Como fazer uma pesquisa de marca em menos de 30 minutos? 

À primeira vista, a pesquisa de marca parece ser tão divertida quanto pagar impostos e tão rápida quanto caracóis atravessando a rua. Mas isso é um mito! Graças às ferramentas de IA, você pode realizar uma pesquisa de marca proveitosa em menos de meia hora! Além disso, descobrir insights surpreendentes sobre sua marca e as oportunidades ocultas por trás deles é muito divertido.

Pesquisa de marca é um processo de descoberta da percepção geral de sua marca. Ele envolve a coleta e o processamento de informações sobre a identidade da marca, a posição no mercado, o público-alvo etc.

Em sua essência, a pesquisa de marca ajuda a entender seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para orientar sua estratégia e, em última análise, melhorar o desempenho, a fidelidade e o reconhecimento de sua marca.

O que é pesquisa de marca? Definição

Em termos gerais, a pesquisa de marca é um conjunto abrangente de ações tomadas para entender a percepção geral da marca.

Ela envolve todos os processos que nos levam a ver um estado mais autêntico e preciso de nossa marca, incluindo a coleta, a análise e a interpretação de informações relevantes.

Em outras palavras, a pesquisa de marca nos ajuda a ver a lacuna entre a imagem idealizada da marca e como as pessoas realmente nos veem.

Na prática, descobrir quais pensamentos e sentimentos são lembrados pelas marcas requer a implementação de várias técnicas, como pesquisa de ferramentas de IA, pesquisas on-line ou análise da concorrência.

Os objetivos finais da pesquisa de marca são entender profundamente a percepção da marca entre nosso público-alvo (e, de forma mais ampla, o mercado-alvo), identificar nossos pontos fortes e fracos e refinar nossa estratégia de marketing para aumentar o valor e o reconhecimento da marca.

Ele nos permite comparar nossas expectativas com as percepções reais existentes, dando-nos uma visão clara de onde estamos e onde precisamos melhorar nosso desempenho.

Objetivos da pesquisa de marca

A pesquisa de marca é muito complexa e, por isso, tem várias finalidades:

• Reconhecimento da marcaO objetivo é avaliar a facilidade com que a marca é identificada e distinguida das demais;
• Conhecimento da marcaO objetivo é medir o quanto o público-alvo conhece a marca e seus produtos ou serviços;
• Percepção da marcaA marca é uma ferramenta de gestão de riscos, para entender as associações de marca, os atributos e as conexões emocionais dos clientes;
• Posicionamento da marcaA marca é um produto de marketing que pode ser usado para avaliar a posição da marca no mercado em relação aos concorrentes;
• Alta fidelidade à marcapara avaliar o nível de fidelidade e satisfação do cliente com a marca;
• Patrimônio da marcaO objetivo é medir o valor da marca em termos de desempenho financeiro, percepções da marca e sucesso no mercado;
• Análise competitivaA empresa deve identificar as principais marcas concorrentes, as oportunidades, as ameaças e a dinâmica do mercado-alvo;
• Mensagens de marcaA avaliação da eficácia das mensagens e comunicações da marca;
• Defesa da marcaA marca é uma marca de produtos e serviços, para entender e melhorar a disposição dos clientes em recomendar a marca a outras pessoas.

Como fazer uma pesquisa de marca?

Se você está procurando técnicas superavançadas de pesquisa de marca reservadas apenas para analistas de barba grisalha com 40 anos de experiência e que exigem ferramentas especializadas por US$ 20.000 por mês - não, isso não está aqui, colega!

Em vez disso, quero lhe mostrar três métodos de pesquisa de marca realmente simples, mas eficazes, que qualquer pessoa pode fazer com baixo ou nenhum custo. Aqui vamos nós!

Etapa 1: Pergunte às ferramentas de IA

As ferramentas impulsionadas por IA estão revolucionando a Internet. Sem dúvida, você está ciente disso. Seus recursos são quase infinitos. Então, por que você não começa a realizar pesquisas de marca usando os poderes delas?

Verifiquei por mim mesmo que as ferramentas populares de IA generativa (como ChatGPT, Gemini ou Perplexity) podem lhe dar uma visão geral muito boa do seu reconhecimento da marca e fazer a pesquisa básica de mercado da marca.

Como sempre, o componente principal é fazer as perguntas certas. Dessa forma, você pode realizar uma pesquisa de marca bastante abrangente em um tempo relativamente curto (meia hora, talvez menos!).

Para visualizar isso com mais clareza, decidi realizar uma pesquisa de marca para uma de minhas empresas favoritas: a Garmin.

Caso não esteja familiarizado com o nome, a Garmin é uma marca conhecida por seus produtos de navegação GPS de alta qualidade e tecnologia vestível para fitness, aventuras ao ar livre, aviação e navegação marítima.

Por isso, fiz algumas perguntas de pesquisa de marca ao ChatGPT, à Gemini e à Perplexity para descobrir quais informações eles poderiam encontrar on-line e até que ponto esses dados são confiáveis.

Minha pergunta de exemplo foi: "Qual é a percepção geral da marca Garmin entre os consumidores?". Todas as respostas foram muito semelhantes, porque essas ferramentas de IA generativas são baseadas em dados de mecanismos de pesquisa.

Isso não me surpreendeu porque todos os modelosmentioned acima acessam apenas informações disponíveis publicamente.

No entanto, recebi algumas percepções valiosas com base em dados de fontes confiáveis, como a Statista.

O valor real das ferramentas de IA é que elas podem extrair um conjunto genuíno de informações e apresentá-lo em uma forma fácil de digerir em poucos segundos.

O principal problema em relação às ferramentas de IA amplamente disponíveis é que a análise da marca é incompleta. Você não obtém nenhum dado interno detalhado que geralmente faz a diferença real.

É por isso que você deve considerar seriamente a possibilidade de verificar uma ferramenta de IA especializada para descobrir camadas ocultas da percepção da sua marca. Ela lhe fornecerá insights muito mais precisos e acionáveis.

Vou apresentar uma dessas ferramentas: o Brand24 e seu assistente de marca com IA.

Em resumo, o Brand24 é uma ferramenta de monitoramento de mídia que rastreia, processa e analisa os mentions on-line da marca.

O ponto forte indiscutível que torna o Brand24 único é o número e a variedade de fontes monitoradas. Ou seja, o Brand24 rastreia mentions publicados em:

• Plataformas de mídia social - Facebook, Instagram, Twitter (X), LinkedIn, TikTok, YouTube, Reddit, Twitch e Telegram;
• Sites, blogs, fóruns, podcasts e sites de vídeo;
• Sites de revisão e boletins informativos.

No caso da pesquisa de marca, O recurso mais interessante da ferramenta é o AI Brand Assistant.

Resumindo, como o próprio nome sugere, um Brand Assistant é seu colega pessoal que está sempre pronto para ajudar em sua pesquisa qualitativa e quantitativa.

O Brand Assistant é um bate-papo e funciona como o ChatGPT. Mas muito melhor. Por quê?

Como parte do kit de ferramentas Brand24, o Brand Assistant vê todas as informações de seus projetos monitorados.

Graças ao seu núcleo de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, o Assistente pode analisar seu projeto em um piscar de olhos e apresentar conclusões realmente personalizadas e acionáveis.

Portanto, o Brand Assistant é um ChatGPT enriquecido com dados de projetos internos. Honestamente, é um divisor de águas para a pesquisa de marca!

Vamos começar a praticar!

Para mostrar a diferença, fiz ao AI Brand Assistant exatamente a mesma pergunta que as ferramentas de IA amplamente disponíveis: "Qual é a percepção geral da marca Garmin entre os consumidores?".

A resposta do Brand Assistant está em um nível de especificidade totalmente diferente.

Obtive detalhes como o número exato de mentions da marca e seu alcance, análise de sentimentostendências diárias e semanais e muito mais.

Adoro facilitar a vida das pessoas.

Portanto, aqui está a lista dos 15 principais prompts que você pode digitar no bate-papo do Brand Assistant para fazer a pesquisa abrangente da marca (é claro, use o nome da sua marca em vez do nome Garmin!).

Percepção e conhecimento da marca:

1. Quais são as palavras-chave e frases mais comuns usadas em conversas on-line sobre a Garmin?
2. Qual é a distribuição demográfica dos usuários do mentioning Garmin (idade, sexo, local)?
3. Você pode fornecer uma análise de sentimento dos Garmin mentions no último mês?

Satisfação e necessidades do cliente:

4. Quais são os 5 aspectos positivos mais mentioned da marca Garmin?
5. Quais são as reclamações mais comuns ou mentions negativos sobre os produtos ou serviços da Garmin?
6. Quais recursos dos dispositivos vestíveis e GPS da Garmin são discutidos com mais frequência on-line?
7. Há alguma tendência emergente ou necessidade não atendida dos clientes relacionada à tecnologia de wearables ou GPS que a Garmin poderia abordar?

Estratégia de marca e perspectiva futura:

8. Quais plataformas de mídia social geram mais engajamento para a Garmin?
9. Quem são os 5 principais influenciadores do mentioning Garmin e qual é o alcance deles?
10. Há alguma oportunidade de marketing de influência que a Garmin poderia aproveitar para alcançar novos públicos?
11. Com base na conversa on-line, quais são algumas oportunidades potenciais de crescimento para a marca Garmin?
12. Quais são as últimas tendências do setor que afetam a posição de mercado da Garmin?

Vantagem competitiva:

13. Como a conversa on-line sobre a Garmin se compara à de seus principais concorrentes (por exemplo, Apple Watch, Fitbit)?
14. Quais são os pontos fortes e fracos dos principais concorrentes da Garmin no mercado de wearables e GPS, conforme refletido nas conversas on-line?
15. Há alguma campanha de marketing bem-sucedida dos concorrentes da Garmin com a qual possamos aprender?

Agora, é hora de provar que o Brand Assistant o ajudará a obter insights.

De acordo com meu aprendiz pessoal de IA, os 5 aspectos positivos da marca Garmin mais frequentemente mentioned (pergunta nº 4) são facilidade de uso, rastreamento de condicionamento físico e saúde, duração da bateria, durabilidade e qualidade, e recursos inovadores.

Na prática, você pode usar essas características expondo-as ao público, por exemplo: "Veja! As pessoas nos apreciam!".

Etapa 2: Pergunte ao público-alvo

A segunda técnica de pesquisa de marca é mais direta e se concentra nas opiniões de primeira mão de seu público-alvo.

Em suma, como você poderia obter a imagem completa de sua marca sem saber o que seus clientes reais ou potenciais realmente pensam sobre sua marca, produto ou serviço?

A resposta é simples - medir a percepção da marca sem considerar a experiência do cliente é incompleto. Compreender a posição de sua marca aos olhos de seus clientes é mais do que necessário.

O feedback direto do público-alvo ajuda você a entender o posicionamento da marca no mundo real, as preferências e os pontos problemáticos que impulsionam o comportamento do cliente.

Essa avaliação pode revelar problemas ocultos, verificar como a realidade atende às suas expectativas em relação à experiência da marca e destacar áreas de aprimoramento para aumentar o sucesso da sua marca.

Tudo bem, mas como você faz isso na prática? Aqui está uma pequena lista de regras a serem seguidas:

• Realizar pesquisas de opinião - Elabore perguntas direcionadas sobre sua marca para obter feedback específico dos clientes. Inclua perguntas que meçam a lembrança da marca para entender o quanto sua marca é lembrada;
• Organizar grupos de foco - reunir pequenos grupos de clientes para discutir suas percepções e experiências com a marca;
• Uso monitoramento de mídia social - O listening social é perfeito para avaliar sua visibilidade da marca e entender o sentimento em relação à sua marca;
• Incentivar as avaliações dos clientes - para reunir opiniões autênticas e impulsionar o posicionamento geral de sua marca.

Etapa 3: Faça um benchmark com os concorrentes

A pesquisa de marca seria inútil se sua marca estivesse sozinha em seu segmento de mercado. Mas nós não existimos em um vácuo.

Portanto, você deve acabar realizando uma pesquisa de marca comparando o posicionamento de sua marca com o de seus concorrentes.

Entender como sua marca se posiciona em relação às outras é fundamental por vários motivos. Isso ajuda você:

• Identifique o que você está fazendo bem e onde deve implementar melhorias;
• Defina metas e referências realistas para sua marca;
• Observe as lacunas do mercado a serem exploradas;
• Descubra tendências de mercado e ameaças em potencial e ajuste suas estratégias de marketing.

Como você faz benchmarking competitivo na prática?

A melhor recomendação que posso lhe dar é - novamente - usar a ferramenta Brand24.

Entre dezenas de recursos, esse monitoramento de mídia O software oferece uma guia de comparação que resume os projetos concorrentes.

Vamos voltar ao nosso exemplo da Garmin. Decidi colocar essa marca à parte de uma de suas principais marcas concorrentes - a Fitbit.

Como você pode ver abaixo, a Garmin literalmente esmaga a Fitbit em todas as categorias. No entanto, vale a pena observar que a Fitbit está se saindo muito bem em fontes não sociais.

Para aprofundar minha análise, fiz ao AI Brand Assistant uma pergunta de acompanhamento sobre essas duas marcas.

As três principais conclusões de uma análise competitiva da Garmin e da Fitbit são que a Garmin tem uma presença on-line muito mais robusta, a marca tem maior satisfação do usuário e o envolvimento de influenciadores em seus produtos é mais eficaz.

Mais um exemplo. Eu queria saber quais são os 5 principais influenciadores da Garmin e seu alcance (pergunta nº 9).

Obviamente, a Garmin deve se dedicar à cooperação com os criadores do YouTube!

Conclusão

A pesquisa de marca é um processo que lhe permite descobrir a percepção real de sua marca.

À primeira vista, isso pode parecer bastante monótono. No entanto, as ferramentas de IA existentes podem simplificar todo o processo de pesquisa de marca, tornando-o proveitoso e empolgante!

Além das ferramentas amplamente disponíveis, como ChatGPT ou Gemini, você também pode experimentar um software especializado, como o Brand24 e seu AI Brand Assistant, para obter insights mais aprofundados.

Além disso, use o poder do pesquisa de mercado pesquisas e benchmarking competitivo para obter uma visão mais ampla da sua marca.

Considerações finais:

• Faça perguntas direcionadas e compare sua marca com a dos concorrentes para entender de forma abrangente o posicionamento de sua marca. 
• O feedback direto do cliente é fundamental para identificar os pontos fortes e fracos. 
• Implementar as melhores práticas em pesquisas e escuta social para refinar sua estratégia. 

Pesquise sua marca como um profissional! Inscreva-se para a avaliação gratuita do Brand24 e verifique você mesmo as associações de sua marca!