¿Qué es la escucha social con IA? Guía rápida y sencilla para 2025

Es posible que haya oído la frase escucha social pero, ¿qué significa realmente? En esencia, es el proceso de monitorizar las conversaciones en línea para entender lo que la gente dice sobre su marca, productos, servicios y cualquier cosa que pueda ser relevante para su negocio. Bien utilizado, cambiará las reglas del juego de su estrategia de marketing.

Según el informe 2025 State of Social Listening de Social Media Today:

• 89,4% de las empresas encuestadas utilizan la escucha social para analizar los datos socialeslo que la convierte en la metodología número uno para este fin.
• Casi 88% de agencias y más de 68% de marcas propias perciben la escucha social y los datos sociales como importantes para alcanzar sus objetivos empresariales.
• Los principales métodos de escucha social que utilizan las marcas son el análisis del volumen de tendencias y mentions, el análisis del sentimiento, el seguimiento de palabras clave y hashtags, el análisis de temas y la clasificación de emociones basada en IA.

¿Te parece interesante?

En este post, hablaremos de todo lo que necesita saber sobre la escucha social.

Siga leyendo para saber más.

¿Qué es la escucha social?

Escucha social consiste en monitorizar las conversaciones en línea para comprender lo que la gente dice sobre una marca, un producto, un sector o un tema en tiempo real. Va más allá de contar mention porque se centra en interpretar el contexto, el sentimiento y las tendencias en varias plataformas digitales.

En palabras sencillas: Escucha social = ¿Qué dice la gente? + ¿Por qué lo dicen? + ¿Qué debemos hacer al respecto?

¿Por qué lo necesita? Le ayudará a descubrir:

• Reputación y percepción de la marca
• Reputación y percepción de la competencia
• Sentimiento y emociones del cliente
• Información en tiempo real
• Nuevas tendencias y oportunidades de mercado
• Información sobre el público destinatario y datos demográficos
• Eficacia de la campaña
• Crisis de relaciones públicas con rapidez
• Oportunidades de backlinks

Para escuchar las conversaciones, necesita una herramienta que supervise toda la web en tiempo real, incluyendo redes sociales, noticias, blogs, foros y reseñas.

Una herramienta de este tipo debería rastrear tanto los mention etiquetados como los no etiquetados y ofrecer análisis avanzados.

Elementos clave de la escucha social en 2025:

• Control en tiempo real de conversaciones a través de múltiples plataformas y canales
• Análisis del sentimiento que detecta automáticamente si los mention son positivos, neutros o negativos, y utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para la detección de emociones.
• Notificaciones instantáneas para picos en mentions y caídas de sentimiento
• Análisis de temas y tendencias que agrupa las conversaciones en temas
• Evaluación comparativa de la competencia prestar atención a la cuota de voz, el alcance, la satisfacción del cliente y los éxitos o fracasos de las relaciones públicas de los competidores
• Trendspotting para rastrear hashtags, palabras clave y temas candentes del sector
• Informes avanzados con funciones de programación y uso compartido rápido

¿Qué es la escucha social potenciada por IA?

Escucha social con IA es una forma avanzada de escucha social que utiliza inteligencia artificial (IA), especialmente el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para supervisar, analizar e interpretar los mention en tiempo real.

En palabras sencillas: En lugar de limitarse a rastrear los mention, la escucha social potenciada por IA comprende el contexto, las emociones, las tendencias y ofrece información práctica.

¿Qué hace realmente la IA?

En primer lugar, acelera el análisis de los datos supervisados. En segundo lugar, presenta ideas y recomendaciones listas para usar.

No necesitas interpretar los datos por ti mismo. La IA hace el trabajo por ti, de eso se trata.

Echemos un vistazo rápido a cómo la IA puede impulsar la escucha social en 2025. Las mejores herramientas ya ofrecen estas funciones:

• Análisis más profundo de los sentimientos - Detecta automáticamente si los mention son positivos, negativos o neutros, incluso cuando hay ironía, sarcasmo o argot de por medio, y entiende emojis y hashtags.
• Chat AI incorporado (igual que ChatGPT) - Actúa como tu analista personal. Puedes hacerle preguntas y él te da respuestas basadas en la monitorización en tiempo real de las conversaciones en línea.
• Mejor agrupación por temas - La IA agrupa mention o discusiones similares en temas o tendencias (por ejemplo, quejas de clientes, contenido promocional, comentarios sobre productos).
• Detección más rápida de anomalías - Detecta picos inusuales en mentions, alcance o sentimiento y explica su causa.
• Generación automatizada de información - Transforma datos complejos en resúmenes, recomendaciones y conclusiones estratégicas.

Escucha social frente a monitorización social

La gente suele confundir la escucha social con la monitorización social. Es como confundir un termómetro con el diagnóstico de un médico (¡en serio!).

Porque, si bien estos conceptos están cerca, definitivamente no son lo mismo.

En pocas palabras: Supervisar le ayuda a gestionar las interacciones cotidianas. Escuchar le ayuda a tomar decisiones empresariales estratégicas con conocimiento de causa.

Aspecto	Seguimiento de las redes sociales	Escucha social
Definición	Seguimiento y recogida mention en línea, palabras clave, etiquetas de marca y hashtags	Análisis de los datos de seguimiento para extraer ideas, pautas, tendencias y recomendaciones
Objetivo	Responder a las conversaciones	Aprender de las conversaciones
Enfoque	En tiempo real, a corto plazo, reactivo	Estratégico, a largo plazo, proactivo
Fuentes	Canales de medios sociales	Canales de medios sociales, noticias, sitios web, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, sitios de reseñas
Casos prácticos	Identificación de mention, atención al cliente, gestión de crisis y compromiso con la comunidad	Formulación de estrategias de marketing o de producto, conocimiento de la opinión de los consumidores, inteligencia competitiva y prevención de crisis.
Ejemplo	Responder a un mensaje de un cliente en las redes sociales quejándose de un retraso en el envío	Identificar que los clientes quieren notificaciones sms sobre el envío basándose en mention repetidos.

Resumiendo, la monitorización de las redes sociales forma parte de la escucha social - la parte que observa y recopila datos, mientras que la escucha los analiza para generar ideas y orientar la acción estratégica.

¿Cuáles son las ventajas de la escucha social?

Debemos aclarar una cosa: la escucha social no consiste sólo en hacer un seguimiento de los mention – se trata de liberar valor empresarial real.

Como tal, se convierte en una poderosa baza en la caja de herramientas de cualquier marca.

¿Por qué es importante la escucha social?

"Porque en las conversaciones en línea es donde se construye la confianza y se toman las decisiones de compra. Especialmente en B2B, donde las compras son costosas y complejas, la gente acude a sus redes en busca de experiencias reales, no a Google.

Su público está ahí fuera hablando de sus retos, objetivos y de lo que está cambiando en su sector. Si no escuchas, te estás perdiendo una mina de oro de información para dar forma a tus mensajes, contenidos y a toda tu estrategia de salida al mercado".

Sara Stella Lattanzio, líder de marketing B2B y persona influyente en LinkedIn

He aquí las principales ventajas que lo convierten en un elemento esencial de todas las estrategias de marca y marketing:

• Toma de decisiones más inteligente

El análisis de la opinión del público, la identificación de tendencias y el descubrimiento de las opiniones de los clientes le permiten tomar decisiones basadas en datos sobre las iniciativas de marketing, el desarrollo de productos y la atención al cliente.

En El informe de Semrush sobre tendencias en medios sociales afirma lo siguienteLa escucha de las redes sociales ayuda a identificar tendencias emergentes incluso 3 veces más rápido y así, capitalizar las nuevas oportunidades antes que los rivales del mercado.

• Información sobre la competencia

El informe 2025 State of Social Listening antes citado muestra claramente que análisis de la competencia es el principal caso de uso para analizar datos socialestanto para agencias como para marcas independientes.

Así que utiliza la escucha social para controlar lo que se dice de tus competidores. Aprende de sus triunfos y errores para mejorar tu propio posicionamiento y estrategia.

• Detección precoz de crisis

Crisis de reputación de marca se considera uno de los 8 principales riesgos empresariales mundiales (Informe AON).

La buena noticia es que las herramientas de escucha social están pensadas para detectar las primeras señales de alarma, controlar el sentimiento del público y ayudarle a responder antes de que la crisis se agrave.

Con alertas en tiempo real y análisis de emociones, las herramientas de escucha social permiten a las marcas adelantarse, proteger su reputación y actuar con rapidez cuando las cosas empiezan a ir mal.

• Aumento del rendimiento de las campañas

La escucha social funciona perfectamente para evaluar el rendimiento de sus contenidos y campañas de marketing en redes sociales.

Según SocialbakersLa escucha social puede mejorar el retorno de la inversión de una campaña hasta en un 25%. ¿Cómo? Mediante una segmentación y creación de contenidos más precisas.

• Mayor satisfacción del cliente

Escuchar las conversaciones de los clientes le permite comprender sus emociones y preferencias, detectar los problemas más frecuentes y, en última instancia, mejorar las opiniones de los clientes. ¿Pruebas?

Según la Informe McKinseylas empresas que incorporan la escucha social a su estrategia de experiencia del cliente disfrutan de un índice de satisfacción del cliente 17% superior al de sus competidores.

• Inspiración en contenidos y productos

La escucha social descubre las preguntas, frustraciones e intereses de los que habla su audiencia de forma orgánica. Eso es oro puro para las ideas de contenido y el desarrollo de productos.

¿Cómo utilizar la escucha social? Estrategia en 6 pasos

La escucha social es un proceso bastante sencillo, pero necesitará el herramienta de seguimiento de marcas.

Por supuesto, puede hacerlo manualmente, pero lleva mucho más tiempo y es menos eficaz. 

Aquí tienes 6 pasos que te ayudarán a configurar tu estrategia de escucha social.

Paso 1: Defina sus objetivos

Al principio, decida qué quiere conseguir con la escucha social.

En serio, mucha gente ignora este paso inicial y sigue la estrategia de "ya se arreglará de alguna manera". Camino equivocado.

Sin objetivos claros, sólo estás recopilando datos sin dirección. Es como conducir un coche solo por diversión: puedes disfrutarlo, pero estás malgastando los recursos de tu marca para nada realmente significativo.

En su lugar, defina qué objetivo (u objetivos) guiará su estrategia de escucha social.

Y tienes mucho donde elegir:

• Gestión de la reputación de marca
• Aumentar el reconocimiento de la marca
• Análisis de redes sociales
• Mejorar la experiencia y el servicio al cliente
• Fomentar el compromiso de los clientes
• Obtener la opinión de los clientes
• Seguimiento del rendimiento de la campaña
• Identificación de embajadores de marca y candidatos para el marketing de influencers
• Creación y distribución de contenidos
• Seguimiento de la salud de la marca

En la práctica, según el Estado de la escucha social en 2025los objetivos de escucha social más frecuentes para las empresas reales son: 

1. Perspectivas del mercado (58% de agencias y 37,5% de marcas)
2. Percepción de la marca (56% de agencias y 52,8% de marcas)
3. Análisis de tendencias culturales y sociales (56% de agencias y 61,1% de marcas)
4. Gestión de crisis (42% de agencias y 56,9% de marcas)
5. Estrategia de contenidos (37% de agencias y 31,9% de marcas)

Recuerde, no obstante, que la elección de su objetivo u objetivos para su estrategia de escucha social no es una decisión para toda la vida. Pueden evolucionar con el tiempo.

Lo importante es tener un punto de partida bien definido.

Paso 2: Elegir una herramienta de escucha social

En teoría, se puede hacer escucha social manualmente e investigar los canales de las redes sociales para identificar mention valiosos. Pero, ¿es eficaz? Desde luego que no. 

Lleva mucho tiempo y hay muchas posibilidades de que te pierdas mensajes importantes.

Herramientas avanzadas de escucha social fuentes de datos de investigación automáticamente y le ayudarán a identificar los mention más populares e importantes, extraer valiosas conclusiones e identificar las tendencias emergentes.

Así pues, una vez fijados sus objetivos, es hora de elegir la herramienta adecuada que hará la mayor parte del trabajo por usted. Normalmente, puedes inscribirte en una versión de prueba para probar una herramienta antes de comprarla.

Cuando busque la herramienta adecuada, compruebe estos 5 factores:

• Número de fuentes controladas - cuanto más, mejor
• Funciones que le ayudarán a alcanzar sus objetivos - preste atención a si la herramienta desarrolla constantemente sus funciones y si incluye útiles funciones de escucha social con IA
• Precios rentables - en función de su presupuesto y escala
• Opiniones publicadas en sitios web de revisión de herramientas - Recomiendo comprobar G2 y Capterra
• Atención al cliente - Los problemas surgen con frecuencia, por lo que es importante elegir una herramienta con un gran equipo de atención al cliente.

Compruébalo: Las mejores herramientas de escucha social

Paso 3: Configure las palabras clave que desea rastrear

Las herramientas de escucha de redes sociales hacen su trabajo gracias al seguimiento de palabras clave. Dichas palabras clave pueden contener cualquier cosa: el nombre de una marca, un hashtag, un tema relevante para el sector y cualquier otra frase.

Ahora, su tarea consiste en definir lo que desea supervisar. Elija las palabras clave que coincidan con sus objetivos.

Piensa en lo que funcionará mejor, como:

• El nombre de su marca, producto o servicio
• El hashtag de su empresa
• El hashtag específico de su campaña
• El nombre de su director general o de cualquier otro empleado destacado
• Las marcas y hashtags de tus competidores
• Palabras de moda en el sector 
• Temas de actualidad relacionados con su nicho
• Nombres de eventos en los que participa o patrocina

Paso 4: Crear un proyecto de supervisión

Configurar un proyecto de monitorización es relativamente fácil. La mayoría de las herramientas de escucha social tienen un proceso similar, por lo que voy a discutir el proceso utilizando Brand24.

A continuación, puede ver el asistente de creación de proyectos. Para ejecutar un proyecto, debe configurar la palabra clave, hashtag o frase principal sobre la que su proyecto recopilará datos.

A continuación, puede añadir ajustes avanzados opcionales, como:

• Nombre del proyecto
• Palabras clave obligatorias - cada uno de los cuales debe aparecer para que se recoja el mention 
• Palabras clave excluidas - cada uno de los cuales puede aparecer si se quiere recoger el mention
• Idioma(s) - incluir o excluir determinadas lenguas
• Fuentes - incluir o excluir fuentes de datos específicas
• Notificaciones - normas para recibir notificaciones por móvil o correo electrónico
• Informes - informes diarios y semanales, así como reglas de Alertas Tormenta (para picos repentinos de mention que puedan indicar una crisis o una tendencia viral).

Paso 5: Trabajar con datos de escucha social

Bien, ¡ya está todo listo! Ahora es el momento de explorar los datos de escucha social.

En la pestaña Mentions, empezarás a ver resultados cada vez que alguien mentions tus palabras clave en plataformas sociales y no sociales.

A partir de ahí, puede interactuar con ellos directamente o tomar medidas en función de lo que "escuche". Una buena práctica es controlar periódicamente los resultados y responder en caso necesario.

Ahora puedes:

• Haga clic en mentions para ser redirigido a la plataforma de medios sociales, donde podrá responder directamente.
• Descubra las fuentes (plataformas) que ofrecen más mentionAsí podrá elegir las plataformas de medios sociales más eficaces.
• Ordenar los resultados por popularidad para descubrir los mention más influyentes e importantes y tratarlos de forma prioritaria.
• Compruebe el sentimiento de cada mention para poder responder rápidamente a las negativas.

Esto es sólo la punta del iceberg. Hay muchas más ventajas y casos de uso. Los encontrarás en el siguiente paso. 

Para obtener más información sobre la escucha social, consulte el seminario web organizado por Monika, Directora de Éxito de Clientes de Brand24.

Aprenderás a:
✔️ Crear un proyecto
✔️ Interpretar los datos de escucha social
✔️ Aproveche las funciones del Brand24 en beneficio de su empresa.

Mira el vídeo 👇

¿Cómo pueden las marcas utilizar la escucha de las redes sociales para identificar a su público objetivo e interactuar con él?

"La escucha de las redes sociales te proporciona toda la información que necesitas sobre los canales, temas, personas y hashtags adecuados para conectar con tu audiencia. Lo único que tienes que hacer es utilizar estos datos y ¡salir ahí fuera!".

Justyna Dzikowska, Directora de Marketing de Brand24

Paso 6: Optimizar, ampliar y continuar

A estas alturas, es probable que ya haya probado sus estrategias de escucha social. Es hora de maximizar tus resultados y llegar aún más lejos. 

¿Cómo hacerlo? 

Eche un vistazo a los consejos escritos por Adam Górnicz, Director de Éxito de Clientes de Brand24experto en optimización de proyectos de escucha social. 

Optimice

Utilizar el nombre de la marca en X (Twitter), el dominio o la URL de Facebook como palabras clave adicionales puede aumentar significativamente los resultados. 

Recuerde que algunas entradas pueden contener una de esas formas, en lugar del nombre completo de la marca, y hay que cogerlas todas, ¿no? 

Polaco

Una de las pocas cosas que pueden mejorar sus resultados en términos de relevancia es el uso hábil de la sección de palabras clave excluidas. 

Con la ayuda de esta función, los mention que contengan palabras clave excluidas no volverán a aparecer en su grupo de datos.

Pero oye, no tienes que meditar tratando de averiguar cuáles son las palabras que más aparecen con tus mention, para elegir las irrelevantes. 

El contexto de una ficha de debate, en la pestaña Análisis, lo hará por usted:

Amplíe su punto de vista

En lugar de vigilar únicamente a la marca o a los competidores, intente ver la situación en su conjunto. 

Mantener el ojo puesto en la escucha social de la propia industria puede ser muy beneficioso.

Puede traducirse en más clientes potenciales, información valiosa sobre las tendencias del sector o datos que ni siquiera esperabas encontrar.

Pero, ¿cómo se supone exactamente que hay que hacerlo?

1. Crear un proyecto con el tema y sus variaciones como palabras clave, elija la lengua que le interese.

2. Analizar nuestro buen contexto de una ficha de discusión (¡me encanta esta función!). 
   
   Incluso a primera vista, ofrece una visión de conjunto y muestra los puntos más brillantes, como los mayores problemas, los principales protagonistas o incluso pistas sobre debates candentes en torno al tema.

3. Conozca los perfiles más influyentes del sector en las redes sociales, con la ayuda de la pestaña de perfiles Más compartidos y Más seguidores, y hacer un seguimiento de sus publicaciones y opiniones. 
   
   Al fin y al cabo, es su opinión la que suele influir a la hora de marcar tendencias.

4. Siga la pista manualmente a los mention más populares. 
   
   Cuanto más popular sea el post, mayor será su repercusión en el sector, así que al menos los más populares.

Utilizar los consejos de escucha social anteriores seguramente mejorará tus resultados y te hará sentir como un seguimiento de los medios de comunicación ¡Ninja!

Estudio de caso de escucha social: Aumento de la exposición en línea de Uber en 24%

En 2016, Uber lanzó una aplicación rediseñada para mejorar la experiencia de usuario. La marca necesitaba una forma de entender la recepción del público a escala. 

Aprovechando la escucha social con Brand24, Uber puso en práctica el siguiente enfoque:

1. Marca de referencia monitorizada mentions antes del lanzamiento de la aplicación.
2. Seguimiento del sentimiento en tiempo real para comprobar las reacciones del público.
3. Picos de participación analizados (me gusta, compartir y comentarios).
4. Recogida de opiniones de los usuarios para orientar el desarrollo de futuras aplicaciones.

Como resultado, Uber consiguió:

• 100% aumentar en línea mentions en 48 horas
• 250% más acciones y 90% más gustos en comparación con el compromiso previo al lanzamiento
• 24% aumento de la exposición en línea durante una campaña de 1 día (Uber Ice Cream)
• 11% crecimiento en nuevos usuarios y Aumento 7% en viajes por usuario

Más información: Estudio completo del caso Uber

Lo más importante: La escucha social en tiempo real ayudó a Uber a medir la recepción del producto al instante, mejorar la experiencia de la aplicación y convertir la información en resultados empresariales cuantificables.

Pruebe la escucha social e impulse el crecimiento de su empresa.

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Conclusión

Hoy hemos hablado de muchas cosas, así que repasemos.

Escucha social es el proceso de comprender los debates en línea, obtener información y tomar medidas precisas para mejorar su negocio. 

Le ayuda a identificar los mention cruciales en línea y a convertirlos en verdaderas oportunidades de crecimiento.

Mediante el seguimiento en tiempo real de las conversaciones relevantes en plataformas de medios sociales y no sociales, puede saber lo que su público piensa, siente y espera realmente.

Las herramientas de escucha social basadas en IA facilitan el análisis de opiniones, la detección de tendencias y el descubrimiento de patrones a gran escala.

Esto permite a las marcas reaccionar con rapidez, ajustar las campañas y dar forma a sus mensajes basándose en datos reales, no en suposiciones o estimaciones.

Reflexiones finales:

• La escucha manual de las redes sociales lleva mucho tiempo y es menos eficaz.. En su lugar, utilice herramientas de escucha social basadas en IA que automatizarán el proceso y harán la mayor parte del trabajo por usted.
• Las principales razones por las que las empresas invierten en escucha social son las siguientes estudios de mercadomidiendo percepción de marcaanalizando tendencias, detección y gestión de crisisy mejorar estrategia de contenidos.
• La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potencialespero debe configurar un proyecto correctamente y utilizar los filtros de forma inteligente. 
• Empezar a escuchar en las redes sociales es sencilloPero primero debe elegir sus objetivos y las palabras clave relevantes que desea supervisar. 
• La mayoría de las herramientas, como Brand24, ofrecen una prueba gratuita. para que puedas probarlos con cuidado. 

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