Comment mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques ?

Mesurez-vous les résultats de vos campagnes de relations publiques ? Si oui, félicitations, vous êtes l'un des rares ! Selon Buffer, 82% des professionnels des relations publiques ne savent pas comment évaluer le retour sur investissement de leur campagne de relations publiques. Cet article vous aidera à déterminer comment mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques.

L'expression "mesurer les relations publiques" fait référence au processus d'évaluation de l'impact et de l'efficacité des efforts de relations publiques. Pour mesurer les actions de relations publiques, il faut une bonne planification, comprendre les paramètres auxquels il faut prêter attention et utiliser les bons outils d'évaluation. L'objectif est de mesurer comment vos efforts de relations publiques contribuent à améliorer la notoriété et la réputation de votre marque et comment ils augmentent votre portée.

Cet article de blog contient tout ce que vous devez savoir sur les indicateurs et la mesure des relations publiques. Le texte répondra à la fois aux questions de base et aux questions plus avancées, en commençant par les raisons pour lesquelles vous devriez mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques et en terminant par les indicateurs de relations publiques que vous devriez suivre et les raisons pour lesquelles vous devriez le faire. 

"Les relations publiques, ça marche ? - c'est probablement une question à laquelle vous avez dû répondre au moins une fois. 

La question est justifiée - avant qu'une entreprise n'investisse dans une campagne de relations publiques, elle doit estimer le retour sur investissement. Elle doit répondre à la question suivante : quelle est la valeur monétaire des relations publiques ? Comment la mesure des relations publiques se traduira-t-elle en résultats commerciaux ? Les efforts de relations publiques en valent-ils la peine ?

À l'époque, il était facile d'évaluer la valeur de la couverture médiatique provenant des médias traditionnels. Les professionnels des relations publiques déterminaient le succès d'une campagne en mesurant le nombre de coupures de presse. Les indicateurs de relations publiques qu'il fallait suivre étaient relativement simples.

L'essor des plateformes de médias sociaux et de la publicité en ligne a révolutionné la façon dont nous mesurons les relations publiques.

Le marketing et les relations publiques numériques contribuent à faire connaître la marque et à accroître la portée de vos messages de relations publiques et de vos impressions médiatiques. Cependant, la numérisation a engendré de nouveaux défis auxquels les experts en relations publiques doivent faire face. Comment doivent-ils mesurer les résultats de leur campagne de relations publiques ? Quels sont les paramètres et les indicateurs clés de performance qu'ils doivent suivre pour obtenir des informations exploitables ? Quel est l'impact de leur travail ?

Mesurer une campagne de relations publiques peut s'avérer délicat, mais ce n'est pas impossible. 

Armé des connaissances en matière de mesure des relations publiques, vous serez en mesure de.. :

• évaluer les résultats de vos efforts de relations publiques, 
• améliorer vos campagnes de relations publiques, 
• suivre la diffusion des communiqués de presse,
• mesurer la valeur des médias gagnés,
• présenter les résultats de vos activités à vos supérieurs hiérarchiques
• améliorer la couverture médiatique et la communication
• préparer des rapports à l'intention de vos supérieurs hiérarchiques et de la direction de l'entreprise

Voici ce que je vais aborder dans cet article de blog :

• Comment mesurer une campagne de relations publiques ?
• Les indicateurs de relations publiques à suivre
• Comment mesurer une campagne de relations publiques ?
• Outils de mesure des relations publiques
• Pourquoi mesurer les résultats de votre campagne de relations publiques ?
• Avantages de l'évaluation des relations publiques
• La mesure des relations publiques en quelques mots

Comment mesurer une campagne de relations publiques ?

Pour mesurer correctement les relations publiques, vous avez besoin d'un outil de suivi des médias. Un tel outil vous aidera à suivre de près les principaux indicateurs de performance et à évaluer l'impact des relations publiques sur votre entreprise. Mesurer le succès de votre campagne sans outil de suivi des médias serait une tâche fastidieuse et chronophage.

Les mesures les plus avancées, par exemple l'analyse des sentiments, les impressions médiatiques, la portée ou la part de voix, sont basées sur les résultats de Brand24, une base de données en ligne de la Commission européenne. surveillance des médias l'outil. 

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Comment fonctionne le Brand24 ? Les outils de surveillance de la marque suivent tous les mention accessibles au public et analysent les données. Avec l'aide d'un outil de surveillance de la marque, vous pouvez mesurer les médias payés et gagnés.

Tout d'abord, vous devez mettre en place un projet et choisir les termes que vous souhaitez surveiller. Une fois que vous avez choisi les mots-clés (pensez aux hashtags de l'entreprise, aux hashtags spécifiques à la campagne ou aux termes liés au secteur qui vous intéresse), vous êtes prêt à mesurer la campagne de relations publiques.

Mais les outils ne sont pas tout lorsqu'il s'agit de réussir ses relations publiques. Si vous voulez avoir un impact substantiel sur les résultats de votre entreprise, vous devez vous préparer à gérer et à mesurer les résultats de votre travail.

Planification

La première étape d'une campagne de relations publiques réussie est la planification. 

Sans objectifs clairement définis et mesurables, vous ne serez pas en mesure d'évaluer votre campagne de relations publiques et d'améliorer votre communication et vos objectifs commerciaux.

Une fois que vous savez ce que vous voulez réaliser, vous pouvez préparer une stratégie de relations publiques pour atteindre vos objectifs. 

Souhaitez-vous accroître la notoriété de votre marque ? Susciter l'intérêt pour de nouveaux produits ? Inciter votre public à entreprendre une action spécifique ? Vérifier le sentiment autour de votre nouveau service ou produit ? Évaluer le succès d'une campagne ?

Avant de commencer vos activités de relations publiques, consacrez du temps à la définition de vos objectifs.

Outils

Pensez à mettre en place à l'avance tous les outils que vous allez utiliser, même s'il ne s'agit que d'une feuille de calcul Excel. 

Tout d'abord, vous minimiserez le risque d'échec. Imaginez une campagne de relations publiques géniale qui ne serait pas mesurée parce que l'outil ne fonctionnait pas. Même des outils aussi fiables que Google Analytics peuvent vous faire défaut. C'est un comble. 

La deuxième chose à prendre en compte est que tous les outils ne fournissent pas des données historiques à un prix raisonnable.

D'après mon expérience, il est préférable de tout tester avant le début d'une campagne. La règle "mieux vaut prévenir que guérir" s'applique également à la mesure des campagnes de relations publiques. 

Les indicateurs de relations publiques à suivre

Une fois que vous connaissez l'objectif de votre campagne, il est temps d'examiner de plus près les indicateurs de la campagne de relations publiques. 

Dans un monde qui produit quotidiennement une quantité stupéfiante de données, il est difficile de choisir les bons indicateurs de relations publiques à suivre - des informations qui vous fourniront des informations exploitables sur votre campagne de relations publiques et qui aideront votre marque à se développer.

Méfiez-vous de l'attrait des mesures de vanité - des chiffres qui font bonne figure dans un tableau Excel mais qui n'apporteront aucune valeur à votre campagne de relations publiques.

Quels sont donc les indicateurs auxquels vous devez accorder une attention particulière ?

1. Marque mentions

Commençons par les bases du secteur des relations publiques. 

Les mention de la marque, ou le volume de mention, indiquent combien de fois le nom de votre marque, votre hashtag, ou tout autre mot que vous surveillez dans le cadre d'une campagne de relations publiques, a été mentioné en ligne dans un laps de temps donné. 

Si l'objectif principal de votre campagne de relations publiques est de sensibiliser le public, gardez un œil sur le volume de mention. 

Les pics indiquent que les gens parlent de votre produit ou de votre action. 

Le processus d'analyse des volumes de mentions est encore plus facile grâce au détecteur d'anomalies AI de Brand24. De quoi s'agit-il ?

Anomaly Detector utilise des capacités d'intelligence artificielle pour identifier un comportement atypique dans votre projet, par exemple un pic inhabituel dans le volume de mention.

Si une telle anomalie se produit, le détecteur recherche les causes possibles et présente la conclusion dans un bref résumé. Il suffit de cliquer sur le point d'exclamation du graphique Mentions. Un gain de temps considérable !

2. Sentiment

Les retombées d'une campagne de relations publiques sont liées aux sentiments que votre public éprouve à l'égard de votre message. 

Dans le passé, vous ne pouviez que deviner ce que les gens pensaient de certains produits, services ou messages. 

Par exemple, si un internaute quitte rapidement votre site web, cela signifie probablement qu'il n'était pas intéressé par le contenu. Un taux de rebond élevé peut être le signe d'un contenu mal adapté qui ne répond pas aux besoins de votre public. 

Aujourd'hui, nous disposons de moyens beaucoup plus précis pour suivre le sentiment autour de votre marque et mesurer le succès des relations publiques.

Le langage utilisé par les internautes lorsqu'ils discutent d'un certain sujet en ligne est analysé. Sur la base de l'analyse des mots et des emojis utilisés dans le message, un sentiment positif, négatif ou neutre est attribué au message. 

Un volume important de média mentions et un sentiment positif est un signe de réussite. Cela signifie non seulement que les gens parlent de vous, mais aussi qu'ils sont satisfaits de votre message ou de votre activité.  

Lorsque le sentiment négatif prévaut, c'est l'indice d'une crise qui se prépare. Vous devez réagir en conséquence en apportant des changements à votre campagne de relations publiques et en abordant les questions controversées. 

Le sentiment est également une bonne mesure pour signaler toute menace à la réputation de votre marque.

3. L'engagement

Les propos négatifs ne sont pas la pire chose qui puisse arriver à votre famille. campagne dans les médias sociaux. 

La pire chose qui puisse arriver est de ne pas susciter la moindre conversation. 

Votre article de blog, votre campagne de sensibilisation par courrier électronique, votre lettre d'information ou votre événement n'était pas suffisamment intéressant pour que les gens en parlent. Cela pourrait nuire davantage à votre réputation de stratège en relations publiques qu'une campagne au résultat négatif. 

Quel indicateur de relations publiques devriez-vous suivre pour mesurer l'engagement autour de votre contenu de relations publiques ?

Si vous êtes actif sur les canaux de médias sociaux, examinez le nombre de likes, de commentaires et de partages de vos posts sur les médias sociaux. 

Plus le taux d'engagement de votre message est élevé, plus celui-ci sera visible sur les canaux de médias sociaux. 

Vous pouvez encourager les gens à laisser des commentaires, à utiliser des hashtags dédiés ou simplement à aimer votre article.

Mais le moyen le plus sûr de créer une communauté engagée autour de votre marque est de fournir régulièrement le bon contenu aux bonnes personnes. 

4. Atteindre

Une fois que vous savez quel type de contenu suscite l'engagement et que vous le diffusez régulièrement, il est temps de mesurer le nombre de personnes qui ont pu voir vos messages.

Quelle mesure de relations publiques vous aide à déterminer ce chiffre ?

Atteindre !

La portée peut être divisée en deux sous-groupes : la portée sociale et la portée non sociale.

La portée des médias sociaux permet de calculer la distance parcourue par vos messages sur les médias sociaux. Brand24 recueille des données provenant des principales plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Twitch et YouTube.

Brand24 vous donne la possibilité de mesurer la portée en dehors des médias sociaux. Si vous souhaitez mesurer les campagnes de relations publiques qui se concentrent sur d'autres médias, l'outil vous aidera à suivre les bons indicateurs clés de performance.

Lorsqu'il s'agit d'obtenir des résultats en matière de relations publiques, c'est-à-dire d'influencer les gens pour qu'ils entreprennent certaines actions, la portée est votre point de départ. 

Avant de pouvoir influencer le comportement d'une personne, vous devez lui transmettre votre message. 

La première étape d'une campagne de relations publiques réussie consiste à atteindre un grand nombre de personnes. 

5. La part de voix

Les campagnes de relations publiques consistent à faire passer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.

Dans un monde idéal, vous devriez réaliser tout cela avant vos concurrents.

Calculer la part de voix pour votre marque est l'un des indicateurs clés de performance les plus importants. La SoV vous indiquera quelle part de l'ensemble des discussions en ligne a été générée par un certain profil public.

Vous pouvez utiliser ces données pour évaluer votre plan de communication. Votre message atteint-il le bon public ?

Armé de ces informations, vous pourrez analyser les discussions en ligne de manière plus détaillée.

Vous pouvez repérer immédiatement les plateformes les plus importantes et travailler avec elles pour promouvoir encore davantage votre entreprise ou votre produit. 

La part de voix vous aidera à déterminer la notoriété de votre marque et vous fournira une foule d'informations sur votre public, telles que les niveaux d'engagement ou les plateformes sociales qu'il préfère.

6. Valeur médiatique acquise

Lorsqu'il s'agit de réussir ses relations publiques, la publicité peut avoir un impact aussi important que le bouche à oreille ou les articles de presse.

De nos jours, les médias gagnés sont l'une des mesures les plus importantes pour les professionnels des relations publiques. Les médias gagnés vous indiquent combien d'argent vous devriez dépenser pour obtenir une exposition similaire par le biais de la publicité.

Les médias gagnés montrent l'impact et l'efficacité de votre travail. Il s'agit d'un indicateur de performance clé qui montre une corrélation directe entre votre travail et les économies réalisées par votre client ou votre entreprise.

7. Trafic sur le site web

Même si de plus en plus de campagnes de relations publiques se déroulent sur différents canaux de médias sociaux, votre site web reste une plateforme importante pour les relations publiques. 

Connectez-vous à Google Analytics et examinez de plus près l'analyse du trafic de votre site. 

Y a-t-il des pics dans le nombre de prospects qui ont réagi à votre appel à l'action sur votre site web ?

Lorsque vous analysez les performances de votre site web, examinez de plus près les pistes qualifiées et les références. 

Les prospects qualifiés sont des visiteurs uniques qui vous ont cherché dans les moteurs de recherche et qui, à partir de là, ont trouvé votre site web. 

Une personne recommandée a entendu parler de vous par quelqu'un d'autre et est intéressée par votre produit, votre service ou votre message. 

Vous devez savoir d'où viennent vos acheteurs potentiels. Le moyen le plus simple de suivre le parcours de l'utilisateur dans GA est d'utiliser des liens traçables - par exemple GA Link Builder. 

Le taux de rebond est une autre mesure intéressante que vous trouverez dans GA. Le taux de rebond vous indique combien de personnes ont quitté votre site web après avoir consulté un seul site.

Un taux de rebond élevé est un indicateur des mauvais résultats de votre campagne de relations publiques. Il se peut que votre public ne soit pas satisfait du contenu de votre site web.

8. Mesures des courriels

Les campagnes de relations publiques ne sont pas uniquement axées sur la diffusion d'un message à un large public. Parfois, pour atteindre vos objectifs, vous devez vous adresser à un public précisément ciblé.

C'est là que l'email marketing vient à la rescousse !

Vous avez probablement consacré du temps et beaucoup d'efforts à l'élaboration d'une liste parfaite de relations avec les médias.

Vous devez maintenant vérifier les paramètres liés à votre base de données d'e-mails de relations publiques !

Combien d'e-mails contenant votre message ont été ouverts ? Combien de réponses avez-vous reçues ? Pouvez-vous savoir combien de fois votre courriel a été transféré ?

Pour évaluer correctement les résultats de votre campagne de relations publiques, vous devez tenir compte de ces paramètres.

Outils de mesure des relations publiques

Pour mesurer avec succès votre campagne de relations publiques, vous avez besoin d'un ensemble d'outils adéquats.

Quels sont donc les meilleurs outils de mesure des relations publiques sur le marché ?

Nous avons une liste d'outils de relations publiques que tout responsable des relations publiques devrait connaître.

Mais je vous conseille d'examiner de plus près l'outil de surveillance des médias et ses possibilités. Pourquoi vaut-il la peine d'utiliser un tel logiciel ?

Je répondrai à cette question en présentant Brand24. Il s'agit d'un outil de suivi des médias qui offre de solides fonctions d'analyse et de rapport.

Brand24 offre de nombreuses informations et caractéristiques que vous pouvez utiliser dans votre travail quotidien en tant que professionnel des relations publiques.

Vous commencez par créer un projet. Saisissez tous les mots-clés que vous souhaitez suivre sur Internet. Brand24 couvre des sources telles que :

• les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et Twitch
• les blogs, les forums et les sites d'évaluation
• sites d'information
• podcasts
• bulletins d'information
• d'autres sources Web accessibles au public

Mais l'outil de relations publiques offre bien plus qu'une simple collection de mention. L'outil outil d'écoute sociale offre également une section analytique robuste qui inclut :

• le volume de mentions
• analyse des sentiments
• portée sociale et non sociale
• les interactions avec les médias sociaux
• les mention les plus populaires
• les meilleurs profils publics

Vous pouvez recevoir les informations les plus importantes directement dans votre boîte de réception par le biais de notifications par e-mail, d'alertes Storm ou de notifications in-app.

Brand24 aidera :

• mesurer l'efficacité du programme de relations publiques
• protéger la réputation de votre marque
• fournir un contenu plus attrayant à votre public
• suivre l'évolution du sentiment à l'égard de la marque
• et bien plus encore !

Partager les résultats de votre travail est un jeu d'enfant. Vous pouvez préparer un rapport PDF personnalisable qui contient les mesures et les informations les plus importantes qui montreront les résultats de votre travail.

Pourquoi mesurer les résultats de votre campagne de relations publiques ?

Pourquoi les professionnels des relations publiques devraient-ils suivre de près les résultats de leurs campagnes de relations publiques ?

L'une des règles les plus importantes pour tout analyste est la suivante : vous ne pouvez pas améliorer une action si vous n'en mesurez pas les résultats.

L'évaluation d'une campagne de relations publiques révélera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ajuster la communication de votre campagne afin qu'elle atteigne les objectifs souhaités. 

Quels que soient vos efforts, il y aura toujours un aspect de votre campagne que vous pourrez améliorer. Mesurer les résultats d'une campagne de relations publiques vous aidera à identifier les points faibles et vous évitera de commettre la même erreur à l'avenir. L'évaluation déterminera votre succès futur.

En outre, la mesure et le compte rendu des résultats de votre campagne de relations publiques vous aideront à justifier vos dépenses de relations publiques auprès de vos supérieurs hiérarchiques et de la direction.  

Compte tenu du coût d'une campagne de relations publiques bien menée, la justification des dépenses est l'une des parties cruciales de votre travail. 

Avantages de l'évaluation des relations publiques

Pourquoi devriez-vous consacrer du temps et des ressources à l'évaluation de vos activités de relations publiques ? Les avantages sont indéniables !

Il y a de multiples raisons pour lesquelles vous devez mesurer la valeur de vos médias payés, possédés et gagnés :

• de prouver la valeur de votre travail à vos supérieurs. Les relations publiques peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, mais vous devez démontrer les avantages de votre travail.
• L'évaluation des différentes campagnes de relations publiques vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de vos actions. Vous pourrez ainsi améliorer vos prochaines campagnes
• La surveillance constante de votre marque vous aidera à défendre votre entreprise pendant la crise. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre article sur les gestion de crise.

La mesure des relations publiques en quelques mots

J'espère que vous avez maintenant bien compris l'importance de mesurer les résultats de vos campagnes de relations publiques. 

Si vous ne disposez pas d'un système de mesure des relations publiques adéquat, vous ne serez pas en mesure d'évaluer les résultats de votre travail et de fournir des services encore meilleurs à vos clients. 

Quels sont les enseignements les plus importants ?

1. Définissez clairement votre objectif avant de commencer la campagne. 
2. Examinez de plus près les plateformes de médias sociaux - que vous le vouliez ou non, c'est là que se passe la majeure partie de la vie aujourd'hui. 
3. Mettez en place un plan de gestion de crise. Une crise de relations publiques vous frappera, mais vous pouvez renverser la situation et en tirer profit. 
4. Surveillez vos concurrents. Conduite analyse des concurrents vous aidera à identifier vos forces et vos faiblesses. 
5. N'oubliez pas le trafic de votre site web. Analysez régulièrement les résultats de GA. Tous ces éléments contribuent à mesurer l'efficacité des relations publiques.

FAQ

Les relations publiques sont-elles mesurables ?

Oui, les relations publiques sont mesurables. En utilisant une série d'indicateurs, il est possible de mesurer le succès d'une campagne de relations publiques et de déterminer la valeur des relations publiques. Ces mesures nous permettent de comprendre dans quelle mesure la campagne a atteint le public visé et a influencé ses perceptions ou son comportement. Différents outils et méthodologies sont utilisés pour mesurer les RP, notamment les impressions des médias, l'analyse de la couverture médiatique, l'engagement du public sur les plateformes de médias sociaux, les données relatives au trafic sur les sites web, l'analyse des sentiments, etc. C'est donc en analysant soigneusement ces paramètres que l'on peut mesurer efficacement le succès et la valeur des relations publiques.

Quelle est la différence entre la valeur des relations publiques et l'Ave ?

Équivalent de la valeur publicitaire (EVP) mesure le coût de l'espace médiatique s'il était acheté comme une publicité. Il quantifie l'importance de la couverture, mais néglige la valeur de la crédibilité et de l'influence des médias gagnés.

En revanche, Valeur de la RP évalue l'impact global d'une campagne de relations publiques, y compris la reconnaissance de la marque, la confiance et l'engagement du public. Il prend en compte des éléments qualitatifs tels que le sentiment et la pertinence.

Les deux mesures fournissent des informations différentes et sont utiles pour planifier les futures campagnes de relations publiques, la valeur des relations publiques offrant une image plus complète.

Quelles sont les quatre mesures habituelles des résultats des relations publiques ?

Les quatre mesures typiques des résultats des relations publiques sont les suivantes :

• Couverture médiatique: C'est ici que l'équipe des relations publiques évalue l'étendue et la qualité de l'exposition reçue dans la presse, la radio et la télévision et sur les canaux en ligne, contribuant ainsi à mesurer le succès des relations publiques.
• Médias numériques Mentions: Il s'agit de déterminer la fréquence à laquelle votre organisation ou votre campagne est mentionnée dans les différents médias numériques.
• Surveillance des médias sociaux: Un aspect essentiel du suivi des mesures de relations publiques. Il permet de savoir combien de fois votre marque est mentionée, le niveau d'engagement et le sentiment sur les différentes plateformes de médias sociaux.
• Analyse du Web: Il s'agit notamment de surveiller l'évolution du trafic sur le site web, du taux de rebond et d'autres paramètres connexes susceptibles d'être influencés par les activités de relations publiques.

Ces mesures permettent de comprendre l'efficacité et l'impact d'une campagne de relations publiques.