Análise de concorrentes nas mídias sociais e tudo o que você precisa saber sobre isso

Por que a análise da concorrência nas mídias sociais é importante? Você deve realizar análises de concorrentes nas mídias sociais regularmente? Ou isso é apenas uma perda de tempo e de recursos? A análise da concorrência nas mídias sociais trará insights valiosos para sua estratégia de marketing.

Análise da concorrência o ajudará a colocar seus próprios dados no contexto correto. Você saberá se a sua empresa está arrasando ou se ainda há espaço para melhorias.

Há pequenas e médias empresas que precisam enfrentar uma concorrência acirrada. Não importa o tamanho do seu setor, sempre haverá alguém que pode ser considerado seu concorrente e você deve fazer o possível para mantê-lo sob controle para não ficar para trás.

Para a grande maioria das empresas, é obrigatório estar presente nas mídias sociais. Esses são os canais para atividades que vão desde o atendimento ao cliente, coleta de feedback do cliente ou promoção de conteúdo até o simples bate-papo com os seguidores (ou apagar o fogo no caso de um Crise de relações públicas bate em você!).

Observar atentamente como seus concorrentes lidam com essas atividades pode lhe ensinar uma lição valiosa, tanto em termos do que eles são bons e do que você poderia aprender com eles, como também do que evitar para não reproduzir os erros deles.

Como fazer uma análise da concorrência nas mídias sociais?

A análise da concorrência nas mídias sociais não precisa ser complicada, desde que você saiba o que está procurando. Quando se trata de métricas de mídia social, você deve se concentrar nos dados que fornecerão os insights mais práticos para a sua empresa.

Há muitas métricas de vaidade. Essas métricas de mídia social terão uma boa aparência no papel, mas não trarão nenhum valor substancial à sua análise competitiva.

Então, como realizar uma análise competitiva da mídia social?

Para fazer isso de forma completa, siga estas etapas:

Quando você divide a análise competitiva da mídia social em etapas, ela não parece tão difícil, não é mesmo?

1. Liste seus concorrentes

A primeira coisa que você precisa fazer é encontrar seus principais concorrentes nas mídias sociais e identificar os canais que eles usam.

Não basta fazer uma lista de todos os seus concorrentes e verificar as contas de mídia social deles de tempos em tempos.

Se quiser obter conhecimento da análise de concorrentes de mídia social, examine a atividade de mídia social, os níveis de engajamento e o desempenho das hashtags deles.

Examinar cuidadosamente as contas de mídia social de seus concorrentes pode ser uma tarefa tediosa, especialmente se eles estiverem ativos nas mídias sociais.

É aí que monitoramento de mídia social é muito útil!

Uma ferramenta de monitoramento de mídia social, Brand24, coletará todos os mentions publicamente disponíveis que contenham suas palavras-chave predefinidas.

Recomendo o Brand24 de todo o coração, não apenas porque trabalho aqui, mas também porque ele oferece monitoramento de quase todas as plataformas de mídia social, inclusive:

• mentions públicos de fanpages do Facebook
• mentions públicos do Instagram que contêm uma hashtag especificada
• mentions do Twitter
• mentions do YouTube
• hashtags do TikTok
• mentions da Twitch

Monitore seus concorrentes! O Brand24 oferece um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito!

Como você pode ver, nós o cobrimos em quase todas as plataformas de mídia social possíveis!

Depois que você configurar uma avaliação gratuita, a ferramenta começará a reunir todos os mentions disponíveis publicamente na Internet.

Eu recomendaria a criação de um projeto separado para cada um deles.

Ter um projeto por concorrente facilitará a comparação entre eles, mas falaremos mais sobre isso posteriormente.

Agora que já cobrimos a criação de projetos, podemos nos concentrar na essência da análise de concorrentes nas mídias sociais, que é a navegação e a análise de mentions.

2. Coletar os dados necessários

Sempre que você tentar acompanhar seus concorrentes, sempre haverá uma grande variedade de mentions para observar. Algumas das postagens relacionadas a eles terão dezenas ou talvez até centenas de reações, e outras serão menos populares.

Para a análise competitiva da mídia social, você precisará de vários dados, incluindo:

• a frequência com que publicam on-line
• o alcance de suas postagens nas mídias sociais
• o sentimento em torno de suas postagens
• os principais perfis de mídia social que falam sobre suas marcas, produtos ou serviços
• o número total e o tipo de interações.

A monitoramento de mídia também o ajudará a coletar dados qualitativos. Esse tipo de dados lhe dará o contexto necessário para a análise competitiva da mídia social.

Coletar os mentions e analisá-los fornecerá insights práticos que ajudarão a impulsionar seu jogo de mídia social.

3. Analisar as informações coletadas

Preste atenção aos motivos pelos quais algumas postagens têm um desempenho melhor do que outras, independentemente de serem postagens de mídia social criadas pelos próprios concorrentes ou postagens de outras pessoas que os mentioning.

Imagine que você é da Wizzair e quer acompanhar as interações da Ryanair.

Depois de configurar seu projeto e coletar alguns mentions, eles serão apresentados graficamente no painel. Além do alcance da mídia social e do número de mentions do seu concorrente, você também poderá monitorar as interações na mídia social, como curtidas, compartilhamentos e comentários:

Você pode navegar por cada dia separadamente. Ao clicar em uma determinada data, os resultados serão filtrados apenas para esse dia específico:

Além disso, você pode usar o filtro de interação localizado no lado direito do painel:

Graças a esse filtro, você não precisará vasculhar os mentions menos relevantes e envolventes que aparecem na sua análise de concorrentes de mídia social e poderá exibir apenas os resultados com o número desejado de interações:

Tudo isso está interligado à análise de sentimentos, o que significa que você pode analisar os mentions positivos e negativos de seus concorrentes em busca de suas interações com os clientes e exemplos de como eles lidam com críticas e elogios:

Quando um cliente envia um tuíte como esse, não há muito que as companhias aéreas competitivas possam fazer a respeito, mas elas também podem responder com algo do tipo Teremos o maior prazer em ajudá-lo com seus futuros voos, caso volte a Bari!

Uma declaração como essa não apenas dá a impressão de que uma marca está ouvindo seus clientes e clientes em potencial, mas também é um exemplo de uma interação que pode ser monetizada, desde que o autor de um tweet esteja interessado na oferta.

Monitore os influenciadores que falam sobre seus concorrentes

O marketing de influenciadores tem sido um tema quente há algum tempo e todos nós sabemos disso. Os influenciadores são as pessoas que amplificam a mensagem da marca e a divulgam para as massas.

A estudo realizada pelo Influencer Marketing Hub mostrou um aumento de 325% nas pesquisas do Google por "marketing de influência" entre 2016 e 2017. Isso apenas enfatiza o aumento da popularidade dessa estratégia de marketing.

O Instagram parece ser a plataforma preferida atualmente, mas o foco de seus esforços de marketing de influenciadores depende muito de onde está seu público-alvo e de quem são os principais influenciadores de seu nicho nessa plataforma.

Esse é um aspecto da análise de concorrentes em mídias sociais que também pode ser apoiado pelo monitoramento de mídias sociais. Mais uma vez, você precisará usar um dos filtros disponíveis no painel que o ajudará a separar o joio do trigo:

Usando esse filtro, você descobrirá quem são os usuários influentes que falam sobre seus concorrentes e o que exatamente eles dizem sobre eles. Obviamente, você não tentará abordar aqueles que estão apaixonados por seus concorrentes, mas é provável que haja alguns deles que tiveram uma experiência ruim e que você teria a chance de converter em embaixadores da sua marca.

Tenho certeza de que uma pessoa com quase 2 milhões de seguidores no Twitter é um tanto influente e algumas marcas podem querer cooperar com ela.

Pode ser um pouco arriscado, considerando que estamos falando da estrela de Geordie Shore, mas, de qualquer forma, se eu estivesse fazendo uma análise da concorrência nas mídias sociais ou simplesmente executando atendimento ao cliente em mídias sociais para um dos concorrentes da Ryanair, eu certamente tentaria engajá-lo de alguma forma para que, da próxima vez que ele escolhesse voar com alguém, voasse com a companhia aérea para a qual eu trabalho e a recomendasse a seus seguidores.

Em uma observação paralela, ao pesquisar todos os mentions relacionados a companhias aéreas na preparação desta publicação, encontrei um exemplo perfeito do que é o monitoramento de mídia social e o que o torna ainda mais incrível é a abordagem proativa adotada pelo Flight Refunds!

Explorar o contexto da discussão

O contexto de uma discussão é um complemento muito informativo para a análise de concorrentes de mídia social.

As discussões sobre seus concorrentes estão relacionadas a uma ampla variedade de tópicos. A nuvem de palavras, também conhecida como contexto da discussão, oferece uma visão geral abrangente das palavras usadas com mais frequência em relação aos seus concorrentes. Usaremos o exemplo da Ryanair mais uma vez:

Greve parece ser a palavra de destaque e indica que muitas pessoas provavelmente estão desapontadas com os cancelamentos de diversos voos causados por greves de funcionários. Esse é outro exemplo de uma situação em que um concorrente pode entrar nas conversas com uma oferta alternativa.

Parece que não há nada aqui de que os concorrentes possam se aproveitar, o que é ruim para eles, mas ótimo para a companhia aérea húngara. No entanto, vale a pena ler essas conversas em busca de algumas ideias que você mesmo poderia implementar, especialmente considerando o fato de que você pode clicar em qualquer uma das palavras-chave visíveis, e a ferramenta exibirá todos os mentions que contêm essa palavra-chave específica.

4. Coloque em prática os insights da análise da concorrência na mídia social

Como estamos falando de comparações, o Brand24 permite comparar projetos entre si, portanto, ao realizar uma análise da concorrência na mídia social, você pode se comparar com várias marcas ou compará-las entre si. Mais uma vez, vou me ater ao exemplo da companhia aérea:

É óbvio, à primeira vista, que há uma enorme diferença no volume de conversas para essas duas marcas. Isso pode ser causado pelo fato de a WizzAir ser escrita corretamente, pois às vezes é escrita com e às vezes sem o espaçamento. Usei apenas uma dessas grafias para o propósito desta postagem no blog, mas ainda assim parece que a Ryanair recebe muito mais mentions nas mídias sociais e fora delas.

Quando você rola a tela para baixo Comparação você encontrará um diagrama detalhado que representa a porcentagem de conversas que ocorrem em cada uma das fontes:

É imediatamente visível que o sentimento em relação às duas marcas é significativamente diferente. É quase 50% quando se trata da Ryanair, e parece muito melhor para a WizzAir. Entretanto, temos que levar em consideração novamente a enorme diferença no número de mentions.

O que também é interessante é a diferença na porcentagem das fontes em questão. O Twitter é o local onde quase 75% das conversas sobre a Ryanair acontecem, enquanto que a Wizzair tem apenas 36%.

Por outro lado, o Instagram é a plataforma mais proeminente quando se trata de conversas sobre a companhia aérea húngara, ao passo que representa apenas 13,6% do total no caso da companhia aérea irlandesa.

Essas diferenças são uma representação perfeita de como as conversas sobre diferentes marcas se espalham pelas plataformas e quais são as redes sociais nas quais algumas marcas deveriam investir mais tempo para envolver seus clientes e clientes em potencial.

A análise da concorrência nas mídias sociais é importante?

Espero que eu já tenha provado que a análise da concorrência na mídia social é crucial para sua empresa.

Se você ainda não controla seus rivais de negócios, está perdendo.

A análise de concorrentes nas mídias sociais não se trata apenas de monitorar a atividade deles. Trata-se também de ajudá-lo a impulsionar seus negócios mais rapidamente, pois é uma maneira rápida de aprender com os erros de outra pessoa antes de cometê-los você mesmo.

Além disso, você também pode seguir o exemplo de boas práticas deles. Crie uma conta de avaliação gratuita e comece a monitorar seus concorrentes hoje mesmo!

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