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7 melhores alternativas para o Sprinklr [2026].

Atualizado: 8 de abril de 2026

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A Sprinklr é de fato uma ferramenta poderosa: escuta social, gerenciamento de mídia social, atendimento ao cliente, publicidade e análise. Impressionante! Mas se você só precisa de uma ou duas dessas coisas, ou se só precisa de um tipo de ferramenta um pouco diferente, aqui estão 7 alternativas incríveis da Sprinklr.

Principais alternativas ao Sprinklr:

⚠️ Observação importante

As ferramentas a seguir não são classificadas por popularidade ou desempenho. Elas foram escolhidas de forma independente por nossa equipe com base em pesquisas e dados de avaliação disponíveis publicamente. 

Lembre-se de que o software evolui com o tempo e que alguns recursos ou limitações mentioned aqui podem ser melhorados ou alterados em versões futuras.

01 Brand24

Brand24 é uma plataforma de monitoramento de mídia e escuta social com tecnologia de IA que rastreia e analisa mentions de marcas em mais de 25 milhões de fontes on-line em tempo real.

Ele suporta 108 idiomas e é usado por mais de 4.000 empresas, incluindo Samsung, Uber e Universidade de Stanford.

🔑 Principais recursos

• Assistente de marca com IA - uma ferramenta com tecnologia GPT que combina o conhecimento do ChatGPT com dados de projetos de monitoramento interno. Você faz perguntas sobre sua marca e o Assistant fornece insights em tempo real
• Análise de sentimento - O Brand24 classifica os mentions como positivos, negativos ou neutros com precisão superior a 96%.
• Pontuação de presença - uma métrica de benchmarking em uma escala de 1 a 100 que mede sua visibilidade da marca ao longo do tempo. Excelente para uma visão geral rápida do conhecimento da marca.
• Detecção de eventos de IA - captura automaticamente picos incomuns em mentions, alcance ou sentimento e explica o que os desencadeou. Útil para o monitoramento de crises.
• Visibilidade da IA - rastreia como sua marca aparece em LLMs e ferramentas de pesquisa de IA, como ChatGPT, Perplexity, Gemini, AI Overview, Claude, DeepSeek, Grok e Copilot.

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - Facebook, Instagram, X (Twitter), Reddit, LinkedIn, YouTube, TikTok, Quora, Medium, Twitch, Telegram
• Fontes não sociais - sites de notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação (TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot), boletins informativos, podcasts, sites, plataformas de LLM/AI

🥇 Melhor para

Marcas de médio a grande porte, empresas, equipes de marketing, gerentes de marca, agências e empresas de SaaS que desejam monitoramento social dedicado sem a complexidade de uma suíte CXM empresarial completa.

💪 Pontos fortes

• UX amigável e facilidade de uso - A configuração da ferramenta, a integração e o fluxo de trabalho diário são rápidos e eficientes
• Vários recursos úteis de IA - O AI Brand Assistant, o AI Insights, o Detector de Eventos e outros recursos com tecnologia de IA criam um ecossistema abrangente e orientado por insights que aumenta o fluxo de trabalho
• Monitoramento de visibilidade de LLM e IA
• Suporte excepcional ao cliente (pontuação de 9,5/10 no G2) - incluindo bate-papo, e-mail, chamadas de integração, webinars e sugestões proativas de otimização
• Preços transparentes e acessíveis - Os planos começam em $199/mês (faturamento anual), com uma avaliação gratuita de 14 dias e garantia de reembolso de 30 dias
• Alertas de tempestades - notificações imediatas quando o volume do mention aumenta

🔻 O que poderia ser melhor

• Os planos de nível inferior são limitados - O plano Individual permite apenas 3 palavras-chave e 2.000 mentions/mês
• Não há reconhecimento de imagem ou vídeo para a marca mentions

Comparação: Brand24 vs. Sprinklr

	Brand24	Sprinklr
Âmbito principal	Monitoramento de mídia e escuta social com IA dedicada	Plataforma CXM unificada (mídia social, atendimento ao cliente, marketing, publicidade)
Melhor para	Equipes de médio porte focadas em listening social	Grandes empresas com necessidades complexas de CXM multicanal
Principais pontos fortes	UI e UX intuitivas, preços transparentes, kit de ferramentas útil de recursos de IA, monitoramento de LLM, avaliação gratuita de 14 dias	Enorme cobertura da mídia, pacote completo de publicação/atendimento/propaganda

A Sprinklr desfruta de maior exposição da marca nas mídias sociais e não sociais. No entanto, o Brand24 tem um sentimento definitivamente melhor, com 13%s positivos no mention (a Sprinklr tem 9%).

02 Brandwatch

A Brandwatch é uma plataforma de inteligência do consumidor e de gerenciamento de mídia social de porte empresarial, agora de propriedade da Cision.

Ele monitora conversas em mais de 100 milhões de fontes on-line e armazena 1,7 trilhão de conversas históricas que remontam a 2010.

🔑 Principais recursos

• Pesquisa com consumidores - pode executar detecção de tendências, segmentação de público e benchmarking competitivo com base em dados históricos
• Assistente de IA Iris - um assistente no estilo do ChatGPT que gera resumos de dados, cria publicações sociais de acordo com a personalidade de sua marca e sugere automaticamente respostas aos clientes.
• Reconhecimento de imagem e vídeo - identifica logotipos de marcas e produtos em conteúdo visual nas plataformas sociais
• Descoberta de influenciadores - recurso de marketing de influenciadores com mais de 30 milhões de criadores do YouTube, Facebook, Instagram, X (Twitter), Twitch e TikTok em um banco de dados.

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - X (Twitter), Reddit, Tumblr, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Bluesky, Pinterest, Perfil comercial do Google
• Fontes não sociais - sites, veículos de notícias (incluindo conteúdo pago), blogs, milhares de fóruns, sites de avaliação, podcasts, monitoramento de transmissões de TV e rádio

🥇 Melhor para

Empresas de médio a grande porte, equipes de marketing e agências que precisam de inteligência profunda sobre o consumidor, análise de tendências históricas e pesquisa de mercado em escala global.

💪 Pontos fortes

• Profundidade dos dados - O acesso oficial do firehose ao X, Reddit e Tumblr significa que você está trabalhando com conjuntos de dados completos
• Audição visual - A detecção de logotipos e produtos em imagens e vídeos captura mentions que as ferramentas somente de texto não detectam.
• Mais de 50 tipos de visualização ao vivo - com sentimento codificado por cores, facilitam a leitura de dados complexos
• Atendimento ao cliente sólido - A Brandwatch recebeu a pontuação mais alta possível pelos serviços de suporte em Onda de suítes sociais da Forrester em 2024

🔻 O que poderia ser melhor

• Curva de aprendizado acentuada - Devido à sua complexidade, o Brandwatch é difícil de aprender para iniciantes, especialmente em termos de integração de pesquisa booleana
• Preços altos - Os preços não são transparentes e são personalizados. Clientes corporativos relatam custos acima de $30.000/ano
• O gerenciamento de mídia social tem erros ocasionais - Os avaliadores do G2 frequentemente mention fazem uploads lentos, postagens com falha e problemas de agendamento.

Comparação: Brandwatch vs. Sprinklr

	Observação da marca	Sprinklr
Âmbito principal	Inteligência do consumidor e escuta social	CXM unificado em marketing, serviços, mídia social e publicidade
Melhor para	Pesquisa profunda do consumidor, inteligência de mercado e análise de tendências históricas	CXM completo em todos os pontos de contato com o cliente em escala empresarial
Principais pontos fortes	Dados históricos profundos (1,7 trilhão de conversas desde 2010), reconhecimento de imagem e vídeo, acesso oficial ao X (Twitter), Reddit e Tumblr	Amplo escopo de CXM (atendimento ao cliente, publicidade, etc.), publicação mais abrangente e ferramentas sociais pagas

Leia mais: Alternativas ao Brandwatch

Embora a Sprinklr esteja mais presente nos canais de mídia social, a Brandwatch é definitivamente mais frequente fora das fontes sociais.

Além disso, o sentimento do Brandwatch é em sua maior parte neutro, com apenas 7% de mentions classificados como positivos (6%) ou negativos (1%).

03 Meltwater

Meltwater é um inteligência de mídia plataforma que abrange notícias on-line, mídia social, mídia impressa, transmissão e podcasts.

Ela atende a mais de 27.000 clientes em mais de 120 países e processa cerca de 1 bilhão de peças de conteúdo diariamente.

🔑 Principais recursos

• Explorar+ - uma plataforma de nível empresarial que reúne todos os monitoramento de mídia e percepções do consumidor em um só lugar
• Lente GenAI - Visibilidade da marca com IA rastreador para LLMs e chatbots que monitora respostas geradas por IA e atribuição de origem
• Mira AI e copiloto Meltwater - Permite a criação de agentes de IA para pesquisas do setor, briefings de notícias e relatórios
• Banco de dados de relações com a mídia - para encontrar e alcançar jornalistas, blogueiros e influenciadores
• Klear - ferramenta integrada de descoberta de influenciadores para execução de campanhas, pagamentos e relatórios de desempenho

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Threads, Bluesky, Snapchat, WeChat, Weibo, Pinterest, Tumblr e redes específicas da região
• Fontes não sociais - Sites de notícias, mídia impressa, TV, rádio, podcasts, blogs, fóruns, sites de avaliação, conteúdo premium da Dow Jones (WSJ, Barron's, MarketWatch), ferramentas de pesquisa de LLM e IA

🥇 Melhor para

Marcas corporativas, equipes globais de RP e comunicação, departamentos de comunicação corporativa e grandes organizações que precisam de monitoramento global de mídia digital, impressa, de transmissão e social.

Leia mais: As melhores ferramentas de monitoramento de mídia para experimentar em 2026

💪 Pontos fortes

• A cobertura de mídia tradicional mais abrangente do mercado
• Vasto banco de dados de jornalistas - combinada com recursos de alcance, construção de relacionamentos e distribuição de comunicados à imprensa
• Monitoramento de marcas por IA e LLM
• Acessível para os membros da equipe em diferentes níveis de habilidade

🔻 O que poderia ser melhor

• Caro para equipes menores - O contrato corporativo médio custa cerca de $25.000/ano, com taxas de integração de $2.000 a $10.000 e cláusulas de aumento de preço anual de 3 a 7%.
• UX desatualizada - De acordo com as análises do G2, os usuários às vezes precisam criar gráficos fora da plataforma para obter relatórios prontos para o cliente.

Comparação: Meltwater vs. Sprinklr

	Água de degelo	Sprinklr
Âmbito principal	Inteligência de mídia abrangente com ferramentas de fluxo de trabalho de RP	CXM unificado em redes sociais, marketing, publicidade e atendimento ao cliente
Melhor para	Equipes de RP/comunicação que precisam de monitoramento de mídia conquistada em canais tradicionais e digitais em todo o mundo	Equipes corporativas que gerenciam a jornada completa da experiência do cliente em todos os pontos de contato digitais
Principais pontos fortes	Forte monitoramento da mídia tradicional, vasto banco de dados de jornalistas com ferramentas de divulgação, GenAI Lens para monitoramento de LLM, acesso ao conteúdo da Dow Jones	Amplo escopo de CXM, profundo gerenciamento de mídia social e ferramentas sociais pagas

Mesmo que o Meltwater tenha mais de 30% mais mentions do que a Sprinklr, ambas as ferramentas têm a mesma pontuação de presença (42). Isso prova a eficiência da estratégia de visibilidade da marca da Sprinklr.

Leia mais: Alternativas ao Meltwater

04 Sprout Social

O Sprout Social é uma plataforma abrangente de gerenciamento de mídia social que combina publicação, envolvimento, análise, escuta e atendimento ao cliente.

Em 2026, a ferramenta atende a cerca de 30.000 marcas, incluindo Canva, Atlassian e HP.

🔑 Principais recursos

• Caixa de entrada inteligente - captura mensagens, comentários, mentions e DMs de todas as contas sociais conectadas em uma única caixa de entrada
• Social Listening (complemento) - rastreamento em tempo real enriquecido com modelos de tópicos para a saúde da marca, análise competitiva, acompanhamento de campanhas e pesquisa de mercado
• Premium Analytics (complemento) - apresentação de relatórios personalizáveis desempenho da mídia social, Comportamento do público, ROI da campanha e benchmarking da concorrência
• Assistência de IA - uma ferramenta que escreve legendas, sugere hashtags e combina com o tom de voz específico
• Marketing de influência (complemento) -Descoberta de criadores orientada por IA, Brand Fit Score, relatórios de segurança da marca e acompanhamento do desempenho

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social (escuta) - Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, Reddit, YouTube, Tumblr
• Fontes não sociais - blogs, sites de notícias, fóruns, sites de avaliação (Google My Business, TripAdvisor), outros sites

🥇 Melhor para

Empresas e agências de médio a grande porte que priorizam uma experiência de usuário intuitiva, análises personalizáveis e fluxos de trabalho de colaboração em equipe.

💪 Pontos fortes

• UX muito boa - a interface é consistentemente descrita como “incrivelmente fácil de usar” em todas as plataformas de avaliação
• Completo quando se trata de gerenciamento de mídia social
• Principais recursos de colaboração em equipe (fluxos de trabalho de aprovação, atribuições de tarefas, calendário de conteúdo compartilhado, marcação), que são projetados especialmente para equipes sociais com várias pessoas.

🔻 O que poderia ser melhor

• Os preços por usuário aumentam rapidamente - O plano padrão começa a partir de $199/usuário/mês, mas uma equipe de 5 pessoas no Professional paga cerca de $18.000/ano antes dos complementos
• A escuta e a análise são pagas a mais - O listening social custa cerca de $999+/mês adicionado aos planos básicos. O Premium Analytics é outro complemento pago. O produto básico parece incompleto sem eles.

Comparação: Sprout Social vs. Sprinklr

	Sprout Social	Sprinklr
Âmbito principal	Gerenciamento de mídia social, análise, escuta, atendimento ao cliente, marketing de influência	CXM unificado em todos os canais (social, serviço, marketing, publicidade)
Melhor para	Empresas de médio a grande porte que desejam um gerenciamento social intuitivo com relatórios personalizáveis	Grandes empresas que gerenciam a experiência do cliente completa em canais digitais e tradicionais
Principais pontos fortes	Muito fácil de usar, bom suporte ao cliente, análises personalizáveis	Ampla cobertura de canais, governança empresarial mais granular, kit de ferramentas de IA profunda

O Sprout Social é definitivamente uma plataforma mais reconhecida do que a Sprinklr, especialmente por meio de fontes não sociais.

Observação interessante: mesmo que o Sprout Social tenha menos mentions sociais do que a Sprinklr, seu alcance é quase 5 vezes maior!

Leia mais: Alternativas ao Sprout Social

05 Hootsuite

O Hootsuite é uma das maiores ferramentas de marketing do mercado. Além dos recursos tradicionais de gerenciamento de mídia social, ele oferece escuta social em tempo real e análises avançadas.

Em 2026, a Hootsuite é usada por mais de 200.000 marcas, incluindo mais de 6.000 clientes corporativos.

🔑 Principais recursos

• OwlyWriter IA - um assistente de redação que cria legendas, gera ideias de postagens, sugere hashtags e redireciona postagens de mídia social.
• Escuta social - Com a tecnologia Blue Silk AI do Talkwalker, ele monitora milhões de fontes on-line em tempo real. A escuta básica (Quick Search) está incluída em cada plano, mas a escuta completa com o Talkwalker está disponível apenas no Enterprise
• Análise da Hootsuite - modelos personalizados, benchmarking de concorrentes, integrações do GA4/Adobe Analytics e recomendações de “Melhor momento para publicar”
• Caixa de entrada social - reúne todas as mensagens e conteúdos de mídia social (DMs, comentários, mentions) em uma única caixa de entrada equipada com respostas automáticas e atribuição automática de tarefas

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Reddit, Vimeo, Twitch, Disqus, Bluesky
• Fontes não sociais - sites de notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação, podcasts, impressos e transmitidos, outros sites

🥇 Melhor para

Agências que gerenciam várias contas de clientes, equipes de marketing de médio a grande porte e empresas que precisam de uma ferramenta de agendamento abrangente com amplo suporte a plataformas.

💪 Pontos fortes

• Gerenciamento intuitivo e avançado de mídia social - A Hootsuite suporta mais de 50 contas sociais no plano Enterprise com um calendário visual de arrastar e soltar e agendamento em massa (até 350 postagens de uma vez)
• Enorme ecossistema de integração - Mais de 100 integrações de terceiros, incluindo Canva, Salesforce, Monday.com, GA4 e Adobe
• Fortes recursos de escuta social com base no Talkwalker

🔻 O que poderia ser melhor

• Muito caro para marcas pequenas e médias
• Os recursos avançados são pagos a mais - A escuta profunda, a análise avançada, o rastreamento de revisões e os fluxos de trabalho de aprovação exigem o plano Enterprise, a partir de $15.000/ano

Comparação: Hootsuite vs. Sprinklr

	Hootsuite	Sprinklr
Âmbito principal	Gerenciamento, agendamento, análise e escuta de mídia social	CXM unificado em todos os canais
Melhor para	De PMEs a empresas e agências que desejam um gerenciamento social abrangente	As grandes empresas precisam de uma experiência de cliente unificada em mais de 30 canais, incluindo call centers, bate-papo ao vivo, etc.
Principais pontos fortes	Mais acessível, fácil configuração, várias integrações, escuta com o Talkwalker no nível empresarial	Escopo mais amplo de CX (call center, chat ao vivo, e-mail), mais governança corporativa, IA em todos os pontos de contato

Não é de surpreender que a Hootsuite - como magnata das ferramentas on-line - tenha uma enorme vantagem sobre a Sprinklr em termos de reconhecimento da marca.

O que não deve ser esquecido é o fato de que a Hootsuite tem um pouco mais de mentions negativos do que positivos. Considere isso ao fazer a escolha entre essas duas plataformas.

06 Mention

O Mention é uma plataforma de monitoramento de mídia e escuta social em tempo real para rastrear e analisar os mentions da marca.

Agora faz parte do ecossistema Agorapulse, e o produto está sendo reorientado para monitoramento e escuta com forte cobertura de sites de avaliação.

🔑 Principais recursos

• Monitoramento em tempo real com alertas de pico - O rastreamento de mais de 1 bilhão de fontes pode disparar notificações instantâneas sobre picos de volume ou sentimento
• Alertas booleanos avançados - você pode digitar consultas de até 2.000 caracteres para um monitoramento preciso, além de usar um construtor de consultas visual para usuários menos técnicos
• Monitoramento de revisão em quase 80 sites de avaliação, incluindo Google, Trustpilot, Amazon, Glassdoor, G2, Capterra, Booking.com, App Store, Play Store, etc.
• Inteligência competitiva e compartilhamento de voz

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, YouTube, Reddit, LinkedIn, Medium
• Fontes não sociais - sites de notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação, GitHub, feeds RSS, outros sites

🥇 Melhor para

Pequenas e médias empresas, equipes de RP e agências que precisam de monitoramento de marca acessível sem complexidade de nível empresarial. Especialmente útil para empresas focadas em reputação da marca gerenciamento em plataformas de revisão.

💪 Pontos fortes

• Interface de usuário limpa e rápida integração facilitar o início
• Mais de 75 sites de avaliação fazem do Mention a ferramenta mais abrangente para o monitoramento de análises
• Consultas booleanas de 2.000 caracteres - poderoso para controle de reputação
• Construtor visual - mantém o monitoramento acessível para iniciantes

🔻 O que poderia ser melhor

• Problemas ocasionais de compreensão do contexto mentions
• Os dados analíticos são funcionais, mas não têm a mesma profundidade do Brandwatch ou do Talkwalker. Insights dos colegas da Gartner Os avaliadores descrevem a direção do produto como “embaçada” (portanto, o Mention tenta ser bom em muitas direções sem se destacar em uma)

Comparação: Mention vs. Sprinklr

	Mention	Sprinklr
Âmbito principal	Monitoramento especializado de mídia e escuta social (a publicação está sendo descontinuada)	Plataforma CXM unificada (escuta, publicação, serviço, publicidade)
Melhor para	Pequenas e médias empresas e equipes de relações públicas que precisam de monitoramento acessível e focado, com forte cobertura de análise	Grandes empresas que precisam de gerenciamento social e de CX de ponta a ponta
Principais pontos fortes	Acessível, de fácil configuração e com amplo monitoramento de sites de avaliação	Ciclo de vida social completo, análise profunda de IA, ampla cobertura de canais, acesso direto a mais de 25 plataformas

Leia mais: Alternativas ao Mention

07 BrandMentions

BrandMentions é uma plataforma de monitoramento de marca e escuta social orientada por IA que rastreia mentions na Web e nas mídias sociais em tempo real.

Ele é usado por mais de 10.700 empresas e se concentra na captura de mentions de fontes que os concorrentes maiores geralmente deixam passar, incluindo blogs menores, fóruns de nicho e sites locais.

🔑 Principais recursos

• Análise de sentimento - classifica mentions por sentimento em diferentes idiomas e contextos culturais
• Assistente de marca com IA e percepções estratégicas - Oferece análise estratégica e recomendações personalizadas com base em seus dados de monitoramento
• Alertas em tempo real - Você pode definir regras específicas que acionam notificações instantâneas sempre que o volume, o alcance ou o sentimento dos mentions mudarem inesperadamente
• Relatórios de marca branca - Relatórios totalmente personalizáveis e com marca, prontos para serem compartilhados com sua equipe, partes interessadas ou gerência

🔍 Fontes monitoradas

• Mídia social - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit, Bluesky
• Fontes não sociais - sites de notícias, blogs, fóruns, sites, plataformas de avaliação (Booking, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, App Store, avaliações do Facebook)

🥇 Melhor para

Pequenas e médias empresas, equipes de RP e agências de marketing que precisam de monitoramento de marca acessível com forte cobertura de sites de avaliação.

💪 Pontos fortes

• Preços transparentes e razoáveis - O plano mais barato começa em $89/mês com um teste gratuito de 7 dias e sem taxas ocultas
• Configuração rápida e fácil navegação
• Grande eficiência na captura de mentions de blogs menores, fóruns e sites de nicho que os concorrentes geralmente não percebem
• Suporte ao cliente responsivo

🔻 O que poderia ser melhor

• Sem aplicativo móvel, integrações limitadas, acesso à API limitado a clientes corporativos

Comparação: Mention vs. Sprinklr

	MarcaMentions	Sprinklr
Âmbito principal	Monitoramento focado da marca e escuta social com sentimento de IA e inteligência competitiva	Plataforma CXM unificada (escuta, publicação, serviço, publicidade)
Melhor para	PMEs e agências que precisam de monitoramento de marca e gerenciamento de reputação acessíveis e fáceis	Grandes empresas com necessidades complexas e multicanais de CXM
Principais pontos fortes	Preço acessível, configuração rápida, forte cobertura de nicho na Web, relatórios de agência de marca branca, até 10 anos de dados históricos	Amplo escopo da plataforma (atendimento ao cliente, publicidade, automação de marketing), estrutura de IA profunda (Sprinklr AI+), gerenciamento nativo de mais de 30 canais, governança corporativa

Obviamente, o BrandMentions é uma ferramenta muito menor e menos conhecida do que a Sprinklr. A única vantagem - uma porcentagem maior de mentions positivos - pode ser ilusória devido a um volume muito baixo de mentions.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a Sprinklr?

A Sprinklr é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) que oferece monitoramento de mídia, escuta social, gerenciamento de mídia social, atendimento ao cliente e recursos de marketing.

A plataforma rastreia e analisa dados de mais de 30 canais digitais e milhares de fontes de mídia tradicionais, fornecendo às marcas e organizações de nível empresarial uma visão única do desempenho da marca, do sentimento do público e das interações com os clientes.

Quais são os principais recursos da Sprinklr?

• Monitoramento de mídia multicanal - rastreamento de mentions da marca em mais de 30 canais sociais e digitais e na mídia tradicional por meio de integrações com fornecedores como TVEyes e Dow Jones
• Escuta social e inteligência do consumidor - fornecer análise de sentimentos em tempo real, detecção de emoções, benchmarking competitivo e alertas de crise
• Ferramentas de atendimento ao cliente - unificação de conversas por voz, e-mail, bate-papo e redes sociais em uma central de contatos omnicanal com assistência de agentes com tecnologia de IA
• Gerenciamento de mídia social - agendamento, publicação e gerenciamento do envolvimento nas principais plataformas sociais a partir de um único painel
• Análise com tecnologia de IA (Sprinklr AI+) - suporte ao fluxo de trabalho com modelos de IA geradores e preditivos que automatizam a criação de conteúdo, a pontuação de qualidade e a geração de insights

Quais fontes são monitoradas pela Sprinklr?

• Mídia social - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Snapchat, Threads, BlueSky, Quora, VK, Sina Weibo, etc.
• Fontes não sociais - veículos de notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação, podcasts, plataformas de vídeo
• Mídia tradicional - TV (mais de 1.650 canais em todo o mundo por meio do TVEyes), rádio (mais de 1.100 estações), publicações impressas (mais de 13.000 fontes em todo o mundo por meio das integrações da Dow Jones e da NLA Web)

A Sprinklr é uma ferramenta especializada em monitoramento de mídias sociais?

Não. A Sprinklr é uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) em que O listening social é apenas 1 de 33 produtos.

Se o seu principal objetivo for monitorar os mentions da marca, uma ferramenta de escuta dedicada o ajudará a chegar lá mais rapidamente e diminuirá sua sobrecarga.

O listening social é um recurso essencial da Sprinklr ou um complemento pago?

A escuta está incluída na plataforma da Sprinklr, não é vendida separadamente.

O plano de autoatendimento (Sprinklr Social Advanced, $299/usuário/mês) inclui listening, mas abrange menos canais (15+ vs. 30+ no Enterprise) e não oferece suporte técnico.

A maioria das equipes que fazem um listening sério usa o plano Enterprise, no qual média dos contratos $129.380/ano.

A Sprinklr é uma ferramenta econômica?

Os planos de autoatendimento da Sprinklr começam em $299/usuário/mês, com um teste gratuito de 30 dias.

De acordo com Vendr, Os planos Enterprise variam de $15.000 a $387.000+/ano, com uma média de $129.380/ano.

Devido aos muitos recursos da Sprinklr, ela é uma ferramenta econômica para grandes negócios e empresas.

A Sprinklr é uma ferramenta econômica para listening social?

Somente para ouvir - não. Até mesmo a opção de autoatendimento mais barata ($299/usuário/mês) custa a uma equipe de três pessoas $10.764/ano, com cobertura de canal limitada e sem suporte.

Ferramentas de escuta dedicadas, como Brand24 (a partir de $199/mês), BrandMentions (a partir de $89/mês) ou Mention (a partir de $599/mês), são muito melhores apenas para a escuta social.