Cómo utilizar el análisis de sentimiento en Brand24 para la construcción de marca

Hace algún tiempo ya describí lo que análisis de opiniones los retos a los que se enfrenta y cómo hacerlo tú mismo utilizando Brand24. Este post es un seguimiento un poco más exhaustivo que profundiza en el análisis de sentimiento - una guía paso a paso sobre cómo hacer análisis de sentimiento usando Brand24.

Vamos a ello sin más dilación.

Supervisión de marcas

Lo primero y más importante, el análisis del sentimiento encuentra aplicación en la supervisión y gestión de marcas.

Herramientas de análisis del sentimiento permiten a las empresas comprobar cómo su público, clientes, expertos, personas influyentes o las noticias hablan de ellas en Internet -cuántos comentarios positivos y negativos, opiniones, debates y otros contenidos generan-. es una fuente fértil de inteligencia empresarial.

Para supervisar su marca en Internet en tiempo real, puede probar Brand24 totalmente gratis (durante dos semanas). Lo creas o no, pero es uno de los más (si no el más) asequible web y seguimiento de las redes sociales herramienta que existe.

Una vez creada la cuenta de prueba gratuitaVaya a la pestaña Menciones: aquí es donde empieza el análisis de opiniones.

Filtrado de menciones negativas / positivas

Todas las menciones en línea de sus palabras clave llegan a la pestaña Menciones en tiempo real. El algoritmo de análisis de sentimiento de Brand24 analiza automáticamente el texto, identifica las palabras negativas y positivas y las etiqueta en consecuencia.

He aquí un ejemplo de mención negativa:

He aquí un ejemplo de mención positiva:

Puede ordenar las menciones según el sentimientopor ejemplo, para ver sólo los comentarios positivos. Para ello, ir a la derecha del panel donde está el FILTRO DE SENTIMIENTOS.

Por defecto, Brand24 muestra todo tipo de menciones: positivas, negativas y no identificadas. Para mostrar cualquiera de ellas estas, mueva el control deslizante. En el momento en que eliges el sentimiento, Brand24 actualiza y muestra las menciones del sentimiento elegido.

Recuerde que también puede ajustar el intervalo de tiempo.

¡Ya tienes tus menciones listas para navegar!

Fichas Resumen / Análisis

Se trata de dos lugares distintos de Brand24, pero ambos presentan datos.

Ficha Resumen es un buen sitio para ver al principio del día. Es un resumen diario y rápido de lo que ha cambiado en Internet y rendimiento de las redes sociales de palabras clave que supervisa durante un periodo de tiempo específico - esto incluye el seguimiento de los sentimientos.

Este módulo muestra la comparación con el mismo período en el pasado, así que recuerde fijar las fechas.

Ficha Análisis ofrecen una visión exhaustiva de los datos recopilados por Brand24 y también muestran cuántas menciones negativas y positivas sobre sus palabras clave aparecieron en línea.

Prevención de crisis

Lectura obligada para especialistas en relaciones públicas!

Las herramientas de análisis del sentimiento como Brand24 también pueden utilizarse para el análisis del sentimiento del cliente; en otras palabras, herramientas como Brand24 identifican a los clientes descontentos en tiempo real.

Las malas noticias vuelan, pero las malas en línea ¡las noticias vuelan! Un solo cliente descontento que exprese su enfado en las redes sociales puede iniciar un efecto de bola de nieve y acabar provocando Crisis de relaciones públicas. Gracias al análisis en tiempo real de las opiniones de los clientes, podrá detectar y responder rápidamente a cualquier amenaza de este tipo.

Brand24 ofrece un par de soluciones para mantenerte al tanto de tus menciones.

Notificaciones

Las notificaciones por correo electrónico son un método infalible para mantenerle al día de las menciones negativas más recientes. A continuación te explicamos cómo configurarlos dentro de Brand24.

Dentro del proyecto, vaya a Configuración del proyecto en el menú de la izquierda.

Allí, vaya a la sección Notificaciones tab y haga clic en Añade más notificaciones.

Aparecerá una ventana emergente.

En el interior, haga clic en Añadir nuevo filtro y aparecerá otra ventana emergente (lo siento). Introduzca el nombre del filtro, por ejemplo:

• Aspectos negativos de XYZ
• Clientes insatisfechos 

A continuación, cambie FILTRO DE SENTIMIENTO a negativo y pulse Guardar.

Ya lo tienes: a partir de ahora recibirás notificaciones por correo electrónico en cuanto aparezca una mención negativa sobre tu empresa en Internet.

Comentarios de los clientes

La monitorización del sentimiento es especialmente valiosa para conocer la opinión de los clientes. Hay un par de buenas oportunidades en las que la opinión de los clientes puede resultar útil y ayudar en evaluar el éxito de sus acciones:

• Lanzamiento de productos, funciones o servicios
• Actualización de productos, funciones y servicios
• Campaña de marketing
• Rebranding

Aquí tienes un breve vídeo que resume muy bien cómo el análisis de opiniones de tus clientes te permite averiguar lo que les gusta (y lo que no) de tu empresa o producto:

En este caso, las soluciones mencionadas anteriormente le ayudarán a seguir y analizar el sentimiento de los clientes:

• Filtrado de menciones negativas/positivas: para descubrir las opiniones de los clientes y extraer información empresarial.
• Pestañas Resumen/Análisis: para realizar un seguimiento de las estadísticas y de la proporción entre negativos y positivos.
• Notificaciones: para recibir al instante notificaciones sobre clientes insatisfechos con sus acciones recientes.

También hay otra opción. Si utilizas el comunicador Slack y quieres estar realmente cerca de lo que los clientes dicen de ti en Internet, utiliza la función Integración con Slack. Esta solución permite recibir menciones directamente en un Slack específico en tiempo real.

Aquí tiene más información.

UBER utilizó Brand24 para rastrear el impacto de el rediseño de su aplicación y Foszer Sawicki, un estudio de producción de vídeo, analizó el sentimiento de los clientes tras el cambio de marca.

Comparación

Todos tenemos competidores y nos comparamos con ellos.

En Brand24, puede comparar el sentimiento hacia su marca y la de sus competidores - simplemente para ver cómo se comparan tus menciones positivas y negativas con las de ellos.

Para establecer una comparación, es necesario cree primero un proyecto de seguimiento de su competidor. Una vez que lo tenga, vaya a Ficha Comparación en la parte izquierda del panel:

En el interior, haga clic en Comparar proyectos y elija un proyecto de seguimiento de su competidor para realizar una comparación.

A continuación, Brand24 devuelve la comparación de dos proyectos - una que vigila a su empresa y otra que vigila a su competencia. Una parte muestra sentimientos análisis.

¡Voilà! Ahora puede comparar su sentimiento de marca análisis a sus competidores.