Como o gerenciamento da reputação do CEO influencia seus negócios: Os 5 principais insights

Tom Tom
Atualizado 5 de julho de 2024
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Não é mais incomum ver políticos, celebridades ou CEOs de empresas de todos os tamanhos participando ativamente da mídia social.

Quer você goste ou não deles, Barack Obama, Donald Trump, Elon Musk, Richard Branson ou Arnold Schwarzenegger já descobriram seu potencial em termos de comunicação com o público, engajamento, estabelecimento de autoridade e gerenciamento de reputação nos negócios e na política.

Graças à mídia social, já se foram os dias em que os CEOs ficavam trancados em seus escritórios, fora do alcance do mundo exterior. Agora você pode tuitar com os CEOs da Fortune 500!

Tendo isso em mente, reputação on-line O gerenciamento tornou-se mais uma área de negócios que um CEO deve abraçar e cuidar.

Este vídeo explica o conceito básico de gerenciamento de reputação on-lineincluindo dois aspectos importantes que precisam ser considerados para fazer isso bem:

Após uma pesquisa com 1,7 mil executivosWeber/KRC chegou às seguintes conclusões:

  • 45% de executivos conecta o reputação da empresa diretamente com a reputação do CEO
  • 50% da reputação de uma empresa é atribuído à reputação de um CEO
  • A 50% acredita que essa conexão se tornará ainda mais forte nos próximos anos

As pesquisas e os levantamentos não deixam dúvidas: o gerenciamento da reputação do CEO está ganhando importância.

Há pelo menos cinco bons motivos para cuidar do gerenciamento da reputação do CEO:

  • Isso ajuda a estabelecer a posição de especialista do setor para a empresa
  • Influencia as decisões de compra
  • Constrói a reputação da marca de uma empresa
  • Isso ajuda quando as coisas vão mal
  • Atrai acionistas

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles.

O bom gerenciamento da reputação do CEO ajuda a estabelecer a posição de especialista do setor

Como CEO, você e sua empresa têm um objetivo principal: obter clientes.

O bom gerenciamento da reputação e a experiência do CEO funcionam como uma carta de vendas para a empresa. Você pode melhorar sua reputação estabelecendo a si mesmo e à sua empresa como especialistas do setor.

Na verdade, isso é o que você já deveria estar fazendo.

Os líderes de pensamento não se tornam líderes de pensamento tentando ser um; esse é um foco externo que apenas satisfaz o ego e bloqueia o verdadeiro esclarecimento sobre qualquer assunto. Um líder de pensamento tem um foco singular e interno em alcançar o domínio de uma disciplina específica.

Os líderes empresariais devem ter como objetivo se tornar líderes de pensamento em seu nicho. Eles precisam se esforçar para obter conhecimento, experiência e, o que é igualmente importante, estejam dispostos a compartilhar suas opiniões e experiências, pois isso aumenta sua credibilidade aos olhos dos clientes em potencial.

Os melhores CEOs estão cientes de que seu setor e os consumidores esperam que eles compartilhem seus pensamentos sobre tópicos relevantes: tendências atuais, novas ideias e o futuro.

Isso gera confiança aos olhos dos consumidores e aumenta as chances de convertê-los em seus clientes.

O bom gerenciamento da reputação do CEO ajuda a influenciar as decisões de compra

Como o mentioned disse anteriormente, a posição de um especialista do setor e a disposição de compartilhar conhecimentos e interagir com um público fazem maravilhas em termos de vendas.

O gerenciamento cuidadoso da reputação do CEO é imprescindível e está fortemente ligado ao seu negócio. É basicamente outro canal de marketing que traz clientes sólidos.

Como um CEO proativo, você compartilha seus insights e interage com seus seguidores, você está aberto a um debate não apenas sobre o setor, mas também sobre a marca, o produto ou o serviço que você possui.

Essa abertura, transparência e cuidado são um benefício para os clientes em seu valor nominal - isso prova que o CEO assume total responsabilidade e está disposto a discutir qualquer tópico, inclusive a ferramenta ou o produto e questões relacionadas.

Uma boa gestão da reputação do CEO ajuda a influenciar a reputação da marca da empresa

Boa reputação do CEO é igual a boa empresa reputação da marca.

  • 50% da reputação de uma empresa é atribuído à reputação de um CEO

A atitude e a reputação de um CEO devem estabelecer padrões para a empresa, os funcionários, a comunicação e a abordagem em relação aos clientes.

Pelo menos é isso que os clientes esperam e percebem os líderes empresariais e suas empresas. É importante lembrar-se dessa conexão e aprimorar a reputação da marca também no lado da empresa.

Se você, como CEO, responder aos seus clientes que buscam assistência por meio dos canais sociais, o cliente também esperará que o departamento de atendimento ao cliente seja flexível.

Um bom gerenciamento da reputação do CEO ajuda quando as coisas vão mal

RP ruins, crises de mídia social, rumores e notícias falsas acontecem com os melhores.

Para estar ciente dos mentions sociais e da Web sobre você e sua empresa, você deve usar um ferramenta de monitoramento de mídia social. Só assim você poderá identificar, por exemplo, um PR ruim na hora certa.

Então você pode reagir imediatamente antes que uma notícia falsa ou um comentário negativo se transforme em algo maiorIsso pode assustar os clientes em potencial.

Se, no entanto, for tarde demais, você, como CEO, é o profissional de relações públicas mais eficaz para lidar com essas questões.

O bom gerenciamento da reputação do CEO, a transparência, a honestidade e a forte presença na mídia social garantem que você seja a melhor arma para combater uma crise.

Seja dono de sua história e divulgue-a por meio de seus canais sociais - essa é a fonte mais precisa de notícias e publicidade sobre sua empresa e você mesmo.

Por via das dúvidas, não faça isso como o CEO da United Airlines:

Um bom gerenciamento da reputação do CEO ajuda quando as coisas vão mal

A boa gestão da reputação do CEO atrai acionistas

Conforme mentioned anteriormente, a reputação de um CEO pode ser considerada um ativo valioso para os acionistas.

Quando Tim Cook se tornou o sucessor de Steve Jobs, os investidores reagiram e reduziram as ações da Appe em 5%. No entanto, isso nem sempre precisa ser o caso. Uma reputação sólida do CEO pode aumentar a confiança dos investidores.

O bom gerenciamento da reputação, o engajamento e a responsabilidade do CEO são indicadores de envolvimento que provavelmente se traduzem em sucesso nos negócios.

Como aprimorar o gerenciamento da reputação de seu CEO?

O bom gerenciamento da reputação do CEO exige tempo e esforço, pois você precisa dedicar mais tempo à construção de sua presença na mídia social.

No entanto, vale totalmente a pena o esforço.

  • Use uma rede social monitoramento de mídia ferramenta para monitorar palavras-chave relevantes e identificar conteúdo de mídia social e da Web mentioningindo seu nome e o nome de sua empresa: conteúdo de mídia social, notícias, comentários, blogs etc.
  • Configure seus perfis de mídia social e use-os - compartilhe seus insights, novas ferramentas, resultados, conteúdos valiosos e interaja com seu público. Monitoramento de mídia social pode ajudar aqui, quando os usuários falam sobre você, mas não o mention usando identificadores.
  • Envolva-se em atividades beneficentes - use seu alcance de mídia social (novamente, o monitoramento de mídia social pode ajudar a calculá-lo) para fazer o bem - compartilhe e incentive seus seguidores a doar para instituições de caridade.
  • Responda ao maior número possível de perguntas e mostre aos seus seguidores, clientes e clientes em potencial que você cuidados.
  • Divulgue a boa notícia sobre sua empresa - compartilhe com seus seguidores todos os conteúdos positivos sobre você ou sua empresa - mentions em revistas influentes, prêmios ou exemplos de feedback positivo.
  • Reflita sobre os resultados comerciais - fale sobre sucessos e fracassos, forneça insights exclusivos que possam beneficiar seus seguidores.
  • Valorize publicamente seus funcionários - seja acessível, conecte-se com eles, ofereça-lhes oportunidades e valorize suas realizações nas mídias sociais.

Torne sua vida mais fácil com as ferramentas de monitoramento de mídia social

Já mencionei alguns cenários em que a ferramenta de monitoramento de mídia social pode ser útil. No entanto, há muito mais do que isso.

Além de detectar conteúdo on-line mentioning seu nome e o da sua empresa, as ferramentas de monitoramento de mídia social têm recursos analíticos avançados que podem ajudá-lo a monitorar vários KPIs relacionados à mídia social, como:

  • Alcance de mídia social de seus mentions
Torne sua vida mais fácil com as ferramentas de monitoramento de mídia social
  • Volume de seus mentions
Torne sua vida mais fácil com as ferramentas de monitoramento de mídia social
  • Os sites mais influentes que mentioning suas palavras-chave
  • O produto de mídia social mais influente
  • Análise de sentimento

Algumas redes sociais ferramentas de monitoramento de mídia oferecem soluções convenientes para que você nunca perca um mention, como integração com o Slack, relatórios por e-mail ou aplicativos móveis.

Conclusão

O gerenciamento da reputação do CEO é, de fato, uma ferramenta poderosa.

Isso não apenas influencia a reputação da marca de sua empresa, mas também atrai clientes, gera confiança nos investidores e ajuda a gerenciar crises de relações públicas.

Você já está gerenciando a reputação do seu CEO como um profissional? Compartilhe alguns exemplos do que você faz e do que funciona para o seu público.

A propósito, se você acha que o monitoramento de mídia social é algo de que precisa, experimente-o gratuitamente.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é reputação do CEO?

A reputação do CEO refere-se à percepção que as partes interessadas, incluindo funcionários, clientes, investidores e o público em geral, têm do CEO de uma empresa. Ela envolve a marca pessoal do CEO, seus valores, estilo de liderança, comunicação, transparência e tomada de decisões.

A reputação de um CEO vai além de suas realizações profissionais; ela também engloba suas características e comportamentos pessoais. Ela desempenha um papel crucial na forma como os públicos interno e externo veem a própria empresa.

Para os executivos globais, manter uma reputação positiva é ainda mais importante devido à visibilidade mundial de suas ações e decisões. Isso pode afetar muito a imagem da marca da empresa, a confiança do consumidor, as relações com os investidores e o sucesso geral dos negócios. É por isso que muitas organizações investem recursos significativos no gerenciamento da reputação do CEO.

Como um CEO se comporta?

O comportamento de um CEO, crucial para moldar sua reputação on-line, geralmente envolve o seguinte:

  1. Comunicação transparente: Os CEOs se envolvem abertamente com as partes interessadas, compartilhando informações precisas sobre a empresa e gerenciando as expectativas.
  2. Conduta profissional: Eles mantêm altos padrões éticos em todas as negociações pessoais e profissionais.
  3. Tomada de decisões estratégicas: Os CEOs tomam decisões estratégicas bem informadas e alinhadas com as metas da empresa.
  4. Engajamento de analistas: Os CEOs interagem com analistas financeiros e do setor, moldando a imagem da empresa entre os investidores e o setor em geral.
  5. Como lidar com a publicidade negativa: Os CEOs gerenciam de forma proativa e responsável a publicidade negativa, geralmente com a ajuda de profissionais de RP.
  6. Liderança em ideias: Muitos CEOs contribuem para discussões do setor e mantêm uma presença on-line ativa para aumentar sua reputação e a de sua empresa.

O que uma empresa de gerenciamento de reputação faz?

Uma empresa de gerenciamento de reputação é especializada em criar e manter uma percepção favorável de uma marca no mercado da empresa e on-line. Seus principais serviços de gerenciamento de reputação incluem:

  1. Monitoramento: Eles monitoram constantemente a reputação on-line, rastreando mentions do cliente em várias plataformas.
  2. Desenvolvimento de estratégias: Eles formulam planos estratégicos para construir, manter ou restaurar a reputação do cliente.
  3. Conteúdo e SEO: Eles geram conteúdo positivo e empregam táticas de SEO para garantir a visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
  4. Gerenciamento de crises: Eles estão preparados para gerenciar possíveis crises que possam prejudicar a reputação do cliente.
  5. Gerenciamento de revisões: Eles lidam com as avaliações on-line, respondendo às negativas e promovendo o feedback positivo.

Esses serviços garantem, em conjunto, que o cliente mantenha uma reputação positiva no mercado de sua empresa.

Tom Zietek
Tom Zietek
Tom foi o chefe de conteúdo da Brand24 por 5 anos. Durante esse período, ele se envolveu ativamente na criação de uma ferramenta de escuta social baseada em IA. Ele é um experiente criador de conteúdo digital e estrategista de marketing que trabalha no setor de SaaS.

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