Comment mesurer la performance d'une marque ? [2025]

Comment se porte votre marque ? Vous pouvez facilement le vérifier en mesurant la performance de votre marque. Pour ce faire, vous devez prêter attention à certains indicateurs clés. Vous devez également comparer vos performances à celles de vos concurrents pour comprendre votre position sur le marché. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment !

Table des matières :

• Qu'est-ce que la performance de la marque ?
• Comment mesurer la performance d'une marque ?
• Analyse comparative avec les concurrents
• Conclusion

Qu'est-ce que la performance de la marque ?

Performance de la marque se réfère à l'analyse des activités et des stratégies d'une marque. L'objectif est de déterminer dans quelle mesure une marque atteint ses objectifs et comment elle se positionne sur le marché par rapport à ses concurrents. Elle comprend plusieurs mesures qui offrent des informations précieuses sur la santé de la marque, sa notoriété, son capital, etc.

La mesure de la performance de la marque est nécessaire pour les entreprises :

• Comprendre comment les clients perçoivent la marque.
• Déterminer la position de la marque sur le marché et sa position concurrentielle.
• Évaluer le retour sur investissement (ROI) des initiatives en matière de marketing et de stratégie de marque.
• Contrôler la santé générale et l'équité de la marque.
• Identifier les possibilités de croissance et d'expansion.

Comment mesurer la performance d'une marque ?

La mesure de la performance de la marque implique le suivi des indicateurs clés pour votre entreprise.

La première étape consiste donc à déterminer les indicateurs les plus pertinents par rapport aux objectifs de l'entreprise. Il peut s'agir de la notoriété de la marque, du score de réputation, de la part de voix, etc.

Ensuite, comparez votre marque à celle de vos concurrents pour comprendre votre position relative sur le marché.

Indicateurs clés de performance de la marque :

1. Notoriété de la marque
2. Score de présence
3. Réputation de la marque
4. Capital de la marque
5. Fidélité à la marque
6. Partage de la voix (SOV)
7. Part de marché
8. Distribution sur les canaux numériques
9. Portée des médias sociaux
10. Mesures de référencement
11. Retour sur investissement (ROI)
12. Valeur à vie du client (CLV)

01 Notoriété de la marque

Notoriété de la marque indique dans quelle mesure votre public cible connaît votre marque.

La notoriété de la marque se situe au sommet de l'entonnoir marketing. Avant que les consommateurs n'envisagent d'acheter, ils doivent d'abord savoir que la marque existe.

Une forte notoriété de la marque augmente la probabilité qu'elle soit incluse dans les choix du consommateur lorsqu'il est prêt à faire un achat. Plus la notoriété de la marque est élevée, mieux c'est. 

Comment mesurer la notoriété d'une marque ? Il existe quelques mesures de la notoriété de la marque que vous devez connaître. Ils vous aideront à juger de l'efficacité de la pénétration de votre marque sur le marché.

02 Score de présence

Le Score de présence est une métrique au sein de la Brand24 outil qui mesure la popularité et les activités de votre marque sur Internet, en particulier dans le contexte des médias sociaux et d'autres plateformes numériques.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire l'étude de cas.

Un score plus élevé signifie généralement que votre marque est mentionée plus souvent sur le web, ce qui peut se traduire par une plus grande familiarité avec la marque.

Ici, vous pouvez voir le score de présence d'Oreo :

En fournissant un score de présence en temps réel, Brand24 vous permet de surveiller les changements soudains dans la présence en ligne de votre marque, ce qui vous permet de réagir rapidement à d'éventuelles crises de relations publiques.

03 Réputation de la marque

La réputation d'une marque est un aspect essentiel de la santé globale d'une entreprise et de ses performances sur le marché. Il s'agit de comprendre comment les consommateurs et les parties prenantes perçoivent votre marque.

Une réputation solide établit la confiance avec les clients, les investisseurs et les partenaires. La confiance est le fondement de la fidélité des clients.

La réputation d'une entreprise peut affecter sa valeur marchande. Si une entreprise a une bonne réputation, le prix de ses actions peut augmenter. En revanche, si elle a une mauvaise réputation, sa valeur de marché peut diminuer.

En fin de compte, réputation de la marque peut favoriser la croissance à long terme. Elle peut conduire à une augmentation des ventes, à de meilleurs partenariats et à un succès durable.

Il existe plusieurs façons de mesurer la réputation d'une marque :

• Conduite analyse des sentiments: Utiliser un outil de suivi des médiasPar exemple, Brand24, pour suivre les mention de votre marque sur différentes plateformes. L'outil classe les mention comme positives, neutres ou négatives. Analysez ces mention pour comprendre l'opinion publique.

• Vérifier Score de réputation: Le score de réputation est une mesure Brand24 qui représente la manière dont votre marque est perçue sur Internet. Il prend en compte l'analyse du sentiment et de la portée. Plus le score est élevé, mieux c'est. Des contrôles réguliers de votre score de réputation peuvent aider à identifier des problèmes spécifiques affectant la réputation de votre marque, permettant ainsi une gestion ciblée de la réputation et des campagnes stratégiques de relations publiques.

• Effectuer une analyse des émotions : En analysant les émotions associées à votre marque, vous pouvez comprendre ce que les clients pensent réellement de vos produits ou services. Cela donne un aperçu de la perception de votre marque. L'outil Brand24 détecte s'ils ressentent de l'admiration, de la tristesse, etc. La connaissance des réactions émotionnelles des clients permet d'améliorer le service à la clientèle et l'expérience des utilisateurs.

04 Capital de la marque

Le capital de marque fait référence à la valeur qu'une marque ajoute à un produit ou à un service. Il englobe les perceptions, les expériences et les attitudes des consommateurs à l'égard de la marque, ce qui peut influer sur la manière dont ils interagissent avec elle et sur le prix qu'ils sont prêts à payer.

Il s'agit d'une composante essentielle de la performance de la marque, car elle influence les ventes actuelles et a un impact sur la croissance à long terme.

Le contrôle de la valeur de la marque est un moyen d'évaluer la valeur que la marque apporte aux produits ou services de l'entreprise et à sa position globale sur le marché. 

Vous pouvez mesurer le capital de la marque par :

• Comparer le prix du produit de votre marque avec celui d'un produit sans marque ou générique.
• Calculer les revenus supplémentaires générés grâce à la marque.

05 Fidélité à la marque

Fidélité à la marque fournit des indications sur la solidité de la relation d'une marque avec ses clients. Cela se traduit par des achats répétés. Les clients fidèles continuent de choisir votre marque par rapport à ses concurrents, ce qui leur assure un flux de revenus régulier.

Les clients fidèles à une marque sont souvent prêts à payer plus cher, car ils sont moins sensibles aux prix. En outre, ils sont moins susceptibles de passer à la concurrence, même face à des stratégies de marketing ou de prix agressives. Cela leur confère un avantage concurrentiel et peut les aider à conserver leur part de marché.

Fidélisation de la clientèle conduit souvent à le marketing de bouche à oreilleLes clients fidèles recommandent la marque à leurs amis et à leur famille. Cette forme organique de marketing est très efficace et rentable. 

Une grande fidélité à la marque contribue positivement à l'image globale de la marque. Elle peut être mesurée de la manière suivante

• Calcul de la proportion de clients qui reviennent pour effectuer des achats supplémentaires dans un délai donné. Un taux élevé d'achats répétés indique une forte fidélité à la marque.
• Le taux d'attrition est le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise au cours d'une période donnée. Un taux de désabonnement faible indique une plus grande fidélité.

06 Part de voix (SOV)

La part de voix (SOV) est une mesure du marché détenu par votre marque par rapport à vos concurrents, souvent utilisée dans le contexte de la publicité et de la présence dans les médias.

Un SOV plus élevé signifie que votre marque est plus présente dans les canaux de marketing que votre public cible voit. Cela permet souvent d'accroître la notoriété de la marque auprès de votre public cible. Un SOV élevé peut vous aider à vous démarquer dans votre secteur et à acquérir un avantage concurrentiel.

Ici, vous pouvez voir le SOV de Nike, Adidas et Reebok calculé par l'outil Brand24 :

07 Part de marché

La part de marché vous permet de comparer directement les performances de votre marque avec celles de vos concurrents. Elle reflète l'efficacité de vos ventes et de vos efforts de marketing.

Une augmentation de la part de marché indique que vos tactiques fonctionnent, tandis qu'une diminution de la part de marché peut indiquer que vos approches sont moins efficaces que celles de vos concurrents.

La mesure de la part de marché consiste généralement à calculer la part des ventes totales de votre secteur d'activité ou de votre catégorie de produits qui est attribuable à votre entreprise.

Voici un petit guide sur la façon de mesurer la part de marché :

• Obtenez des données sur les ventes totales du marché. Ces données peuvent provenir de rapports sectoriels, de sociétés d'études de marché, d'associations professionnelles ou de registres financiers publics.
• Calculez les ventes totales de votre entreprise au cours de la même période et sur le même marché que celui que vous examinez.
• Une fois que vous avez obtenu votre part de marché, analysez-la dans le contexte des périodes précédentes pour identifier les tendances.

08 Distribution par les canaux numériques

Il est essentiel de vérifier la distribution des canaux numériques pour comprendre comment le contenu de votre marque se comporte sur les différentes plateformes en ligne.

En analysant les performances de chaque canal de marketing, vous pouvez allouer efficacement votre budget à ceux qui offrent un meilleur retour sur investissement.

Les outils de suivi des médias vous aideront à détecter les canaux qui génèrent le plus de buzz en ligne. Le volume de mention peut indiquer visibilité de la marque.

Savoir quels canaux ont le plus grand nombre de mention vous aide à comprendre où votre marque est la plus visible et où vous pourriez avoir besoin d'accroître votre présence.

09 Portée des médias sociaux

La portée mesure le nombre de personnes qui ont vu le contenu de votre marque. Une portée plus élevée signifie que davantage de personnes prennent conscience de votre marque, ce qui est essentiel pour développer la reconnaissance de la marque.

Portée des médias sociaux reflète l'étendue de l'audience potentielle de votre marque sur les canaux de médias sociaux. Le suivi de la portée permet de s'assurer que votre contenu pénètre bien votre public cible.

L'évolution de la portée peut indiquer des tendances plus générales du marché. Une augmentation soudaine peut signifier que votre marque gagne en popularité, tandis qu'une diminution peut signaler un changement dans les intérêts ou les comportements des consommateurs.

Si vous collaborez avec des influenceurs ou d'autres marques, la portée des médias sociaux peut vous aider à mesurer l'impact de ces partenariats.

L'analyse de la portée des différents types de contenu peut éclairer votre stratégie de contenu. Vous pouvez vous concentrer sur la création du contenu qui a la plus grande portée.

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent leurs propres outils d'analyse. Mais vous pouvez également utiliser divers outils tiers pour regrouper les données de plusieurs plateformes sociales. Ces outils fournissent souvent des analyses plus complètes, y compris des mesures de portée et d'autres mesures d'engagement.

Ici, vous pouvez voir le diagramme de portée à l'intérieur de l'outil Brand24 :

10 indicateurs de référencement

Les indicateurs de référencement sont essentiels pour mesurer et renforcer les performances d'une marque. Ils nous aident à comprendre les performances d'une marque dans le cadre de la recherche organique.

Un classement élevé pour des mots-clés pertinents signifie une plus grande visibilité pour votre marque, ce qui est crucial pour générer du trafic organique vers votre site web. Le suivi du classement des mots clés permet de comprendre dans quelle mesure votre contenu correspond aux recherches de votre public.

La mesure des paramètres de référencement nécessite l'utilisation d'outils tels que Ahrefs, Semrush, Google Analytics ou Google Search Console.

Voici quelques indicateurs importants à suivre :

• Trafic organique
• Classement des mots clés
• Valeur du trafic
• Conversion du trafic organique
• Backlinks
• Pages indexées

11 Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement vous aide à déterminer les campagnes et les canaux de marketing qui génèrent le plus de valeur par rapport à leur coût. Cela vous permet d'allouer votre budget plus efficacement et d'investir dans les canaux de marketing les plus performants.

Dans toute entreprise, il est essentiel de justifier les dépenses en montrant des résultats tangibles. Le retour sur investissement mesure le rendement financier des activités de promotion de la marque et des efforts de marketing.

La mesure du retour sur investissement (RSI) consiste à quantifier à la fois le coût de l'investissement et les revenus attribués à cet investissement.

Voici comment la mesurer, en particulier pour les efforts de marketing et d'image de marque :

• Déterminer tous les coûts associés à la campagne de marketing ou d'image de marque, y compris les coûts de création et de production, les dépenses médiatiques, les salaires du personnel, les frais d'agence et tous les autres coûts associés.
• Suivez les résultats directs de votre investissement. Il peut s'agir d'une augmentation du chiffre d'affaires, de la génération de leads, de conversions attribuées à la campagne spécifique, etc.
• Calculez le pourcentage de retour sur investissement : ROI=(Bénéfice net / Coût total de la campagne) × 100

12 Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) estime le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un seul client tout au long de la relation commerciale.

La CLV vous aide à comprendre la rentabilité de votre clientèle. En connaissant la valeur qu'un client apporte tout au long de sa vie, vous pouvez déterminer les ressources à allouer pour l'acquérir et le fidéliser.

Cette mesure permet une segmentation plus efficace de la clientèle. Elle identifie les groupes de clients qui ont le plus de valeur. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des stratégies de marketing offrant un retour sur investissement maximal.

Pour calculer la CLV, il faut multiplier la valeur du client par la durée de vie moyenne du client : CLV= Valeur du client x Durée de vie moyenne du client

Analyse comparative avec les concurrents

Comme vous savez déjà quels sont les indicateurs de performance de votre marque qui sont importants, il est temps de comparer vos résultats à ceux des marques et entreprises concurrentes.

Vous pouvez utiliser un Brand24 à cette fin. L'outil recueille les mesures et les informations clés relatives à la marque. Grâce à la fonction de comparaison, vous pouvez comparer les périodes et les concurrents.

Comparons Nike, Adidas et Rebook. Quelle est la marque la plus performante ?

L'aperçu montre clairement que Nike a remporté la course à la concurrence en recueillant plus de 565 000 mention en ligne au cours des 30 derniers jours.

25% de ces mention sont positives, tandis que seulement 8% sont négatives. C'est un excellent résultat !

En conséquence, Nike dispose d'une énorme portée dans les médias sociaux et hors médias sociaux.

Ce qui est intéressant, c'est que le sentiment à l'égard de ces trois marques est assez similaire.

Conclusion

Vous pouvez mesurer la performance de votre marque en suivant les indicateurs de performance clés que j'ai énumérés ci-dessus.

Derniers conseils :

• Pour évaluer véritablement les performances de votre marque, vous devez avoir une vue d'ensemble. Cela implique le suivi de grandes quantités de données, telles que les chiffres de vente, les mesures du site web, l'analyse des sentiments, la portée en ligne, etc. Chaque point de données contribue à une image plus large, vous donnant une vue d'ensemble de la position actuelle de votre marque.
• L'évaluation des performances de la marque peut être simplifiée par l'utilisation des bons outils. Les plateformes d'analyse des médias sociaux, les logiciels de surveillance des médias et les outils d'analyse du référencement vous permettent de recueillir et d'analyser des données. Il est important de vous équiper d'un logiciel capable de suivre efficacement les différentes mesures relatives à votre marque.
• Le marché est en constante évolution et les indicateurs de performance des marques peuvent changer rapidement. N'oubliez pas de surveiller en permanence les indicateurs clés de performance.

Comme vous l'avez probablement remarqué, vous aurez besoin d'outils performants pour mesurer et analyser les données.

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