Como usar a análise de sentimentos no Brand24 para a criação de marcas

Há algum tempo, já descrevi o que análise de sentimentos é, os desafios que enfrenta e como fazer isso você mesmo usando o Brand24. Esta postagem é um acompanhamento um pouco mais detalhado, aprofundando-se na análise de sentimentos - um guia passo a passo sobre como fazer a análise de sentimentos usando o Brand24.

Vamos ao que interessa sem mais delongas.

Monitoramento da marca

Primeiro e mais importante, a análise de sentimentos encontra aplicação no monitoramento e gerenciamento de marcas.

Ferramentas de análise de sentimento permitem que as empresas verifiquem como seu público, clientes, especialistas, influenciadores ou as notícias falam sobre elas on-line - quantos comentários positivos e negativos, opiniões, discussões e outros conteúdos elas geram -. é uma fonte fértil de inteligência comercial.

Para monitorar sua marca na Internet em tempo real, Você pode experimentar o Brand24 de forma totalmente gratuita (por duas semanas). Acredite ou não, mas é um dos mais (se não o mais) econômicos serviços de web e monitoramento de mídia social ferramenta disponível no mercado!

Depois de criar sua conta de avaliação gratuitaVá para a guia Mentions - é aqui que você começa com a análise de sentimentos.

Filtragem de Mentions negativos/positivos

Todos os mentions on-line de suas palavras-chave chegam à guia Mentions em tempo real. O algoritmo de análise de sentimento no Brand24 analisa automaticamente o texto, identifica palavras negativas e positivas e as marca de acordo.

Aqui está um exemplo de um mention negativo:

Aqui está um exemplo de um mention positivo:

Você pode classificar os mentions de acordo com o sentimentopor exemplo, para ver apenas comentários positivos. Para fazer isso, vá para a direita do painel onde está o FILTRO DE SENTIMENTOS.

Por padrão, o Brand24 mostra todos os tipos de mentions: positivos, negativos e não identificados. Para exibir qualquer um deles, veja estes, mover o controle deslizante. No momento em que você escolhe o sentimento, O Brand24 atualiza e exibe mentions do sentimento escolhido.

Lembre-se de que você também pode ajustar o intervalo de tempo.

Aí estão seus mentions prontos para navegar!

Abas de resumo/análise

Esses são dois locais diferentes no Brand24 - ambos, no entanto, apresentam dados.

Guia Resumo é um bom lugar para ver no início do dia. É um resumo diário e rápido do que mudou na Internet e no mundo. desempenho da mídia social de palavras-chave que você monitora em um período de tempo específico. Isso inclui o monitoramento de sentimentos.

Esse módulo mostra a comparação com o mesmo período no passado, portanto, lembre-se de definir as datas.

Guia Análise oferece insights completos sobre os dados coletados pelo Brand24 e também mostra quantos mentions negativos e positivos sobre suas palavras-chave apareceram on-line.

Prevenção de crises

Uma leitura obrigatória para especialistas em relações públicas!

Ferramentas de análise de sentimento como o Brand24 também podem ser usadas para análise de sentimento do cliente - em outras palavras, ferramentas como o Brand24 identificam clientes insatisfeitos em tempo real.

As notícias ruins correm rápido, mas são ruins on-line as notícias correm ainda mais rápido! Um cliente insatisfeito que expressa sua raiva nas mídias sociais pode iniciar um efeito de bola de neve e, eventualmente, resultar em Crise de relações públicas. Graças à análise do sentimento do cliente em tempo real, você pode identificar e responder rapidamente a qualquer ameaça desse tipo.

O Brand24 oferece algumas soluções para mantê-lo no controle de seus mentions.

Notificações

As notificações por e-mail são uma maneira infalível de para mantê-lo atualizado com os mais recentes mentions negativos. Veja como configurá-los no Brand24.

Dentro de seu projeto, vá para Configurações do projeto no menu à esquerda.

Lá, vá para a seção Notificações guia e clique em Adicionar mais notificações.

Uma janela pop-up será exibida.

Dentro, clique em Adicionar novo filtro e outra janela pop-up aparecerá (desculpe-me por isso). Digite o nome do filtro, por exemplo:

• Pontos negativos sobre a XYZ
• Clientes insatisfeitos 

Em seguida, troque FILTRO DE SENTIMENTO para negativo e clique em Salvar.

Pronto - a partir de agora, você receberá notificações por e-mail no momento em que um mention negativo sobre sua empresa aparecer on-line!

Feedback do cliente

O monitoramento de sentimentos é particularmente valioso na obtenção de feedback dos clientes. Há algumas boas oportunidades em que o feedback do cliente pode ser útil e ajudar em avaliar o sucesso de suas ações:

• Lançamento de produtos, recursos e serviços
• Atualização de produtos, recursos e serviços
• Campanha de marketing
• Rebranding

Este é um vídeo curto que resume muito bem como a execução da análise de sentimento no feedback do cliente permite que você descubra o que os clientes gostam (e não gostam) da sua empresa ou produto:

Nesse caso, as soluções anteriores à mentioned o ajudarão a rastrear e analisar o sentimento do cliente:

• Filtragem de mentions negativos/positivos - para descobrir o feedback do cliente e extrair inteligência comercial
• Abas Resumo/Análise - para rastrear estatísticas e a relação entre negativos e positivos
• Notificações - para receber notificações instantâneas sobre clientes insatisfeitos com suas ações recentes

Também há outra opção. Se você usa o comunicador Slack e deseja estar realmente próximo do que os clientes dizem sobre você on-line, use o Integração com o Slack. Essa solução permite recebendo mentions diretamente em um Slack dedicado em tempo real.

Veja um pouco mais sobre isso.

A UBER usou o Brand24 para rastrear o impacto de a reformulação do aplicativo e Foszer Sawicki, um estúdio de produção de vídeo, analisou o sentimento do cliente após a reformulação da marca.

Comparação

Todos nós temos concorrentes e nos comparamos com eles.

No Brand24, você pode fazer uma comparação do sentimento de suas marcas e das marcas de seus concorrentes - para simplesmente ver como seus mentions positivos e negativos se comparam aos deles.

Para fazer uma comparação, você precisa crie um projeto monitorando seu concorrente primeiro. Depois de obtê-lo, vá para a seção Guia Comparação no lado esquerdo do painel:

Dentro, clique em Comparar projetos e escolha um projeto que monitore seu concorrente para fazer uma comparação.

Em seguida, o Brand24 retorna a comparação de dois projetos - um monitorando sua empresa e o outro monitorando seu concorrente. Uma parte dela mostra o sentimento análise.

Pronto! Agora você pode comparar seus sentimento de marca análise para seus concorrentes.