender directamente de sus clientes cómo perciben su marca y con qué la asocian. También puede encontrar las áreas de su actividad más importantes para sus clientes. Gracias a esta valiosa información, puede ajustar su estrategia de marketing a sus seguidores, sus necesidades y su lenguaje. Alternativamente, analizando el sentimiento de los consumidores, puedes intentar cambiarlo iniciando una nueva estrategia en las redes sociales dirigida a las dudas y puntos de dolor de la audiencia.

Además, los profesionales del marketing en redes sociales pueden distinguir tres categorías de contenidos: editoriales, compartidos y generados por el usuario, que varían en función del nivel de compromiso y las emociones. Es obvio que los clientes más devotos y satisfechos (o los más insatisfechos) crearán sus propios contenidos y los menos implicados sólo compartirán (o les gustarán) las menciones generadas por otros. Por tanto, cuanto mayor sea el nivel de CGU sobre su marca en esta estructura, más clientes potencialmente fieles tendrá.

Escala del debate

No sólo el número de menciones es un buen indicador de la popularidad de una marca en Internet, sino también el alcance en las redes sociales y el número de contactos. Estas dos cifras le proporcionan una estimación precisa del número de personas que realmente se encuentran con contenidos relacionados con una marca determinada o una palabra clave. 

El alcance en las redes sociales le indica cuántos internautas ven las menciones recogidas por la monitorización de Internet, y el número de contactos es la cantidad total de contenidos que incluyen su frase clave, junto con los me gusta, comentarios y compartidos.

Estas cifras le ayudarán a estudiar el alcance de sus campañas o de su marca en general, pero también podrá medir el valor real del buzz. Aplicando algoritmos que incluyen el número de contactos y una estructura de sentimiento, podrás calcular el valor comercial de mercado del buzz, que puede compararse con un anuncio de display del mismo valor.

Identificación de usuarios cruciales

Dedicamos todo el artículo a describir cómo pueden beneficiarse las marcas de la colaboración con blogueros y vlogueros. Sin embargo, no son los únicos internautas influyentes a los que puede hacer partícipes de sus actividades.

Las aplicaciones de escucha social le permiten distinguir a los autores más activos o influyentes de las redes sociales que publican contenidos sobre su marca. Puede tratarse de blogueros famosos y también de fans o clientes fieles. Cuando por fin sepas quiénes son, podrás interactuar con ellos y recompensarles por su compromiso y fidelidad.

Establecer buenas relaciones con estas personas es crucial si quiere crear una imagen de marca positiva en Internet. Es más, en el futuro te ayudarán a promocionar tu marca por ti.

¿Cómo puede recompensar a sus clientes fieles? La forma más fácil y eficaz es ofrecerles un producto o servicio gratuito, o un descuento en sus productos. Le aseguramos que luego lo compartirán en las redes sociales. Así aumentará su alcance, se reforzará la actitud positiva hacia su marca y, en general, mejorará su reputación.

Un buen ejemplo de este tipo de actividad se presentó en nuestro artículo y se refería a un sorteo de pizza. El equipo rastreó con la herramienta de seguimiento a las personas que publicaron en Facebook que tenían hambre o les apetecía una pizza. A continuación, les entregaban una pizza caliente.

En el vídeo puede ver los resultados cuantificables de la acción.

En otro caso, Peter Shankman, un inversor ángel, tuiteó antes de embarcar en su vuelo, pidiendo a Morton's Steakhouse que le esperara en el aeropuerto con un filete porterhouse cuando aterrizara. Cuando llegó se encontró con un hombre vestido de esmoquin que sostenía una bolsa con un jugoso filete en su interior. ¿Qué ocurrió después? Shankman publicó una foto en Twitter.

Estas historias animan a publicar en las redes sociales sobre sus necesidades y antojos y, desde la perspectiva de una empresa, a sorprender a los clientes con regalos gratuitos.

Más información: una guía completa sobre el marketing de influencers.

Comparación con la competencia

Lo siguiente que puedes sacar de la monitorización de los datos sociales es información sobre tu competencia. No solo cuentan tus movimientos, sino que la actividad de tus competidores también tiene un significado importante.

Las herramientas de monitorización de medios te dan la oportunidad de comparar tu marca con otras del mismo sector en las redes sociales. Puedes comprobar cuál es más popular, tiene mayor número de menciones o mayor alcance en las redes sociales. También puede comparar el sentimiento o la estructura de categorías de los contenidos, así como los principales hilos de la conversación en línea.

Estas estadísticas le dan una idea de lo que puede mejorar para ser mejor que sus competidores y en lo que ya es líder.

Conclusión y artículos propuestos

Los datos recopilados a partir de herramientas de monitorización de Internet y análisis de redes sociales son un elemento vital de su actividad en línea. Le proporcionan una valiosa información sobre su marca y su rendimiento en los medios sociales. Dependiendo de tu estrategia de marketing y perfil de actividad, puedes aplicarlo en muchas áreas.

Los principales campos en los que se pueden aplicar datos de seguimiento de medios son:

• estimación de la densidad de buzz: cuántos contenidos han aparecido sobre una marca, producto o servicio concretos;
• estimación del alcance en las redes sociales: cuántas personas se han encontrado con contenidos relativos a un tema definido;
• Análisis de la estructura del sentimiento: cuál es la actitud de los autores de los medios sociales hacia una marca concreta;
• estimación del número de contactos: cuántas personas interactúan con contenidos sobre una marca (me gusta, compartir o comentar);
• Análisis en profundidad de los contenidos: en qué contexto escribe la gente sobre su marca;
• Análisis de los autores en las redes sociales: quiénes son las personas que escriben sobre su marca (sexo, edad);
• Análisis de fuentes: en qué plataformas y sitios web están activos sus clientes.

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Y si quieres saber más sobre cómo utilizar los datos sociales en tu beneficio, consulta estos artículos:

1. 12 mejores herramientas de análisis de redes sociales
2. ¿Qué es la escucha social? Beneficios, herramientas, casos prácticos
3. Análisis de Sentimiento: Ventajas, herramientas y mucho más
4. Cómo puede impulsar su marca el análisis del sentimiento en las redes sociales

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