11 mesures clés de la performance des entreprises à suivre en 2025

La gestion d'une entreprise peut sembler écrasante, avec une liste de tâches interminable et des échéances constantes. Dans ce tourbillon, il est facile de négliger un élément essentiel : le suivi des indicateurs de performance de votre entreprise.

Pourtant, ces indicateurs clés sont la base qui permet de comprendre si vos actions conduisent aux résultats que vous visez.

Mesures de la performance des entreprises fournissent un aperçu clair de la santé et de l'efficacité de votre entreprise dans des domaines clés tels que le marketing, les ventes, les ressources humaines et la gestion. Ils servent de boussole et vous guident vers des décisions éclairées, des objectifs commerciaux clairs, des processus commerciaux rationalisés et de meilleurs résultats.

Dans cet article, je vous présenterai les indicateurs essentiels que vous devez surveiller.

En vous concentrant sur ces éléments, vous pouvez affiner votre stratégie et positionner votre entreprise sur la voie de la réussite.

Indicateurs clés de performance à suivre :

01 Croissance des recettes

La croissance du chiffre d'affaires est un indicateur clé de la santé financière et du succès global de votre entreprise. 

Il mesure l'augmentation des revenus de votre entreprise provenant des ventes ou des services au cours d'une période donnée. 

Cet indicateur met en évidence l'efficacité de vos stratégies de vente et de marketing et signale si votre entreprise se développe ou stagne. 

La mesure du chiffre d'affaires généré au cours d'une période donnée est l'une des principales mesures financières reflétant la situation de votre entreprise.

Une croissance régulière des revenus est essentielle pour soutenir les opérations, attirer les investisseurs et atteindre les objectifs à long terme.

Comment mesurer ?

Pour calculer le chiffre d'affaires généré, il faut soustraire le chiffre d'affaires de la période précédente (mois, trimestre ou année) du chiffre d'affaires de la période en cours. 

Divisez ensuite la différence par le chiffre d'affaires de la période précédente et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage de croissance.

Exemple: Si votre chiffre d'affaires passe de $50.000 à $60.000, le taux de croissance sera :
(60 000-50 000)÷50 000 × 100 = 20%

Le suivi régulier de cette mesure de performance vous permet d'identifier les tendances et de repérer les stratégies les plus efficaces.

02 Le volume de mentions

Le volume de mentions correspond à la fréquence à laquelle votre marque, votre produit ou votre service est discuté en ligne. 

Cet indicateur donne une idée de votre visibilité de la marque et la popularité, ce qui vous aide à évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing et à identifier les tendances en matière d'intérêt des consommateurs. 

Un volume élevé de mention est souvent le signe d'une forte notoriété de la marquetandis qu'un pic soudain peut indiquer le succès d'une campagne récente ou la nécessité d'aborder un problème potentiel.

Comment mesurer ?

Mesurer manuellement le volume de mention peut prendre énormément de temps, surtout si l'on tient compte du grand nombre de plateformes de médias sociaux, de blogs et de forums où votre marque peut être discutée. 

Au lieu de cela, il est préférable d'utiliser un surveillance des médias comme Brand24, qui automatise le processus et fournit des données précises en temps réel. 

Avec Brand24, vous pouvez suivre les mention sur plusieurs canaux, analyser leur contexte et obtenir des informations précieuses pour votre stratégie.

Le grand avantage du Brand24 est sa large couverture de la plate-forme, qui n'est pas disponible dans d'autres produits de l'UE. outils de suivi des médias.

Les sources suivies sont les suivantes

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, X / Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, TikTok, Twitch
• Web
• Actualités
• Forums
• Blogs
• Sites de révision
• Bulletins d'information
• Podcasts

Vous pouvez également vérifier le volume de mentions par source pour mesurer performance en ligne sur des plateformes particulières.

Une autre fonction utile est Détection des anomaliesn, qui repère les pics dans le volume des mention et portée de la marqueanalyse les données collectées et indique la raison de l'anomalie.

03 Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur essentiel qui permet d'évaluer la rentabilité des opérations et des activités de l'entreprise. 

Il mesure le rendement que vous générez pour chaque dollar dépensé dans des campagnes de marketing, de nouveaux produits ou des améliorations des opérations commerciales. 

Le retour sur investissement vous aide à évaluer l'efficacité de vos stratégies et à allouer des ressources aux initiatives qui offrent les meilleures performances financières.

C'est la pierre angulaire d'une prise de décision éclairée, qui permet de réaliser des investissements marketing précis et d'obtenir d'excellentes performances financières.

Comment mesurer ?

Pour calculer l'indicateur de performance ROI, il faut soustraire le coût d'un investissement du revenu total qu'il a généré, puis diviser ce chiffre par le prix de l'investissement. 

Enfin, multipliez par 100 pour l'exprimer en pourcentage. 

Exemple: Si une campagne a coûté 1T20T10.000 et a rapporté 1T20T50.000 de recettes, le retour sur investissement sera :
(50 000-10 000)÷10 000 × 100 = 400%

Le suivi du retour sur investissement de différentes initiatives vous permet de vous concentrer sur les stratégies qui maximisent la rentabilité.

04 Portée des médias sociaux

Comme vous pouvez l'imaginer, les médias sociaux peuvent être la clé de la réussite d'une entreprise, surtout de nos jours, où la plupart des gens les utilisent quotidiennement.

C'est pourquoi il est si important de soigner ce point de contact avec votre public.

Portée des médias sociaux mesure le nombre d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de médias sociaux. 

Il s'agit d'une mesure de performance cruciale pour comprendre votre visibilité sociale et l'efficacité de vos efforts en matière de médias sociaux. 

Une large portée signifie que votre contenu trouve un écho auprès d'un public plus large.

Cela augmente le potentiel de l'engagement dans les médias sociauxLa portée sociale est donc l'un des principaux indicateurs de performance (KPI) de votre entreprise.

Comment mesurer ?

Sur certaines plateformes, telles que Facebook, Instagram et Twitter, vous pouvez vérifier manuellement la portée des posts individuels ou des campagnes de marketing à l'aide d'outils d'analyse intégrés. 

Toutefois, pour obtenir une vue d'ensemble de la portée de votre marque sur les médias sociaux, utilisez la fonction outils d'écoute sociale. 

Brand24 est l'un d'entre eux. 

Il mesure non seulement la portée de vos propres posts sur les plateformes sociales, mais inclut également les mention provenant de contenus générés par les utilisateurs (UGC) et les influenceurs.

Il offre ainsi une vision plus large de votre réputation dans les médias sociaux qui va au-delà de vos propres publications et analyse la contribution de votre public à la portée sociale de votre marque.

Dans votre tableau de bord Brand24, sélectionnez une plateforme sociale dont vous souhaitez vérifier la portée ou cochez toutes les plateformes pour une mesure globale de la portée des médias sociaux.

Cette approche vous permet de suivre non seulement les posts créés par votre marque, mais aussi le buzz organique généré par votre public et vos collaborateurs. Il s'agit donc d'une mesure de performance très holistique.

05 Taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur essentiel qui mesure le pourcentage d'utilisateurs qui entreprennent une action souhaitée.

Il peut s'agir d'un achat, d'une inscription à un bulletin d'information ou du téléchargement d'une ressource. 

Cet indicateur reflète l'efficacité avec laquelle votre entreprise transforme les visiteurs ou les prospects en clients.

C'est un indicateur clé du succès de vos efforts de marketing et de vos stratégies de vente. 

Un taux de conversion élevé signifie que vos stratégies de marketing et de vente trouvent un écho auprès de votre public cible et produisent des résultats significatifs.

Comment mesurer ?

Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre de conversions (actions souhaitées) par le nombre total de visiteurs ou de prospects, puis multipliez-le par 100 pour l'exprimer en pourcentage. 

Exemple: Si 500 personnes ont visité votre site web et que 50 ont effectué un achat, le taux de conversion sera le suivant :
(50÷500)×100=10%

Google Analytics simplifie ce processus en suivant automatiquement le comportement des utilisateurs et en calculant les taux de conversion. 

En définissant des objectifs dans Google Analytics, vous pouvez définir des actions spécifiques que vous souhaitez que les utilisateurs entreprennent, par exemple en effectuant un achat ou en remplissant un formulaire. 

La plateforme suit ensuite le nombre d'utilisateurs qui effectuent ces actions et fournit des rapports détaillés.

06 Portée non sociale

La portée non sociale fait référence à votre visibilité en ligne en dehors des plateformes de médias sociaux. 

Il englobe toutes les façons dont votre contenu, vos produits ou vos services sont perçus par d'autres canaux, tels que la recherche organique, le marketing par courrier électronique, les médias traditionnels et même le bouche-à-oreille. 

Si les médias sociaux sont un moteur important de la notoriété d'une marque, la portée non sociale peut souvent être tout aussi cruciale pour élargir votre public et renforcer la présence de votre marque à travers de multiples points de contact. 

Il est également important de noter que la source de votre portée peut dépendre de votre secteur d'activité. 

Par exemple, les entreprises B2C peuvent générer plus de buzz sur les médias sociaux, tandis que les entreprises B2B peuvent être plus présentes dans les podcasts, les actualités, les forums ou les communiqués de presse. 

Quoi qu'il en soit, la portée non sociale est un indicateur de performance important à suivre.

Comment mesurer ?

Brand24 mesure la portée non sociale en suivant les mention de votre marque sur diverses sources en ligne au-delà des médias sociaux. 

Ces sources sont les suivantes

• Web
• Actualités
• Forums
• Blogs
• Sites d'examen
• Bulletins d'information
• Podcasts

Cet outil regroupe les données de toutes ces plateformes, ce qui vous donne une vue d'ensemble de votre performance de la marque sur le web. 

Brand24 vous permet de capturer l'ensemble des conversations non sociales, des articles d'actualité aux commentaires des utilisateurs en passant par les blogs mention.

En outre, Google Analytics peut vous aider à surveiller la portée non sociale par le biais de sources de trafic, telles que la recherche organique et les liens de référence. 

En analysant la provenance des visiteurs (moteurs de recherche ou sites web externes), vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la manière dont votre contenu est découvert en dehors des médias sociaux.

Ensemble, Brand24 et Google Analytics offrent une approche holistique du suivi de la portée non sociale de votre marque.

07 Marge bénéficiaire nette et marge bénéficiaire brute

Les marges bénéficiaires sont des indicateurs de performance essentiels pour évaluer la santé financière et l'efficacité de votre entreprise. 

Le marge bénéficiaire nette indique le montant des bénéfices réalisés par votre entreprise après comptabilisation de toutes les dépenses, des impôts et des intérêts, par rapport à votre revenu total.

Cet indicateur reflète la rentabilité globale et la durabilité. 

Entre-temps, le marge bénéficiaire brute se concentre sur l'efficacité avec laquelle votre entreprise génère des bénéfices à partir de ses activités principales en mesurant la différence entre les recettes et le coût des marchandises vendues (COGS). 

Ces mesures financières sont essentielles pour identifier les points forts, les domaines à améliorer et la viabilité de vos structures de prix et de coûts.

Comment mesurer ?

Marge bénéficiaire nette
Pour calculer la marge bénéficiaire nette, divisez votre bénéfice net (recettes totales moins toutes les dépenses) par vos recettes totales, puis multipliez-le par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Exemple: Si votre entreprise réalise un chiffre d'affaires de 1T20T100 000 et que ses dépenses totales s'élèvent à 1T20T80 000, votre marge bénéficiaire nette est la suivante :
(100 000-80 000)÷100 000 × 100 = 20%

Marge bénéficiaire brute
Pour calculer la marge bénéficiaire brute, il faut soustraire le coût des marchandises vendues (CMV) du revenu total, diviser le résultat par le revenu total et le multiplier par 100.

Exemple: Si votre chiffre d'affaires est de $100 000 et que votre coût de revient est de $40 000, la marge bénéficiaire brute est la suivante :
(100 000-40 000)÷100 000 × 100 = 60%

Ces calculs peuvent être effectués manuellement, mais les logiciels de comptabilité tels que QuickBooks, Xero ou FreshBooks simplifient le processus en assurant automatiquement le suivi et le calcul des marges bénéficiaires de votre entreprise. 

Ces outils fournissent des rapports détaillés qui vous aident à surveiller les performances financières de votre entreprise, à repérer les changements et à adapter vos stratégies en conséquence.

08 Score de présence

Score de présence est une mesure unique qui évalue la visibilité et la portée de votre marque en ligne par rapport à vos concurrents.

Il reflète la fréquence et l'endroit où votre marque est mentionée sur différents canaux, fournissant ainsi un instantané de votre présence numérique. 

Un score de présence élevé indique une forte visibilité, ce qui vous aide à comprendre votre position sur le marché et à évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing et de sensibilisation.

Comment mesurer ?

Brand24 offre une mesure exclusive appelée Score de Présence, que vous pouvez facilement trouver dans votre tableau de bord. 

Cette mesure relative compare les performances de votre marque à celles d'autres entreprises, ce qui la rend particulièrement utile pour les comparaisons sectorielles et l'analyse de la concurrence. 

En prenant en compte des facteurs tels que le volume de mention et la portée, le score de présence fournit des informations exploitables qui vous aideront à affiner votre stratégie et à maintenir une forte présence en ligne.

Le score de présence fonctionne sur une échelle de 0 à 100, où 100 est atteint par les marques mondialement reconnues et les sujets très populaires.

La vitesse de croissance du score de présence diminue au fur et à mesure que l'on progresse. Il est beaucoup plus difficile de faire passer cet indicateur de performance de 80 à 90 que de le faire passer de 10 à 20.

09 Satisfaction des clients

La satisfaction de la clientèle est un indicateur clé de la manière dont vos produits, vos services et votre expérience globale répondent aux attentes des clients. 

Il a un impact sur la loyauté, l'engagement et les résultats de votre entreprise. 

En suivant des paramètres tels que Valeur à vie du client (CLV), Taux de rétention de la clientèle (CRR), Net Promoter Score (NPS)et sentiment d'appartenance à la marqueGrâce à ce système, vous obtenez une vue d'ensemble du parcours de vos clients et identifiez les points à améliorer.

Valeur à vie du client

La valeur de la durée de vie du client mesure le revenu total qu'un client est censé générer au cours de sa vie en tant que client payant.

Si la CLV peut être considérée comme un indicateur de la satisfaction du client, c'est aussi l'un des indicateurs financiers les plus importants.

Il vous aide à évaluer la capacité de votre entreprise à fidéliser la clientèle à la marque et maintenir le flux de trésorerie.

Comment mesurer ?

Pour calculer la CLV, il faut multiplier la valeur moyenne des achats par la fréquence moyenne des achats et la durée de vie moyenne des clients. 

Exemple : Si un client dépense $50 par transaction, effectue quatre achats par an et reste client pendant 5 ans, la CLV est de :
$50 × 4 × 5 = $1 000

Taux de fidélisation de la clientèle

Le CRR indique le pourcentage de clients que votre entreprise conserve sur une période donnée. Un CRR élevé est le signe d'une fidélité de la clientèle et d'une grande satisfaction.

Comment mesurer ?

Utiliser la formule :

Exemple : Si vous avez commencé avec 500 clients, que vous en avez gagné 100 et que vous avez terminé avec 550, votre CRR est le suivant :
(550-100)÷500 × 100 = 90%

Un logiciel de fidélisation de la clientèle comme Kissmetrics peut simplifier ce processus en fournissant des indicateurs clés et des tableaux de bord complets concernant votre performance opérationnelle au cours d'une période donnée.

Sentiment à l'égard de la marque

Le sentiment d'appartenance à la marque reflète le sentiment des clients à l'égard de votre marque, offrant ainsi un aperçu de la satisfaction des clients et de l'efficacité de l'entreprise. Performance en matière de relations publiques. 

Un sentiment positif indique une forte satisfaction de la clientèle, tandis qu'un sentiment négatif met en évidence les domaines nécessitant une attention particulière. Il peut s'agir de la qualité du service, de la communication sur la marque ou de la réalisation de la promesse vendue.

Cette mesure de performance est essentielle car elle prend en compte toutes les émotions exprimées en ligne autour de votre marque.

Il reflète ainsi l'efficacité de vos efforts commerciaux et indique les domaines à améliorer.

Le suivi du sentiment à l'égard de la marque joue également un rôle dans la détection précoce des crises de relations publiques.

Comment mesurer ?

Brand24 simplifie la mesure du sentiment à l'égard de la marque en analysant les mention de votre marque sur les médias sociaux, les forums, les blogs et d'autres canaux. 

Le analyse des sentiments permet de classer les mention comme positives, négatives ou neutres.

En outre, Brand24 regroupe des mention liées à des thèmes spécifiques autour de votre marque. 

Cela vous permet de mettre en évidence les aspects de votre activité qui déterminent la satisfaction ou l'insatisfaction des clients et d'affiner vos stratégies en conséquence.

Net Promoter Score

Le NPS évalue la fidélité des clients en posant une question simple : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à d'autres personnes ?" 

Les clients répondent sur une échelle de 0 à 10, divisée en deux catégories :

• Promoteurs (9-10): Des clients fidèles et enthousiastes.
• Passives (7-8): Satisfait mais peu enthousiaste.
• Détracteurs (0-6): Les clients mécontents.

Comment mesurer ?

Soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour calculer votre NPS. 

Exemple: Si 60% sont promoteurs et 20% sont détracteurs, votre NPS est :
60 – 20 = 40

Des outils tels que SurveyMonkey, Typeform ou Qualtrics peuvent aider à automatiser les enquêtes NPS et leur analyse.

Voir aussi Comment recueillir l'avis des clients ?

10 Partage de la voix

La part de voix (SOV) mesure la visibilité de votre marque sur le marché par rapport à vos concurrents. 

Il reflète le pourcentage de conversations, de mention ou de couverture que votre marque reçoit dans votre secteur d'activité. 

Une part de voix plus importante indique une plus grande notoriété de la marque, une plus grande importance de l'image de marque. présence sur le marchéet des efforts de marketing plus efficaces. 

En suivant le SOV, les entreprises peuvent évaluer leur position concurrentielle, trouver des points de repère dans le secteur et améliorer l'impact de leurs campagnes de marketing.

Comment mesurer ?

Brand24 permet de mesurer facilement la part de voix. 

Il calcule le SOV de votre marque en analysant les mention sur différents canaux en ligne et en les comparant à ceux de vos concurrents. 

Vous pouvez personnaliser la comparaison en sélectionnant les entreprises ou les marques que vous souhaitez comparer. 

Cette fonction vous permet de comprendre la position de votre marque sur le marché et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer la visibilité et l'engagement.

11 Satisfaction des employés

La satisfaction des employés reflète le degré de satisfaction et d'épanouissement qu'ils éprouvent à l'égard de leur rôle, de leur environnement de travail et de leur expérience globale au sein de l'organisation. 

Des employés satisfaits sont plus susceptibles d'être engagés, productifs et loyaux, ce qui a un impact direct sur la satisfaction des clients, l'innovation et les performances globales de la marque. 

Le suivi de cette mesure permet d'identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées afin de favoriser une culture d'entreprise positive et de retenir les meilleurs talents.

La mesure de la satisfaction des employés fournit des informations essentielles sur le bien-être de votre équipe et aide à prévenir des problèmes coûteux tels que l'épuisement professionnel, un taux élevé de rotation du personnel et une baisse de la productivité des employés. 

Une main-d'œuvre satisfaite est essentielle au maintien d'une culture d'entreprise florissante et à la réussite à long terme.

Comment mesurer ?

• Enquêtes auprès des salariés: Distribuez des enquêtes anonymes pour recueillir des informations honnêtes sur la perception qu'ont les employés de leur rôle, de la direction et de l'environnement de travail. Des outils tels que SurveyMonkey ou Officevibe peuvent simplifier la création et l'analyse des enquêtes.
• Taux de rotation des employés: Cette mesure indique le pourcentage de salariés quittant l'entreprise au cours d'une période donnée. Calculez-le en utilisant :

Exemple: Si 10 employés sur 200 quittent l'entreprise en un an, le taux de rotation est de.. :
(10÷200)×100=5

Un faible taux de rotation du personnel reflète généralement une plus grande satisfaction.

• Taux de recommandation net des employés (eNPS): Demandez aux employés : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ?" sur une échelle de 0 à 10. Regroupez les réponses en :
  • Promoteurs (9-10): Des employés très satisfaits.
  • Passives (7-8): Employés neutres.
  • Détracteurs (0-6): Salariés mécontents.
    Calculez l'eNPS en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Exemple: Si 70% sont promoteurs et 10% sont détracteurs, l'eNPS est :
70 – 10 = 60

Des outils tels que Culture Amp ou TINYpulse peuvent aider à automatiser ce processus.

En combinant ces mesures, vous pouvez obtenir une compréhension claire de la satisfaction de vos employés.

Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer le bien-être au travail, les performances de l'entreprise et la productivité des employés.

Conseil PRO : Des outils avancés peuvent analyser les paramètres de l'entreprise pour vous

Le suivi de tous les paramètres de votre entreprise peut rapidement devenir une tâche insurmontable. 

Dans cet article, je vous ai présenté 10 indicateurs clés de performance (ICP) que toute entreprise devrait surveiller. 

Et si je vous disais qu'il est possible de rationaliser et d'améliorer bon nombre de ces processus à l'aide d'un système d'information dédié ? logiciel d'automatisation des entreprises?

Des outils tels que Brand24 éliminent les conjectures de l'analyse des données en présentant des données claires et exploitables. Perspectives de l'IA. 

Au lieu de passer des heures à analyser les données vous-même, Brand24 fournit un résumé concis de votre projet, ce qui vous permet d'évaluer rapidement les performances de votre entreprise.

L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à identifier les sources les plus négatives, ce qui vous permet de prendre des mesures ciblées là où c'est le plus nécessaire. 

En outre, Brand24 va au-delà d'une simple analyse des sentiments. 

Il détecte un large spectre d'émotions, allant de la colère et de la peur à la joie, vous permettant ainsi de mieux comprendre ce que ressent votre public.

Cela vous permet d'agir en conséquence et d'aborder la situation avec plus de précision. 

Enfin, Brand24 identifie les sources les plus efficaces en termes d'accessibilité, ce qui vous permet de vous concentrer sur les plates-formes qui offrent les meilleurs résultats pour votre entreprise. 

En tirant parti de ces fonctionnalités, vous pouvez gagner du temps dans l'analyse des paramètres de l'entreprise sans sacrifier la qualité des résultats.

De cette manière, vous gagnez du temps pour traiter les problèmes critiques et optimiser votre stratégie pour un impact maximal.

Conclusion

En conclusion, il est essentiel de suivre et de comprendre les indicateurs de performance de l'entreprise pour prendre des décisions éclairées et stimuler la croissance. 

Il vaut la peine d'investir dans des outils qui analysent automatiquement les données et présentent des informations exploitables afin de maximiser l'efficacité et la précision. 

Ces solutions éliminent la nécessité d'une analyse manuelle approfondie, ce qui permet aux entreprises de gagner du temps et de se concentrer sur la mise en œuvre de stratégies qui mènent à un succès mesurable. 

L'adoption d'outils tels que Brand24 permet de rationaliser les opérations, d'améliorer la prise de décision et d'obtenir un avantage concurrentiel dans le monde actuel axé sur les données.

Principaux enseignements :

• Le suivi des indicateurs de performance est essentiel pour évaluer les progrès, identifier les opportunités de croissance et prendre des décisions fondées sur des données. En vous concentrant sur des mesures de performance exploitables et alignées sur vos objectifs commerciaux, vous vous assurez de contrôler ce qui compte vraiment.
• N'oubliez pas les indicateurs clés de l'entreprise : 
  • Clé indicateurs de marketingLes résultats de l'enquête sont les suivants : le volume de mention, la portée des médias sociaux, la portée non sociale, le score de présence et la part de voix.
  • Mesures financières : mesures des revenus, retour sur investissement, marge bénéficiaire nette et marge bénéficiaire brute.
  • Mesures des ventes : conversions.
  • Les indicateurs de réussite de la clientèle comprennent les indicateurs de satisfaction de la clientèle tels que la valeur de la durée de vie du client (CLV), le taux de fidélisation de la clientèle, le sentiment et le score de promoteur net.
  • Indicateurs de ressources humaines : satisfaction des employés.
• Le suivi des mesures de performance n'est qu'une première étape-Tirer des conclusions significatives à partir des données est ce qui influe réellement sur les performances de l'entreprise. La capacité à agir efficacement sur ces données distingue les entreprises qui réussissent.
• L'utilisation d'outils qui analysent automatiquement les données et fournissent des informations exploitables élimine la nécessité d'une analyse manuelle fastidieuse.. Grâce à des processus opérationnels rationalisés, vous pouvez agir sur les conclusions rapidement et en toute confiance, ce qui améliore la prise de décision et stimule les indicateurs de performance.