Comment faire une analyse de sentiment sur un produit ? Exemple et guide

GoPro a sorti sa nouvelle GoPro Hero 13 en septembre. Le résultat ? Leur produit n'a reçu que 1% de sentiments négatifs depuis son lancement et a généré une portée de 27M. Impressionnant, non ?

Mais d'où vient ce 1% ? Des forums. Le fait est que l'analyse des sentiments à l'égard d'un produit est importante. Elle permet d'améliorer la satisfaction des clients, de traiter les commentaires négatifs et de donner des indications sur les améliorations à apporter à l'avenir. Comme je le sais, la plainte la plus fréquente concernant la GoPro Hero 13 est l'autonomie de la batterie.

Dans cet article, j'expliquerai pourquoi l'analyse des sentiments à l'égard d'un produit change la donne et je vous montrerai, étape par étape, comment la mettre en œuvre de manière efficace.

Plongeons dans l'aventure !

Analyse des sentiments à l'égard des produits est le processus d'analyse du retour d'information des clients pour déterminer ce qu'ils pensent d'un produit. Leur attitude peut être positive, négative ou neutre.

Il aide les marques à améliorer la satisfaction de leurs clients, à traiter les problèmes rapidement et à acquérir des connaissances pour améliorer leurs produits et leurs stratégies. En comprenant le sentiment, vous pouvez mieux communiquer avec vos clients et développer votre entreprise plus efficacement.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments à l'égard d'un produit ?

L'analyse des sentiments à l'égard d'un produit utilise des algorithmes d'analyse des sentiments pour évaluer l'opinion des gens à l'égard d'un produit sur la base des éléments suivants données textuelles. Ces données comprennent

• Commentaires des clients
• Médias sociaux mentions
• Sites d'examen

Comment cela fonctionne-t-il ?

Tout cela est basé sur l'exploration d'opinion. Il s'agit d'un élément essentiel de l'analyse des sentiments qui implique l'examen automatique du texte pour discerner les sentiments qui se cachent derrière les commentaires des clients.

Les algorithmes d'analyse des sentiments jouent un rôle crucial dans le processus de classification des sentiments.

Il permet aux marques de classer automatiquement les mention en différentes catégories :

• Positif

• Négatif

• Neutre

& identifient les aspects particuliers de leurs produits que les clients aiment ou n'aiment pas.

Cette analyse fait souvent appel au traitement du langage naturel et à l'analyse des sentiments basée sur les aspects, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur des caractéristiques spécifiques, telles que la durabilité ou le prix.

Par exemple, un commentaire tel que "La qualité vidéo de la GoPro est incroyable, mais l'autonomie de la batterie est décevante" est divisé en sentiment positif (qualité vidéo) et négatif (autonomie de la batterie).

Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

• Obtenez une image plus claire de ce que les clients pensent de votre marque.
• Identifier les domaines à améliorer.
• Identifier les commentaires négatifs et améliorer la satisfaction des clients.
• Améliorer réputation de l'entreprise - surveiller le sentiment de la marque et prévenir les crises potentielles.

L'analyse des sentiments est donc essentielle pour les marques qui souhaitent rester compétitives et améliorer l'expérience de leurs clients.

Comment analyser les sentiments à l'égard d'un produit ?

L'analyse des sentiments est plus simple qu'il n'y paraît, surtout si l'on utilise des outils avancés d'analyse des sentiments.

Pourquoi ?

L'analyse des sentiments implique souvent des données non structurées provenant de milliers de mention.

Certaines entreprises utilisent des enquêtes spéciales et analysent ensuite les réponses à ces enquêtes. Mais cette méthode prend beaucoup de temps et passe à côté de nombreuses données accessibles au public.

Les outils d'analyse des sentiments basés sur l'apprentissage automatique peuvent automatiser le processus et vous donner une image complète du sentiment de votre produit.

Comment ?

Outils d'analyse des sentiments analyser les mention en ligne et exploiter le traitement du langage naturel (NLP) pour décoder le langage humain, même complexe, et fournir des informations à partir de nombreuses sources numériques.

Bien sûr, ils ont quelques inconvénients. Par exemple, ils ont du mal à comprendre le sarcasme et ont tendance à l'identifier à tort.

Cependant, ils font toujours un excellent travail et rendent le processus beaucoup plus facile et rapide.

Prenons l'exemple de GoPro : en l'espace d'un mois, l'entreprise a collecté 79,000 mentions avec une portée totale de 503M. Ces chiffres sont énormes !

Et cela ne signifie pas qu'il faille mener une analyse des sentiments pour eux est difficile.

Laissez-moi vous montrer !

Exemple d'analyse des sentiments à l'égard d'un produit

Ainsi, comme vous le savez déjà, il est préférable d'effectuer une analyse des sentiments à l'égard d'un produit à l'aide d'outils spécialisés. outils de suivi des médias.

Découvrons la procédure étape par étape !

Les outils d'analyse des sentiments améliorent les méthodes traditionnelles d'étude de marché en collectant automatiquement des données provenant de diverses sources.

C'est pourquoi ils permettent de mieux comprendre le point de vue des consommateurs.

De plus, ils se chargent de l'analyse pour vous, ce qui vous permet de passer à la partie la plus intéressante, à savoir l'acquisition de connaissances et l'amélioration de vos produits.

Je vais vous montrer exactement comment j'ai effectué l'analyse des sentiments à l'égard d'un produit pour GoPro en utilisant Brand24, un logiciel d'analyse des sentiments basé sur l'IA. outil d'écoute sociale.

Lisez la suite !

Étape 1 : Mettre en place le projet de suivi et recueillir les commentaires des clients

La première étape consiste à mettre en place un projet de surveillance des médias sociaux.

Brand24 vous permet de surveiller votre nom de marque et tous les mots-clés, hashtags ou phrases pertinents.

Dans le cas de GoPro, j'ai généralement suivi le nom de la marque, et mon mot-clé était donc "GoPro". Cependant, je voulais me concentrer sur un produit spécifique - GoPro Hero 13 - et j'ai donc filtré mes résultats à l'aide de cette expression :

Une fois que le projet est actif, l'outil collecte des données à partir de diverses sources telles que les plateformes de médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'évaluation.

Il est essentiel de laisser à l'outil le temps, généralement quelques jours, de rassembler un nombre suffisant de mention.

Et c'est très important ! Sinon, les données risquent de ne pas être pertinentes.

Et voici ce que je préfère : Brand24 vous permet de filtrer les mention avec une précision incroyable. Vous pouvez filtrer par :

• Sentiment positif, neutre ou négatif
• Intention
• Source (par exemple, Instagram, TikTok, Facebook)
• Localisation
• Délai
• Langue
• & plus !

Ce niveau de personnalisation garantit que vous analysez les données les plus pertinentes pour vos besoins.

Étape 2 : Vérifier la répartition des sentiments

Une fois les données recueillies, l'étape suivante consiste à analyser la répartition des sentiments. Il s'agit simplement de créer une représentation visuelle des sentiments positifs, des sentiments négatifs et des mention neutres.

Vous pouvez analyser le sentiment de deux manières :

• Aperçu du manuel

Il suffit de consulter le tableau des sentiments pour comparer les avis positifs et négatifs au fil du temps.

Vous le trouverez dans le tableau de bord du Brand24 après avoir changé le "Mentions & Reach" graphique à "Sentiment".

Ces deux lignes représentent des sentiments différents. Le vert correspond aux mention positifs et le rouge aux négatifs.

De plus, vous pouvez cliquer sur un jour spécifique pour vérifier le nombre exact de mention positives et négatives.

Il est précieux si vous souhaitez suivre les tendances des sentiments et les analyser dans le temps.

Voici à quoi cela ressemble pour la GoPro Hero 13 :

• Ventilation du sentiment

Utilisez l'analyse de Brand24 pour voir la répartition des sentiments. Vous la trouverez dans la section Tableau de bord Brand24 > Analyse > Ventilation des sentiments.

Vous pouvez vérifier le pourcentage de chaque sentiment en cliquant dessus.

Voici ce qu'il en est pour GoPro Hero 13 (au cours des 30 derniers jours) :

• mentions positifs : 324 (29%)
• Négatif mentions : 7 (1%)
• Neutre mentions : 773 (70%)

Bon travail avec votre dernier produit, GoPro !

Mais qu'en est-il des nombreux mention neutres ? Un pourcentage important (70%) des mention est neutre. Pourquoi ?

La plupart des messages sont simplement informatifs - ils discutent des spécifications techniques ou des prix sans aucune émotion spécifique.

Cette étape de l'analyse des sentiments est utile :

• Identifier les tendances générales du sentiment
• Comprendre les pics de sentiments négatifs
• Déterminer où le sentiment positif est le plus fort

Étape 3 : Découvrir les émotions exactes

La décomposition des sentiments n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Pour aller plus loin dans l'analyse, des outils comme Brand24 peuvent aider à découvrir les émotions exactes que les clients associent à un produit.

Dans Brand24, vous pouvez détecter des émotions telles que :

• Admiration
• Colère
• Dégoût
• La peur
• Joie
• Neutre
• Tristesse

Il s'agit d'un éventail assez large qui vous permet de mieux comprendre le sentiment de votre public et d'améliorer votre étude de marché.

L'outil analyse les données et les présente de deux manières :

1. Les émotions graphique des actions: Il vous permet de voir quelles émotions dominent les discussions.

1. Le tableau des émotions dans le temps: Permet de suivre les changements émotionnels tout au long d'une campagne ou du lancement d'un produit.

Pour la GoPro Hero 13, des émotions telles que :

• Admiration et joie étaient prédominantes, reflétant l'enthousiasme suscité par la qualité vidéo et la facilité d'utilisation de GoPro.
• Colère ou tristesse sont apparus occasionnellement, principalement en raison de problèmes liés à la durée de vie de la batterie ou à des pépins techniques.

Ainsi, si GoPro souhaite améliorer sa Hero 13, elle pourrait se concentrer sur la batterie.

Le suivi des tendances en matière d'émotions peut vous fournir des informations sur les clients qui vous permettront de amélioration des produits en fonction des besoins des clients.

Étape 4 : Vérifier les emojis

Les émojis sont plus que de simples icônes colorées et une touche amusante.

Ce sont de puissants indicateurs du sentiment des clients.

L'analyse des emojis vous donne un aperçu visuel rapide de ce que les clients pensent de votre produit. Comment ?

Les gens utilisent les emojis pour exprimer leurs émotions. Nous utiliserons un emoji différent pour parler de quelque chose qui nous rend triste et un emoji complètement opposé pour parler de quelque chose qui nous rend heureux.

Pour la GoPro Hero 13, les emojis les plus utilisés sont les suivants :

• ✅ (succès ou approbation)
• 🤙 (approbation occasionnelle, plaisir)
• 💖 (amour ou appréciation)

Il n'y a pas d'emojis négatifs comme 😡 (colère) ou 😢 (tristesse).

Qu'est-ce que cela peut signifier ?

Le sentiment associé à GoPro est majoritairement positif et coïncide avec l'analyse du sentiment général.

Alors pourquoi s'embarrasser de l'analyse des emoji ?

Les émojis simplifient la compréhension des commentaires des clients et complètent l'analyse des données textuelles.

Conseil de pro : Ils peuvent également constituer un excellent moyen de communiquer avec votre public.

En faisant l'analyse, vous découvrirez peut-être que votre communauté utilise quelque chose de très spécifique - vous pourriez inclure cet emoji dans votre message.

L'analyse des émojis peut sembler anodine, mais c'est un moyen amusant d'approfondir les commentaires des clients.

Essayez-le !

Fait amusant : Les emojis dans l'analyse Brand24 sont cliquables ! Vous pouvez cliquer sur eux pour trouver tous les mention qui les incluent en un seul endroit.

Etape 5 : Se plonger dans les sujets

Le contexte est très important si l'on veut analyser l'opinion sur un produit. 

Vous devez connaître le sentiment de vos clients et savoir ce qui est important pour eux afin de bien comprendre ce qui se cache derrière ce sentiment.

Alors, comment faire ?

Un logiciel d'analyse des sentiments comme Brand24 est la solution.

Aller à la page Analyse du sujet tab. Il s'agit d'un outil qui analyse vos mention et les classe selon les thèmes les plus importants.

Il existe également une analyse des sentiments pour un sujet spécifique.

Examinons donc de plus près l'analyse thématique de GoPro.

Pour obtenir les résultats pour un produit spécifique - GoPro Hero 13, j'ai ajouté un filtre :

Voici les résultats que j'ai obtenus :

Examinons le plus important d'entre eux : ".Équipement de caméra d'action“:

• Combien de fois le sujet a-t-il été mentioned ? 428
• Combien de personnes le sujet a-t-il touché ? 3.9M
• Quelle est son importance par rapport à d'autres sujets ? 84.1%
• Quel est le sentiment de ce sujet ? 39% positifs, 60% neutres, 1% négatifs

Bon travail GoPro !

Vous voulez en savoir plus ? Voyons ce qu'offrent les "statistiques supplémentaires" !

Vous accédez à un nouvel onglet d'analyse, consacré au thème spécifique que vous avez sélectionné :

Étape 6 : Suivre l'évolution du sentiment dans le temps

Le sentiment est dynamique !

Elle évolue rapidement en fonction des messages publiés sur les médias sociaux, des nouvelles critiques virales ou des crises de prix inattendues.

Il est donc très important de suivre régulièrement l'évolution du sentiment d'appartenance à votre produit.

Je suggère de le faire au moins une fois par mois. Cependant, la fréquence varie et vous devez l'ajuster.

Voici quelques-unes des raisons qui augmenteront la fréquence optimale de l'analyse des sentiments :

• Le volume de mentions que vous obtenez
• Nouveaux produits
• Nouvelles mises à jour de votre produit
• Grosses ventes
• Crise des relations publiques

J'aime utiliser le "Comparer les périodesPour ce faire, la fonction "Recherche d'informations" est utilisée. Elle résume brièvement les changements intervenus entre des périodes spécifiques.

Jetez un coup d'œil à l'analyse de GoPro :

Vous la trouverez dans le tableau de bord Brand24 > Comparaison > Comparer les périodes.

Pourquoi surveiller en permanence le sentiment d'un produit ?

• Identifiez les pics de sentiments négatifs et agissez rapidement.
• Mesurer l'impact des lancements de produits ou des campagnes.
• Surveiller les changements globaux dans les sentiment d'appartenance à la marque.

Conclusion

L'analyse des sentiments à l'égard d'un produit peut apporter de nombreuses informations précieuses. Elle vous permet de déterminer si vos améliorations vont dans la bonne direction.

En outre, il met en évidence les problèmes que les utilisateurs rencontrent avec votre produit.

Vous ne surveillez pas la façon dont votre produit est perçu ? Vous perdez l'occasion de vous améliorer.

Réflexions finales :

• Le suivi du sentiment d'appartenance à votre produit vous aide à trouver les points faibles, détecter rapidement les crises potentielles et protéger votre entreprise. réputation du produit.
• Si vous avez beaucoup de mention - l'analyse manuelle des sentiments est presque impossible (et certainement inefficace).
• Utilisation Outils d'analyse des sentiments par l'IA comme Brand24. Il vous donnera une image complète de ce que les gens pensent de votre produit, sans tracas supplémentaire.

Vous souhaitez améliorer vos produits ? Commencez l'analyse des sentiments avec la version d'essai Brand24 dès maintenant !