Como medir o desempenho da marca? [2024]

Como está o desempenho de sua marca? Você pode verificar isso facilmente medindo o desempenho de sua marca. Para fazer isso, você precisa prestar atenção a algumas métricas importantes. Além disso, é preciso comparar seu desempenho com o dos concorrentes para entender sua posição no mercado. Continue lendo para descobrir como!

Índice:

• O que é desempenho da marca?
• Como medir o desempenho da marca?
• Comparação com os concorrentes
• Conclusão

O que é desempenho da marca?

Desempenho da marca refere-se à análise das atividades e estratégias de uma marca. A meta é determinar a eficácia com que uma marca atinge seus objetivos e sua posição no mercado em comparação com seus concorrentes. Inclui várias métricas que oferecem percepções valiosas sobre a saúde, o conhecimento, o patrimônio e outros aspectos da marca.

A medição do desempenho da marca é necessária para que as empresas possam:

• Entenda como os clientes percebem a marca.
• Determinar a posição de mercado e a posição competitiva da marca.
• Avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de marketing e branding.
• Monitorar a saúde geral e o patrimônio da marca.
• Identificar oportunidades de crescimento e expansão.

Como medir o desempenho da marca?

A medição do desempenho da marca envolve o acompanhamento de métricas que são fundamentais para sua empresa.

Portanto, na primeira etapa, você deve determinar quais métricas são mais relevantes para suas metas de negócios. Essas métricas podem incluir reconhecimento da marca, pontuação da reputação, compartilhamento de voz etc.

Em seguida, compare sua marca com a dos concorrentes para entender sua posição relativa no mercado.

Principais métricas de desempenho da marca:

1. Conscientização da marca
2. Pontuação de presença
3. Reputação da marca
4. Patrimônio da marca
5. Fidelidade à marca
6. Compartilhamento de voz (SOV)
7. Participação de mercado
8. Distribuição de canais digitais
9. Alcance da mídia social
10. Métricas de SEO
11. Retorno sobre o investimento (ROI)
12. Valor da vida útil do cliente (CLV)

01 Conhecimento da marca

Conhecimento da marca indica o grau de familiaridade de seu público-alvo com sua marca.

O conhecimento da marca está no topo do funil de marketing. Antes que os consumidores possam considerar a compra, eles precisam primeiro saber que a marca existe.

O alto conhecimento da marca aumenta a probabilidade de uma marca ser incluída no conjunto de escolhas do consumidor quando ele estiver pronto para fazer uma compra. Quanto maior o conhecimento da marca, melhor. 

Como medir o conhecimento da marca? Existem alguns pontos-chave métricas de reconhecimento da marca com os quais você precisa estar familiarizado. Eles o ajudarão a avaliar a eficácia com que sua marca penetrou no mercado.

02 Pontuação de presença

O Pontuação de presença é uma métrica dentro do Brand24 ferramenta que mede a popularidade e as atividades da sua marca na Internet, especialmente no contexto da mídia social e de outras plataformas digitais.

Uma pontuação mais alta geralmente significa que sua marca está sendo mentioned com mais frequência na Web, o que pode se traduzir em maior familiaridade com a marca.

Aqui, você pode ver a pontuação de presença da Oreo:

Ao fornecer um Presence Score em tempo real, o Brand24 permite que você monitore mudanças repentinas na presença on-line da sua marca, possibilitando respostas rápidas a possíveis crises de RP.

03 Reputação da marca

A reputação da marca é um aspecto fundamental da saúde geral e do desempenho de uma empresa no mercado. Isso envolve entender como os consumidores e as partes interessadas percebem sua marca.

Uma reputação sólida estabelece confiança com clientes, investidores e parceiros. A confiança é a base da fidelidade do cliente.

A reputação de uma empresa pode afetar seu valor de mercado. Se uma empresa tiver uma boa reputação, o preço de suas ações pode aumentar. Mas se tiver uma reputação ruim, seu valor de mercado pode diminuir.

Em última análise, reputação da marca pode impulsionar o crescimento a longo prazo. Isso pode levar a vendas mais altas, melhores parcerias e sucesso sustentado ao longo do tempo.

Há algumas maneiras de medir a reputação de uma marca:

• Conduta análise de sentimentos: Use um ferramenta de monitoramento de mídiapor exemplo, Brand24, para rastrear mentions de sua marca em várias plataformas. A ferramenta categoriza os mentions como positivos, neutros ou negativos. Analise esses mentions para entender a opinião pública.

• Verificar Pontuação de reputação: O Reputation Score é uma métrica Brand24 que representa como sua marca é percebida na Internet. Ele leva em conta a análise de sentimento e alcance. Quanto maior a pontuação, melhor. Verificações regulares de sua pontuação de reputação podem ajudar a identificar problemas específicos que afetam a reputação de sua marca, permitindo o gerenciamento de reputação direcionado e campanhas estratégicas de RP.

• Realizar análise de emoções: Ao analisar as emoções associadas à sua marca, você pode entender como os clientes realmente se sentem em relação aos seus produtos ou serviços. Isso dá uma visão da percepção de sua marca. A ferramenta Brand24 detecta se eles sentem admiração, tristeza, etc. Os insights sobre as reações emocionais dos clientes podem orientar melhorias no atendimento ao cliente e na experiência do usuário.

04 Patrimônio da marca

O valor da marca refere-se ao valor que uma marca agrega a um produto ou serviço. Ele abrange as percepções, experiências e atitudes dos consumidores em relação à marca, o que pode afetar a forma como eles interagem com ela e o prêmio que estão dispostos a pagar.

É um componente essencial do desempenho da marca porque influencia as vendas atuais e afeta o crescimento a longo prazo.

A verificação do valor da marca é uma forma de avaliar o valor com que a marca contribui para os produtos ou serviços da empresa e sua posição geral no mercado. 

Você pode medir o valor da marca por:

• Comparar o preço do produto de sua marca com um produto sem marca ou genérico.
• Cálculo da receita adicional gerada por causa da marca.

05 Fidelidade à marca

Lealdade à marca fornece insights sobre a força do relacionamento de uma marca com seus clientes. Isso se traduz em compras repetidas. Os clientes fiéis continuam a escolher sua marca em vez dos concorrentes, garantindo um fluxo de receita estável.

Os clientes que são fiéis a uma marca geralmente estão dispostos a pagar um prêmio, demonstrando menos sensibilidade ao preço. Além disso, é menos provável que eles mudem para a concorrência, mesmo diante de estratégias agressivas de marketing ou de preços. Isso proporciona uma vantagem competitiva e pode ajudar a manter a participação no mercado.

Fidelidade do cliente frequentemente leva a marketing boca a bocaA marca é uma das mais importantes do mundo, pois os clientes fiéis recomendam a marca para amigos e familiares. Essa forma orgânica de marketing é altamente eficaz e econômica. 

A alta fidelidade à marca contribui positivamente para a imagem geral da marca. Você pode medir isso por:

• Cálculo da proporção de clientes que voltam para fazer compras adicionais em um determinado período de tempo. Uma alta taxa de repetição de compra indica uma forte fidelidade à marca.
• A medição da taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que deixam de fazer negócios com uma empresa em um período específico. Uma taxa de rotatividade menor sugere maior fidelidade.

06 Compartilhamento de voz (SOV)

Compartilhamento de voz (SOV) é uma medida do mercado que sua marca possui em comparação com a concorrência, geralmente usada no contexto de publicidade e presença na mídia.

Um SOV mais alto significa que sua marca está mais presente nos canais de marketing que seu público-alvo vê. Isso geralmente leva a um maior conhecimento da marca entre seu público-alvo. Um SOV mais alto pode ajudá-lo a se destacar em seu setor e a obter uma vantagem competitiva.

Aqui, você pode ver o SOV da Nike, Adidas e Reebok calculado pela ferramenta Brand24:

07 Participação de mercado

A participação de mercado permite que você compare diretamente o desempenho da sua marca com o dos concorrentes. Ela reflete a eficácia de suas vendas e dos esforços de marketing da marca.

Uma participação de mercado crescente sugere que suas táticas estão funcionando, enquanto uma participação decrescente pode indicar que suas abordagens são menos eficazes do que as de seus concorrentes.

A medição da participação de mercado geralmente envolve o cálculo da parcela do total de vendas em seu setor ou categoria de produto que pode ser atribuída à sua empresa.

Aqui está um breve guia sobre como medir a participação de mercado:

• Obtenha dados sobre o total de vendas no mercado. Esses dados podem vir de relatórios do setor, empresas de pesquisa de mercado, associações comerciais ou registros financeiros públicos.
• Calcule o total de vendas da sua empresa no mesmo período e no mesmo mercado que você está examinando.
• Depois de obter o número de sua participação no mercado, analise-o no contexto de períodos anteriores para identificar tendências.

08 Distribuição de canais digitais

Verificar a distribuição dos canais digitais é fundamental para entender o desempenho do conteúdo de sua marca em diferentes plataformas on-line.

Ao analisar o desempenho de cada canal de marketing, você pode alocar efetivamente seu orçamento para aqueles que proporcionam maior ROI.

As ferramentas de monitoramento de mídia o ajudarão a detectar quais canais geram mais buzz on-line. O volume de mentions pode indicar visibilidade da marca.

Saber quais canais têm o maior número de mentions ajuda você a entender onde sua marca é mais visível e onde talvez seja necessário aumentar sua presença.

09 Alcance da mídia social

O alcance mede o número de pessoas que viram o conteúdo de sua marca. Um alcance maior significa que mais pessoas estão conhecendo a sua marca, o que é essencial para criar o reconhecimento da marca.

Alcance da mídia social reflete a extensão do público potencial da sua marca nos canais de mídia social. O monitoramento do alcance ajuda a garantir que seu conteúdo esteja penetrando no público-alvo.

As alterações no alcance podem indicar tendências mais amplas do mercado. Um aumento repentino pode significar que sua marca está ganhando popularidade, enquanto uma diminuição pode sinalizar uma mudança nos interesses ou comportamentos do consumidor.

Se você estiver colaborando com influenciadores ou outras marcas, o alcance da mídia social poderá ajudá-lo a medir o impacto dessas parcerias.

A análise do alcance de diferentes tipos de conteúdo pode informar sua estratégia de conteúdo. Você pode se concentrar em criar mais conteúdo que tenha o maior alcance.

A maioria das plataformas de mídia social oferece suas próprias ferramentas de análise. Mas você também pode usar várias ferramentas de terceiros para agregar dados em várias plataformas sociais. Essas ferramentas geralmente fornecem análises mais abrangentes, incluindo alcance e outras métricas de engajamento.

Aqui, você pode ver o gráfico de alcance dentro da ferramenta Brand24:

10 métricas de SEO

As métricas de SEO são cruciais para medir e desenvolver um desempenho sólido da marca. Elas nos ajudam a entender o desempenho de uma marca por meio da pesquisa orgânica.

Classificações altas para palavras-chave relevantes significam mais visibilidade para sua marca, o que é crucial para direcionar o tráfego orgânico para seu website. O acompanhamento das classificações de palavras-chave ajuda a entender o quanto o seu conteúdo está alinhado com o que o seu público está pesquisando.

Para medir as métricas de SEO, é necessário usar ferramentas como Ahrefs, Semrush, Google Analytics ou Google Search Console.

Aqui estão algumas métricas importantes a serem seguidas:

• Tráfego orgânico
• Classificações de palavras-chave
• Valor do tráfego
• Conversões de tráfego orgânico
• Backlinks
• Páginas indexadas

11 Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI ajuda a determinar quais campanhas e canais de marketing estão gerando o maior valor em relação ao seu custo. Isso permite que você aloque seu orçamento de forma mais eficaz e invista nos canais de marketing com melhor desempenho.

Em qualquer empresa, é essencial justificar os gastos mostrando resultados tangíveis. O ROI mede o retorno financeiro das atividades de branding e dos esforços de marketing.

A medição do retorno sobre o investimento (ROI) envolve a quantificação do custo de seu investimento e da receita atribuída a esse investimento.

Veja como medir isso, especialmente para esforços de marketing e branding:

• Determine todos os custos associados à campanha de marketing ou de marca, incluindo custos criativos e de produção, gastos com mídia, salários da equipe, honorários de agências e quaisquer outros custos associados.
• Acompanhe os resultados diretos do seu investimento. Isso pode incluir o aumento da receita de vendas, a geração de leads, as conversões atribuídas à campanha específica etc.
• Calcule a porcentagem do ROI: ROI=(Lucro líquido / Custo total da campanha) × 100

12 Valor da vida útil do cliente (CLV)

O Customer Lifetime Value (CLV) estima a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente durante todo o relacionamento comercial.

O CLV ajuda você a entender a lucratividade de sua base de clientes. Conhecer o valor que um cliente traz ao longo de sua vida útil pode informar a quantidade de recursos que você deve alocar para adquiri-lo e retê-lo.

Essa métrica permite uma segmentação de clientes mais eficaz. Ela identifica quais grupos de clientes são os mais valiosos. Portanto, você pode se concentrar em estratégias de marketing com o máximo retorno sobre o investimento.

Para calcular o CLV, multiplique o valor do cliente pelo tempo médio de vida do cliente: CLV= Valor do cliente x Tempo médio de vida do cliente

Comparação com os concorrentes

Como você já sabe quais métricas de desempenho da marca são importantes, é hora de comparar seus resultados com marcas e empresas concorrentes.

Você pode usar um Brand24 para essa finalidade. A ferramenta coleta as principais métricas e percepções da marca. Graças ao recurso de comparação, você pode comparar períodos e concorrentes.

Vamos comparar Nike, Adidas e Rebook. Qual marca tem o melhor desempenho?

A visão geral mostra claramente que a Nike venceu a corrida da concorrência ao reunir mais de 565 mil mentions on-line nos últimos 30 dias.

25% desses mentions são positivos, enquanto apenas 8% são negativos. Esse é um ótimo resultado!

Como resultado, a Nike tem um enorme alcance de mídia social e não social.

O interessante é que o sentimento em torno dessas três marcas é bastante semelhante.

Conclusão

Você pode medir o desempenho da marca acompanhando os principais indicadores de desempenho que listei acima.

Dicas finais:

• Para realmente avaliar o desempenho da sua marca, você precisa ter uma visão geral. Isso envolve o monitoramento de grandes quantidades de dados, como números de vendas, métricas do site, análise de sentimentos, alcance on-line etc. Cada ponto de dados contribui para um quadro mais amplo, oferecendo uma visão abrangente da posição atual da sua marca.
• A avaliação do desempenho da marca pode se tornar menos complicada com a utilização das ferramentas certas. As plataformas de análise de mídia social, o software de monitoramento de mídia e as ferramentas de análise de SEO permitem coletar e analisar dados. É importante equipar-se com um software que possa rastrear com eficiência as várias métricas relevantes para sua marca.
• O mercado está em constante evolução, e as métricas de desempenho da marca podem mudar rapidamente. Lembre-se do monitoramento constante dos principais indicadores de desempenho.

Como você provavelmente percebeu, precisará de algumas ferramentas excelentes para medir e analisar os dados.

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