Seguridad de marca: Cómo proteger su marca en Internet en 6 pasos

Una empresa de juguetes para niños no querría que sus anuncios aparecieran junto a contenidos violentos o para adultos. Del mismo modo, a una marca de lujo puede no gustarle que sus anuncios aparezcan en sitios de baja calidad, polémicos o piratas que podrían empañar su imagen. 

En eso consiste exactamente la seguridad de marca: en mostrar su marca en los lugares adecuados para demostrar sus valores y su identidad.

Seguridad de marca garantiza que su marca no aparezca junto a contenidos inapropiados o perjudiciales. Protege la reputación de su marca alineando los anuncios con contenidos y contextos adecuados. El uso de herramientas avanzadas puede evitar la colocación incorrecta de anuncios y, por tanto, mantener la integridad de la marca y la percepción pública de la misma.

He aquí un buen ejemplo de amenaza a la seguridad de una marca.

A veces, una extraña combinación de anuncios es simplemente graciosa; otras, es de mal gusto, pero también puede ser polémica e indignante. 

También depende mucho de la interpretación del público.

Una cosa es segura: en lugar de arreglar una seguridad de marca arruinada, es mejor evitar este riesgo desde el principio.

Siga leyendo para conocer los pormenores de la seguridad de las marcas y las mejores prácticas para su idoneidad.

¿Qué es la seguridad de las marcas?

La seguridad de marca es un conjunto de medidas y prácticas que garantizan que la publicidad de una marca no aparezca en contextos perjudiciales. Esto incluye sitios piratas, noticias falsas y páginas con tráfico de bots.

Básicamente, se trata de proteger la imagen de las marcas controlando el entorno en el que aparecen los anuncios, tanto en línea como fuera de línea. 

Esto es especialmente importante en la publicidad digital. Con la colocación programática de anuncios, a veces pueden aparecer junto a contenidos inapropiados, ofensivos o polémicos. 

¿Por qué es importante la seguridad de las marcas?

• Proteja reputación de marca: Una mala ubicación de los anuncios perjudica la percepción de la marca.
• Generar confianza en el cliente: Los anuncios inseguros erosionan la confianza, que es difícil de recuperar.
• Impacto financiero: Los anuncios mal ubicados malgastan el presupuesto y perjudican las ventas.
• Riesgos jurídicos: Los anuncios inapropiados pueden acarrear sanciones legales.
• Participación del público: Un contexto publicitario deficiente reduce la participación y el ROI.
• Ventaja competitiva: Fuerte apoyo a la seguridad de la marca fomentar la fidelidad a la marca y le ayuda a ganar con otras empresas del sector.
• Coherencia global: Garantizar la seguridad en todos los mercados a pesar de las diferencias culturales y jurídicas.
• Prevención de crisis: La idoneidad de la marca y una gestión adecuada de los contenidos evitan desastres de relaciones públicas.
• Responsabilidad social: Apoye las prácticas éticas mediante la elección de anuncios.
• Asociaciones: Las marcas fiables atraen mejores colaboraciones.

Las 6 prácticas clave para la seguridad de las marcas

He aquí una lista de 6 medidas cruciales de seguridad de marca para minimizar los incidentes de riesgo de marca.

01 Establecer directrices de idoneidad de la marca

La mejor manera de resolver los problemas de seguridad de la marca es comenzar su publicidad digital estableciendo directrices claras. 

Debe decidir qué contenidos no están alineados con su marca. En otras palabras, qué temas no son adecuados para presentar tus anuncios. Estos podrían ser:

• Teorías de la conspiración
• Noticias falsas
• Spam
• Violencia y gore
• Contenido para adultos
• Terrorismo
• Delito

Pero también para algunas marcas:

• Política
• Religión
• Las malas noticias (accidentes, catástrofes naturales, guerras, disturbios), etc.

02 Lista de sitios irrelevantes

Ahora, con sus directrices a mano, puede bloquear fácilmente los sitios irrelevantes en los que no desea que aparezca su publicidad en línea.

¡Estupendo! 

Amenazas eliminadas.

Pero no nos detengamos aquí.

03 Garantizar la pertinencia

A continuación, considere las asociaciones positivas que desea crear en torno a su marca. A partir de ahí, elige los temas en los que quieres que aparezca la publicidad de tu marca.

Pueden ser muy generales (como la alegría) o muy específicas y relacionadas con el sector (como los productos para el cuidado de la piel del rostro). 

Lo único que te limita es tu imaginación... y las opciones de filtrado que habiliten tus anunciantes.

Consejo profesional: Para seleccionar con precisión los temas en los que se muestran sus anuncios, puede elegir la publicidad contextual en lugar de la segmentación por comportamiento, que se basa en Cookies.

Además, asegúrese de colocar anuncios en la plataforma adecuada. 

¿Cómo?

Compruebe dónde se encuentra su público objetivo y desarrolle allí sus esfuerzos de marketing digital. 

Con Brand24, es muy sencillo.

Ahora ya sabes que las plataformas de vídeo como YouTube y Twitch son las mejores opciones de McDonald para la publicidad en línea.

Por supuesto, esto puede variar según la empresa.

04 Seguir el marco regulado por la industria

Asegúrese de que sus anuncios cumplen la normativa del sector, que puede variar según el país. 

Por ejemplo, existen directrices estrictas sobre la publicidad de tabaco, alcohol o productos farmacéuticos.

05 Elegir un proveedor programático de confianza

Un proveedor programático de confianza puede garantizar que sus anuncios se coloquen en lugares más seguros y adecuados. Por supuesto, esto tiene un coste más elevado. 

Por lo tanto, debe elegir entre un proveedor de publicidad programática más barato con mayores riesgos potenciales y otro más costoso. 

Es importante señalar que esto último sigue sin garantizar la seguridad de la marca. Solo minimiza el riesgo de que su anuncio aparezca en un espacio publicitario perjudicial.

06 Supervise la seguridad de su marca en tiempo real 

Los 5 pasos anteriores tienen como objetivo minimizar el riesgo para la seguridad de su marca. 

Sin embargo, nunca se puede estar seguro de que no se producirá un error a menos que se supervise la actividad de su marca. rendimiento en línea. 

Con la moderna IA herramientas de seguimiento de mediospodrá seguir fácilmente la posición de su marca en el panorama digital. 

Las principales ventajas son:

• Menciones seguimiento 
• Análisis del sentimiento
• Detección de fuentes de negatividad
• Comparación de métricas a lo largo del tiempo
• Seguimiento de campañas

¿Cómo medir la seguridad de las marcas?

Las distintas plataformas y redes de publicidad programática ofrecen diversas herramientas y funciones para ayudar a los anunciantes a mantener la seguridad de la marca. 

Sin embargo, no se puede garantizar la seguridad 100%. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente la supervisión y ajustes constantes.

Con la ayuda de herramientas de seguridad de marca basadas en IA, esto se convierte en un juego de niños. 

Veamos las claves métricas de marca que deberías rastrear.

Detección de anomalías basada en IA

Esta función es un salvavidas si sólo dispone de un poco de tiempo para comprobar la seguridad de su marca. 

Detector de anomalías detecta picos inusuales en el alcance y el volumen de menciones de tu marca e identifica la razón que los motiva.

Esto significa que se enterará rápidamente del problema cuando se produzca un riesgo para la seguridad de su marca o cuando ésta sufra una crisis de relaciones públicas. 

Esto le permite actuar con rapidez y aplicar una reparación de la reputación en línea estrategia.

Por ejemplo, McDonald's se involucró recientemente en un intercambio político entre Kamala Harris y Donald Trump. 

Mientras que el candidato del Partido Demócrata afirmó haber trabajado en la cadena de comida rápida, el candidato del Partido Republicano trató de desmentirlo.

Como resultado, surgió una agitada conversación política en Internet. ¿Cuáles eran los sentimientos?

Puntuación del sentimiento

El análisis del sentimiento es clave. Tienes que saber si tu público te percibe negativa o positivamente. 

En el caso de McDonald's, el debate político en torno a la marca evocó emociones negativas. 

El 31 de agosto, día en que se detectó la anomalía, McDonald's recibió 996 mensajes positivos y 1827 menciones negativas.

Pero, ¿y si quiere información más detallada sobre cómo se siente la gente con su marca?

También es posible.

Análisis de las emociones

El análisis de las emociones basado en IA llega a los detalles de lo que la gente siente por su marca. Puede identificar la alegría, el asco, la admiración, la tristeza y el miedo.

Con estos Inteligencia ArtificialSi lo desea, puede ajustar su marketing a las notas emocionales adecuadas.

¿Cómo le fue a McDonald's el 31 de agosto?

Echemos un vistazo.

Vaya, eso no tiene buena pinta.

Comparémoslo con las emociones unos días antes de que surgiera la polémica Kamala-Trump.

La diferencia es ENORME. Todos los profesionales del marketing saben que hay que abordar esta situación.

El siguiente paso para que la reputación de su marca vuelva a estar a salvo debe ser detectar la fuente más perjudicial.

¿Cómo hacerlo?

La fuente de la negatividad

Gracias a la IA, no tienes que buscar manualmente las menciones relacionadas con esta emoción. 

Puede utilizar la función Métricas de IA para saber qué fuente genera más negatividad.

Y boom, ¡todo es culpa de Twitter!

Ahora, ajusta tu mensaje en este canal específico y aborda el problema.

Reputación

Por último, pero no por ello menos importante, está el Reputación.

Muestra la percepción general de su marca a partir de datos en línea. Es un valor numérico que refleja la salud de su marca. 

Si supervisa periódicamente la puntuación de la reputación de su marca, podrá identificar rápidamente cualquier cambio en la percepción pública.

De este modo, en lugar de curar, podrá prevenir posibles daños antes de que se agraven.

¿Cómo limitar los riesgos para la seguridad de las marcas en las redes sociales?

Dado que la seguridad de las marcas se debate sobre todo en el contexto de la publicidad en línea, es importante prestar más atención a su estrategia social. 

Estas son las mejores prácticas que puede seguir para evitar que contenidos ofensivos o inapropiados se mezclen con la imagen de su marca.

01 Familiarización con la plataforma. Debe conocer las características, formatos publicitarios y opciones de segmentación de cada plataforma. Cada red social tiene su propio conjunto de herramientas y ajustes para marcas y anunciantes.

02 Utilizar listas seguras. Crea listas de cuentas, páginas, marcas o personas influyentes seguras que coincidan con los valores de tu marca. Anúnciate exclusiva o principalmente en estos entornos seguros.

03 Implantar listas de bloqueo. Cree listas de palabras clave, temas o cuentas que desee evitar. Muchas plataformas permiten a los anunciantes excluir palabras clave o temas específicos de sus campañas.

04 Aprovechar las herramientas de seguridad de la marca. Utilice servicios con funciones avanzadas de supervisión, elaboración de informes y control.

05 Supervisar los comentarios y la participación. Los anuncios en redes sociales suelen permitir comentarios de los usuarios. Vigila estos comentarios para detectar cualquier contenido inapropiado o sentimiento negativo y responde adecuadamente. También existe la opción de deshabilitar los comentarios en algunas plataformas, aunque esto puede limitar la visibilidad de los anuncios. participación en las redes sociales. Puede supervisar los comentarios a través de herramientas de seguimiento de redes sociales.

06 Revisar periódicamente la ubicación de los anuncios. Compruebe la idoneidad de la marca, especialmente si utiliza anuncios automáticos o programáticos.

07 Colabora con personas influyentes de confianza. Marketing de influencers es genial, pero investiga antes. Asóciate con personas influyentes con un historial de contenido seguro para la marca y alineado con los valores de tu marca.

08 Disponga de un plan de gestión de crisis. Siempre es mejor planificar con antelación. Su plan debe incluir pasos para identificar el problema, comunicarlo internamente, dirigirse al público y ajustar las estrategias publicitarias de cara al futuro.

Si es proactivo y supervisa periódicamente las campañas, limitará eficazmente los riesgos de seguridad en las plataformas sociales. 

Sin embargo, dada la imprevisibilidad de los contenidos generados por los usuarios, es fundamental mantenerse alerta y adaptarse para garantizar la seguridad de la marca.

¿Cómo reconstruir la seguridad de una marca? Las 7 mejores prácticas

A pesar de todas las medidas de seguridad, las cosas siempre pueden salir mal. Debes estar preparado para ello. 

Si se topa con algún problema de seguridad de la marca, utilice las estrategias que se indican a continuación:

01 Tomar medidas inmediatas

Si sus anuncios aparecen en contextos inadecuados o perjudiciales, interrumpa inmediatamente la campaña o elimine las ubicaciones problemáticas. 

Esto le ayudará a evitar males mayores mientras evalúa la situación.

02 Documentar todo

Capture capturas de pantalla, URL y cualquier otra información pertinente sobre la ubicación o el contenido del anuncio problemático. 

Esto proporciona un registro claro del incidente, útil para revisiones internas, discusiones con socios y posibles respuestas de relaciones públicas.

03 Investigar la causa raíz

Comprender por qué se ha producido la violación de la seguridad de la marca. 

¿Fue un error de orientación? ¿Una palabra clave condujo a un posicionamiento inadecuado? ¿Fallaron las medidas de seguridad de una plataforma?

04 Involucrar a socios y plataformas

Ponte en contacto con tus socios publicitarios, agencias y plataformas implicadas. Hable del incidente y exija claridad sobre cómo ocurrió. Es posible que ofrezcan ideas, soluciones o compensaciones por el descuido.

05 Reforzar las medidas de seguridad

Considere la posibilidad de mejorar sus redes de seguridad:

• Amplíe y perfeccione sus listas de exclusión de palabras clave.
• Utiliza listas seguras de sitios o plataformas seguras.
• Aproveche las herramientas de seguridad de marca para controlar el resultado directo de su estrategia de reparación.
• Explore los mercados privados (PMP) o los acuerdos directos con anunciantes para una colocación más controlada.

06 Preparar una respuesta pública (si es necesario)

Considere la posibilidad de hacer pública una declaración si la violación significativa ha atraído la atención pública o ha provocado reacciones negativas. Aborde el problema directamente, asuma su responsabilidad y describa las medidas para prevenir futuros incidentes.

Utilice plataformas sociales, comunicados de prensa o canales de comunicación directa según convenga a su marca y a la gravedad del incidente.

07 Revisión y actualización del plan de gestión de crisis

Es aconsejable revisar el plan de gestión de crisis después de un incidente. En él deben indicarse los pasos a seguir en distintas situaciones, las funciones y responsabilidades, y las estrategias de comunicación.

Conclusión

La seguridad de las marcas es un esfuerzo continuo. 

Aunque se pueden tomar muchas medidas preventivas, nunca se puede estar seguro de que no se produzca un problema. Por eso es tan importante vigilar la seguridad de su marca.

La herramienta adecuada le guiará a través de todas las fases de creación y mantenimiento de la idoneidad de la marca, entre las que se incluyen:

• Detectar dónde se encuentra su público
• Analizar el sentimiento
• Medición de la reputación y otras métricas clave de marketing
• Alerta en caso de emergencia

Principales conclusiones:

• Garantizar la seguridad de la marca es una tarea clave para todos los profesionales del marketing implicados en la publicidad digital. Si se trabaja en la adecuación y la integridad de la marca, se pueden conseguir mejores resultados de ventas y relaciones con los clientes.
• Construya soluciones para una crisis de seguridad de marca antes de que se produzca. Esto le da el poder para navegar por la situación sin problemas y volver rápidamente a un entorno seguro.
• Utilizar herramientas dedicadas a la seguridad de las marcas que proporcionen conocimientos de marketing del rendimiento en línea de su marca. Estas soluciones permiten identificar rápidamente los problemas y reaccionar con celeridad.