Como fazer a análise de sentimento da mídia social? [Guia].

A análise de sentimento de mídia social consiste em avaliar se as publicações de mídia social são positivas, negativas ou neutras. Então, qual é o sentimento de sua marca ou empresa? Você pode verificar isso facilmente. Continue lendo para saber mais.

Para administrar perfis de mídia social bem-sucedidos, é necessário analisar o desempenho deles.

A análise de mídia social fornece conhecimentos essenciais sobre o seu desempenho. Pense em métricas como:

• Taxa de engajamento,
• Alcance da mídia social,
• Número e tipo de interações,
• Compartilhamentos em mídias sociais.

Todos esses números fornecem insights sobre como o seu público está respondendo às suas táticas de marketing.

Mas por trás desses números estão emoções.

E as emoções são a força motriz por trás de tudo o que um usuário faz nas mídias sociais. Para entender completamente como sua marca é percebida on-line, é preciso monitorar o sentimento da mídia social.

Neste artigo, eu lhe direi:

• O que é análise de sentimento de mídia social?
• Como fazer a análise de sentimento da mídia social?
• Exemplo de análise de sentimento de mídia social
• Por que analisar o sentimento nas mídias sociais?
• Como melhorar o sentimento social?
• Conclusão

O que é análise de sentimento de mídia social?

Análise de sentimento da mídia social é um processo de uso de processamento de linguagem natural (NLP) e técnicas de aprendizado de máquina para analisar dados de mídia social e determinar as emoções e opiniões das pessoas que publicam o conteúdo. Como resultado, as publicações são definidas como positivas, neutras ou negativas.

O sentimento da mídia social mede os sentimentos em relação às suas publicações na mídia social.

Essa técnica ajuda empresas, governos e indivíduos a entender a opinião pública, identificar tendências e tomar decisões informadas.

A análise de sentimento pode ser aplicada a várias plataformas de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, e mais.

Esse é um exemplo de um mention com um sentimento positivo:

Este é um exemplo de um mention contendo palavras negativas:

Um mention neutro tem a seguinte aparência:

Como fazer a análise de sentimento da mídia social?

No início, pode parecer que somos capazes de fazer o análise de sentimentos nas mídias sociais manualmente. Isso exigiria muito tempo e esforço. Para ser sincero, não consigo me imaginar analisando cada mention e postagem. Felizmente, não precisamos fazer isso.

A ferramenta de análise de sentimentos (como Brand24) podem fazer o trabalho para você. O uso de ferramentas é a melhor maneira de realizar uma análise confiável.

Como isso funciona?

As ferramentas aplicam o processamento de linguagem natural (NLP) para analisar mentions on-line e determinar os sentimentos por trás da publicação.

Sim, ferramentas de análise de sentimentos são um divisor de águas. Elas permitem que você filtre o ruído e extraia insights valiosos.

Os textos que têm significados semelhantes para os seres humanos também terão um significado semelhante para o algoritmo de análise de sentimentos. Dessa forma, o algoritmo pode detectar sinônimos e anexar os sentimentos corretamente identificados por trás da mensagem.

Por que usar ferramentas para medir o sentimento?

Como eu disse antes, as ferramentas reúnem mentions e julgam se são positivos, neutros ou negativos. Mas isso não é tudo. Elas lhe mostrarão muitos insights úteis e métricas de mídia social.

Aqui estão mais benefícios:

• Insights: Ao usar ferramentas, você pode entender melhor o que seus clientes estão dizendo, identificar tendências e áreas de melhoria. 
• Eficiência: As ferramentas podem processar grandes volumes de dados com rapidez e precisão, permitindo que as organizações analisem o sentimento da mídia social em tempo real.
• Consistência: As ferramentas são projetadas para serem consistentes e objetivas, garantindo que os resultados da análise de sentimento da mídia social sejam confiáveis e imparciais.
• Custo-benefício: A análise manual de sentimentos nas mídias sociais exige tempo e recursos significativos, o que a torna cara e impraticável para a maioria das organizações. As ferramentas, por outro lado, são relativamente econômicas e podem ser usadas por organizações de todos os tamanhos.

Exemplo de análise de sentimento de mídia social

Agora, vamos dar uma olhada no exemplo de análise de sentimento social. Analisarei a marca Oreo usando o Ferramenta Brand24.

Está curioso para saber qual plataforma de mídia social funciona melhor para a Oreo? Vamos nos aprofundar no assunto!

Etapa 1: Primeiro, eu precisava de dados. Criei um projeto de monitoramento para a palavra-chave "Oreo". Estou interessado em mentions em inglês, então selecionei esse idioma ao configurar o projeto.

Etapa 2: A Brand24 coletou dados relacionados ao meu projeto oreo de várias plataformas sociais, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e outras.

Etapa 3: Tirei minhas conclusões com base nos dados coletados:

• No gráfico de sentimento, posso ver que o sentimento geral da Oreo é positivo. 
• Nos últimos 30 dias, houve cerca de 100k mentions do Oreo. 35 mil deles são positivos, enquanto 12 mil têm um sentimento negativo. 

• O Twitter é a principal fonte de mentions.

• O Twitter também é a principal fonte de sentimentos negativos.

Verificar: Como fazer a análise de sentimento do Twitter

• Entre todos os canais de mídia social, o Instagram se destaca com um sentimento positivo.

• O Reddit fornece mentions positivos e negativos.

• O YouTube fornece principalmente mentions positivos.

• O TikTok é uma pequena fonte de mentions, mas a maioria deles é positiva.

• O Pontuação de reputação para Oreo é de 33, e está crescendo.

• A marca gera discussões positivas, o que tem um bom impacto na reputação on-line da marca.

Etapa 4: Como você pode ver no gráfico, há um rápido aumento nos mentions no dia 6 de março. Vamos ver o que aconteceu.

Etapa 5: Para descobrir, na guia Analysis (Análise), selecionei o filtro de tempo para o dia 6 de março.

Graças ao recurso "Trending hashtag", descobri rapidamente que as pessoas postaram muitos mentions com as hashtags #nationaloreoday #nationaloreocookieday.

O biscoito Oreo foi introduzido pela primeira vez pela National Biscuit Company (atualmente Nabisco) em 6 de março de 1912. Atualmente, o National Oreo Day é um feriado não oficial comemorado em 6 de março de cada ano nos Estados Unidos.

Naquele dia, os usuários de mídia social postaram sobre 6600 mentions. Eles geraram um alcance de 4,7 milhões de mídias sociais. A maioria deles vem do Twitter e do Instagram.

Etapa 6: Na última etapa, decidi comparar as sentimento de marca do Oreo e do KitKat.

Na guia Comparação, selecionei meus dois projetos, Nike e Oreo. A ferramenta me mostrou que a KitKat tem um sentimento de marca ligeiramente mais positivo do que a Oreo. O Twitter e o Instagram são as principais fontes de buzz on-line para ambas as marcas.

Por que analisar o sentimento nas mídias sociais?

O objetivo fundamental da análise de sentimentos nas mídias sociais é obtenha informações valiosas sobre os negócios que o ajudarão a melhorar o desempenho geral de seus negócios.

Você pode aplicar os insights da análise de sentimentos a muitas áreas diferentes de sua empresa. 

O rastreamento de sentimentos positivos e negativos o ajudará:

• Melhore a experiência de seus clientes
• Entenda melhor seu público-alvo
• Identifique crises de mídia social em formação
• Avalie o desempenho de sua campanha de RP
• Acompanhe o progresso de seus concorrentes
• Proteger a reputação da marca

Acompanhar o sentimento de seu público pode trazer muitos benefícios para sua empresa. Aqui estão apenas alguns deles!

01 Melhoria na satisfação do cliente

Você deve usar a análise de sentimentos para melhorar o atendimento geral ao cliente. Graças à análise de mentions sociais positivos, negativos ou neutros, você pode identificar os pontos fortes e fracos de sua oferta.

Escuta social o ajudará a identificar os pontos problemáticos de seus clientes em tempo real. Entrar em contato com pessoas que possam ter tido uma experiência negativa com sua marca pode ajudá-lo a mostrar o quanto você se importa com elas. Transformar um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito ajudará sua empresa a prosperar.

Verificar: As melhores ferramentas de escuta social

02 Entenda o que seu público sente

Entender a opinião e os sentimentos dos clientes é fundamental para os profissionais de marketing de mídia social, pois pode ajudá-los a criar melhores experiências, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, gerar mais vendas.

A análise contínua de sentimentos garantirá que suas mensagens estejam sempre alinhadas com as necessidades de seus seguidores. Analisar o sentimento e o feedback do cliente durante o lançamento do produto lhe dirá rapidamente se o lançamento foi bem-sucedido.

Acompanhar o sentimento do cliente garantirá que você possa atender às expectativas dele.

03 Evite crises nas mídias sociais

Você conhece o ditado "notícias ruins correm rápido"? Bem, as más notícias on-line se espalham ainda mais rápido! 

Um mention negativo pode dar início a uma avalanche de reclamações. Na era dos trolls da Internet, alguns usuários podem estar reclamando mesmo que nunca tenham tido a chance de usar seu produto.

Mas, se você detectar a reclamação original logo no início e resolver o problema, poderá evitar um crise nas mídias sociais. O tratamento das reclamações no estágio inicial evitará o agravamento da situação e proteger a reputação de sua marca.

04 Avaliar os resultados de uma campanha de RP

A análise é a parte mais importante de toda campanha social. E a análise de sentimentos nas mídias sociais pode ser exatamente o complemento de que você precisa para melhorar suas campanhas de marketing e seus resultados.

O sentimento da mídia social lhe dirá o que seu público-alvo pensa sobre sua campanha. Gerar buzz e contar impressões é apenas uma das partes cruciais de qualquer campanha. Atingir o público certo com uma mensagem positiva é o mais importante.

Sua campanha pode gerar tanto burburinho negativo que não servirá ao seu propósito. Com as ferramentas de análise de sentimento social, você pode identificar comentários negativos imediatamente e ajustar a campanha para atender às suas necessidades.

05 Monitore seus concorrentes

Para ficar à frente de seus concorrentes, você deve saber o que eles estão fazendo.

No painel de controle do Brand24, você pode configurar facilmente um projeto separado com palavras-chave relacionadas aos negócios de seus concorrentes. Em primeiro lugar, a ferramenta lhe dará uma prévia dos resultados das campanhas deles e, em segundo lugar, esse tipo de inteligência competitiva é totalmente legal e ético.

Depois de entender o sentimento em relação aos seus concorrentes, você pode usar esse conhecimento para ajustar seu produto ou destacar suas vantagens.

Além disso, você pode identificar mentions negativos antes de seus concorrentes e propor sua solução.

06 Aprimore seu produto

A análise de sentimentos sociais permite que você identifique o problema logo na origem. Você pode erradicá-lo antes que ele se agrave e poderá resolver exatamente os problemas que seus clientes querem que você resolva.

Em segundo lugar, o sentimento negativo pode lhe dar insights valiosos sobre os recursos do seu produto. Dê uma olhada mais detalhada em todos os mentions negativos e descubra sobre o que seus clientes estão reclamando mais. Os mentions negativos indicarão o recurso mais importante que você precisa melhorar.

Talvez seu produto seja excelente, mas você poderia melhorar a embalagem? Ou a empresa de entrega com a qual você trabalha precisa ser mais confiável? Esses são fatores que você pode melhorar rapidamente para tornar a experiência do cliente muito melhor.

Como melhorar o sentimento social?

Você já sabe o que é análise de sentimento de mídia social e tem as ferramentas certas para medir a métrica de forma eficaz.

Quando estiver familiarizado com o estado atual da análise de sentimentos, você poderá tomar as medidas adequadas e tentar melhorar o sentimento em relação à sua marca.

O que você pode fazer para aumentar o sentimento social?

Abordar o sentimento negativo de frente:

Em vez de ignorar os mentions negativos, você deve tratá-los de frente. Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para lidar com mentions negativos:

• Determine a gravidade do mention negativo: avalie o impacto do mention negativo em sua reputação e o dano potencial que ele pode causar.
• Responda prontamente e com educação: Responder a mentions negativos de forma rápida e educada pode demonstrar que você leva as preocupações dos clientes a sério. Reconheça o problema e peça desculpas por qualquer inconveniente causado. Ofereça uma solução ou pergunte como você pode resolver o problema.
• Seja profissional e evite ficar na defensiva: Responder de maneira profissional pode ajudar a neutralizar a situação e evitar que ela se agrave. Evite ficar na defensiva ou entrar em discussões on-line.

Prestar um excelente atendimento ao cliente

O envolvimento com os clientes é uma das maneiras mais eficazes de melhorar o sentimento social. Ao responder aos comentários, reclamações e perguntas dos clientes, os profissionais de marketing podem mostrar que estão ouvindo e se preocupam com as opiniões dos clientes.

Oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para melhorar o sentimento social. Ao resolver as reclamações e os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, você pode transformar o sentimento negativo em sentimento positivo.

Personalize as interações

A personalização das interações com os clientes pode ajudar a criar uma conexão mais forte e melhorar o sentimento social. Usar os nomes dos clientes e abordar suas preocupações ou interesses específicos pode fazer com que eles se sintam valorizados e compreendidos.

Crie conteúdo valioso

Para ter sucesso no espaço on-line, você precisa estabelecer sua marca. A produção de conteúdo relevante ajudará a aumentar o sentimento social em torno de sua marca. As pessoas confiarão em sua empresa, criando automaticamente um burburinho positivo em torno de sua marca.

Além disso, os usuários da Internet compartilharão conteúdo interessante e bem escrito. A criação de conteúdo envolvente o ajudará a divulgar notícias positivas sobre sua empresa. Isso também o ajudará a alcançar novos públicos.

Mostre o lado humano de sua marca

Seja autêntico em sua comunicação e interações com seu público. É mais provável que os clientes se envolvam e se sintam positivos em relação às marcas que mostram seu lado humano. Isso pode incluir o compartilhamento de conteúdo dos bastidores, a apresentação de histórias de funcionários ou o destaque dos valores e da cultura da empresa.

Monitore os mentions regularmente

Fique de olho nas plataformas de mídia social de qualquer marca mídia mentionstanto positivas quanto negativas. Isso pode ajudá-lo a entender como sua marca é percebida e a responder rapidamente a qualquer feedback negativo.

É importante monitorar todas as plataformas de mídia social relevantes em que sua marca está presente. Isso inclui Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e quaisquer outras plataformas em que seu público esteja ativo.

Por monitoramento marca mentions regularmente, você pode se manter informado sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou empresa nas plataformas de mídia social.

Isso pode ajudá-lo a lidar prontamente com o feedback negativo, melhorar a percepção de sua marca e presença na mídia socialDetecte as opiniões do público e crie uma imagem positiva para sua marca ou empresa.

Como relatar o sentimento social?

Depois de reunir os dados, é hora de apresentar os resultados do seu trabalho. Você pode criar um relatório por conta própria, mas muitas ferramentas de análise de sentimentos têm um recurso incorporado para apresentar os resultados. Relatório em PDF característica.

O aspecto mais importante da análise de relatórios é a capacidade de escolher os dados que deseja incluir neles. Você poderá mostrar exatamente os insights em que trabalhou e o impacto que suas atividades tiveram sobre as principais métricas em todas as plataformas em que estiver presente.

Conclusão

Para realizar a análise de sentimento da mídia social, você pode usar uma ferramenta de análise de sentimento como Brand24. Essa ferramenta detecta automaticamente publicações positivas, negativas ou neutras nas mídias sociais. 

Graças à análise e ao monitoramento do sentimento da mídia social, você poderá:

• Descubra se as pessoas publicam sobre sua marca de forma positiva, negativa ou neutra,
• Monitorar a reputação on-line da marca,
• Avalie as campanhas de mídia social,
• Evitar crises de RP,
• Responda rapidamente às mensagens negativas,
• Melhore sua presença na mídia social.

Qual é o sentimento de sua marca? Dê uma olhada gratuitamente!