Comment utiliser l'analyse des sentiments dans Brand24 pour la création d'une marque ?

Il y a quelque temps, j'ai déjà décrit ce que analyse des sentiments L'analyse des sentiments est un sujet d'actualité, les défis qu'il pose et la façon de le faire soi-même en utilisant Brand24. Ce billet est un suivi un peu plus approfondi de l'analyse des sentiments - un guide étape par étape sur la façon de faire de l'analyse des sentiments à l'aide de Brand24.

Venons-en au fait sans plus attendre.

Surveillance de la marque

D'abord et avant tout, l'analyse des sentiments trouve une application dans la surveillance et la gestion des marques.

Outils d'analyse des sentiments permettent aux entreprises de vérifier comment leur public, leurs clients, les experts, les influenceurs ou les médias parlent d'elles en ligne - combien de commentaires positifs et négatifs, d'opinions, de discussions et d'autres contenus elles génèrent -. c'est une source fertile d'informations commerciales.

Pour surveiller votre marque sur l'internet en temps réel, vous pouvez essayer Brand24 gratuitement (pour deux semaines). Croyez-le ou non, mais c'est l'un des plus abordables (si ce n'est le plus abordable) des sites web et des sites d'hébergement. surveillance des médias sociaux outil disponible sur le marché !

Une fois que vous avez créé votre compte d'essai gratuitAllez dans l'onglet Mentions - c'est ici que vous commencez l'analyse des sentiments.

Filtrage négatif / positif Mentions

Tous les mentions en ligne de vos mots-clés arrivent dans l'onglet Mentions en temps réel. L'algorithme d'analyse des sentiments de Brand24 analyse automatiquement le texte, identifie les mots négatifs et positifs et les marque en conséquence.

Voici un exemple de mention négatif :

Voici un exemple de mention positif :

Vous pouvez trier les mentions en fonction du sentimentpar exemple, pour ne voir que les commentaires positifs. Pour ce faire, il faut aller à droite du panneau où se trouve le FILTRE DE SENTIMENT.

Par défaut, Brand24 affiche tous les types de mention : positifs, négatifs et non identifiés. Pour afficher l'un ou l'autre, procédez comme suit, déplacer le curseur. Le moment où vous choisissez le sentiment, Brand24 rafraîchit et affiche mentions du sentiment choisi.

N'oubliez pas que vous pouvez également ajuster la durée.

Voilà vos mentions prêts à être consultés !

Onglets Résumé / Analyse

Il s'agit de deux endroits différents dans Brand24 - tous deux, cependant, présentent des données.

Onglet Résumé est un bon endroit à consulter en début de journée. Il s'agit d'un résumé quotidien et rapide de ce qui a changé dans l'internet et dans la société de l'information. performance des médias sociaux de mots-clés que vous surveillez sur une période donnée - Cela comprend la surveillance des sentiments.

Ce module affiche une comparaison avec la même période dans le passé, n'oubliez donc pas de définir les dates.

Onglet Analyse offre un aperçu approfondi des données collectées par Brand24 et indique également le nombre de mention positives et négatives concernant vos mots-clés qui sont apparues en ligne.

Prévention des crises

Une lecture incontournable pour les spécialistes des relations publiques!

Les outils d'analyse des sentiments tels que Brand24 peuvent également être utilisés pour l'analyse des sentiments des clients - en d'autres termes, les outils tels que Brand24 identifient les clients mécontents en temps réel.

Les mauvaises nouvelles circulent vite, mais les mauvaises en ligne les nouvelles voyagent encore plus vite ! Un seul client mécontent exprimant sa colère dans les médias sociaux peut déclencher un effet boule de neige et aboutir finalement à Crise des relations publiques. Grâce à l'analyse en temps réel des sentiments des clients, vous pouvez rapidement repérer une telle menace et y répondre.

Brand24 propose quelques solutions pour vous permettre de garder le contrôle sur vos mention.

Notifications

Les notifications par courrier électronique sont un moyen sûr pour vous tenir au courant des plus récents négatifs mentions. Voici comment les installer dans Brand24.

À l'intérieur de votre projet, allez à Paramètres du projet dans le menu de gauche.

À l'intérieur, allez dans la section Notifications onglet et cliquez sur Ajouter d'autres notifications.

Une fenêtre contextuelle s'affiche.

À l'intérieur, cliquez Ajouter un nouveau filtre et une autre fenêtre s'ouvrira (je suis désolé). Saisissez le nom du filtre, par exemple :

• Les points négatifs de XYZ
• Clients mécontents 

Ensuite, il faut basculer FILTRE DE SENTIMENT en négatif et cliquez sur Économiser.

Désormais, vous recevrez des notifications par courrier électronique dès qu'une mention négative concernant votre entreprise apparaîtra en ligne !

Commentaires des clients

La surveillance des sentiments est particulièrement utile pour obtenir un retour d'information de la part des clients. Le retour d'information des clients peut s'avérer utile à plusieurs égards, notamment dans les domaines suivants évaluer le succès de vos actions:

• Lancement d'un produit, d'une fonctionnalité ou d'un service
• Mise à jour des produits, des fonctionnalités et des services
• Campagne de marketing
• Rebranding

Voici une courte vidéo qui résume très bien comment l'analyse des sentiments sur les commentaires de vos clients vous permet de savoir ce que vos clients aiment (et n'aiment pas) à propos de votre entreprise ou de votre produit :

Dans ce cas, les solutions précédemment décrites dans le document mentioned vous aideront à suivre et à analyser l'opinion des clients :

• Filtrage des mention négatives / positives - pour découvrir les réactions des clients et extraire des informations commerciales.
• Onglets Résumé / Analyse - pour suivre les statistiques et le rapport négatif/positif
• Notifications - pour être informé instantanément des clients mécontents de vos actions récentes

Il existe également une autre option. Si vous utilisez le communicateur Slack et que vous voulez être très proche de ce que les clients disent de vous en ligne, utilisez l'option Intégration de Slack. Cette solution permet recevant des mention directement dans un Slack dédié en temps réel.

Voici un peu plus d'informations à ce sujet.

UBER a utilisé Brand24 pour suivre l'impact des la refonte de leur application et Foszer Sawicki, un studio de production vidéo, a analysé le sentiment des clients après le changement de marque.

Comparaison

Nous avons tous des concurrents et nous nous comparons à eux.

En Brand24, vous pouvez comparer le sentiment à l'égard de votre marque et de celle de votre concurrent - pour simplement voir comment vos mention positives et négatives se comparent aux leurs.

Pour établir une comparaison, il faut créer un projet de suivi de votre concurrent en premier lieu. Une fois que vous l'avez obtenu, allez à la page Onglet Comparaison dans la partie gauche du panneau :

À l'intérieur, cliquez Comparer les projets et choisissez un projet de suivi de votre concurrent pour une comparaison.

Ensuite, Brand24 renvoie la comparaison de deux projets - l'un surveille votre entreprise et l'autre votre concurrent. Une partie d'entre eux témoigne d'un sentiment l'analyse.

Voilà ! Vous pouvez maintenant comparer vos sentiment d'appartenance à la marque l'analyse de vos concurrents.