Comment faire de l'analyse des sentiments dans les médias sociaux ? [Guide]

L'analyse du sentiment dans les médias sociaux consiste à déterminer si les messages publiés sur les médias sociaux sont positifs, négatifs ou neutres. Quel est donc le sentiment de votre marque ou de votre entreprise ? Vous pouvez le vérifier facilement. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Pour gérer des profils de médias sociaux avec succès, vous devez analyser leurs performances.

L'analyse des médias sociaux vous fournit des informations essentielles sur vos performances. Pensez à des mesures telles que :

• Taux d'engagement,
• Portée des médias sociaux,
• Nombre et type d'interactions,
• Actions dans les médias sociaux.

Tous ces chiffres vous donnent des indications sur la façon dont votre public réagit à vos tactiques de marketing.

Mais derrière ces chiffres se cachent émotions.

Et les émotions sont le moteur de tout ce qu'un utilisateur fait sur les médias sociaux. Pour bien comprendre comment votre marque est perçue en ligne, vous devez suivre l'évolution des sentiments sur les médias sociaux.

Dans cet article, je vais vous expliquer :

• Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans les médias sociaux ?
• Comment analyser le sentiment des médias sociaux ?
• Exemple d'analyse des sentiments dans les médias sociaux
• Pourquoi analyser le sentiment sur les médias sociaux ?
• Comment améliorer le sentiment social ?
• Conclusion

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans les médias sociaux ?

Analyse des sentiments dans les médias sociaux est un processus qui utilise des techniques de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique pour analyser les données des médias sociaux et déterminer les émotions et les opinions des personnes qui publient le contenu. En conséquence, les messages sont définis comme positifs, neutres ou négatifs.

Le sentiment des médias sociaux mesure les sentiments suscités par les messages que vous publiez sur les médias sociaux.

Cette technique aide les entreprises, les gouvernements et les particuliers à comprendre l'opinion publique, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées.

Vous pouvez appliquer l'analyse des sentiments à diverses plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, et plus encore.

C'est un exemple de mention avec un sentiment positif :

Voici un exemple de mention contenant des mots négatifs :

Un mention neutre se présente comme suit :

Comment analyser le sentiment des médias sociaux ?

Au début, il peut sembler que nous soyons en mesure de faire la analyse des sentiments sur les médias sociaux manuellement. Cela demanderait beaucoup de temps et d'efforts. Pour être honnête, je ne peux pas imaginer analyser chaque mention et chaque message. Heureusement, nous n'avons pas besoin de le faire.

L'outil d'analyse des sentiments (comme Brand24) peuvent faire le travail pour vous. L'utilisation d'outils est la meilleure façon de mener une analyse fiable.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Des outils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les mention en ligne et déterminer les sentiments qui se cachent derrière le message.

Oui, c'est vrai, outils d'analyse des sentiments changent la donne. Ils vous permettent de passer au crible le bruit et d'en extraire des informations précieuses.

Les textes qui ont une signification similaire pour les humains auront également une signification similaire pour l'algorithme d'analyse des sentiments. Ainsi, l'algorithme peut détecter les synonymes et associer les sentiments correctement identifiés au message.

Pourquoi utiliser des outils pour mesurer le sentiment ?

Comme je l'ai déjà dit, les outils rassemblent les mention et jugent si elles sont positives, neutres ou négatives. Mais ce n'est pas tout. Ils vous montreront de nombreuses informations utiles et mesures des médias sociaux.

Voici d'autres avantages :

• Perspectives: L'utilisation d'outils vous permet de mieux comprendre ce que disent vos clients, d'identifier les tendances et les domaines d'amélioration. 
• Efficacité: Les outils peuvent traiter de grands volumes de données rapidement et avec précision, ce qui permet aux organisations d'analyser le sentiment des médias sociaux en temps réel.
• Cohérence: Les outils sont conçus pour être cohérents et objectifs, ce qui garantit que les résultats de l'analyse du sentiment des médias sociaux sont fiables et impartiaux.
• Rapport coût-efficacité: L'analyse manuelle des sentiments sur les médias sociaux nécessite beaucoup de temps et de ressources, ce qui la rend coûteuse et peu pratique pour la plupart des organisations. Les outils, en revanche, sont relativement abordables et peuvent être utilisés par des organisations de toutes tailles.

Exemple d'analyse des sentiments dans les médias sociaux

Voyons maintenant l'exemple de l'analyse du sentiment social. J'analyserai la marque Oreo à l'aide de l'outil Outil Brand24.

Êtes-vous curieux de savoir quelle plateforme de médias sociaux fonctionne le mieux pour Oreo ? Plongeons dans le vif du sujet !

Étape 1: Tout d'abord, j'avais besoin de données. J'ai créé un projet de surveillance pour le mot-clé "Oreo". Je m'intéresse aux mention anglaises, j'ai donc sélectionné cette langue lors de la configuration du projet.

Étape 2: Brand24 a collecté des données relatives à mon projet oreo à partir de diverses plateformes sociales, notamment Twitter, Facebook, Instagram et TikTok.

Étape 3: J'ai tiré mes conclusions à partir des données collectées :

• Sur le graphique des sentiments, je peux voir que le sentiment général d'Oreo est le suivant positif. 
• Au cours des 30 derniers jours, il y a eu environ plus de 100k mentions de Oreo. 35k d'entre eux sont positifs, tandis que 12k ont un sentiment négatif. 

• Twitter est la première source de mention.

• Twitter est également la principale source de sentiments négatifs.

Vérifier : Comment faire de l'analyse de sentiment sur Twitter

• Parmi tous les canaux de médias sociaux, Instagram se distingue par un sentiment positif.

• Reddit fournit des mention positives et négatives.

• YouTube délivre principalement des mention positives.

• TikTok est une petite source de mention, mais la plupart d'entre eux sont positifs.

• Le Score de réputation pour Oreo est de 33 ans et ne cesse de croître.

• La marque génère des discussions positives, ce qui a un bon impact sur sa réputation en ligne.

Étape 4: Comme vous pouvez le voir sur le graphique, il y a une augmentation rapide des mention le 6 mars. Voyons ce qui s'est passé.

Étape 5: Pour le savoir, dans l'onglet Analyse, j'ai sélectionné le filtre temporel du 6 mars.

Grâce à la fonction "Trending hashtag", j'ai rapidement découvert que les gens postaient de nombreux mention avec des hashtags #nationaloreoday #nationaloreocookieday.

Le biscuit Oreo a été introduit pour la première fois par la National Biscuit Company (aujourd'hui Nabisco) le 6 mars 1912. Aujourd'hui, le National Oreo Day est un jour férié non officiel célébré le 6 mars de chaque année aux États-Unis.

Ce jour-là, les utilisateurs des médias sociaux ont publié des messages sur 6600 mentions. Ils ont généré 4,7 millions de contacts sur les médias sociaux. La plupart d'entre elles proviennent de Twitter et d'Instagram.

Étape 6: Dans la dernière étape, j'ai décidé de comparer les sentiment d'appartenance à la marque d'Oreo et de KitKat.

Dans l'onglet Comparaison, j'ai sélectionné mes deux projets, Nike et Oreo. L'outil m'a montré que KitKat a un sentiment de marque légèrement plus positif qu'Oreo. Twitter et Instagram sont les principales sources de buzz en ligne pour les deux marques.

Pourquoi analyser le sentiment sur les médias sociaux ?

L'objectif fondamental de l'analyse des sentiments sur les médias sociaux est de obtenir des informations commerciales précieuses qui vous aideront à améliorer les performances globales de votre entreprise.

Vous pouvez appliquer les résultats de l'analyse des sentiments à de nombreux domaines de votre activité. 

Le suivi des sentiments positifs et négatifs vous aidera :

• Améliorez l'expérience de vos clients
• Mieux comprendre votre public cible
• Repérer les crises en cours dans les médias sociaux
• Mesurer la performance de votre campagne de relations publiques
• Suivre les progrès de vos concurrents
• Protéger la réputation de la marque

Le suivi des sentiments de votre public peut présenter de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici quelques-uns !

01 Amélioration de la satisfaction des clients

Vous devriez utiliser l'analyse des sentiments pour améliorer l'ensemble du service à la clientèle. Grâce à l'analyse des mention sociales positives, négatives ou neutres, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre offre.

Écoute sociale vous aidera à repérer les points faibles de vos clients en temps réel. En tendant la main aux personnes qui ont eu une expérience négative avec votre marque, vous montrerez à quel point vous vous souciez d'elles. Transformer un client mécontent en un client satisfait aidera votre entreprise à prospérer.

Vérifier : Les meilleurs outils d'écoute sociale

02 Comprendre les sentiments de votre public

Comprendre l'opinion et les sentiments des clients est essentiel pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, car cela peut les aider à créer de meilleures expériences pour les clients, à améliorer leur satisfaction et, en fin de compte, à augmenter les ventes.

L'analyse permanente des sentiments permet de s'assurer que votre message est toujours en phase avec les besoins des personnes qui vous suivent. L'analyse des sentiments et des réactions des clients lors du lancement d'un produit vous permettra de savoir rapidement si le lancement a été un succès.

Le suivi de l'opinion des clients vous permettra de répondre à leurs attentes.

03 Prévenir les crises liées aux médias sociaux

Connaissez-vous le dicton "les mauvaises nouvelles voyagent vite" ? Eh bien, les mauvaises nouvelles en ligne se propagent encore plus vite ! 

Un seul avis négatif mention peut déclencher une avalanche de plaintes. À l'ère des trolls sur Internet, certains utilisateurs peuvent se plaindre même s'ils n'ont jamais eu l'occasion d'utiliser votre produit.

Mais si vous détectez la plainte initiale dès le début et résolvez le problème, vous éviterez peut-être une crise. crise des médias sociaux. Le traitement des plaintes à un stade précoce permet d'éviter que la situation ne s'aggrave et de protéger la réputation de votre marque.

04 Mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques

L'analyse est la partie la plus importante de toute campagne sociale. Et l'analyse des sentiments dans les médias sociaux pourrait bien être le complément dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes de marketing et leurs résultats.

Le sentiment des médias sociaux vous dira ce que votre public cible pense de votre campagne. Générer du buzz et compter les impressions n'est qu'une des parties cruciales de toute campagne. Atteindre le bon public avec un message positif l'est tout autant.

Votre campagne pourrait générer un buzz tellement négatif qu'elle n'atteindrait pas son but. Les outils d'analyse des sentiments sociaux vous permettent de repérer immédiatement les remarques négatives et d'adapter la campagne à vos besoins.

05 Surveillez vos concurrents

Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez savoir ce qu'ils font.

Dans le tableau de bord de Brand24, vous pouvez facilement mettre en place un projet distinct avec des mots-clés liés aux activités de vos concurrents. Tout d'abord, l'outil vous donnera un aperçu des résultats de leurs campagnes et ensuite, ce type de veille concurrentielle est tout à fait légal et éthique.

Une fois que vous avez compris le sentiment qui entoure vos concurrents, vous pouvez utiliser ces connaissances pour adapter votre produit ou mettre en avant ses avantages.

En outre, vous pouvez repérer les mention négatifs avant vos concurrents et proposer votre solution.

06 Améliorer votre produit

L'analyse des sentiments sociaux vous permet de détecter le problème à la source. Vous pouvez l'éradiquer avant qu'il ne s'aggrave et vous serez en mesure de résoudre précisément les problèmes que vos clients souhaitent que vous traitiez.

Deuxièmement, le sentiment négatif peut vous donner des indications précieuses sur les caractéristiques de votre produit. Examinez de plus près toutes les mention négatives et découvrez ce dont vos clients se plaignent le plus. Les mention négatives vous indiqueront la caractéristique la plus importante que vous devez améliorer.

Votre produit est peut-être excellent, mais vous pourriez en améliorer l'emballage ? Ou bien la société de livraison avec laquelle vous collaborez doit-elle être plus fiable ? Ce sont là des facteurs que vous pourriez rapidement améliorer afin de rendre l'expérience de vos clients encore plus agréable.

Comment améliorer le sentiment social ?

Vous savez déjà ce qu'est l'analyse des sentiments dans les médias sociaux et vous disposez des outils adéquats pour mesurer efficacement cette mesure.

Une fois que vous connaissez l'état actuel de l'analyse du sentiment, vous pouvez prendre des mesures adéquates et essayer d'améliorer le sentiment autour de votre marque.

Que pouvez-vous faire pour améliorer le sentiment social ?

S'attaquer de front aux sentiments négatifs :

Au lieu d'ignorer les mention négatives, vous devriez les aborder de front. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour traiter les mention négatives :

• Déterminer la gravité de la mention négative : évaluer l'impact de la mention négative sur votre réputation et le préjudice potentiel qu'elle pourrait causer.
• Répondez rapidement et poliment : En répondant rapidement et poliment aux mention négatifs, vous montrez que vous prenez les préoccupations des clients au sérieux. Reconnaissez le problème et présentez vos excuses pour la gêne occasionnée. Proposez une solution ou demandez comment vous pouvez résoudre le problème.
• Soyez professionnel et évitez d'être sur la défensive : Répondre de manière professionnelle peut contribuer à désamorcer la situation et à éviter qu'elle ne s'aggrave. Évitez de vous mettre sur la défensive ou d'engager des discussions en ligne.

Fournir un excellent service à la clientèle

S'engager auprès des clients est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer le sentiment social. En répondant aux commentaires, aux plaintes et aux questions des clients, les spécialistes du marketing peuvent montrer qu'ils sont à l'écoute et qu'ils se soucient de l'opinion de leurs clients.

Offrir un excellent service à la clientèle est essentiel pour améliorer le sentiment social. En résolvant rapidement et efficacement les plaintes et les problèmes des clients, vous pouvez transformer les sentiments négatifs en sentiments positifs.

Personnaliser les interactions

La personnalisation des interactions avec les clients peut contribuer à renforcer les liens et à améliorer le sentiment social. En utilisant le nom des clients et en répondant à leurs préoccupations ou intérêts spécifiques, les clients se sentent valorisés et compris.

Créer un contenu de valeur

Pour réussir dans l'espace en ligne, vous devez établir votre marque. La production d'un contenu pertinent contribuera à renforcer le sentiment social autour de votre marque. Les gens feront confiance à votre entreprise, ce qui créera automatiquement un buzz positif autour de votre marque.

De plus, les internautes partagent volontiers des contenus intéressants et bien rédigés. La création d'un contenu attrayant vous aidera à diffuser des nouvelles positives sur votre entreprise. Elle vous permettra également d'atteindre de nouveaux publics.

Montrez le côté humain de votre marque

Soyez authentique dans votre communication et vos interactions avec votre public. Les clients sont plus enclins à s'engager avec les marques qui montrent leur côté humain et à éprouver un sentiment positif à leur égard. Il peut s'agir de partager du contenu en coulisses, de présenter des histoires d'employés ou de mettre en avant les valeurs et la culture de l'entreprise.

Contrôler régulièrement les mention

Gardez un œil sur les plateformes de médias sociaux pour toute marque média mentionsLes commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela peut vous aider à comprendre comment votre marque est perçue et à réagir rapidement à tout commentaire négatif.

Il est important de surveiller toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes sur lesquelles votre marque est présente. Cela inclut Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et toutes les autres plateformes sur lesquelles votre public est actif.

En contrôlant marque mentions régulièrement, vous pouvez rester informé de ce que les gens disent de votre marque ou de votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux.

Cela peut vous aider à répondre rapidement aux commentaires négatifs, à améliorer la perception de votre marque et à vous assurer que vos clients sont satisfaits. présence dans les médias sociauxLes services d'aide à la décision, la détection des opinions du public et la création d'une image positive de votre marque ou de votre entreprise.

Comment rendre compte du sentiment social ?

Une fois les données recueillies, il est temps de présenter les résultats de votre travail. Vous pouvez créer un rapport vous-même, mais de nombreux outils d'analyse des sentiments intègrent une fonction de présentation des résultats. Rapport PDF caractéristiques.

L'aspect le plus important de l'analyse des rapports est la possibilité de choisir les données que vous souhaitez y inclure. Vous serez en mesure de montrer exactement les idées sur lesquelles vous avez travaillé et l'impact que vos activités ont eu sur les indicateurs clés sur toutes les plateformes où vous êtes présent.

Conclusion

Pour effectuer une analyse du sentiment dans les médias sociaux, vous pouvez utiliser un outil d'analyse du sentiment tel que Brand24. Cet outil détecte automatiquement les messages positifs, négatifs ou neutres publiés sur les médias sociaux. 

Grâce à l'analyse et à la surveillance des sentiments dans les médias sociaux, vous y parviendrez :

• Découvrez si les gens publient des articles sur votre marque de manière positive, négative ou neutre,
• Contrôler la réputation de la marque en ligne,
• Mesurer les campagnes de médias sociaux,
• Prévenir les crises de relations publiques,
• Répondre rapidement aux messages négatifs,
• Améliorez votre présence dans les médias sociaux.

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