Social Media Sentiment Analysis: Guide, Benefits & Tools for 2025

Apple was mentioned over 659k times in the last 30 days. Your brand can be part of thousands of tiny conversations, too, and you might not even notice them. Análise de sentimento da mídia social reads those mentions for tone, intent, and urgency in real time. So, your next move isn’t a guess and your reputação da marca stays protected.

Here’s your guide to turn reactions into results in 2025 with AI sentiment analysis for social media!

• Análise de sentimento da mídia social is a valuable fonte de percepções about your target audience’s true feelings, brand reputation, and social media performance. 
  
• Depois de ler este artigo, você poderá:
  • Saber o que é análise de sentimento de mídia social
  • Entenda the key benefits of analysing social sentiment
  • Implementar social media sentiment in practice
  • Escolha the sentiment analysis tool that will be best for you

O que é análise de sentimento de mídia social?

Análise de sentimento da mídia social is the automated process of understanding how people feel about:

• Your brand overall
• A specific topic related to you
• Your brand’s recent campaign
• An event you took part in / organized

Based on their posts on social media platforms.

The analysis combines natural language processing (NLP) and machine learning techniques.

It enables tools to process social media data and determine the emotional tone and opinions of people posting the content.

Content such as posts, comments, reviews, or even untagged mentions.

Essentially, sentiment analysis models unveil whether people’s attitudes toward a brand, topic, or event are:

• positive,
• neutral,
• or negative. 

Mas por que se preocupar?

The Nobel laureate of economics, Daniel Kahneman, proved that about 90% of our choices are driven by emotions.

When you combine this fact with social media platforms (that are designed to trigger our emotions), the conclusion is simple – if you care about your brand, social media sentiment analysis is a must.

💡Pro tip: Ferramentas avançadas de escuta social podemos dividir esses sentimentos gerais em emoções mais específicas como alegria, raiva ou repulsa, oferecendo insights mais profundos sobre as reações do público.

Such knowledge can be priceless! Why?

Why is social media sentiment analysis important in the AI era?

According to Forrester, 71% of US consumers say that they can relate to authentic brands and therefore want to back them (data source).

AI flooding the digital space is all fun and games, but customers value real connection and want to truly be seen.

That’s why understanding your audience on a deeper, emotional level is more critical than ever.

Authenticity is just one of the possibilities the sentiment analysis creates.

Here’s a list of the main social sentiment analysis benefits.

Benefits of social media sentiment analysis:

01 Entenda seu desempenho

 Sentiment analysis allows you to truly understand your desempenho da mídia social.

Instead of focusing only on basic metrics like reach, clicks, or shares, you can obter insights sobre como as pessoas realmente se sentem sobre sua estratégia de conteúdo, campanhas ou presença da marca.

I’ve seen it many times – reach alone might not be enough to really get where you stand in your efforts.

You might get an enormous reach in your campaign, but with negative sentiment, it won’t suggest success, but a real PR problem.

I think the well-known collab between Kendall Jenner and Coca-Cola illustrates that perfectly.

Was the campaign a hot topic? Yes.

But was it in a positive context? Absolutely not.

You should always check the sentiment to get the full picture, reach alone is not enough.

For example, the Ferrari campaign, underlining its historical legacy and being a cultural phenomenon, is exactly the opposite.

Ferrari’s target audience loves this content, and the campaign significantly impacts positive brand perception with 17% in the brand’s share of voice.

I sourced the data from Brand24. Here’s a screenshot showing the numbers:

02 You can focus your efforts on the right social media channels

Sentiment analysis also allows you to identificar suas principais plataformas de mídia social. 

A capacidade de ver e comparar seu desempenho em várias plataformas permite que você:

• Entenda quais campanhas funcionaram bem e quais não funcionaram - um alto engajamento nem sempre é igual a um sentimento positivo
• Identifique as plataformas em que o sentimento negativo é um pouco alto demais - sinaliza a necessidade de uma abordagem ou de um estilo de mensagem de marca diferente
• Priorizar recursos e ajustar a estratégia para os canais que realmente importam - Mesmo as maiores marcas geralmente se concentram em dois ou três canais principais.

03 Melhorar o atendimento ao cliente

Na era da concorrência acirrada, a satisfação do cliente é um dos elementos mais importantes que as marcas precisam dominar para se destacar da multidão. 

Por outro lado, as experiências negativas podem aumentar rapidamente on-line, prejudicando a reputação de uma marca quase que instantaneamente.

É por isso que a análise de satisfação do cliente sobre o que ele publica nas mídias sociais desempenha um papel fundamental aqui. 

Monitorando o tom e as emoções por trás de mentions, comentários, feedback de clientes e avaliações, As marcas podem detectar pontos problemáticos com antecedência e resolvê-los antes que se agravem. 

Além disso, em tempo real monitoramento de mídia social ajuda a priorizar casos urgentes, permitindo que as marcas respondam mais rapidamente e com mais empatia. 

Isso pode aumentar o envolvimento do cliente e aumentar fidelidade à marca.

04 Inspire-se nos concorrentes

O melhores ferramentas de escuta social allow you to set up multiple projects and track both your own and your competitors’ brands.

E isso é uma mina de ouro de inspiração!

Ao coletar e processar dados de sentimento sobre seus rivais de mercado, você pode descobrir rapidamente o que repercute no público deles e o que não funciona.

Isso lhe dá uma Vantagem competitiva e vantagem estratégicaVocê pode aprender com os sucessos deles, evitar repetir erros e identificar lacunas no mercado.

Exemplo?

Bem, há alguns anos, a Apple lançou a campanha "Crush" para promover seu novo iPad. 

O vídeo apresentava uma prensa hidráulica esmagando várias ferramentas criativas (como guitarras ou esculturas), simbolizando que toda a criatividade agora cabe em um iPad.

Muitos espectadores consideraram o anúncio um desrespeito à arte e à criatividade.

Atualmente, tem havido muitos comentários negativos sobre a Apple!

A Samsung reconheceu rapidamente a oportunidade.

Lançou a campanha "Uncrush", com uma garota tocando violão e a mensagem "A criatividade não pode ser esmagada". 

A Samsung se posicionou como a marca que realmente respeita os criadores - tudo graças a ouvir, entender e reagir ao tom emocional do público.

Leia mais: 7 exemplos de escuta social

05 Prevenir crises

Por último, mas não menos importante, o rastreamento do sentimento da mídia social permite identificar possíveis crises de marca antes que elas explodam totalmente.

E isso é algo que você não pode ignorar!

In the research conducted by Deloitte, 87% of C-levels have pointed to risco de reputação como a área de risco mais significativa. 

Essa figura mostra que proteger seu reputação da marca não se trata apenas de reagir aos problemas, mas de monitorar ativamente os primeiros sinais de alerta.

O rastreamento do sentimento do público em tempo real lhe dá a capacidade de detectar problemas antes que eles aumentem. 

Lucky us, most of the sentiment analysis tools offer some kind of alerts.

Here’s an example based on the analysis for Booking. I got it emailed when the buzz started:

Such alerts are super easy to set up.

How to conduct sentiment analysis for social media?

Agora, vamos colocar a teoria em prática! 

Aqui está o guia de cinco etapas que lhe permitirá incluir a análise de sentimento da mídia social em sua rotina de trabalho.

01 Use ferramentas de análise de sentimento de mídia social

No início, pode parecer que podemos fazer o análise de sentimentos nas mídias sociais manualmente. No entanto, isso exigiria muito tempo e esforço.

Para ser sincero, não consigo me imaginar analisando cada mention e postagem. 

Felizmente, não precisamos fazer isso porque (sim!) temos uma tecnologia incrível!

Ferramentas de análise de sentimento de mídia social monitore todos os mentions de sua marca publicados em várias plataformas sociais e analise automaticamente o tom emocional por trás deles.

Como isso funciona?

As ferramentas aplicam o processamento de linguagem natural (NLP) para analisar mentions on-line e determinar os sentimentos por trás da publicação.

Sim, ferramentas de análise de sentimentos são um divisor de águas. Elas permitem que você filtre o ruído e extraia insights valiosos.

Os textos que têm significados semelhantes para os seres humanos também terão significados semelhantes para o algoritmo de análise de sentimentos.

Dessa forma, o algoritmo pode detectar sinônimos e identificar corretamente os sentimentos por trás da mensagem.

Os dois fatores mais importantes que você deve considerar ao escolher a ferramenta certa de análise de sentimento de mídia social são:

• O número de plataformas monitoradas - quanto mais, melhor
• Insights que ele pode fornecer - as melhores ferramentas não mostram apenas dados brutos e não estruturados, mas fornecem percepções, recomendações e tendências acionáveis

02 Monitore a marca mentions regularmente

O sentimento da marca pode mudar rapidamente. Até mesmo um único vídeo do TikTok pode elevar sua reputação. E até mesmo um tópico do Reddit pode arruiná-la.

É por isso que a análise de sentimentos não é um esforço único, mas um processo contínuo. 

E é por isso que a constante monitoramento de mídia é imprescindível para as marcas que se levam a sério. 

A boa notícia é que monitorar as conversas nas mídias sociais não significa que você deve ficar olhando para a sua ferramenta de análise de sentimentos 24 horas por dia!

Boas práticas para criar seu fluxo de trabalho (e não enlouquecer):

1. Configure alertas inteligentes e automatizados. 

A maioria das melhores ferramentas de análise de sentimentos permite que você criar notificações personalizadas based on a sudden spike in mention volume or an unexpected increase in social media reach.

2. Get a quick overview with the help of AI. 

Sempre que ocorrer um evento inesperado e você receber sua notificação, é necessário entender o que aconteceu o mais rápido possível.

3. Verifique as publicações mais importantes nas mídias sociais.

Nem toda publicação tem o mesmo impacto sobre sua reputação.

Quanto mais influente for o perfil, maior será o impacto potencial na imagem de sua marca. 

Priorize mentions de contas verificadas, líderes do setor ou criadores viraispois suas opiniões podem moldar rapidamente a percepção do público.

03 Analisar tendências de sentimento ao longo do tempo

Os mentions individuais fornecem sinais importantes, mas são as tendências gerais que revelam a história completa. 

Acompanhamento do sentimento ao longo do tempo ajuda você a entender o panorama geralA percepção do público sobre sua marca evolui semanalmente, mensalmente e após grandes eventos, como lançamentos de produtos ou campanhas.

Essas percepções de sentimento fornecem muitas informações valiosas sobre seu desempenho:

• Permitir que você identifique tendências.
  Por exemplo, um aumento constante de mentions e sentimentos positivos após a implementação de uma nova estratégia de atendimento ao cliente;
• Destacar o impacto de longo prazo de suas estratégias de marketing.
  Por exemplo, um reconhecimento da marca A campanha pode levar a um aumento duradouro de mentions positivos e do sentimento geral nas plataformas de mídia social
• Fornecer referências para o futuro.
  Ao entender como suas campanhas anteriores influenciaram o sentimento, você pode definir metas realistas e avaliar melhor o sucesso de seus esforços futuros.

É hora de fazer um experimento rápido. 

Below you can see Red Bull’s sentiment chart:

Now, take a look at Red Bull’s sentiment chart for the last four months:

Além disso, o pico visível de mentions positivos no final de fevereiro fez disparar o Pontuação de presença on-line.

Tudo bem, mas o que aconteceu exatamente depois?

Buscaremos uma explicação na próxima etapa da análise de sentimento da mídia social, que é...

04 Obtenha insights e aja!

A coleta de dados sobre sentimentos é necessária, mas requer ação para causar um impacto real. 

Você deve traduzi-las em insights e, por fim, tomar decisões acionáveis!
Porque a maneira como você age define o futuro de sua marca.

Podemos reduzi-lo ao seguinte esquema:

Coletar dados -> Extrair insights -> Tomar decisões

Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho prático:

1. Descubra o que funciona.

Se um tipo específico de postagem ou campanha gerar muitos sentimentos positivos, concentre-se ainda mais nisso!

Crie conteúdo semelhante, invista em campanhas semelhantes ou maximize o impacto dos esforços existentes e bem-sucedidos.

💡 Tip: Use AI!

It can be an extremely helpful feature for drawing insights about desempenho on-line da marca. 

Um aumento maciço no sentimento positivo da Red Bull no início de fevereiro foi impulsionado por dois eventos:

Red Bull Hardline (uma competição de mountain bike radical) e o lançamento da temporada de Fórmula 1 (a Red Bull é proprietária de uma equipe de F1).

According to AI Insights’ recommendations (I sourced them using Brand24 tool), Red Bull should continue capitalizing on extreme sports success and leverage its Formula 1 connection.

2. Trate o feedback negativo rapidamente.

Se você perceber emoções negativas em relação a um determinado tópico, produto ou serviço, não as ignore.

Encontre a causa, reconheça o problema e corrija-o, se possível.

I quickly investigated Red Bull’s spike in negative words using AI Brand Assistant.

Descobriu-se que a reação foi causada pela substituição de um piloto de Fórmula 1 por outro.

3. Identificar novas oportunidades.

Às vezes, a análise de sentimentos revela percepções inesperadas.

Talvez seu público esteja elogiando um recurso que você nunca promoveu. Por que não criar uma campanha em torno disso?

05 Relatório - iterar - repetir

Como eu disse antes, a análise de sentimento da mídia social não é uma tarefa única - é um processo contínuo que requer melhoria contínua.

Once you have gathered the data and turned it into insights, it is time to apresentar os resultados de seu trabalho. 

Você mesmo pode criar um relatório, mas muitas ferramentas de análise de sentimentos têm um recurso de relatório incorporado.

O aspecto mais importante da análise de relatórios é a capacidade de escolher os dados que você deseja incluir. 

Você poderá mostrar exatamente os insights em que trabalhou e o impacto que suas atividades tiveram sobre as principais métricas em todas as plataformas em que estiver presente.

Algumas boas práticas a serem implementadas: 

• Resuma suas descobertas.
  Crie relatórios simples que capturem as tendências de sentimento e os principais insights. Destaque o que funcionou, o que não funcionou e o que requer atenção.
• Compartilhe percepções entre as equipes.
  Forneça conclusões claras e acionáveis para suas equipes de marketing, relações públicas, atendimento ao cliente e produtos. Equipe-as para tomar decisões mais inteligentes com base nas emoções reais dos clientes.
• Testar novas estratégias com base em percepções.
  Seja para ajustar o conteúdo, alterar a mensagem ou lançar novas iniciativas, a análise de sentimentos deve inspirar novos experimentos.
• Medir o impacto das mudanças.
  Depois de implementar novas ações, monitore como o sentimento da marca muda. Os mentions positivos aumentaram? A satisfação do cliente melhorou? Trate cada campanha e ajuste como uma nova hipótese a ser testada.

Expert tips to improve social sentiment

01 Personalize interactions

A personalização das interações com os clientes pode ajudar a criar uma conexão mais forte e melhorar o sentimento social.

Usar os nomes dos clientes e abordar suas preocupações ou interesses específicos pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

02 Create valuable content

Para ter sucesso no espaço on-line, você precisa estabelecer sua marca. 

A produção de conteúdo relevante ajudará a aumentar o sentimento social em relação à sua marca. As pessoas confiarão em sua empresa, criando automaticamente um burburinho positivo em torno de sua marca.

Além disso, os usuários da Internet compartilharão conteúdo interessante e bem escrito. 

A criação de conteúdo envolvente o ajudará a divulgar notícias positivas sobre sua empresa. Isso também ajudará sua marca a alcançar novos públicos.

03 Show your brand’s human side

Seja autêntico em suas comunicações e interações com seu público. 

É mais provável que os clientes se envolvam e se sintam positivos em relação às marcas que mostram seu lado humano. 

Isso pode incluir o compartilhamento de conteúdo dos bastidores, a apresentação de histórias de funcionários ou o destaque dos valores e da cultura da empresa.

Conclusão

A análise de sentimento da mídia social é uma maneira poderosa de entender como as pessoas realmente se sentem em relação à sua marca. 

Em vez de se concentrar apenas nos números, ele lhe dá percepções emocionais que o ajudam a aprimorar sua estratégia de marketing, comunicação e produto. 

Dedicated tools make it easy to track mentions, uncover emotions, and spot opportunities or problems early. 

Ao analisar várias plataformas de mídia social, você pode descobrir onde seu público está mais engajado e onde você precisa fazer ajustes. 

O monitoramento em tempo real também fortalece o atendimento ao clienteajudando-o a reagir antes que pequenos problemas se transformem em problemas maiores. 

Além disso, você não precisa limitar sua análise apenas ao seu próprio sentimento! Observar seus concorrentes pode ser incrivelmente inspirador e lhe dar uma vantagem inteligente no mercado. 

O acompanhamento das tendências ao longo do tempo ajuda a entender o panorama geral, enquanto a ação sobre os insights transforma os dados em resultados reais.

Em resumo, O uso inteligente da análise de sentimentos significa decisões de marca mais inteligentes, mais rápidas e mais centradas no ser humano.

Considerações finais:

• Use o sentimento da mídia social insights para orientar suas estratégias de marketing de longo prazo.
• Trate toda mudança repentina de sentimento como uma chance de aprender e melhorar.
• Lembre-se de que as emoções orientam a maioria das decisões dos clientes.
• Foco na construção conexões reais e emocionais com seu público.
• Fazer escuta social um hábito diário, não um projeto único.

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