Seguridad de la marca en anuncios y medios sociales [Guía 2025]
Índice
Imagina que pasas meses diseñando la campaña de tu marca. Todo es perfecto: el texto, las imágenes, el público objetivo. Y entonces, justo después del lanzamiento, tu anuncio aparece junto a una publicación viral llena de discursos de odio. Aunque tu marca no tiene nada que ver con ese contenido, la gente empieza a percibirla de forma negativa. De eso se trata precisamente la seguridad de la marca: garantizar que tu marca aparezca en los lugares adecuados y refleje los valores y la identidad que tanto te ha costado construir.
- La seguridad de la marca se refiere a todas las medidas que protegen la imagen y la reputación de una marca. de la influencia negativa o perjudicial de la publicidad y el panorama de las redes sociales.
- Es importante por múltiples razones, entre ellas: mantener la confianza de los clientes, evitar riesgos legales, fortalecimiento de la coherencia de la marca, y prevención de crisis.
- Independientemente de si se trata de publicidad o redes sociales, las medidas de seguridad de la marca siempre requieren una preparación cuidadosa y un enfoque práctico, combinando directrices claras, las herramientas adecuadas y un seguimiento continuo.
¿Qué es la seguridad de las marcas?
Seguridad de marca Se refiere a un conjunto de prácticas y estrategias diseñadas para proteger la reputación de una marca, manteniéndola alejada de contenidos perjudiciales o inadecuados.
Tradicionalmente, el término se ha utilizado en la publicidad. mundo, centrándose en mantener los anuncios alejados de entornos perjudiciales, ofensivos o engañosos.
Sin embargo, en la era de redes sociales e inteligencia artificial generativa, seguridad de marca ahora se extiende al seguimiento de cómo se trata, se discute y se representa una marca en Internet..
En el contexto publicitario, la seguridad de la marca se logra mediante:
- Establecimiento de normas claras para la marca y directrices de idoneidad.
- Gestión de listas de inclusión y exclusión
- Utilización de la segmentación contextual
- Aplicación de la verificación por terceros.
En el contexto de las redes sociales, la seguridad de la marca se logra mediante:
- Establecimiento de procedimientos de gestión de crisis.
- Establecimiento del tono de comunicación y las normas de moderación
- Supervisión en línea de mention y análisis de opiniones
- Evaluación de colaboraciones con influencers y socios
¿Cómo reforzar la seguridad de la marca en la publicidad?
01 Establecer normas de marca y directrices de idoneidad.
La mejor manera de abordar las preocupaciones sobre la seguridad de la marca es establecer directrices claras para su publicidad digital. Empiece por definir lo que su marca considera inseguro o inapropiado.
Más allá de los contenidos obviamente peligrosos, como las teorías conspirativas, las noticias falsas o las actividades delictivas, piensa en qué temas, lenguaje o imágenes no se ajustan a la imagen de tu marca.
En este punto, cabe destacar la diferencia entre la seguridad de la marca y la idoneidad de la marca.
Tabla de seguridad de marca frente a idoneidad de marca
| Categoría | Seguridad de marca | Idoneidad de la marca |
| Objetivo | Evita el contenido que se considera perjudicial de forma generalizada. | Alinea la ubicación de los anuncios con los valores y el tono de la marca. |
| Enfoque | Contenido universal “peligroso” (por ejemplo, incitación al odio, violencia, actividades ilegales). | Contextos que se ajustan o mejoran la imagen de la marca y las expectativas del público. |
Ejemplos de idoneidad de marca
Una marca que vende comida vegana probablemente no debería aparecer junto a un vídeo que promociona recetas de filetes, aunque no sea perjudicial para todo el mundo. Simplemente contradice los valores de la marca vegana.
Del mismo modo, un anuncio de LEGO no debería preceder a un vídeo de YouTube titulado “¿Cómo elegir el preservativo adecuado?”. ¿De verdad tengo que explicar por qué?
Además, dado que no todo el contenido presenta el mismo nivel de riesgo, debe establecer un rango de tolerancia al riesgo.
En la práctica, clasifíquelo en zonas de riesgo bajo, moderado y alto. Esto crea un marco claro que le muestra dónde necesita un control estricto y dónde su marca puede ser más flexible.
02 Crear listas de inclusión y exclusión
Todas las plataformas publicitarias te permiten controlar en cierta medida dónde aparecen tus anuncios.. Y ahí es donde entran en juego las listas de inclusión y exclusión:
- En lista de inclusión (también llamado lista blanca) es una lista de sitios web, aplicaciones o canales de confianza. dónde quieres que se muestren tus anuncios. Piensa en ello como la zona segura de tu marca, donde sabes que tu mensaje encajará perfectamente.
- En lista de exclusión (o lista negra) hace lo contrario. Le indica a la plataforma dónde no colocar sus anuncios. Por ejemplo, hay sitios de baja calidad, foros controvertidos o categorías de contenido que simplemente no se ajustan a tus valores.
Al gestionar estas listas, te aseguras de que tu presupuesto publicitario se destine únicamente a ubicaciones que respalden tu imagen y lleguen al público adecuado.
Es una de las formas más sencillas y eficaces de sentar unas bases sólidas para la seguridad de la marca.
03 Utilizar la segmentación contextual
Segmentación contextual es la práctica de colocar anuncios basado en el contenido y el contexto de una página web, asegurándote de que aparezcan en entornos que se ajusten a los valores y el mensaje de tu marca.
En otras palabras, la segmentación contextual es una estrategia basada en el análisis de toda la página (incluido el tema, el tono y el significado) para determinar si es adecuada para tu marca.
Por supuesto, no se trata en absoluto de un trabajo manual. Las herramientas modernas basadas en la inteligencia artificial pueden distinguir entre contextos positivos, neutros y negativos, y colocar tu anuncio en consecuencia.
Por ejemplo, un anuncio de una aplicación para ciclistas encajaría perfectamente en los resultados de búsqueda de YouTube sobre cómo prepararse para un triatlón, pero resultaría fuera de lugar junto a una historia sobre lesiones deportivas.
La segmentación contextual no solo protege tu marca, sino que también puede mejorar el rendimiento.
Cuando tus anuncios aparecen en los lugares adecuados, se perciben como más relevantes y fiables, lo que a menudo aumenta compromiso de marca.
04 Integrar la verificación por terceros
Incluso con la mejor configuración y las mejores listas, es difícil supervisar cada uno de los anuncios por tu cuenta. Ahí es donde herramientas de verificación de terceros Entra en escena.
Estas plataformas independientes, como Integral Ad Science (IAS), DoubleVerifyo Foso, actúan como una capa adicional de protección.
En rastrea dónde aparecen tus anuncios en tiempo real y Marca cualquier contenido que no cumpla con tus estándares de seguridad de marca..
En otras palabras, comprueban dos veces que tus anuncios se muestren en los lugares adecuados. La mayoría de estas herramientas también proporcionan informes detallados que muestran qué ubicaciones se bloquearon, se marcaron o se verificaron como seguras.
💡 Consejo profesional
Si estás llevando a cabo campañas a gran escala, integra la verificación directamente en tu plataforma publicitaria (por ejemplo, Display & Video 360 de Google se conecta con IAS y DoubleVerify).
Ahorrará tiempo, automatizará la obtención de información y le ayudará a detectar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas reales.
¿Cómo reforzar la seguridad de la marca en las redes sociales?
01 Establecer el tono de comunicación y las normas de moderación
A coherente y tono de comunicación bien definido es la base de la seguridad de la marca en las redes sociales.
Decida cómo será la voz y la comunicación de su marca. ¿Debe sonar formal o amistoso? ¿Ingenioso o serio? Defina claramente qué tipos de lenguaje, humor y elementos visuales son aceptables.
Igualmente importantes son las reglas de moderación. Define cómo gestiona tu equipo los comentarios y las interacciones: cuándo responder, cuándo ocultar o eliminar, y cuándo escalar.
Tener estas reglas te ayuda a mantener la calma y la coherencia incluso cuando las discusiones en línea se vuelven emotivas.
Más información: Las mejores herramientas de seguridad de marca
02 Marca del monitor mentions y opinión
No puedes garantizar la seguridad de tu marca si no sabes lo que la gente dice sobre ella..
Regular seguimiento de marcas en las plataformas de redes sociales te ayuda a detectar los primeros indicios de opiniones negativas, información errónea o incluso una crisis de marca.
En la práctica, puedes utilizar la inteligencia artificial (IA) para herramientas de escucha social como Brand24. Te permiten supervisar las redes sociales y no sociales mentions, comprender su tono y contexto, y detectar anomalías.
Con ese conocimiento, puedes reaccionar antes de que los problemas se agraven. La detección temprana te permite corregir la información errónea, responder a las críticas y unirte a una conversación antes de que tome un rumbo negativo.
En muchos casos, una comunicación oportuna y transparente no solo previene una crisis, sino que también refuerza la confianza, demostrando que tu marca escucha y se preocupa por su público.
Según Barómetro de confianza de Edelman, 65% de clientes afirman que un Respuesta de la marca ante la crisis tiene un gran impacto en su probabilidad de compra de ello en el futuro.
El seguimiento de la opinión a lo largo del tiempo también te ayuda a identificar puntos débiles recurrentes o temas que despiertan emociones fuertes.
Estas ideas son valiosas más allá de la seguridad de la marca, ya que pueden influir en tu estrategia de comunicación, el tono de la atención al cliente e incluso las decisiones sobre los productos.
03 Verificar el contenido de los influencers y socios
Las colaboraciones con influencers pueden aumentar el alcance y la credibilidad de tu marca, pero también conllevan riesgos.
Antes de firmar cualquier acuerdo de colaboración, tómese el tiempo necesario para Revisa el contenido anterior del influencer, su tono, su audiencia y su alineación con los valores de tu marca..
Busca posibles señales de alerta, como opiniones controvertidas, bromas insensibles o valores incompatibles.
Una vez que la campaña esté en marcha, sigue supervisando sus publicaciones para asegurarte de que tu marca siga asociada a los mensajes adecuados.
Un proceso de verificación y control minucioso protege tanto su reputación de marca y su inversión.
04 Prepárese para la gestión de crisis
El antiguo escritor romano Vegecio dijo una vez: Si quieres la paz, prepárate para la guerra. “Si quieres la paz, prepárate para la guerra”. Lo mismo se aplica a la seguridad de la marca.
Por mucho cuidado que tengas, las crisis en las redes sociales pueden surgir de forma inesperada.. Una publicación malinterpretada, una campaña imprudente o un escándalo relacionado con un influencer pueden agravarse rápidamente.
Por eso todas las marcas deberían tener un plan de gestión de crisis en las redes sociales en su sitio.
Defina claramente las funciones y responsabilidades:
- ¿Quién supervisa la situación?,
- ¿Quién se comunica con el público?,
- ¿Quién da la aprobación final de las respuestas?.
Prepare plantillas de mensajes y procedimientos de escalamiento con antelación, para que su equipo pueda reaccionar rápidamente sin perder el tono ni la precisión.
La rapidez y la transparencia son fundamentales durante una crisis. Una respuesta rápida y empática puede evitar daños mayores, mientras que el silencio o una comunicación defensiva suelen empeorar las cosas.
Recuerda que la gente no espera la perfección. Esperan honestidad y responsabilidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué es importante la seguridad de las marcas?
- Proteger la reputación de la marca: Una mala ubicación de los anuncios perjudica la percepción de la marca.
- Generar confianza en el cliente: Los anuncios inseguros erosionan la confianza, que es difícil de recuperar.
- Impacto financiero: Los anuncios mal ubicados malgastan el presupuesto y perjudican las ventas.
- Riesgos jurídicos: Los anuncios inapropiados pueden acarrear sanciones legales.
- Participación del público: Un contexto publicitario deficiente reduce la participación y el ROI.
- Ventaja competitiva: Fuerte apoyo a la seguridad de la marca fomentar la fidelidad a la marca y le ayuda a ganar con otras empresas del sector.
- Coherencia global: Garantizar la seguridad en todos los mercados a pesar de las diferencias culturales y legales.
- Prevención de crisis: La idoneidad de la marca y una gestión adecuada de los contenidos evitan desastres de relaciones públicas.
- Responsabilidad social: Apoye las prácticas éticas mediante la elección de anuncios.
- Asociaciones: Las marcas fiables atraen mejores colaboraciones.
¿Cuáles son los riesgos para la seguridad de la marca en la publicidad?
Debido a la naturaleza programática de la publicidad digital y a la magnitud del contenido generado por los usuarios, existen numerosos riesgos para la seguridad de la marca.
Estos son los más comunes:
- Desinformación y noticias falsas
Cuando tu anuncio de marca se muestra junto a información falsa o engañosa. - Discurso de odio y contenido extremista
Cuando tu anuncio de marca se muestra en sitios web o canales que promueven contenido extremista, discurso de odio o material con carga política. - Contenido inapropiado u ofensivo
Cuando tu anuncio de marca se muestra junto a contenido gráfico violento, material sexualmente explícito, obscenidades y blasfemias. - Temas delicados
Cuando tu anuncio de marca se muestra cerca de temas delicados como la muerte, las tragedias, los delitos o los conflictos militares. Aunque no es directamente ofensivo, puede crear una imagen negativa de la marca. - Fraude publicitario y tráfico de bots
Los bots y scripts automatizados utilizados de forma fraudulenta pueden generar clics e impresiones falsos, lo que conduce a un gasto excesivo de los presupuestos publicitarios y a datos de rendimiento engañosos. Esto resulta muy perjudicial para las iniciativas de marketing. - Suplantación de dominio
Sitios web o dominios de correo electrónico falsos que parecen legítimos para engañar a los anunciantes y mostrar sus anuncios en entornos inseguros. - Apilamiento de anuncios
Varios anuncios superpuestos, de los cuales solo se ve el que está arriba. En esta situación, el editor sigue recibiendo ingresos por todos los anuncios invisibles y los anunciantes pagan por anuncios que nadie puede ver. - Violaciones de la privacidad de los datos
La recopilación, el almacenamiento o el intercambio no autorizados de datos de usuarios pueden socavar la confianza de los clientes y dar lugar a infracciones legales y multas. - Transparencia limitada
Algunos socios de publicidad programática ofrecen una transparencia limitada, lo que dificulta a las marcas verificar exactamente dónde se colocan sus anuncios. - Errores algorítmicos
Los algoritmos que determinan la ubicación de los anuncios pueden fallar, creando incongruencias contextuales embarazosas o inapropiadas. A veces se les denomina “malgorithms” (malos algoritmos).
¿Cuáles son los riesgos para la seguridad de la marca en las redes sociales?
Mientras que los riesgos publicitarios suelen derivarse de las ubicaciones automatizadas y los algoritmos, los riesgos de las redes sociales están impulsados por el comportamiento humano y las interacciones en tiempo real.
Estos son los riesgos más comunes para la seguridad de la marca en las redes sociales:
- Contenido generado por el usuario (UGC)
En plataformas como YouTube, TikTok y Twitch, los anuncios pueden colocarse antes, durante o después de los vídeos generados por los usuarios. Este contenido es difícil de moderar en tiempo real, lo que aumenta el riesgo de que un anuncio aparezca junto a material perjudicial. - Creadores e influencers polémicos
La colaboración con un influencer que comparte opiniones controvertidas, se comporta de manera inapropiada o genera opiniones negativas puede provocar reacciones adversas, incluso si la campaña con él está bien planificada.
- Contenidos generados por IA
El auge de la IA generativa introduce nuevos riesgos, como los deepfakes y los contenidos engañosos generados por IA. Esta categoría incluye múltiples tecnologías, como el intercambio de rostros, la clonación de voces o la suplantación de identidad mediante IA. - Comentarios mal moderados
Los comentarios ofensivos o inapropiados pueden aparecer directamente en los anuncios pagados o en el contenido orgánico de una marca, lo que genera una percepción negativa de la misma. - Ciberataques
Ataques de phishing, apropiación de cuentas o publicación de contenido perjudicial desde las cuentas oficiales de la marca.
Conclusión
La seguridad de la marca requiere un pensamiento claro y una acción coherente. No se trata solo de evitar entornos perjudiciales, sino también de elegir aquellos que realmente reflejan los valores de tu marca.
En publicidad, eso significa establecer normas precisas, gestionar listas, utilizar la segmentación contextual e implementar herramientas de verificación.
En las redes sociales, significa definir tu tono, supervisar la opinión pública, examinar cuidadosamente las asociaciones y crear una guía para la gestión de crisis.
Al tratar la seguridad de la marca como un proceso a largo plazo (y no como una solución puntual), se genera una mayor confianza y se protege la integridad de la marca en todos los canales.
Reflexiones finales:
- La prevención siempre es más barata y fácil que el control de crisis.
- La transparencia de los socios y las plataformas crea ecosistemas más seguros.
- La seguridad de la marca no tiene que ver con el miedo o la paranoia. Se trata de un control inteligente y proactivo.
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