Como o escândalo da Cambridge Analytica mudará sua estratégia de publicidade e marketing no Facebook

A maioria dos mentions on-line da Cambridge Analytica não deixa de mention o Facebook e sua violação da segurança dos dados dos usuários, o que levou a várias mudanças na plataforma social, o que, sem dúvida, levará a mudanças em sua publicidade no Facebook e em sua estratégia de marketing no Facebook.

Os anunciantes e profissionais de marketing digital da rede social precisarão, em breve, encontrar novas maneiras de contornar o acesso mais restrito aos dados dos usuários do Facebook. Monitoramento de mídia social é um método poderoso para obter dados mais completos para qualquer campanha (não apenas no Facebook), mas primeiro, aqui está um pouco do histórico do escândalo do Facebook e da Cambridge Analytica para ajudá-lo a entender o que está acontecendo...

Antes de mais nada, o que é o escândalo da Cambridge Analytica e como o Facebook está envolvido?

O escândalo do Facebook + Cambridge Analytica gira em torno de uma empresa de consultoria política (Cambridge Analytica) e seu envolvimento em uma tentativa obscura de influenciar os votos com propaganda digital durante a última eleição presidencial dos EUA.

O Facebook também tem sido muito criticado por isso depois que foi apontado que a Cambridge Analytica conseguiu coletar dados pessoais de usuários da plataforma social devido a uma brecha na segurança de dados de usuários do Facebook. Posteriormente, a empresa de consultoria usaria os dados coletados em suas atividades para influenciar as opiniões dos eleitores por meio da mídia social.

Para obter uma visão geral rápida dos fatos relacionados ao escândalo do Facebook e da Cambridge Analytica, confira este clipe de 7 minutos do episódio 4 do #SocialRecap:

Qual foi o dano causado pela Cambridge Analytica à reputação do Facebook?

É muito cedo para dizer se o escândalo da Cambridge Analytica terá efeitos significativos de longo prazo sobre a posição do Facebook no cenário das redes sociais. No entanto, a opinião deste autor é que o escândalo terá um efeito maior sobre os anunciantes e profissionais de marketing do Facebook, em vez dos próprios usuários do FB. Especialmente devido às alterações relacionadas aos dados do usuário que o Facebook implementará em breve (leia mais sobre isso abaixo). No entanto, na última contagem, A CNN estimou que o valor de mercado do gigante das redes sociais já havia caído em $59 bilhões como resultado de sua conexão com o escândalo de segurança de dados.

E nomes influentes como Elon Musk (Tesla e SpaceX) e Brian Acton (WhatsApp) atenderam ao chamado para #DeleteFacebook. A hashtag ainda está em uso hoje, embora os dados de monitoramento de mídia da Brand24 nos mostra que sua popularidade parece ter atingido o pico em 23 de março, com 15 mil mentions on-line de #DeleteFacebook somente nesse dia:

O que o Facebook está fazendo em resposta à indignação pública sobre seu papel no escândalo da Cambridge Analytica?

O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, compartilhou um pedido público de desculpas pela violação de segurança em seu perfil pessoal no Facebook, descrevendo também algumas das medidas que o Facebook tomaria em resposta ao incidente.

O plano de várias etapas inclui:

• Investigar e auditar todos os aplicativos que poderiam ter tido acesso a grandes quantidades de informações antes de 2014, quando o FB introduziu mudanças significativas em sua plataforma em um esforço para minimizar o acesso aos dados por desenvolvedores externos.
• Remoção do acesso do desenvolvedor aos dados do usuário se o aplicativo não tiver sido usado em 3 meses.
• Reduzir a quantidade de informações que são fornecidas a um aplicativo durante o login. Assim, os aplicativos poderão acessar apenas seu endereço de e-mail, foto do perfil e nome.
• Tornar necessário que os desenvolvedores obtenham permissão e assinem um contrato para obter acesso às suas postagens e aos seus dados.
• Implementar um botão na parte superior do Feed de notícias do usuário que mostrará exatamente quais aplicativos você já usou, para que você esteja totalmente ciente das permissões que concedeu e para quais aplicativos, facilitando a revogação de permissões a qualquer momento. Essa ferramenta faz já existe em suas configurações de privacidade, mas em breve estará acessível em seu Feed de notícias para maior transparência.

O Facebook também publicou anúncios impressos de página inteira no New York Times, no Wall Street Journal, no Washington Post e em outros seis grandes jornais nos EUA e no Reino Unido, apresentando um pedido público de desculpas em negrito:

O Facebook publicou anúncios de página inteira no NYT, WSJ, WashPost e em seis jornais do Reino Unido hoje https://t.co/kMA822kTpU pic.twitter.com/CUEYwyWuTT

- Brian Stelter (@brianstelter) 25 de março de 2018

Que tipo de mudanças o Facebook fez em relação aos dados dos usuários depois da Cambridge Analytica?

A maioria das mudanças que o Facebook introduziu (ou introduzirá) em sua plataforma diz respeito aos dados do usuário (Surpresa, surpresa!). Eles incluem:

• Remoção da seção "Interessado em" dos status de relacionamento do usuário: os anunciantes não podem mais direcionar os usuários com base na orientação sexual
• Restringir anúncios hiperdirecionados, fechando a porta para provedores de dados de terceiros. Anteriormente, os anunciantes podiam hiperdirecionar seu público no Facebook combinando informações de algumas fontes de dados diferentes:
  • Obviamente, isso incluía dados que os próprios anunciantes haviam compilado, como e-mails e status de associação em seu programa de fidelidade, etc. Todas as informações que as empresas mantêm sob controle sobre seus usuários para criar persona do comprador.
  • Havia também dados que o próprio Facebook havia coletado, como as páginas do FB que um usuário havia "curtido", bem como informações de seus perfis de usuário.
  • EAlém disso, os anunciantes também podiam tirar proveito dos dados de provedores terceirizados (como a Experian). Esses provedores coletariam informações fora da plataforma, como a atividade de compra do usuário, que o Facebook usaria para aprimorar seus próprios dados para os anunciantes.

Como essas mudanças no Facebook afetam sua estratégia de publicidade e marketing no Facebook?

Sem os dados de provedores terceirizados, os profissionais de marketing e anunciantes precisarão explorar outros métodos para obter as informações necessárias para criar estratégias de marketing e anúncios do Facebook mais direcionados, ou seja, mais eficazes.

Uma alternativa sólida é monitoramento de mídia social (também conhecido como escuta social). Os dados coletados pelo monitoramento de mentions de palavras-chave e frases-chave importantes podem fornecer aos anunciantes e profissionais de marketing uma gama ainda maior de informações sobre:

1. tópicos importantes e palavras-chave para usar em sua estratégia de publicidade e marketing que chamarão a atenção de seu público
2. quais influenciadores são adequados para sua marca
3. a causa de qualquer atividade incomum em seu tráfego da Web, como picos no número de visitantes
4. o que seus concorrentes estão fazendo
5. e também o ajudam a descobrir novos canais de distribuição (além do Facebook).

A ferramenta de monitoramento de mídia social como o Brand24, reúne dados sobre palavras-chave que você seleciona - geralmente, sobre seu setor, marca ou produto - de toda a Web (não apenas do Facebook, embora você possa filtrar dados de outras plataformas se o Facebook for todos em que você está interessado). Os dados que você obtém do monitoramento de mídia são ouro para a publicidade e o marketing; eles fornecem as informações de que você precisa para realizar tudo o que foi mencionado nos itens acima e fazer ainda mais em áreas como atendimento ao cliente, engajamento do clientee fidelidade à marca. Veja como você pode configurar seu próprio projeto de monitoramento de mídia social:

E agora, algumas dicas rápidas de monitoramento de mídia para ajudá-lo a começar (e aqui estão mais 38 dicas sobre monitoramento de mídia social se você estiver se sentindo ambicioso!)

1. Faça com que seu público se interesse por seus anúncios e marketing digital usando o que aprendeu com o monitoramento de mídia social

Que tipo de tópicos e palavras-chave desencadearão uma resposta de seu público? Isso pode ser difícil de descobrir, mas não impossível. Se você tiver muito tempo disponível, tente e erre repetidamente vontade levará você até lá... eventualmente. Se você não tiver tanto tempo para fazer experiências, o monitoramento de mídia oferece um método mais rápido de restringir os tópicos e as palavras-chave sobre os quais seu público fala em relação a produtos, marcas ou serviços como os seus. Isso deve ser um sinal para você de que esses são os tópicos e as palavras-chave que você precisa incorporar à sua própria estratégia de publicidade digital e marketing na Internet se quiser chamar a atenção do seu público.

Em particular, você pode dar uma olhada no contexto de discussões on-line relacionadas ao seu produto, marca ou serviço como um indicador importante do interesse do seu público.

Por exemplo, se você quisesse descobrir o que as pessoas estão falando em relação a Cambridge AnalyticaSe o usuário tivesse que rastrear mentions de "Cambridge Analytica" com seu ferramenta de monitoramento de mídia e visualizar o Contexto de uma Discussão para discussões on-line que contenham essa frase-chave. Uma ferramenta de monitoramento de mídia como o Brand24 analisa seus mentions e fornece dados sobre as palavras-chave mais usadas em discussões on-line que contêm suas palavras-chave para monitoramento de mídia - tudo isso é fornecido no Contexto de uma Discussão.

Quanto maior e mais escura for a fonte, mais frequentemente essas palavras serão usadas em discussões que contenham seu nome. monitorado palavras-chave.

Parece que a maioria das discussões sobre a Cambridge Analytica também inclui as palavras-chave: Facebook, Trump, russo, wikileaks, dados, e biruta.

2. Encontre influenciadores que possam fazer um marketing de influência poderoso para sua marca, monitorando mentions de candidatos em potencial

A chave aqui é fazer uma pesquisa completa, que envolve o monitoramento de mentions on-line de seus possíveis candidatos com monitoramento de mídia. E, embora possa ser tentador, seria prudente evitar escolher o influenciador de mídia social mais popular para trabalhar com a sua marca só porque ele é o influenciador de mídia social mais popular do mercado.

Para começar, suas taxas podem estar muito fora de sua faixa de preço.

Em segundo lugar, seus influência precisa estar no nicho certo; sua reputação e personalidade da marca tem que ser uma boa combinação para a sua marca; e o conteúdo deles precisa gerar buzz e engajamento. Filtrar todos os seus candidatos em potencial apenas com esses requisitos provavelmente reduziria sua lista muito.

3. Identifique o que está causando picos incomuns no seu tráfego da Web com o monitoramento de mídia social

Às vezes, temos picos repentinos em nosso tráfego na Web. Em geral, podemos encontrar informações sobre isso no Google Analytics e, muitas vezes, elas estão relacionadas a uma nova campanha de marketing, ao trabalho com um novo influenciador ou ao resultado de um conteúdo recém-publicado. Há ocasiões em que esses picos de tráfego parecem surgir do nada. E, além disso, o Google Analytics rotulará a maior parte desse tráfego como "direto".

O que é "tráfego direto", você pergunta?

Bem, pode ser uma série de coisas. O tráfego direto pode consistir em:

• usuários que digitaram seu URL diretamente na barra de pesquisa do navegador.
• usuários que marcaram seu URL como favorito
• usuários que clicaram em um link para o seu site a partir de um PDF, documento do Word ou link de e-mail, etc.
• usuários que acessaram seu site a partir de um link em um aplicativo de mensagens ou em um aplicativo móvel
• e muitas outras possibilidades do buraco negro que é o dark social.

Um aumento no tráfego é ótimo, mas o que é ainda melhor é descobrir o que causou esse aumento para que você possa repeti-lo e transformá-lo em seu nível normal de tráfego. O monitoramento da mídia social é uma parte crucial disso.

Quando as informações que você tem sobre a origem desses picos de tráfego na Web são limitadas, você pode rastreá-los monitorando palavras-chave relacionadas à sua marca na Internet, como: mentions do nome da sua marca, seu produto, influenciadores com os quais você está colaborando, sua hashtag ou sua campanha de marketing mais recente, etc.

O monitoramento de mídia fornece informações sobre as fontes de cada mention, bem como a influência de cada fonte. Tudo o que você precisa fazer é examinar os dados de monitoramento de mídia e poderá identificar a origem de qualquer pico no seu tráfego da Web.

4. Mantenha sua vantagem competitiva mantendo seus amigos por perto, mas monitorando sua concorrência mais de perto

Brand24 tem um Comparação que você pode usar para comparar outras marcas com a sua. Ele fornece uma visão lado a lado do número total de mentions - com o número de mentions positivos versus o número de negativos, as fontes desses mentions e o sentimento geral da marca (sim, seus clientes esperar você deve usar a análise de sentimentos - por estes quatro excelentes motivos) - tanto para você quanto para seu(s) concorrente(s).

Aqui está um exemplo de monitoramento de mídia comparação entre dois varejistas de roupas on-line diferentes (um deles está claramente gerando mais buzz do que o outro, e parece que isso se deve, pelo menos em parte, a uma melhor estratégia no Instagram, em vez de no Twitter):

Tenha uma noção de seus pontos fracos e fortes. Veja o que seus concorrentes estão fazendo de diferente e onde eles estão fazendo isso. Se você não quiser competir pelos mesmos olhos, segmente palavras-chave diferentes e crie tipos diferentes de conteúdo. Ou direcione sua estratégia para uma plataforma totalmente diferente. Diferencie-se da concorrência.

5. Descubra novos canais de distribuição que o ajudarão a aumentar o tamanho do seu público com o monitoramento de mídia

As novas restrições aos provedores terceirizados do Facebook deixaram você apreensivo? Caso não queira colocar todos os ovos na mesma cesta, você pode encontrar novos canais de distribuição com públicos que já estejam interessados em produtos/serviços semelhantes aos seus, monitorando os mentions on-line do seu produto, marca ou setor.

Comece rastreando mentions de seu produto, marca e palavras-chave do setor com o Brand24 (a avaliação gratuita dura duas semanas - não é necessário cartão de crédito). Em seguida, vá para seu Guia Análise. Depois de entrar, role a tela para baixo até encontrar seu Sites mais ativos. Esta é uma lista dos sites em que as palavras-chave do produto, da marca e do setor que você digitou anteriormente são mais frequentemente mentioned. Isso é onde você deve colocar seus anúncios e distribuir seu conteúdo. Você tem a melhor e mais rápida chance de aumentar o tamanho do seu público nesses canais, pois já sabe que as pessoas que visitam esses sites estão interessadas em tópicos relacionados a... você (ou sua marca).

Isso é o que a lista de Sites mais ativos para palavras-chave relacionadas a marketing de mídia social para o setor de casamentos.

Você também pode tentar trabalhar com influenciadores em diferentes plataformas. Encontre os influenciadores certos do Instagram para trabalhar com sua marca - procure influenciadores especializados no Twitter que seriam uma boa combinação para sua empresa e impulsione seus resultados com o marketing de influência para sua empresa nesses novos canais.

Aprimore sua publicidade no Facebook e sua estratégia de marketing no Facebook com dados de monitoramento de mídia

Essas são apenas algumas dicas rápidas de monitoramento de mídia para ajudá-lo a obter informações mais completas que o ajudarão a lidar com as novas restrições aos provedores terceirizados do Facebook. Não são exatamente as mesmas informações que os provedores terceirizados lhe forneceram - elas não lhe dirão sobre as atividades de compra dos usuários do Facebook. Mas elas o ajudarão a criar uma campanha mais direcionada (ou seja eficaz) Publicidade no Facebook e estratégia de marketing no Facebook. E não apenas para o Facebook.

Experimente o monitoramento de mídia com o Brand24 - a avaliação gratuita dura 2 semanas e não é necessário fornecer informações de cartão de crédito. Monitore as palavras-chave que são importantes para você e sua empresa e obtenha dados essenciais para: criar anúncios e estratégias de marketing digital que chamem a atenção do seu público; encontrar influenciadores especializados em marketing de influência poderoso; identificar a causa de picos de tráfego na Web; monitorar seus concorrentes; e encontrar novos canais de distribuição que aumentarão o tamanho do seu público.

Se você tiver alguma dúvida, deixe um comentário abaixo e vamos conversar!