Social Media Monitoring: A Complete Guide for 2026
Table des matières
Il y a plus de 5,24 milliards d'utilisateurs de médias sociaux en 2025. Et ils publient beaucoup de contenu. Par exemple, en août, selon les données Brand24, Nike a reçu 248 000 mention sur les médias sociaux, Spotify 355 000, McDonald's 116 000, tandis que l'iPhone 16 en a reçu 63 000. Découvrons les informations que vous pouvez obtenir grâce à la surveillance des médias sociaux.
Mais avant de commencer. Pourquoi est-ce que j'écris sur la veille des médias sociaux ?
Je m'explique rapidement.
Je travaille pour une société de logiciels de surveillance des médias depuis septembre 2021.
Depuis lors, j'ai participé à des centaines de réunions axées sur le développement de produits, les besoins des clients et les dernières tendances en matière de surveillance.
J'ai suivi de près l'évolution et la croissance de notre produit. Mon objectif est de vous donner des informations de première main.
Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ? Définition
Surveillance des médias sociaux est le processus de suivi et d'analyse des mention marquées et non marquées sur diverses plateformes afin de comprendre ce que les gens disent d'une marque, d'un produit, d'un concurrent ou d'un secteur d'activité.
En termes simples : La veille des médias sociaux, en termes simples, consiste à suivre ce que les gens disent de votre marque (ou de n'importe quel sujet) sur les canaux de médias sociaux.
En outre, les outils de surveillance des médias sociaux sont dotés de nombreuses fonctions analytiques qui vous permettent d'obtenir un grand nombre de données et d'informations sur les mots-clés surveillés.
Vous pourrez ainsi tirer les bonnes conclusions et les mettre en œuvre dans votre stratégie de médias sociaux.
Il vous aide :
- Voir qui mentions votre marque
- Savoir si les gens parlent de manière positive, négative ou neutre
- Saisir à temps les tendances et les sujets viraux
- Découvrez ce que font vos concurrents
- Trouver des influenceurs pour des collaborations
- Répondre rapidement aux clients ou aux crises
In 2026, a solid social monitoring software should ensure:
- Suivi de mentions : Suivre les mots clés. Dans le domaine des affaires, ils peuvent être liés à la marque, au produit, au service, au secteur, au PDG, aux concurrents, aux campagnes de marketing, aux hashtags et à tout ce qui a trait aux affaires.
- Alertes et engagement en temps réel : Attraper les mention utiles au fur et à mesure qu'elles se produisent et répondre aux questions ou aux réclamations des clients.
- Analyse des sentiments et des émotions : Identifier si les conversations sur les médias sociaux sont positives, négatives ou neutres afin d'évaluer la perception et les émotions du public cible.
- Identifier les tendances et les idées : Repérer les sujets émergents, les mention virales ou les problèmes récurrents des clients afin d'orienter les stratégies de marketing, de relations publiques et de produits.
- Gestion de crise : Détecter les pics soudains de mention négatifs qui pourraient signaler un problème de relations publiques, afin qu'une marque puisse réagir rapidement et protéger sa réputation.
- Mesurer l'impact : Suivi de la portée, de l'engagement, du volume de mention, de l'AVE et de la part de voix pour mesurer l'efficacité des campagnes.
Remarque importante : Vous ne pouvez surveiller que les messages et le contenu des médias sociaux publics. Les sources de médias sociaux mentions dépendent de l'outil que vous choisissez.
We are looking for mentions of our brand to prevent crisis situations, to put out fires promptly, and to engage in important conversations regarding our business.
Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux par l'IA ?
Surveillance des médias sociaux par l'IA est le processus de suivi, d'analyse et d'interprétation des mention et des conversations sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité sur les plateformes sociales, mais amélioré par l'intelligence artificielle (IA).
En termes simples : Au lieu de se contenter d'afficher des chiffres bruts (mention, commentaires, réactions, portée), les outils d'IA vont plus loin et fournissent un contexte, des informations et des recommandations.
Surveillance et écoute des médias sociaux
À première vue, ces deux concepts peuvent vous sembler très similaires. Je l'ai compris, avant d'être embauché chez Brand24 en 2021, je ne voyais pas non plus de grande différence.
Mais il y a une différence, c'est certain.
En bref : La surveillance permet de saisir les conversations sociales individuelles en temps réel. L'écoute vise à comprendre l'histoire qui se cache derrière toutes ces conversations.
| Surveillance des médias sociaux | Écoute sociale |
| Se concentre sur ce que les gens disent | Se concentre sur pourquoi les gens le disent |
| Ractive, focusing on collecting data | Strategic and proactive, aiming to extract insights from that data |
| Suivi en temps réel des mention et des conversations | Analyse des tendances et des modèles plus larges |
| Se concentrer sur des mots-clés spécifiques, des hashtags et des mention directes | Se concentrer sur le sentiment, les sujets et les conversations sectorielles |
| Généralement de nature réactive et immédiate | De nature stratégique et prospective |
| Excellent pour le service à la clientèle et la gestion de crise | Idéal pour le développement de produits, la planification de campagnes et les études de marché |
Comment travaillent-ils ensemble ?
Alors que le suivi vous aide à répondre aux besoins et préoccupations immédiats, l'écoute vous aide à développer de meilleures stratégies à long terme.
Les avantages de la surveillance des médias sociaux
Le suivi des médias sociaux est essentiel car il permet d'obtenir des informations immédiates sur comment le public perçoit votre marqueLe site web de l'entreprise a été conçu pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec les produits, les services ou le secteur d'activité de l'entreprise sur plusieurs canaux sociaux.
Here are the key benefits:
- Understanding customer sentiment: Uncover how people feel about your brand, helping you detect dissatisfaction, spot praise, and adjust your messaging to protect your brand reputation.
- Crisis management and prevention: Spikes in negative sentiment reveal potential crises, allowing you to identify the cause, understand audience emotions, and respond proactively.
- Analyse comparative des concurrents : Compare your brand with competitors by measuring share of voice, understanding reactions to other brands, and analyzing their campaigns and customer feedback.
- Measure social media ROI: Revealing which campaigns, channels, and content drive meaningful engagement, conversions, and business results.
- Content and campaign optimization: Monitoring provides real-time insights that let you track engagement, measure reach, and optimize campaigns based on live data.
- Real-time insights: Real-time access to public sentiment, reputation management, competitor activities, and emerging market opportunities.
- Découverte d'influenceurs : Identifying potential brand advocates and partnership possibilities by finding individuals who are influential in your industry or niche.
- Lead generation: Identifying potential customers expressing a need for a product or service.
Brand mentions on social media (including untagged ones) will be crucial for SEO and GEO in 2026. They strongly affect visibility in AI Overviews, and mentions on platforms like Reddit, LinkedIn, and Quora influence responses from ChatGPT, Perplexity, and other LLMs.
Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?
Pour ce qui est des aspects techniques, en termes simples, les outils de veille utilisent quelque chose comme un robot Google pour parcourir les plateformes de médias sociaux presque en temps réel à la recherche de mots-clés prédéfinis.
En bref : Une surveillance efficace des médias sociaux combine le suivi de mentions à partir de plusieurs plateformes sociales, la détection des sentiments et des émotions, des alertes en temps réel, ainsi que des analyses et des rapports avancés.
En voici les principaux éléments :
Couverture des plateformes sociales – Track all platforms where your audience is active. In 2026, you need to track:
- Mainstream platforms: X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch
- Forums and community sites: Reddit, Quora, Medium, industry forums
- Niche platforms: Spotify, Soundcloud, Bluesky,
- Review sites: TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot
Analyse des sentiments – Detect and interpret emotions behind conversations. In 2026, a solid tool should detect:
- Sentiment: Positive, neutral, negative tone of mentions and topics
- Emotions: Admiration, anger, disgust, fear, joy, sadness
- Intent: Information, promotional, sales, networking, greetings, advocacy, entertaining, opinion sharing
Notifications en temps réel – To stay updated, monitoring systems should offer:
- Instant alerts: Also called storm alerts for spikes in mentions
- Crisis detection: Real-time alerts for spikes in negative sentiment
- Email alerts: Regular email summaries of new mentions
- Integrations: Notifications through communication apps, such as Slack or MS Teams
Analyse avancée – Raw data needs context. Key analytical features that will boost social media strategy:
- Source breakdown: See from which social media app the mentions come from
- Reach and interactions: Measure brand awareness and discover which channels give you the most visibility
- Influencer Score: Identifies the most influential authors and sources mentioning the brand
- Trending hashtags: Discover which hashtags are often used by the target audience
- Topic analysis: Groups mentions by subtopics to understand what people are actually talking about
Rapports personnalisés – Reporting is about making social media data actionable. Types of reports that will smooth the job:
- Brand health reports: Track how people perceive brands and products over time
- Campaign performance reports: Measure the impact of specific social media campaigns or hashtags
- Crisis and incident reports: Provide a detailed view of spikes in negative sentiment
- Competitor comparison report: Compare your brand’s visibility and sentiment with competitors
Stratégie de surveillance des médias sociaux
Voici mes meilleurs conseils pour mettre en place un projet de veille des médias sociaux réussi et en tirer une réelle valeur ajoutée.
Une bonne stratégie de suivi des médias sociaux commence par un objectif clair, et il faut ensuite choisir le bon outil. Utilisez des mots-clés bien choisis pour mettre en place un projet de surveillance. Établissez une routine avec une écoute en temps réel, des examens réguliers et des rapports, en vous concentrant sur les paramètres clés. Enfin, intégrez les informations dans vos équipes.
Étape 1 : Déterminer les raisons de la surveillance
Tout d'abord, vous devez définir votre objectif. Pourquoi surveillez-vous les médias sociaux ?
Commencez par un objectif clair, qui pourrait être le suivant :
- Gestion de la réputation
- Suivi des performances de la campagne
- Détection ou prévention des crises
- Analyse comparative des concurrents
- Connaissances des clients
- Identification des influenceurs
- Retour d'information sur le produit
Pouvez-vous l'utiliser pour toutes ces raisons ?
Bien entendu, vous pouvez utiliser les données de suivi social pour bien plus que cela !
Il s'agit simplement de rappeler qu'il est bon d'avoir un plan (voire plusieurs plans, un pour chaque utilisation différente), sinon vous risquez d'être submergé et désorienté par toutes les données.
Étape 2 : Choisir le bon outil
Il existe de nombreuses solutions de veille sociale sur le marché. Je vous recommande de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un bon outil de suivi des médias sociaux ?
- Contrôle en temps réel
- Couverture multiplateforme
- Analyse des sentiments
- Analyse du sujet
- Mesures de la portée et de l'engagement
- Identification des influenceurs
- Part de voix (SOV)
- Détecteur d'événements
- Rapports et alertes automatisés
- Filtres avancés et recherche booléenne
- Informations géographiques et démographiques
- Comparaison des concurrents
- Données historiques
Dressez une liste des fonctionnalités indispensables et des sources à suivre. Certaines plateformes de suivi des médias sociaux proposent des essais gratuits. C'est un excellent moyen de tester tout le potentiel d'un outil.
Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle et à demander quelles sont les capacités de l'outil. Ils vous aideront avec plaisir.
Étape 3 : Choisir des mots-clés pertinents
Votre surveillance ne vaut que ce que valent vos requêtes. C'est pourquoi il vaut la peine de passer un peu de temps à réfléchir à des mots-clés pertinents :
- Suivez votre marque à capturer tous les mention, y compris ceux qui ne sont pas marqués :
- Votre nom de marque, par exemple, Lush, Lush Cosmetics
- Fautes d'orthographe courantes ou variations, par exemple, Lusch, LushCos, lushh, Luscosmetics
- Vos pseudos sur les réseaux sociaux (sans @), par exemple, lushcosmetics, lush, lushpoland
- Noms de produits ou de services, par exemple, Lotion somnifère, Fée des neiges, Spray crépusculaire
- Nom du PDG, par exemple, Mark Constantine
- Suivre les hashtags de marque pour mesurer l'engagement des campagnes et le contenu généré par les utilisateurs.
- Les hashtags de campagne, par exemple, #LushChristmas, #LushHalloween
- Les hashtags d'événements, par exemple,
- Les hashtags communautaires, par exemple, #LushAddict, #LushieHaul
- Suivre les concurrents afin d'obtenir des informations sur leur stratégie, leur sentiment et leur part de voix :
- Noms de marque, par exemple, The Body Shop, Bath & Body Works
- Noms de produits ou de services, par exemple, Nettoyant à l'arbre à thé, Lotion de sommeil aromathérapique
- Les hashtags ou slogans de campagne qu'ils utilisent, par exemple,
- Suivre les mots-clés de l'industrie et de la niche pour identifier les tendances, les sujets émergents et les nouvelles opportunités commerciales :
- Termes de l'industrie, par exemple, soins de la peau naturels, beauté propre
- Problèmes dont parle votre public, par exemple, sensibilité de la peau, acné, alternatives sans produits chimiques
- Tendances, par exemple, cycle de la peau, emballage zéro déchet
Remarque importante : Plus vous souhaitez suivre de mots-clés, plus vous devrez payer. La plupart des outils basent leur prix sur le nombre de mots-clés suivis.
Comment obtenir des conversations plus pertinentes dans le cadre d'un projet de suivi ?
J'ai deux conseils puissants à vous donner.
Conseil de pro 1 : Utilisez des mots-clés obligatoires
C'est particulièrement utile lorsque vous souhaitez savoir ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre produit par rapport à d'autres entreprises et produits.
Conseil de pro 2 : Utiliser des mots-clés exclus
Cette fonction est particulièrement utile lorsque de nombreux mention contiennent un mot-clé qui perturbe l'ensemble du projet.
J'ai rapidement saisi Sleepy comme mot-clé exclu dans mon projet de surveillance de Lush. En conséquence, l'outil me montrera mentions de lotions corporelles sans mentions de Sleepy, l'une des lotions corporelles les plus populaires de Lush.
Pourquoi est-ce utile ? L'ajout des mots-clés requis et exclus rend votre projet de surveillance plus précis. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les mention et les sujets les plus importants.
Étape 4 : Mettre en place un processus de suivi des médias sociaux
Voilà donc un projet performant basé sur les bons mots-clés. Quelle est la prochaine étape ? Vous avez besoin d'une routine.
Voici un exemple de stratégie de suivi des médias sociaux bien définie :
- Écoute en temps réel: Définir des alertes en cas de pics soudains ou de mention négatifs
- Examens quotidiens/hebdomadaires: Suivre les campagnes en cours et la santé de la marque
- Rapports mensuels/trimestriels: Identifier les tendances à long terme et les perspectives stratégiques
Lorsque vous vérifiez vos données, prêtez attention aux principaux indicateurs de suivi des médias sociaux :
- Volume de mentions: La notoriété de la marque augmente-t-elle ?
- Atteindre: Quelle est la portée des conversations ?
- Sentiment: Les mention sont-ils positifs ou négatifs ?
- Engagement: Les gens interagissent-ils avec votre contenu ou vos mention ?
- Sources d'information: Quelles sont les plateformes qui génèrent le plus de mention ?
- La part de voix (SOV) : Qui domine le marché ?
- Sujets d'actualité et hashtags : Quelles sont les tendances émergentes et les intérêts des clients ?
- Score de l'influenceur : Qui sont les principaux auteurs, créateurs et sites qui mention votre marque ?
Étape 5 : Intégration dans une stratégie de marketing plus large
La surveillance et l'analyse des médias sociaux fournissent des informations précieuses qui peuvent stimuler vos efforts de marketing de bien des façons. C'est pourquoi je recommande de les associer à plusieurs équipes :
- Gestion des médias sociaux : répondre de manière proactive aux médias sociaux mentions pour accroître de manière significative l'engagement, la notoriété de la marque et la fidélité des clients
- Soutien à la clientèleLes services d'aide à la décision : suivre en temps réel ce que disent les clients et agir immédiatement en cas de réclamation.
- Marketing : affiner le contenu et les campagnes en fonction du retour d'information, des analyses et des mesures.
- PR : surveiller l'opinion des clients, préparer des réponses aux crises ou tirer parti d'un buzz positif
- Gestion des partenariats : identifier les créateurs de contenu qui parlent déjà de votre marque, ce qui conduit à des partenariats potentiels avec des influenceurs.
- Équipes de produits donner la priorité aux correctifs ou aux nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires des clients
Étape 6 : Contrôler, agir, répéter
La partie la plus importante de la surveillance des médias sociaux est la cohérence. Effectuez des contrôles réguliers. Nettoyez régulièrement vos résultats. Répondre et réagir de manière cohérente.
La surveillance des plateformes de médias sociaux est automatisée, mais vous devez y participer.
Régulièrement :
- Réponse aux mention cruciales pour renforcer la notoriété de votre marque
- Mettre à jour les mots-clés, les requêtes, les hashtags au fur et à mesure de l'évolution de la langue
- Affiner les filtres pour obtenir les données les plus précises
- Comparaison avec les performances passées et les concurrents
Principaux outils de surveillance des médias sociaux (liste mise à jour en octobre 2025)
Il existe quelques outils de surveillance des médias sociaux qui valent la peine d'être vérifiés. Voici une comparaison détaillée : Les meilleurs outils de suivi des médias sociaux. La plupart d'entre eux proposent un essai gratuit qui vous donne quelques jours pour jouer avec l'outil.
Voyons maintenant les trois principaux outils qui méritent votre attention :
| Brand24 | Sprout Social | Hootsuite | |
| Vue d'ensemble | Outil de surveillance et d'analyse des médias sociaux piloté par l'IA | Suite de gestion des médias sociaux tout-en-un offrant l'écoute sociale | Plateforme de gestion des médias sociaux de longue date offrant un suivi |
| Sources surveillées | Instagram, X (Twitter), Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Pinterest, Bluesky | Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, Tumblr, X (Twitter), YouTube | Facebook, Instagram, TikTok, Threads, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Reddit |
| Meilleur pour | Agences, entreprises de taille moyenne, entreprises | Entreprises de taille moyenne | Grandes agences et entreprises |
| Note de la revue G2 | 4.6 | 4.4 | 4.3 |
| Prix de départ | Le plan individuel commence à $149 | L'écoute sociale est proposée en option, à partir de $999 par mois. | La surveillance de base commence à $99, l'écoute sociale avancée est proposée en tant qu'option supplémentaire dans le cadre d'un plan personnalisé. |
Depuis un certain temps, je suis les outils clés pour la surveillance des médias sociaux. J'utilise Brand24 à cette fin, qui me fournit des informations précieuses.
Dévoilons-les.
Vous pouvez voir ici la comparaison des performances en ligne de Brand24, Sprout Social et Hootsuite :
Hootsuite est sans aucun doute l'outil le plus populaire, gagnant le plus grand nombre de mention de marques en ligne. Sprout Social est également un outil bien connu dans le secteur du marketing. Le Brand24 est moins populaire, mais il bénéficie du sentiment le plus positif.
J'ai également demandé à la Assistant de marque AI sur les points forts et les caractéristiques que les utilisateurs mentioned en ligne. En voici la liste :
Brand24:
- Fortes fonctions de surveillance en temps réel et d'intelligence artificielle
- Un suivi de la marque et des sentiments particulièrement efficace
- Loué pour son caractère abordable et son efficacité pour les entreprises de toutes tailles
Sprout Social:
- Connu pour sa gestion complète des médias sociaux
- Fonctionnalités d'analyse et de suivi de l'engagement solides
- Populaire parmi les entreprises clientes
Hootsuite:
- Maîtrise de la gestion multiplateforme
- Populaire pour la programmation avancée et la gestion de contenu
- Certains utilisateurs signalent des problèmes de prix
Quelle est l'importance de la surveillance des médias sociaux par l'IA dans la seconde moitié de 2025 ?
Selon le Recherche PluggoEn 2025, le marché mondial des écoute sociale devrait atteindre 10,32 milliards de dollars, 62% des spécialistes du marketing utilisant déjà activement ces outils.
La surveillance des médias sociaux par l'IA vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement. L'IA analyse les données surveillées et vous fournit en temps réel des informations exploitables.
Voyons de plus près comment l'IA peut enrichir les fonctions de surveillance des médias sociaux :
Une analyse plus intelligente des sentiments
alimenté par l'IA analyse des sentiments est beaucoup plus avancée que les méthodes traditionnelles. Elle va au-delà de la notion de "positif/négatif/neutre". Elle peut détecter des émotions spécifiques.
Avantages de l'analyse des sentiments par l'IA :
- Détecte le sarcasme, l'ironie et les nuances culturelles.
- Comprend les emojis, les hashtags et l'argot
- Identifie les sujets émergents qui font évoluer les sentiments.
- Fournit des informations en temps réel grâce à des tableaux de bord visuels et des alertes.
- Peut expliquer pourquoi le sentiment a changé
Chat IA intégré (comme ChatGPT)
Les meilleurs outils offrent Chat alimenté par l'IA que vous pouvez utiliser pour parler de vos données de surveillance. Il fonctionne comme ChatGPT mais est piloté par les données de votre projet de surveillance.
Il suffit de poser des questions, par exemple :
- Quelles sont les faiblesses de mes concurrents ?
- Quels sont les influenceurs qui nous permettent d'atteindre le plus grand nombre de personnes ?
- Quelle est la cause de notre sentiment négatif de la semaine dernière ?
- Quelle est la performance sur Instagram ?
Le chat vous fournira une réponse complète. Vous n'avez pas besoin de vous plonger dans les données. Le suivi des médias sociaux n'a jamais été aussi simple.
Des connaissances en matière d'IA prêtes à l'emploi
Les perspectives de l'IA sont essentiellement des résumés et des recommandations automatisés et alimentés par l'IA sur la base des conversations en ligne de votre marque.
Au lieu de présenter uniquement des données brutes (graphiques, mention, chiffres), AI Insights interprète ce qui se passe et vous indique les actions à entreprendre.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- L'IA analyse vos mention, le sentiment, la portée et les sujets à l'aide du NLP et de l'apprentissage automatique.
- Il traduit ensuite les données en résultats clairs et exploitables.
Détection des anomalies en temps réel
La détection d'anomalies par l'IA (également appelée détection d'événements) agit comme une alerte précoce. Il vous dit que quelque chose s'est produit et vous explique pourquoi.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Lorsqu'il y a un pic soudain (par exemple, un tweet viral, une presse négative ou une mention d'un influenceur), l'IA le détecte immédiatement.
- Au lieu d'afficher des chiffres, il explique la cause de l'anomalie en 2 ou 3 phrases.
Découverte et analyse de sujets avancés
L'IA vous aide à comprendre ce dont les gens parlent vraiment. Au lieu de vous donner des mention brutes, l'analyse des sujets vous permet automatiquement de regroupe les conversations en thèmes afin que vous puissiez avoir une vue d'ensemble.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Il regroupe les mention en ligne en catégories de discussion (par exemple, qualité du produit, prix, service à la clientèle, influenceurs).
- Utilise l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter le contexte.
- Il vous indique les sujets qui dominent la conversation et la portée ou l'engagement qu'ils génèrent.
L'avenir de la surveillance des médias sociaux 2025/2026
À quoi pouvons-nous donc nous attendre en 2025 et 2026 ?
J'ai posé cette question à Michał Sadowki et Karol Kłaczyńskiqui jouent un rôle essentiel dans le développement du logiciel de surveillance des médias Brand24.
Voici leurs principales réflexions :
Le suivi sera un carburant pour la visibilité de l'IA et le référencement du LLM :
- En 2025, le suivi social sera intégré aux stratégies de visibilité de l'IA, aidant les spécialistes du marketing à identifier et à activer les conversations à fort impact qui façonnent la compréhension algorithmique de la marque.
L'exigence de simplicité :
- De nombreux utilisateurs ne veulent pas passer des heures à apprendre de nouveaux outils complexes.
- Les interfaces basées sur le chat (comme ChatGPT) remplaceront de plus en plus les tableaux de bord traditionnels.
Les utilisateurs attendent des informations prêtes à l'emploi :
- Les outils doivent fournir des informations de manière naturelle et intuitive.
- L'accent ne sera plus mis sur les données brutes, mais sur la fourniture rapide de l'essentiel des informations.
La fin des recherches booléennes :
- Les recherches booléennes disparaîtront probablement dans les prochaines années.
- Les utilisateurs s'attendront à des résultats précis sans avoir besoin d'une expertise technique.
Intégration avec les assistants d'IA
- Avec l'essor des plugins multicanaux (MCP) et des connexions API entre des outils tels que Brand24 et LLM, l'interrogation en temps réel des données d'écoute sociale par le biais d'interfaces de chat se développera rapidement.
- D'ici à la mi-2026, Forrester prévoit que plus de 40% des utilisateurs en entreprise s'appuieront sur les LLM pour accéder à des données sociales tierces.
Réflexions clés
En moyenne, une personne utilise environ 6,8 réseaux sociaux différents chaque mois. Le temps moyen passé quotidiennement sur les médias sociaux est d'environ 2 heures et 20 à 24 minutes.
De nos jours, le volume de messages générés chaque jour par les médias sociaux est énorme.
Votre marque peut être mentionée partout. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez la veille des médias sociaux, n'oubliez pas de.. :
- Vérifiez régulièrement vos projets de surveillance
- Filtrer le bruit et se concentrer sur les éléments clés mentions
- Attention au sentiment
- Suivre les performances de vos concurrents
- Mise en place d'alertes et de rapports automatisés
