Benefícios do monitoramento da reputação da marca

O monitoramento da reputação da marca já foi mencionado várias vezes neste blog. Você já sabe o que é o monitoramento da reputação da marca e quais são as melhores ferramentas de monitoramento. Ainda precisamos responder a uma pergunta essencial: quais são os benefícios do monitoramento da reputação da marca?

Você precisa justificar todas as suas decisões comerciais. O monitoramento da reputação da marca vale o esforço e o dinheiro? Ele agregará valor à empresa?

Em longo prazo, reputação da marca O monitoramento será benéfico para a sua organização.

Você só precisa se lembrar de que a construção de uma reputação positiva da marca levará tempo e não verá os efeitos imediatamente. No entanto, é um investimento que vale seu tempo e esforço.

Se você ainda está em dúvida quanto ao monitoramento da reputação da marca, espero que este artigo ajude a convencê-lo de que os benefícios superam os custos!

Este é o nosso itinerário para hoje:

Uma rápida recapitulação do monitoramento da reputação da marca

Quais são os benefícios do monitoramento da reputação da marca?

A sólida reputação da marca pode ajudar sua empresa a prosperar

Uma rápida recapitulação do monitoramento da reputação da marca

Antes de nos aprofundarmos nos benefícios do monitoramento da reputação da marca, vamos nos certificar de que estamos todos na mesma página quando se trata dos princípios básicos da reputação da marca.

A reputação da marca está intimamente associada a sentimentos - como seus clientes se sentem em relação à sua marca? Qual é a primeira coisa que lhes vem à mente quando pensam em seu produto?

Sei que isso parece um pouco exagerado - como você pode medir sentimentos?

Não é uma ciência exata, mas é possível e especialmente importante on-line, onde seus clientes têm várias plataformas onde podem compartilhar suas experiências e sentimentos sobre sua marca com o público.

Aqui está um vídeo que mostra 10 locais extremamente importantes a serem monitorados para proteger seu reputação comercial online: 

Uma reputação positiva da marca pode ajudá-lo a combater uma crise ou a conquistar seus clientes em detrimento dos concorrentes.

Mesmo que sua presença on-line seja prejudicada, uma reputação de marca bem estabelecida e gerenciada o ajudará a limitar os danos.

Do que se trata o monitoramento da reputação da marca?

A reputação da marca é geralmente considerada um processo reativo - você recebe um mention positivo ou negativo e precisa responder.

Muitas empresas acham que o ponto de contato em que o gerenciamento da reputação da marca deve entrar em ação é o momento em que recebem um comentário negativo.

Mas a construção da reputação da marca começa muito antes e é um processo muito mais complicado.

É claro que responder às avaliações faz parte do gerenciamento da reputação da marca. Esse é apenas um elemento da história.

O gerenciamento da reputação da marca consiste em criar uma reputação que esteja de acordo com os valores centrais de sua empresa e com as necessidades de seu público.

O desenvolvimento dos canais de mídia social estabeleceu novos desafios para a criação de uma estratégia de monitoramento da reputação da marca on-line.

Você precisa estar ciente de cada mention on-line referente à sua marca. Seus clientes atuais e potenciais falarão sobre você on-line.

Você não precisa responder a todos os mentions on-line sobre sua marca, mas, pelo menos, precisa estar ciente deles. Caso contrário, seus clientes em potencial estarão falando pelas suas costas.

Uma estratégia de reputação de marca bem-sucedida o ajudará a prosperar no mundo on-line e off-line.

Quais são os benefícios do monitoramento da reputação da marca?

Você sabe muito sobre a importância do monitoramento da reputação da marca e os aspectos técnicos do processo.

Ainda há um aspecto adicional que precisamos estabelecer: por que você deve monitorar a reputação da sua marca? Quais são os benefícios do monitoramento da reputação da marca?

Construindo confiança

Compramos produtos ou serviços das marcas em que confiamos.

O monitoramento da reputação da marca ajudará a criar confiança em sua empresa.

Ao responder rapidamente aos comentários positivos e negativos e resolver os problemas que possam surgir, você mostrará aos seus clientes que:

1. você valoriza a opinião deles;
2. você está disposto a fazer um esforço extra para seus clientes;
3. você pode evitar um agravamento da crise nas mídias sociais ou até mesmo reverter a situação e manter seus clientes satisfeitos, apesar dos problemas iniciais.

O problema de criar confiança é que você precisa estar disponível para seus clientes atuais e potenciais nos canais que eles escolherem. Em um mundo de mudanças constantes, isso pode ser problemático.

É aí que monitoramento de mídia é útil.

O Brand24, de acordo com o Buffer, uma das ferramentas mais robustas e acessíveis do mercado, reunirá todos os mentions que contenham sua palavra-chave predefinida.

Vamos começar com a configuração de um projeto.

É um processo de quatro etapas em nosso novo assistente, o que parece muito. Mas se você dedicar um pouco mais de tempo à criação do seu projeto, obterá resultados mais relevantes.

E todo o processo é muito fácil.

Eu aconselharia a criação de pelo menos dois projetos diferentes: um para monitorar a conversa on-line sobre sua marca e outro para ficar de olho em seus concorrentes.

Na primeira etapa do projeto, insira as palavras-chave que deseja monitorar.

Pense em frases como:

1. o nome de sua empresa
2. o nome de um produto ou serviço específico
3. seu lema
4. suas hashtags de marca
5. hashtags específicas da campanha
6. o identificador de sua marca

Isso deve cobrir o básico!

A partir de agora, o Brand24 começará a reunir todos os mentions on-line que contenham suas palavras-chave predefinidas.

O aplicativo móvel, as notificações por e-mail e a integração com o Slack garantirão que você nunca perca um novo mention da sua marca.

Há mais um recurso que pode ser interessante para você.

O Brand24 coleta mentions de sites de avaliação, por exemplo, Booking.com, Yelp ou Tripadvisor.

Seus clientes procuram recomendações de outras pessoas on-line. Responder a avaliações positivas e negativas o ajudará a criar credibilidade e estabelecer a reputação de sua marca.

Na terceira etapa, você pode adicionar outras fontes que gostaria de monitorar. O preenchimento dos formulários garantirá resultados ainda mais precisos. 

Você pode adicionar:

• o site de sua empresa
• TripAdvisor
• Reservas 
• Yelp

Na etapa final (desculpe por todo o processo!), você pode especificar o idioma que deseja monitorar. 

Você pode testar o Brand24 gratuitamente! Registre-se aqui para fazer o teste - não solicitaremos o número do seu cartão de crédito.

Benefícios do monitoramento da reputação da marca

Fazer com que as pessoas confiem em sua marca se traduzirá diretamente em maior envolvimento do cliente, maior conhecimento da marca e, por fim, maiores lucros.

Gerenciamento de crises

Mais cedo ou mais tarde, você receberá uma avaliação negativa. Isso não é o fim do mundo!

Você pode reverter a situação ou, pelo menos, reduzir o impacto da avaliação.

O primeiro passo para o sucesso do gerenciamento de crises e da proteção da reputação da marca é a conscientização.

Se você não souber de uma crise que está se formando, não poderá fazer nada para evitá-la.

Felizmente, um projeto de monitoramento de mídia o ajudará a descobrir críticas positivas e negativas.

Agora, a bola está em seu campo.

Vamos começar com as avaliações positivas.

Você deve responder às avaliações positivas - seus clientes se sentirão valorizados e recomendarão sua marca a outras pessoas.

É um pouco mais complicado quando se trata de críticas negativas.

Sem dúvida, você deve responder às avaliações negativas.

Seja educado e tente resolver o problema em questão prontamente. Seja empático e investigue a natureza da reclamação.

Se você precisar de mais conselhos, meu colega Kuba escreveu uma postagem completa no blog sobre Como responder a críticas negativas.

Benefícios do monitoramento da reputação da marca

Vire o jogo e faça com que as críticas negativas trabalhem a seu favor. Isso dará mais credibilidade à reputação de sua marca. Ninguém é perfeito, mas você pode lidar perfeitamente com as crises nas mídias sociais.

Informações sobre o público

A mensagem de sua marca só é tão forte quanto a resposta de seu público.

Você precisa alcançar as pessoas certas, no momento certo e no canal certo. Esse é um desafio.

O monitoramento da reputação da marca o ajudará a descobrir o que seu público está dizendo sobre você, como ele se sente em relação à sua marca e em quais plataformas ele gosta de conversar.

Você encontrará a primeira informação diretamente no painel de controle do Brand24. A ferramenta dividirá os mentions com base na plataforma de onde eles vêm - seja uma plataforma de mídia social, blogs, sites de notícias ou sites de avaliação.

Ferramenta de monitoramento de mídia também lhe dirá qual é a opinião do seu público sobre determinados produtos, recursos ou serviços.

Tudo graças à análise de sentimentos.

O Brand24 analisará a conversa on-line sobre suas palavras-chave e atribuirá um sentimento positivo, negativo ou neutro.

Um aumento repentino no sentimento negativo pode ser um indicador de uma crise.

Um alto número de mentions positivos pode significar que seu público está particularmente satisfeito com um ou mais dos recursos que você oferece.

Gostaria de ser totalmente honesto com você: a análise de sentimentos nem sempre funciona bem.

O algoritmo ainda tem muito a aprender, especialmente quando se trata de detectar sarcasmo e ironia. É por isso que você mesmo pode atribuir o sentimento.

Benefícios do monitoramento da reputação da marca

Quanto mais você souber sobre seu público, melhor será a mensagem que poderá transmitir. O monitoramento da reputação da sua marca em diferentes plataformas de mídia social fornecerá insights práticos.

Otimização dos negócios

O monitoramento da reputação de sua marca pode ajudá-lo a otimizar sua estratégia de negócios.

Reputação da marca O monitoramento consiste, em parte, em ouvir o que os outros têm a dizer sobre sua empresa.

Outro par de olhos poderia identificar imediatamente os pontos fortes e fracos de sua empresa.

Existem recursos do seu produto que seus clientes valorizam mais do que os demais, dos quais você pode não estar ciente.

Monitorar o que as pessoas dizem on-line o ajudará a descobrir o que as pessoas realmente pensam sobre você.

Do que eles mais gostam? Do que eles não gostam? Quais recursos eles gostariam de atualizar? Quais eles não usam de jeito nenhum?

O monitoramento da reputação da marca não deve ser sua única fonte de conhecimento dos insights dos clientes, mas é um ótimo ponto de partida.

Benefícios do monitoramento da reputação da marca

Seus clientes são uma fonte de conhecimento quando se trata de seu produto. Você deve aproveitá-lo e otimizar seu negócio de acordo com ele.

A sólida reputação da marca pode ajudar sua empresa a prosperar

Você não construirá a reputação de sua marca da noite para o dia. Trata-se de um processo de longo prazo que, no entanto, pode trazer benefícios substanciais para sua empresa.

Há muitos benefícios no monitoramento da reputação da marca, que você não pode ignorar. Pense em questões como:

1. resolução de reclamações de clientes
2. Oferecer um excelente atendimento ao cliente
3. mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles, fazendo um esforço extra
4. identificar as oportunidades para sua empresa
5. ajudando você a alcançar seus clientes atuais e potenciais nos canais que eles usam com mais frequência.

Está na hora de começar a monitorar a reputação da sua marca? Em caso afirmativo, registre-se aqui para obter sua avaliação gratuita.

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