Analyse des sentiments dans les médias sociaux : Guide pour 2025

Apple a été mentioned plus de 659k fois au cours des 30 derniers jours. Votre marque peut également faire partie de milliers de petites conversations, et vous ne les remarquez peut-être même pas. Analyse des sentiments dans les médias sociaux lit ces mention pour le ton, l'intention et l'urgence en temps réel. Ainsi, votre prochaine action n'est pas une supposition et votre réputation de la marque reste protégé.

Voici votre guide pour transformer les réactions en résultats en 2025 grâce à l'analyse des sentiments par l'IA pour les médias sociaux !

• Analyse des sentiments dans les médias sociaux est un outil précieux source d'informations sur les sentiments réels de votre public cible, la réputation de votre marque et la performance des médias sociaux. 
  
• Après avoir lu cet article, vous pourrez :
  • Savoir ce qu'est l'analyse des sentiments dans les médias sociaux
  • Comprendre les principaux avantages de l'analyse du sentiment social
  • Mettre en œuvre le sentiment dans les médias sociaux en pratique
  • Choisir l'outil d'analyse des sentiments qui vous convient le mieux

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans les médias sociaux ?

Analyse des sentiments dans les médias sociaux est le processus automatisé qui consiste à comprendre ce que les gens ressentent :

• Votre marque en général
• Un sujet spécifique vous concernant
• La campagne récente de votre marque
• Un événement auquel vous avez participé / que vous avez organisé

Sur la base de leurs publications sur les plateformes de médias sociaux.

L'analyse combine le traitement du langage naturel (NLP) et les techniques d'apprentissage automatique.

Il permet aux outils de traiter les données des médias sociaux et de déterminer le ton émotionnel et les opinions des personnes qui publient le contenu.

Les contenus tels que les messages, les commentaires, les critiques ou même les mention non marqués.

Essentiellement, les modèles d'analyse des sentiments révèlent si les attitudes des gens à l'égard d'une marque, d'un sujet ou d'un événement sont positives ou négatives :

• positive,
• neutre,
• ou négatif. 

Mais pourquoi s'en préoccuper ?

Le lauréat du prix Nobel d'économie, Daniel Kahneman, a démontré que environ 90% de nos choix sont guidés par des émotions.

Si l'on combine ce fait avec les plateformes de médias sociaux (qui sont conçues pour déclencher nos émotions), la conclusion est simple : si vous vous souciez de votre marque, l'analyse des sentiments dans les médias sociaux est indispensable.

💡Pro tip : Outils avancés d'écoute sociale peut décomposer ces sentiments généraux en des émotions plus spécifiques comme la joie, la colère ou le dégoût, ce qui permet de mieux comprendre les réactions du public.

Ces connaissances peuvent être inestimables ! Pourquoi ?

Pourquoi l'analyse des sentiments dans les médias sociaux est-elle importante à l'ère de l'IA ?

Selon Forrester, 71% des consommateurs américains affirment qu'ils peuvent s'identifier à des marques authentiques et qu'ils veulent donc les soutenir (source de données).

L'IA qui envahit l'espace numérique, c'est bien beau, mais... les clients accordent de l'importance à une connexion réelle et veulent être vraiment vus.

C'est pourquoi il est plus important que jamais de comprendre votre public à un niveau émotionnel plus profond.

L'authenticité n'est qu'une des possibilités offertes par l'analyse des sentiments.

Voici une liste des principaux avantages de l'analyse du sentiment social.

Avantages de l'analyse des sentiments dans les médias sociaux :

01 Comprendre votre performance

 L'analyse des sentiments vous permet de comprendre véritablement vos performance des médias sociaux.

Au lieu de vous concentrer uniquement sur des indicateurs de base tels que la portée, les clics ou les partages, vous pouvez comprendre ce que les gens ressentent réellement sur votre stratégie de contenu, vos campagnes ou votre présence de la marque.

Je l'ai constaté à maintes reprises : la portée seule peut ne pas suffire à vous permettre d'atteindre votre but.

Votre campagne peut avoir une portée énorme, mais si le sentiment est négatif, ce n'est pas un succès, mais un véritable problème de relations publiques.

Je pense que la célèbre collaboration entre Kendall Jenner et Coca-Cola l'illustre parfaitement.

La campagne a-t-elle été un sujet d'actualité ? Oui.

Mais était-ce dans un contexte positif ? Absolument pas.

Vous devez toujours vérifier le sentiment pour obtenir une image complète, la portée seule n'est pas suffisante.

Par exemple, la campagne Ferrari, qui souligne son héritage historique et constitue un phénomène culturel, est exactement le contraire.

Le public cible de Ferrari adore ce contenu, et la campagne a un impact significatif sur la perception positive de la marque avec 17% dans la part de voix de la marque.

J'ai obtenu les données de Brand24.. Voici une capture d'écran montrant les chiffres :

02 Vous pouvez concentrer vos efforts sur les bons canaux de médias sociaux

L'analyse des sentiments permet également de identifier vos principales plateformes de médias sociaux. 

La possibilité de voir et de comparer vos performances sur plusieurs plateformes vous permet de :

• Comprendre les campagnes qui ont bien fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné - un engagement élevé n'est pas toujours synonyme de sentiment positif
• Repérer les plates-formes où le sentiment négatif est un peu trop élevé - il signale la nécessité d'une approche ou d'un style de message de marque différent
• Prioriser les ressources et ajuster la stratégie pour les canaux qui comptent vraiment - même les plus grandes marques se concentrent généralement sur deux ou trois canaux principaux.

03 Améliorer le service à la clientèle

À l'ère de la forte concurrence, la satisfaction des clients est l'un des éléments les plus importants que les marques doivent maîtriser pour se démarquer. 

En revanche, les expériences négatives peuvent rapidement prendre de l'ampleur en ligne et nuire à la réputation d'une marque presque instantanément.

C'est pourquoi l'analyse de la satisfaction des clients sur ce qu'ils publient sur les médias sociaux joue un rôle clé. 

En surveillant le ton et les émotions qui se cachent derrière les mention, les commentaires, les réactions des clients et les évaluations, les marques peuvent détecter rapidement les points problématiques et les traiter avant qu'ils ne s'aggravent. 

En outre, le temps réel surveillance des médias sociaux aide à hiérarchiser les cas urgents, ce qui permet aux marques de répondre plus rapidement et avec plus d'empathie. 

Cela peut stimuler l'engagement des clients et augmenter fidélité à la marque.

04 S'inspirer des concurrents

Le meilleurs outils d'écoute sociale vous permettent de mettre en place plusieurs projets et de suivre à la fois vos marques et celles de vos concurrents.

Et c'est une mine d'or d'inspiration !

En recueillant et en traitant les données sur les sentiments de vos concurrents, vous pouvez rapidement découvrir ce qui trouve un écho auprès de leur public - et ce qui tombe à plat.

Cela vous donne une avantage concurrentiel et avantage stratégiqueVous pouvez ainsi tirer les leçons de leurs succès, éviter de répéter leurs erreurs et repérer les lacunes du marché.

Exemple ?

Il y a quelques années, Apple a lancé la campagne "Crush" pour promouvoir son nouvel iPad. 

La vidéo présentait une presse hydraulique écrasant divers outils créatifs (comme des guitares ou des sculptures), symbolisant le fait que toute la créativité tient désormais dans un iPad.

De nombreux téléspectateurs ont perçu cette publicité comme un manque de respect pour l'art et la créativité.

Il y a eu beaucoup de commentaires négatifs sur Apple ces derniers temps !

Samsung a rapidement reconnu l'opportunité.

Elle a lancé la campagne "Uncrush", qui met en scène une jeune fille jouant de la guitare et le message "La créativité ne peut être écrasée". 

Samsung s'est positionnée comme la marque qui respecte vraiment les créateurs - tout cela grâce à l'écoute, à la compréhension et à la réaction au ton émotionnel du public.

En savoir plus : 7 exemples de Social Listening

05 Prévenir les crises

Enfin, le suivi des sentiments dans les médias sociaux vous permet de repérer les crises de marque potentielles avant qu'elles n'explosent.

Vous ne pouvez pas l'ignorer !

Dans la recherche menée par Deloitte, 87% des niveaux C ont indiqué le risque de réputation est le risque le plus important. 

Cette figure montre que la protection de votre réputation de la marque ne consiste pas seulement à réagir aux problèmes, mais aussi à surveiller activement les signes avant-coureurs.

Le suivi en temps réel des sentiments du public vous donne la possibilité de détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. 

Heureusement, la plupart des outils d'analyse des sentiments proposent des alertes.

Voici un exemple basé sur l'analyse de Booking. Je l'ai reçu par e-mail lorsque le buzz a commencé :

Ces alertes sont très faciles à mettre en place.

Comment effectuer une analyse des sentiments dans les médias sociaux ?

Passons maintenant de la théorie à la pratique ! 

Voici le guide en 5 étapes qui vous permettra d'intégrer l'analyse des sentiments sur les médias sociaux dans votre routine de travail.

01 Utiliser des outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux

Au début, il peut sembler que nous puissions faire le analyse des sentiments sur les médias sociaux manuellement. Cependant, cela demande beaucoup de temps et d'efforts.

Pour être honnête, je ne peux pas imaginer analyser chaque mention et chaque poste. 

Heureusement, nous n'avons pas besoin de le faire parce que (ouais !) nous avons une technologie vraiment géniale !

Outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux surveille toutes les mention de votre marque publiées sur plusieurs plateformes sociales et analyse automatiquement le ton émotionnel qui les sous-tend.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Des outils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les mention en ligne et déterminer les sentiments qui se cachent derrière le message.

Oui, c'est vrai, outils d'analyse des sentiments changent la donne. Ils vous permettent de passer au crible le bruit et d'en extraire des informations précieuses.

Les textes qui ont des significations similaires pour les humains auront également des significations similaires pour les hommes. significations similaires pour l'algorithme d'analyse des sentiments.

Ainsi, l'algorithme peut détecter des synonymes et identifier correctement les sentiments qui se cachent derrière le message.

Les deux facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix de l'outil d'analyse des sentiments dans les médias sociaux sont les suivants :

• Le nombre de plates-formes surveillées - plus il y en a, mieux c'est
• Les informations qu'il peut fournir - les meilleurs outils ne se contentent pas de présenter des données brutes et non structurées, mais fournissent des informations, des recommandations et des tendances exploitables.

02 Contrôler régulièrement la marque mentions

Le sentiment d'appartenance à une marque peut changer rapidement. Une simple vidéo TikTok peut faire grimper votre réputation en flèche. Et même un fil de discussion sur Reddit peut la ruiner.

C'est pourquoi l'analyse des sentiments n'est pas un effort ponctuel mais un processus continu. 

C'est la raison pour laquelle les surveillance des médias est un must pour les marques qui se prennent au sérieux. 

La bonne nouvelle, c'est que le suivi des conversations sur les médias sociaux ne signifie pas que vous devez regarder votre outil d'analyse des sentiments 24 heures sur 24 !

Les bonnes pratiques pour construire votre flux de travail (et ne pas devenir fou):

1. Mettre en place des alertes intelligentes et automatisées. 

La plupart des meilleurs outils d'analyse des sentiments vous permettent de créer des notifications personnalisées sur la base d'un pic soudain du volume de mention ou d'une augmentation inattendue de la portée des médias sociaux.

2. Obtenez une vue d'ensemble rapide grâce à l'IA. 

Lorsqu'un événement inattendu survient et que vous recevez votre notification, il est nécessaire de comprendre le plus rapidement possible ce qui s'est passé.

3. Vérifier les messages les plus importants sur les médias sociaux.

Tous les messages n'ont pas le même impact sur votre réputation.

Plus le profil est influent, plus l'impact potentiel sur votre image de marque est important. 

Donner la priorité aux mention provenant de comptes vérifiés, de leaders de l'industrie ou de créateurs viraux.car leurs opinions peuvent rapidement influencer la perception du public.

03 Analyser les tendances du sentiment dans le temps

Les mention individuelles fournissent des signaux importants, mais ce sont les tendances générales qui révèlent toute l'histoire. 

Suivi du sentiment dans le temps vous aide à comprendre la situation dans son ensembleLa perception de votre marque par le public évolue chaque semaine, chaque mois et après des événements majeurs tels que le lancement d'un produit ou d'une campagne.

Ce type d'analyse des sentiments vous fournit un grand nombre d'informations précieuses sur vos performances :

• Vous permettre d'identifier les tendances.
  Par exemple, une augmentation constante des mention et des sentiments positifs après la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie de service à la clientèle ;
• Mettre en évidence l'impact à long terme de vos stratégies de marketing.
  Par exemple, un notoriété de la marque La campagne peut entraîner une augmentation durable des mention positives et du sentiment général sur les plateformes de médias sociaux.
• vous donner des repères pour l'avenir.
  En comprenant comment vos campagnes précédentes ont influencé le sentiment, vous pouvez fixer des objectifs réalistes et mieux évaluer le succès de vos efforts futurs.

Il est temps de faire une petite expérience. 

Vous trouverez ci-dessous le graphique des sentiments de Red Bull :

Maintenant, regardez le graphique des sentiments de Red Bull pour les quatre derniers mois :

En outre, le pic visible de mention positives à la fin du mois de février a fait grimper en flèche la notoriété de Red Bull. Score de présence en ligne.

D'accord, mais que s'est-il passé exactement à ce moment-là ?

Nous chercherons une explication dans l'étape suivante de l'analyse du sentiment des médias sociaux, qui est...

04 Tirez-en des enseignements et agissez !

La collecte de données sur les sentiments est nécessaire, mais il faut agir pour avoir un véritable impact. 

Vous devez les traduire en informations et, en fin de compte, prendre des décisions exploitables !
Parce que la façon dont vous agissez définit l'avenir de votre marque.

Nous pouvons le réduire au schéma suivant :

Collecter des données -> Tirer des enseignements -> Prendre des décisions

Voici un exemple de flux de travail pratique :

1. Découvrir ce qui fonctionne.

Si un type spécifique de message ou de campagne génère beaucoup de sentiments positifs, concentrez-vous encore plus sur ce type de message ou de campagne !

Créez un contenu similaire, investissez dans des campagnes similaires ou maximisez l'impact des efforts existants et fructueux.

💡 Conseil : Utilisez l'IA !

Il peut s'agir d'une fonction extrêmement utile pour obtenir des informations sur les points suivants la performance en ligne de la marque. 

L'augmentation massive du sentiment positif à l'égard de Red Bull au début du mois de février est due à deux événements :

Red Bull Hardline (une compétition de VTT extrême) et le lancement de la saison de Formule 1 (Red Bull possède une équipe de F1).

Selon les recommandations d'AI Insights (que j'ai obtenues à l'aide de l'outil Brand24), Red Bull devrait continuer à capitaliser sur le succès des sports extrêmes et tirer parti de son lien avec la Formule 1.

2. Traiter rapidement les commentaires négatifs.

Si vous détectez des émotions négatives autour d'un sujet, d'un produit ou d'un service particulier, ne les ignorez pas.

Trouver la cause, reconnaître le problème et le résoudre si possible.

J'ai rapidement étudié le pic de mots négatifs de Red Bull à l'aide d'AI Brand Assistant.

Il s'est avéré que le remplacement d'un pilote de Formule 1 par un autre a provoqué des réactions négatives.

3. Repérer de nouvelles opportunités.

Parfois, l'analyse des sentiments permet de découvrir des informations inattendues.

Peut-être votre public fait-il l'éloge d'une fonctionnalité dont vous n'avez jamais fait la promotion. Pourquoi ne pas créer une campagne autour de cette fonctionnalité ?

05 Rapport - itération - répétition

Comme je vous l'ai dit précédemment, l'analyse des sentiments dans les médias sociaux n'est pas une tâche ponctuelle - c'est un processus continu qui nécessite une amélioration permanente.

Une fois que vous avez recueilli les données et que vous les avez transformées en informations, il est temps de présenter les résultats de votre travail. 

Vous pouvez créer un rapport vous-même, mais de nombreux outils d'analyse des sentiments disposent d'une fonction de rapport intégrée.

L'aspect le plus important du rapport d'analyse est la possibilité de choisir les données que vous souhaitez inclure. 

Vous serez en mesure de montrer exactement les idées sur lesquelles vous avez travaillé et l'impact que vos activités ont eu sur les indicateurs clés sur toutes les plateformes où vous êtes présent.

Quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre : 

• Résumez vos conclusions.
  Créez des rapports simples qui rendent compte des tendances en matière de sentiment et des informations clés. Mettez en évidence ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qui nécessite une attention particulière.
• Partager des informations avec d'autres équipes.
  Fournissez des informations claires et exploitables à vos équipes de marketing, de relations publiques, de service à la clientèle et de produits. Donnez-leur les moyens de prendre des décisions plus intelligentes basées sur les émotions réelles des clients.
• Tester de nouvelles stratégies sur la base des informations recueillies.
  Qu'il s'agisse d'adapter le contenu, de modifier le message ou de lancer de nouvelles initiatives, l'analyse des sentiments devrait inspirer de nouvelles expériences.
• Mesurer l'impact des changements.
  Après avoir mis en œuvre de nouvelles actions, surveillez l'évolution de l'opinion sur la marque. Les mention positives ont-elles augmenté ? La satisfaction des clients s'est-elle améliorée ? Traitez chaque campagne et chaque ajustement comme une nouvelle hypothèse à tester.

Conseils d'experts pour améliorer le sentiment social

01 Personnaliser les interactions

La personnalisation des interactions avec les clients peut contribuer à renforcer les liens et à améliorer le sentiment social.

Le fait d'utiliser le nom des clients et de répondre à leurs préoccupations ou intérêts spécifiques peut faire en sorte que les clients se sentent appréciés et compris.

02 Créer un contenu de valeur

Pour réussir dans l'espace en ligne, vous devez établir votre marque. 

La production d'un contenu pertinent contribuera à renforcer le sentiment social à l'égard de votre marque.. Les gens feront confiance à votre entreprise, ce qui créera automatiquement un buzz positif autour de votre marque.

De plus, les internautes partageront des contenus bien rédigés et intéressants. 

La création d'un contenu attrayant vous aidera à diffuser des nouvelles positives autour de votre entreprise. Cela permettra également à votre marque d'atteindre de nouveaux publics.

03 Montrez le côté humain de votre marque

Soyez authentique dans votre communication et vos interactions avec votre public. 

Les clients sont plus enclins à s'engager avec les marques qui montrent leur côté humain et à avoir une attitude positive à leur égard.. 

Il peut s'agir de partager du contenu sur les coulisses, de présenter des histoires d'employés ou de mettre en avant les valeurs et la culture de l'entreprise.

Conclusion

L'analyse des sentiments dans les médias sociaux est un moyen puissant de comprendre ce que les gens pensent vraiment de votre marque. 

Au lieu de se concentrer uniquement sur les chiffres, il vous donne connaissance des émotions qui vous aident à améliorer votre stratégie en matière de marketing, de communication et de produits. 

Des outils dédiés facilitent le suivi des mention, la découverte des émotions et la détection précoce des opportunités ou des problèmes. 

En analysant les différentes plateformes de médias sociaux, vous pouvez découvrir où votre public est le plus engagé et où vous devez faire des ajustements. 

Le contrôle en temps réel renforce le service à la clientèleVous pouvez ainsi réagir avant que de petits problèmes ne se transforment en problèmes plus importants. 

En outre, vous ne devez pas limiter votre analyse à votre propre sentiment ! L'observation de vos concurrents peut être incroyablement inspirant et vous donner une longueur d'avance sur le marché. 

Le suivi des tendances au fil du temps vous aide à comprendre la situation dans son ensemble, tandis que les actions entreprises sur la base des informations recueillies transforment les données en résultats concrets.

En bref, L'utilisation intelligente de l'analyse des sentiments permet de prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus centrées sur l'humain.

Réflexions finales :

• Utiliser le sentiment des médias sociaux des idées pour guider vos stratégies de marketing à long terme.
• Traiter tout changement soudain de sentiment comme une chance d'apprendre et de s'améliorer.
• Rappelez-vous que les émotions motivent la plupart des décisions des clients.
• Se concentrer sur la construction des liens réels et émotionnels avec votre public.
• Faire écoute sociale une habitude quotidienne, pas un projet ponctuel.

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