Comment faire de l'analyse de sentiments sur les médias sociaux en 2025 ? [Guide facile, avantages et plus encore].

Le lauréat du prix Nobel d'économie, Daniel Kahneman, a prouvé qu'environ 90% de nos choix sont guidés par des émotions. Si l'on associe ce fait aux plateformes de médias sociaux (qui sont conçues pour susciter nos émotions), la conclusion est simple : si vous vous souciez de votre marque, l'analyse des sentiments dans les médias sociaux est indispensable. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment l'utiliser à bon escient !

• Analyse des sentiments dans les médias sociaux - Si elle est utilisée à bon escient, elle peut être une source inestimable de revenus pour la société. source d'informations sur les véritables sentiments de votre public, la réputation de votre marque et vos performances sociales. 
• Après avoir lu cet article, vous pourrez :
  • Sentiment ce qu'est l'analyse des sentiments dans les médias sociaux
  • Comprendre les cinq avantages de la mise en œuvre de l'analyse des sentiments sociaux
  • Mettre en œuvre le sentiment des médias sociaux en pratique grâce au guide en 5 étapes
  • Savoir quel outil vous aidera à atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux
  • S'inspirer par des exemples concrets de Red Bull et de Samsung

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans les médias sociaux ?

Analyse des sentiments dans les médias sociaux est le processus automatisé qui permet de comprendre ce que les gens pensent d'une marque, d'un sujet ou d'un événement en fonction de ce qu'ils publient sur Facebook, Instagram, TikTok et d'autres plateformes de médias sociaux.

L'analyse combine le traitement du langage naturel (NLP) et les techniques d'apprentissage automatique pour traiter les données des médias sociaux et déterminer le ton émotionnel et les opinions des personnes qui publient le contenu (tels que les messages, les commentaires, les critiques ou même les mention non étiquetés).

Essentiellement, les modèles d'analyse des sentiments révèlent si les attitudes des gens à l'égard d'une marque, d'un sujet ou d'un événement sont positives, neutres ou négatives. 

💡 Outils avancés d'écoute sociale comme Brand24 peut décomposer ces sentiments généraux en des émotions plus spécifiques comme la joie, la colère ou le dégoût, ce qui permet de mieux comprendre les réactions du public.

Ces connaissances n'ont tout simplement pas de prix ! Pourquoi ?

Plongeons dans les avantages de l'analyse du sentiment social !

Les 5 principaux avantages de l'analyse des sentiments dans les médias sociaux

01 Comprendre votre performance

D'abord et avant tout, L'analyse des sentiments vous permet de comprendre véritablement votre performance des médias sociaux.

Au lieu de vous concentrer uniquement sur des indicateurs tels que la portée, les clics ou les partages, vous pouvez comprendre ce que les gens ressentent réellementsur votre stratégie de contenu, vos campagnes ou votre présence de la marque.

Par exemple, Ferrari (la marque de voitures haut de gamme que je n'ai pas besoin de vous présenter) publie souvent du contenu sur les médias sociaux soulignant son héritage historique et le fait qu'elle est un phénomène culturel.

D'après le site de Brand24 Analyse des thèmes de l'IA Le contenu rétro est très bien accueilli par le public cible de Ferrari et a un impact significatif sur la perception positive de la marque.

Il s'agit là d'un aperçu que vous n'obtiendriez pas en vous basant uniquement sur des chiffres, ce qui montre à quel point il est essentiel de comprendre les émotions qui se cachent derrière l'engagement.

02 Concentrez vos efforts sur les bons canaux de médias sociaux

L'analyse des sentiments permet de identifier vos principales plateformes de médias sociaux. 

La possibilité de voir et de comparer vos performances sur plusieurs plateformes vous permet de :

• Comprendre les campagnes qui ont bien fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné - un engagement élevé n'est pas toujours synonyme de sentiment positif
• Repérer les plates-formes où le sentiment négatif est un peu trop élevé - il signale la nécessité d'une approche ou d'un style de message de marque différent
• Prioriser les ressources et ajuster la stratégie pour les canaux qui comptent vraiment - même les plus grandes marques se concentrent généralement sur deux ou trois canaux principaux.

03 Améliorer le service à la clientèle

À l'ère de la forte concurrence, la satisfaction des clients est l'un des éléments les plus importants que les marques doivent maîtriser pour se démarquer. 

En revanche, les expériences négatives peuvent rapidement prendre de l'ampleur en ligne et nuire à la réputation d'une marque presque instantanément.

C'est pourquoi l'analyse de la satisfaction des clients sur ce qu'ils publient sur les médias sociaux joue un rôle clé. 

En surveillant le ton et les émotions qui se cachent derrière les mention, les commentaires, les réactions des clients et les évaluations, les marques peuvent détecter rapidement les points problématiques et les traiter avant qu'ils ne s'aggravent. 

En outre, le temps réel surveillance des médias sociaux aide à hiérarchiser les cas urgents, ce qui permet aux marques de répondre plus rapidement et avec plus d'empathie. 

Cela peut stimuler l'engagement des clients et augmenter fidélité à la marque.

04 S'inspirer des concurrents

Le meilleurs outils d'écoute sociale (comme le mentioned Brand24 susmentionné) vous permettent de mettre en place plusieurs projets et de suivre à la fois vos propres marques et celles de vos concurrents.

Et c'est une mine d'or d'inspiration !

En recueillant et en traitant les données sur les sentiments de vos concurrents, vous pouvez rapidement découvrir ce qui trouve un écho auprès de leur public - et ce qui tombe à plat.

Cela vous donne une avantage concurrentiel et avantage stratégiqueVous pouvez ainsi tirer les leçons de leurs succès, éviter de répéter leurs erreurs et repérer les lacunes du marché.

Exemple ?

Il y a quelques années, Apple a lancé la campagne "Crush" pour promouvoir son nouvel iPad. 

La vidéo présentait une presse hydraulique écrasant divers outils créatifs (comme des guitares ou des sculptures), symbolisant le fait que toute la créativité tient désormais dans un iPad.

De nombreux téléspectateurs ont perçu cette publicité comme un manque de respect pour l'art et la créativité.

Il y a eu beaucoup de commentaires négatifs sur Apple ces derniers temps !

Samsung a rapidement reconnu l'opportunité.

Elle a lancé la campagne "Uncrush", qui met en scène une jeune fille jouant de la guitare et le message "La créativité ne peut être écrasée". 

Samsung s'est positionnée comme la marque qui respecte vraiment les créateurs - tout cela grâce à l'écoute, à la compréhension et à la réaction au ton émotionnel du public.

En savoir plus : 7 exemples de Social Listening

05 Prévenir les crises

Enfin, le suivi des sentiments dans les médias sociaux vous permet de repérer les crises de marque potentielles avant qu'elles n'explosent.

Vous ne pouvez pas l'ignorer !

Dans la recherche effectuée par Deloitte, 87% des niveaux C a souligné le risque de réputation est le risque le plus important. 

Cette figure montre que la protection de votre réputation de la marque ne consiste pas seulement à réagir aux problèmes, mais aussi à surveiller activement les signes avant-coureurs.

Le suivi en temps réel des sentiments du public vous donne la possibilité de détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. 

Dans la pratique, des outils tels que le détecteur d'événements AI de Brand24 et l'outil d'évaluation de la qualité de l'information de Brand24 sont utilisés. Avis de tempête vous permettent de repérer rapidement les changements soudains dans le volume ou le sentiment des conversations en ligne. 

Ils vous avertissent automatiquement lorsqu'un problème potentiel se développe, ce qui permet à votre équipe d'en trouver rapidement la cause et d'y répondre de manière appropriée.

Comment effectuer une analyse des sentiments dans les médias sociaux ? 5 étapes pratiques

Passons maintenant de la théorie à la pratique ! 

Voici le guide en 5 étapes qui vous permettra d'intégrer l'analyse des sentiments sur les médias sociaux dans votre routine de travail.

01 Utiliser des outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux

Au début, il peut sembler que nous puissions faire le analyse des sentiments sur les médias sociaux manuellement. Cependant, cela demande beaucoup de temps et d'efforts.

Pour être honnête, je ne peux pas imaginer analyser chaque mention et chaque poste. 

Heureusement, nous n'avons pas besoin de le faire parce que (ouais !) nous avons une technologie vraiment géniale !

Outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux surveille toutes les mention de votre marque publiées sur plusieurs plateformes sociales et analyse automatiquement le ton émotionnel qui les sous-tend.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Des outils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les mention en ligne et déterminer les sentiments qui se cachent derrière le message.

Oui, c'est vrai, outils d'analyse des sentiments changent la donne. Ils vous permettent de passer au crible le bruit et d'en extraire des informations précieuses.

Les textes qui ont des significations similaires pour les humains auront également des significations similaires pour les hommes. significations similaires pour l'algorithme d'analyse des sentiments.
Ainsi, l'algorithme peut détecter des synonymes et identifier correctement les sentiments qui se cachent derrière le message.

Les deux facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix de l'outil d'analyse des sentiments dans les médias sociaux sont les suivants :

• Le nombre de plates-formes surveillées - plus il y en a, mieux c'est
• Les informations qu'il peut fournir - les meilleurs outils ne se contentent pas de présenter des données brutes et non structurées, mais fournissent des informations, des recommandations et des tendances exploitables.

L'un des meilleurs outils d'analyse des sentiments est incontestablement Brand24. 

Cet outil suit et analyse les marques mention marquées et non marquées publiées sur les principales plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, YouTube, TikTok, Reddit, Telegram, Twitch et Bluesky.

En outre, Brand24 offre de nombreuses fonctions d'IA puissantes qui vous permettent d'obtenir des informations précieuses beaucoup plus rapidement qu'avec une analyse manuelle uniquement.

Ces caractéristiques sont les suivantes

• Assistant de marque AI - une sorte de ChatGPT, mais plus précis et doté de données internes sur les projets
• Aperçus sur l'IA - un rapport puissant présentant des idées, des tendances et des recommandations

... et bien plus encore !

02 Contrôler régulièrement la marque mentions

Le sentiment d'appartenance à une marque peut changer rapidement. Une simple vidéo TikTok peut faire grimper votre réputation en flèche. Et même un fil de discussion sur Reddit peut la ruiner.

C'est pourquoi l'analyse des sentiments n'est pas un effort ponctuel mais un processus continu. 

C'est la raison pour laquelle les surveillance des médias est un must pour les marques qui se prennent au sérieux. 

La bonne nouvelle, c'est que le suivi des conversations sur les médias sociaux ne signifie pas que vous devez regarder votre outil d'analyse des sentiments 24 heures sur 24 !

Les bonnes pratiques pour construire votre flux de travail (et ne pas devenir fou):

1. Mettre en place des alertes intelligentes et automatisées. 

La plupart des meilleurs outils d'analyse des sentiments vous permettent de créer des notifications personnalisées sur la base d'un pic soudain du volume de mentions ou d'une augmentation inattendue de la portée des médias sociaux.

2. Obtenir un aperçu rapide de l'anomalie à l'aide de l'IA. 

Lorsqu'un événement inattendu survient et que vous recevez votre notification, il est nécessaire de comprendre le plus rapidement possible ce qui s'est passé.

C'est ici que l'IA entre en scène.

Par exemple, Brand24 offre une Détecteur d'événements IA caractéristiques.

En bref, dès qu'une anomalie apparaît, le détecteur parcourt le projet et le web pour découvrir ce qui s'est passé et, à la fin, il présente la cause en 2 ou 3 phrases essentielles.

3. Vérifier les messages les plus importants sur les médias sociaux.

Tous les messages n'ont pas le même impact sur votre réputation.

Plus le profil est influent, plus l'impact potentiel sur votre image de marque est important. 

Donner la priorité aux mention provenant de comptes vérifiés, de leaders de l'industrie ou de créateurs viraux.car leurs opinions peuvent rapidement influencer la perception du public.

03 Analyser les tendances du sentiment dans le temps

Les mention individuelles fournissent des signaux importants, mais ce sont les tendances générales qui révèlent toute l'histoire. 

Suivi du sentiment dans le temps vous aide à comprendre la situation dans son ensembleLa perception de votre marque par le public évolue chaque semaine, chaque mois et après des événements majeurs tels que le lancement d'un produit ou d'une campagne.

Ce type d'analyse des sentiments vous fournit un grand nombre d'informations précieuses sur vos performances :

• Vous permettre d'identifier les tendances.
  Par exemple, une augmentation constante des mention et des sentiments positifs après la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie de service à la clientèle ;
• Mettre en évidence l'impact à long terme de vos stratégies de marketing.
  Par exemple, un notoriété de la marque La campagne peut entraîner une augmentation durable des mention positives et du sentiment général sur les plateformes de médias sociaux.
• vous donner des repères pour l'avenir.
  En comprenant comment vos campagnes précédentes ont influencé le sentiment, vous pouvez fixer des objectifs réalistes et mieux évaluer le succès de vos efforts futurs.

Il est temps de faire une petite expérience. 

Vous trouverez ci-dessous le graphique des sentiments de Red Bull pour la période du 23 au 30 mars 2025.

Maintenant, regardez le graphique des sentiments de Red Bull pour les quatre derniers mois (du 1er janvier au 15 mai).

En outre, le pic visible de mention positives à la fin du mois de février a fait grimper en flèche la notoriété de Red Bull. Score de présence en ligne.

D'accord, mais que s'est-il passé exactement à ce moment-là ?

Nous chercherons une explication dans l'étape suivante de l'analyse du sentiment des médias sociaux, qui est...

04 Tirez-en des enseignements et agissez !

La collecte de données sur les sentiments est nécessaire, mais il faut agir pour avoir un véritable impact. 

Vous devez les traduire en informations et, en fin de compte, prendre des décisions exploitables !
Parce que la façon dont vous agissez définit l'avenir de votre marque.

Nous pouvons le réduire au schéma suivant :

Collecter des données -> Tirer des enseignements -> Prendre des décisions

Voici un exemple de flux de travail pratique :

1. Découvrir ce qui fonctionne.

Si un type spécifique de message ou de campagne génère beaucoup de sentiments positifs, concentrez-vous encore plus sur ce type de message ou de campagne !

Créez un contenu similaire, investissez dans des campagnes similaires ou maximisez l'impact des efforts existants et fructueux.

💡 Conseil : Utiliser les connaissances de l'IA

La fonction Brand24 AI Insights est extrêmement utile pour obtenir des informations sur la performance en ligne de la marque. 

L'augmentation massive du sentiment positif à l'égard de Red Bull au début du mois de février est due à deux événements :

Red Bull Hardline (une compétition de VTT extrême) et le lancement de la saison de Formule 1 (Red Bull possède une équipe de F1).

Selon les recommandations d'AI Insights, Red Bull devrait continuer à capitaliser sur le succès des sports extrêmes et tirer parti de ses liens avec la Formule 1.

2. Traiter rapidement les commentaires négatifs.

Si vous détectez des émotions négatives autour d'un sujet, d'un produit ou d'un service particulier, ne les ignorez pas.

Trouver la cause, reconnaître le problème et le résoudre si possible.

J'ai rapidement étudié le pic de mots négatifs de Red Bull à partir de mars 2025 à l'aide de l'assistant de marque IA de Brand24.

Il s'est avéré que le remplacement d'un pilote de Formule 1 par un autre a provoqué des réactions négatives.

3. Repérer de nouvelles opportunités.

Parfois, l'analyse des sentiments permet de découvrir des informations inattendues.

Peut-être votre public fait-il l'éloge d'une fonctionnalité dont vous n'avez jamais fait la promotion. Pourquoi ne pas créer une campagne autour de cette fonctionnalité ?

05 Rapport - itération - répétition

Comme je vous l'ai dit précédemment, l'analyse des sentiments dans les médias sociaux n'est pas une tâche ponctuelle - c'est un processus continu qui nécessite une amélioration permanente.

Une fois que vous avez recueilli les données et que vous les avez transformées en informations, il est temps de présenter les résultats de votre travail. 

Vous pouvez créer un rapport vous-même, mais de nombreux outils d'analyse des sentiments disposent d'une fonction de rapport intégrée.

L'aspect le plus important du rapport d'analyse est la possibilité de choisir les données que vous souhaitez inclure. 

Vous serez en mesure de montrer exactement les idées sur lesquelles vous avez travaillé et l'impact que vos activités ont eu sur les indicateurs clés sur toutes les plateformes où vous êtes présent.

Quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre : 

• Résumez vos conclusions.
  Créez des rapports simples qui rendent compte des tendances en matière de sentiment et des informations clés. Mettez en évidence ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qui nécessite une attention particulière.
• Partager des informations avec d'autres équipes.
  Fournissez des informations claires et exploitables à vos équipes de marketing, de relations publiques, de service à la clientèle et de produits. Donnez-leur les moyens de prendre des décisions plus intelligentes basées sur les émotions réelles des clients.
• Tester de nouvelles stratégies sur la base des informations recueillies.
  Qu'il s'agisse d'adapter le contenu, de modifier le message ou de lancer de nouvelles initiatives, l'analyse des sentiments devrait inspirer de nouvelles expériences.
• Mesurer l'impact des changements.
  Après avoir mis en œuvre de nouvelles actions, surveillez l'évolution de l'opinion sur la marque. Les mention positives ont-elles augmenté ? La satisfaction des clients s'est-elle améliorée ? Traitez chaque campagne et chaque ajustement comme une nouvelle hypothèse à tester.

3 conseils pour améliorer le sentiment social

Personnaliser les interactions

La personnalisation des interactions avec les clients peut contribuer à renforcer les liens et à améliorer le sentiment social.

Le fait d'utiliser le nom des clients et de répondre à leurs préoccupations ou intérêts spécifiques peut faire en sorte que les clients se sentent appréciés et compris.

Créer un contenu de valeur

Pour réussir dans l'espace en ligne, vous devez établir votre marque. 

La production d'un contenu pertinent contribuera à renforcer le sentiment social à l'égard de votre marque.. Les gens feront confiance à votre entreprise, ce qui créera automatiquement un buzz positif autour de votre marque.

De plus, les internautes partageront des contenus bien rédigés et intéressants. 

La création d'un contenu attrayant vous aidera à diffuser des nouvelles positives autour de votre entreprise. Cela permettra également à votre marque d'atteindre de nouveaux publics.

Montrez le côté humain de votre marque

Soyez authentique dans votre communication et vos interactions avec votre public. 

Les clients sont plus enclins à s'engager avec les marques qui montrent leur côté humain et à avoir une attitude positive à leur égard.. 

Il peut s'agir de partager du contenu sur les coulisses, de présenter des histoires d'employés ou de mettre en avant les valeurs et la culture de l'entreprise.

Conclusion

L'analyse des sentiments dans les médias sociaux est un moyen puissant de comprendre ce que les gens pensent vraiment de votre marque. 

Au lieu de se concentrer uniquement sur les chiffres, il vous donne connaissance des émotions qui vous aident à améliorer votre stratégie en matière de marketing, de communication et de produits. 

Des outils tels que Brand24 permettent de suivre facilement les mention, de découvrir les émotions et de repérer rapidement les opportunités ou les problèmes. 

En analysant les différentes plateformes de médias sociaux, vous pouvez découvrir où votre public est le plus engagé et où vous devez faire des ajustements. 

Le contrôle en temps réel renforce le service à la clientèleVous pouvez ainsi réagir avant que de petits problèmes ne se transforment en problèmes plus importants. 

En outre, vous ne devez pas limiter votre analyse à votre propre sentiment ! L'observation de vos concurrents peut être incroyablement inspirant et vous donner une longueur d'avance sur le marché. 

Le suivi des tendances au fil du temps vous aide à comprendre la situation dans son ensemble, tandis que les actions entreprises sur la base des informations recueillies transforment les données en résultats concrets.

En bref, L'utilisation intelligente de l'analyse des sentiments permet de prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus centrées sur l'humain.

Réflexions finales :

• Utiliser le sentiment des médias sociaux des idées pour guider vos stratégies de marketing à long terme.
• Traiter tout changement soudain de sentiment comme une chance d'apprendre et de s'améliorer.
• Rappelez-vous que les émotions motivent la plupart des décisions des clients.
• Se concentrer sur la construction des liens réels et émotionnels avec votre public.
• Faire écoute sociale une habitude quotidienne, pas un projet ponctuel.

Démarrer une période d'essai gratuite de 14 jours pour le Brand24 et découvrez immédiatement votre sentiment sur les médias sociaux !